【正文】 款業(yè)務(wù)均支持 “支票 ”業(yè)務(wù)。預(yù)約匯款在約定匯款日自動(dòng)匯出后，該筆匯款信息記錄在按址匯款業(yè)務(wù)中，并聯(lián)動(dòng)登記 “預(yù)約匯款批處理登記簿 ”。 四、預(yù)約匯款3/2/2023 ?81國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心五、營業(yè)前和日終處理3/2/2023 ?82國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心（一）普通柜員1．每日營業(yè)前的要求– （ 1）普通柜員在系統(tǒng)內(nèi)簽到。– （ 3）如有不符，封存尾箱，找到相關(guān)責(zé)任人，查明原因。– （ 4）如系統(tǒng)提示密碼使用周期將到期，及時(shí)修改本人密碼。– （ 6）根據(jù)需要辦理基本數(shù)據(jù)下載，更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3/2/2023 ?83國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心（一）普通柜員2．交接班 /日終處理– （ 1）普通柜員辦理臨時(shí)軋賬，視情況打印臨時(shí)軋賬單；– （ 2）審核當(dāng)日收匯、兌付憑證與軋賬單業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表是否一致；– （ 3）清點(diǎn)現(xiàn)金，確認(rèn)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)發(fā)生款額相符，根據(jù)規(guī)定上繳現(xiàn)金；– （ 4）清點(diǎn)重要憑證，確認(rèn)結(jié)余重要空白憑證賬實(shí)相符，根據(jù)規(guī)定上繳憑證；– （ 5）辦理正式軋賬，打印柜員軋賬單；– （ 6）上繳尾箱，將收匯、兌付憑證和柜員軋賬單交綜合柜員；– （ 7）辦理正式簽退；– （ 8）相關(guān)規(guī)定交接和妥善保管章戳。– （ 2）如有不符，封存尾箱，找到相關(guān)責(zé)任人，查明原因。– （ 3）打印上日機(jī)構(gòu)軋賬單與前一工作日日終打印的機(jī)構(gòu)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)上日機(jī)構(gòu)軋賬單不符，查明原因后將原機(jī)構(gòu)軋賬單作廢。– （ 5）如系統(tǒng)提示密碼使用周期將到期，及時(shí)修改本人密碼。3/2/2023 ?86國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心87綜合柜員操作 普通柜員操作 注： 普柜請領(lǐng)、上繳現(xiàn)金或憑證時(shí)，授權(quán)綜柜必須是領(lǐng)用尾箱的綜柜。普通柜員 上繳尾箱 要經(jīng) 綜合柜員授權(quán) 。網(wǎng)點(diǎn)普柜3/2/2023 ?88國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心綜柜結(jié)余現(xiàn)金限額各省規(guī)定。機(jī)構(gòu)軋賬單反映整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)金 /憑證情況。網(wǎng)點(diǎn)綜柜3/2/2023 ?89國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心第三節(jié) 特殊業(yè)務(wù)3/2/2023 ?90國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心? 匯票詳細(xì)信息查詢? 接收專號查詢? 匯兌機(jī)構(gòu)信息查詢? 發(fā)出特殊業(yè)務(wù)請求查詢一、查詢3/2/2023 ?91國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心退匯包括三種情況： 客戶退匯、逾期退匯和入賬匯款退匯 。無著匯款 兌付必須在 原收匯局 操作，需 支局長 授權(quán)。網(wǎng)匯 e 匯款 30天后方可在網(wǎng)點(diǎn)取款。匯款在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)待兌，退匯申請立即成功；如果待兌機(jī)構(gòu)是手工網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，需兌付網(wǎng)點(diǎn)的上級人工應(yīng)答，特殊業(yè)務(wù)申請書上打印： “退匯申請已辦理，等待郵局通知 ”。3/2/2023 ?93國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心2．無法兌付退匯輸入?yún)R票號碼、標(biāo)識碼、退匯原因退匯原因可選內(nèi)容為： 收款人拒收、地址不詳退回、原址查無此人、其它（ 10個(gè)漢字以內(nèi)） 。如果是收款人拒收發(fā)起的無法兌付退匯，收款人必須填寫中國郵政匯兌特殊業(yè)務(wù)申請書。3/2/2023 ?94國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心匯款人 本人憑 匯款收據(jù) 和 有效身份證件 ，在匯款省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)均可申請變更 收款人姓名或地址 ，但每筆匯票只能辦理 一次 改匯業(yè)務(wù)。同時(shí)更改 收款人姓名和地址需要 支局長 授權(quán)。掛失后，打印機(jī)構(gòu)仍為原打印機(jī)構(gòu)。四、取款通知單掛失3/2/2023 ?96國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心收款人在掛失 七天內(nèi) 找到原取款通知單，可以憑 原取款通知單、掛失申請書和本人有效身份證件 向掛失局辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)，撤銷后，匯票即可正常兌付。