【正文】 系明確。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。對重點區(qū)域、重點部位每兩小時至少巡查1次。對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。(續(xù)上表)（五）保潔服務按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（六）綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。定期清除綠地雜草、雜物。適時噴灑藥物，預防病蟲害。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。公示8小時服務電話。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。、重點部位每三小時至少巡查1次。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。、雜物。附：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的使用說明一、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。二、本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。本《標準》以外的其他服務項目、內(nèi)容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。電子文檔：WYFL004全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準一、為加強城市住宅小區(qū)的管理，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，進一步推動城市開展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作，根據(jù)國家有關法規(guī)、辦法制定本標準，以下簡稱《標準》。 三、本《標準》所稱住宅小區(qū)（以下簡稱小區(qū)），是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設、基礎設施配套比較齊全，建筑面積在5萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團。 五、本《標準》適用于評選全國優(yōu)秀管理小區(qū)。 六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴格按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區(qū)，必須是由物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)統(tǒng)一實施社會化、專業(yè)化管理。不是企業(yè)的，要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。 十、小區(qū)管委會與小區(qū)管理單位責、權、利關系明確。 十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。十四、小區(qū)管理應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行科學管理。 十六、房屋及維修管理、整潔。％以上。，要統(tǒng)一有序。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全。％以上，零修合格率達100％，并建立回訪制度和回訪記錄。十七、設備管理、資料檔案齊全，管理完善。，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。，可隨時啟用。北方地區(qū)，冬季供暖，居室內(nèi)溫度不得低于16℃。、供電、通訊、照明設備設施齊全，工作正常。十九、綠化管理、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。、垃圾日產(chǎn)日清。、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。二十一、治安、保衛(wèi)管理。，工作規(guī)范、作風嚴謹。、刑事和交通事故。，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人。 、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作。二十三、管理單位經(jīng)濟效益。、監(jiān)督制度。 二十四、建筑面積不足5萬平方米的住宅區(qū)、公寓、別墅、綜合樓、工業(yè)廠房、黨政機關辦公樓管理創(chuàng)優(yōu)考評工作可參照本標準執(zhí)行。第二條 在中華人民共和國境內(nèi)申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，實施對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，適用本辦法。第三條 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。第五條 各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下：(一)一級資質(zhì)：；、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人。、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；；，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：(1)多層住宅100萬平方米；(2)高層住宅50萬平方米；(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米；(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。(三)三級資質(zhì)：；、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。第六條 新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：(一)營業(yè)執(zhí)照；(二)企業(yè)章程；(三)驗資證明；(四)企業(yè)法定代表人的身份證明；(五)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。第八條 一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。第十條 資質(zhì)審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合相應資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書；一級資質(zhì)審批前，應當由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個工作日。第十二條 資質(zhì)證書分為正本和副本，由國務院建設主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。企業(yè)遺失資質(zhì)證書，應當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領。第十五條 企業(yè)的名稱、法定代表人等事項發(fā)生變更的，應當在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。第十七條 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行年檢制度。第十八條 符合原定資質(zhì)等級條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結論為合格。資質(zhì)審批部門應當將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結果向社會公布。資質(zhì)審批部門應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督檢查。第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。第二十五條 資質(zhì)審批部門有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(一)對不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；(二)對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的；(三)對符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內(nèi)予以審批的；(四)利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處的；(五)不履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的。 第 45 頁 共 45 頁