撤銷掛失申請人必須是掛失申請人。本交易需綜合柜員授權(quán)。 可以代辦 。六、密碼掛失3/2/2023 ?98國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心密碼匯款的密碼掛失 7天后，必須由 匯款人本人 持密碼掛失申請書和申請人身份證件，在辦理密碼掛失的機(jī)構(gòu)辦理密碼重置。本交易需 綜合柜員授權(quán) 。本交易需 支局長 授權(quán)。八、止付3/2/2023 ?100國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)及國家安全機(jī)關(guān)出示合法手續(xù)，經(jīng)授權(quán)可對匯票進(jìn)行凍結(jié)， 凍結(jié)期限最長為六個(gè)月 ，期滿后可以續(xù)凍。凍結(jié)狀態(tài)的匯款只能辦理 查詢業(yè)務(wù)。 九、其他特殊業(yè)務(wù)3/2/2023 ?101國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心第四節(jié) 差錯(cuò)交易差錯(cuò)交易是用于 內(nèi)部原因造成差錯(cuò) 時(shí)所采到的措施。3/2/2023 ?102國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心可以更正按址匯款、密碼匯款、商務(wù)匯款、網(wǎng)匯 e匯款的基本信息。按址匯款 必須 在兌付局打印取款通知單前辦理 本交易。本交易必須由 原交易機(jī)構(gòu)、原收匯柜員 辦理。收款人 姓名、地址 僅能同時(shí)修改其中一項(xiàng)且只能改一次 ；匯款人 姓名、地址 可以同時(shí)修改 。該交易須 綜合柜員 授權(quán)；必須由 原交易機(jī)構(gòu)、原收匯柜員 辦理。 不論收匯方式，附加業(yè)務(wù)的更正均以 現(xiàn)金方式 處理。本交易必須由 原交易機(jī)構(gòu)、原收匯柜員 辦理，需要 綜柜授權(quán) 。三、匯款取消3/2/2023 ?105國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心三、匯款取消網(wǎng)匯通匯款 還要判斷 匯戶內(nèi) 是否有足夠的余額。按址匯款 在打印取款通知單前，可做匯款取消。商戶匯出的匯款不能辦理取消 。系統(tǒng)聯(lián)機(jī)掛長款，柜員辦理聯(lián)機(jī)長款付出交易?！皡R款取消 ”交易成功后，聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)處理登記簿。入賬匯款金額沖正時(shí)，只能沖正比原金額小的金額。 賬戶扣收匯款的沖正，只退現(xiàn)金，不退回賬戶 。普柜通過查詢網(wǎng)點(diǎn)長短款登記簿查詢沖正差額（本金 +匯費(fèi)）和交易流水號；普柜做聯(lián)機(jī)長款付出，付出沖正差額。四、金額沖正3/2/2023 ?107國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心看《匯兌操作流程 .xls》五 .匯兌操作流程3/2/2023 ?108國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心109六、交易超時(shí)柜員在辦理入賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)，收取客戶匯款、匯費(fèi)后，在系統(tǒng)完成信息錄入發(fā)送時(shí)，系統(tǒng)提示 “請手工登記入賬交易超時(shí)登記簿 ” 稱為交易超時(shí)。匯票狀態(tài)為 “處理中 ”時(shí)，在匯款單應(yīng)記錄匯票號碼、匯款人聯(lián)系電話和 “超時(shí) 處理中狀態(tài) ”備注，加蓋柜員確認(rèn)名章。3/2/2023 ?110國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心111交易超時(shí)次日，原受理柜員可通過 “匯票詳細(xì)信息查詢 ”交易，核實(shí)原為 “處理中 ”系統(tǒng)狀態(tài)的匯款。因?yàn)槿胭~匯款的無法兌付退匯匯款就是由于交易超時(shí)引起的，所以柜員做 入賬匯款 無法兌付退匯兌付 時(shí)，取款金額應(yīng)在系統(tǒng)錄入 “本金＋匯費(fèi) ”。在原匯款單上手工記錄新的匯票號碼、匯款人聯(lián)系電話、 “超時(shí) 取消狀態(tài) ”備注，加蓋柜員確認(rèn)名章。 發(fā)生交易超時(shí)時(shí)，柜員通過 “末筆交易查詢 ”查詢該筆匯款交易狀態(tài)， 系統(tǒng)并未記錄 該筆交易信息，表明該筆交易不成功， 重新匯款 3/2/2023 ?112國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心113差錯(cuò)處理登記簿 [404001]本交易用于網(wǎng)點(diǎn)的普柜、綜柜查詢和打印起止日期內(nèi)本機(jī)構(gòu)或本機(jī)構(gòu)以及所轄下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行的內(nèi)部差錯(cuò)處理交易的明細(xì)。3/2/2023 ?113國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)控制3/2/2023 ?114國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心風(fēng)險(xiǎn)控制 柜員風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)憑證風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)3/2/2023 ?115國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心風(fēng)險(xiǎn)控制 柜員風(fēng)險(xiǎn)216。216。216。（單日密碼輸錯(cuò)五次）216。 各級柜員自行妥善保管柜員號和操作密碼，每月不少于 1次更改操作密碼。 必須遵守 “先收款后記賬，先記賬后付款 ”原則。 堅(jiān)持 大額授權(quán) 制度，收款必須雙人復(fù)點(diǎn)，付款必須雙人復(fù)核。 嚴(yán)禁 上班期間為自己和在操作間內(nèi)的其他人員 辦理 業(yè)務(wù)。 網(wǎng)絡(luò) 異常 時(shí)，出現(xiàn)重發(fā)交易，根據(jù)系統(tǒng)提示，做到 收匯必收款，兌付不付款 。 辦理現(xiàn)金到賬戶交易如系統(tǒng)提示 “交易失敗、交易異常、交易超時(shí)”等信息時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)必須向客戶收款并做好解釋工作，做好相應(yīng)后續(xù)處理。 授權(quán)人員在執(zhí)行 授權(quán) 交易時(shí)，必須對交易的 真實(shí)性 進(jìn)行核實(shí)。 系統(tǒng)打印的交易 憑條 必須交客戶 簽名 確認(rèn)。 嚴(yán)禁柜員在 非營業(yè)時(shí)間 操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 普通柜員應(yīng)提醒客戶妥善保管匯款收據(jù)，客戶需要查詢匯款、更改匯款、撤回匯款、密碼掛失、退回兌付時(shí)必須交驗(yàn)匯款收據(jù)和有效身份證件。 嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制度，嚴(yán)禁使用假身份證和假姓名辦理匯款業(yè)務(wù)。 客戶填寫的業(yè)務(wù) 單式 ， 不得 有 涂改 跡。 柜員 不得代客戶填寫 各類業(yè)務(wù)憑單， 代 客戶 輸密碼。 高額匯款必須出示匯款人有效身份證原件及復(fù)印件，經(jīng)辦人員必須按規(guī)定進(jìn)行客戶 身份識別 。 高額匯款、大額兌付時(shí)必須雙人復(fù)核，復(fù)核時(shí)必須執(zhí)行 全單復(fù)核 ，嚴(yán)禁只復(fù)核金額，不復(fù)核兌付手續(xù)與系統(tǒng)打印的兌付信息等內(nèi)容。 客戶匯款時(shí)選擇賬戶扣收，且匯款金額在 5000元（不含）以上的，必須檢驗(yàn) 存折的真實(shí)性 。 客戶憑存折、儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號216。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對。 兌付金額在 5000元（不含）以上的匯款時(shí)，必須使用 長短波燈檢驗(yàn)取款 通知單 的真實(shí)性。 嚴(yán)格執(zhí)行 人離機(jī)退、人離章鎖、離席核盤 制度。 辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的原則是：賬實(shí)分管，收付分開，交接清楚，責(zé)任分明。 收付現(xiàn)金遵循 “先收款后記賬，先記賬后付款 ”的原則，收必復(fù)點(diǎn)，付必復(fù)核，手續(xù)嚴(yán)密，數(shù)字準(zhǔn)確。 前臺現(xiàn)金超過五萬元的要及時(shí)存放庫房或保險(xiǎn)柜保管。 216。216。 216。 長款不得侵吞，短款不得自補(bǔ)不報(bào)，不得以長補(bǔ)短。網(wǎng)點(diǎn)人員或出納人員在工作中確屬技術(shù)原因（指在堅(jiān)持執(zhí)行管理辦法的前提下，由于系統(tǒng)、機(jī)具故障等）發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)無法挽回時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或部門主管先做初步核實(shí)，掛賬，并提出進(jìn)一步核實(shí)請求，由縣級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門牽頭，組織技術(shù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)部門會(huì)審， 2個(gè)工作日之內(nèi)寫出鑒定報(bào)告附掛賬審批單入賬。（掛賬前會(huì)出現(xiàn)賬實(shí)不符）3/2/2023 ?120國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心風(fēng)險(xiǎn)控制 資金風(fēng)險(xiǎn)二、 責(zé)任性錯(cuò)款 處理。三、發(fā)生現(xiàn)金損失案件時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)先予以掛賬處理。 3/2/2023 ?121國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心風(fēng)險(xiǎn)控制 資金風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)日發(fā)生的長短款，必須于當(dāng)日掛賬。 柜員掛了長款以后，如能查明原因，應(yīng)執(zhí)行 “長款付出 ”交易退還原主，或者柜員掛短款后要及時(shí)查明原因，執(zhí)行 “短款收回 ”交易收回短款。 3/2/2023 ?122國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心小 結(jié)3/2/2023 ?123國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心謝 謝 聽 課！本課程到此結(jié)束 .3/2/2023 ?124國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓(xùn) 中 心演講完畢，謝謝觀