怎樣經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)的藥店-閱讀頁(yè)
2025-01-09 00:19本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)用微笑服務(wù) 藥店門(mén)市高手素質(zhì)檢測(cè)表請(qǐng)用 “是 ”或 “不是 ”回答以下 11個(gè)問(wèn)題：我有書(shū)中所要求的學(xué)問(wèn)、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？（ ）我是不是對(duì)自己藥店的前景充滿了信心，對(duì)未來(lái)有許多規(guī)劃呢？（ ）我是不是做到了以誠(chéng)待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？（ ）我是不是從沒(méi)有輕言寡信，對(duì)于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？（ ）我是不是有判斷力、決斷力和行動(dòng)力呢？（ ）我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣(mài)部屬呢？（ ）我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？（ ）我是不是能夠虛心接受別人的意見(jiàn)，不做自我英雄式的表演呢？（ ）我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？（ ）我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢？（ ）1 我是不是能夠以常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無(wú)所畏懼呢？（ ）表二 表三 銷(xiāo)售能力診斷書(shū)診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄三空間設(shè)計(jì) 三空間是否與店的類(lèi)型配合？ 店員空間店員在做什么？?在店員空間中靜止不動(dòng)?在從事某種作業(yè)藥品空間① 店員是否看守藥品？?店員是否站在可以看到每種藥品的地方?店員是否站在店的死角② 是否有讓人隨意游覽的氣氛？激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表如果您對(duì)以上 9題中的前 5個(gè)題答 “是 ”，對(duì)后面的 4個(gè)題答 “不是 ”的話， 表五 內(nèi) 店面不美觀，無(wú)法吸引顧客上門(mén)。 A二 店內(nèi)的設(shè)備不完善： 貨架不整齊不清楚。 照明昏暗。 色彩配合不協(xié)調(diào)。 店內(nèi)有異味。 沒(méi)有冷暖器設(shè)備。 店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。 店員對(duì)藥品的知識(shí)不足，對(duì)顧客沒(méi)有說(shuō)服力。 待客態(tài)度惡劣，沒(méi)有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。 服務(wù)不當(dāng) ② 對(duì)顧客的抱怨沒(méi)有迅速處理。 ③ 沒(méi)有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 ② Ｃ 表五 落后倒閉藥店檢測(cè)表：請(qǐng)您填出表中的 A、 B、 C、 D各項(xiàng)五 藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足： ① 沒(méi)有活用鏡子。 ② 陳列架無(wú)法表現(xiàn)藥品的豐富感 六 不容易購(gòu)買(mǎi)：１、 Lay布置不佳。 ① 陳列器具不適當(dāng)。 ② 藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌?！? ?。?、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。答案：Ａ、店內(nèi)的視野不寬敞。 ?。?、找錢(qián)出現(xiàn)錯(cuò)誤。 表六 項(xiàng) 每日 每月 每年顧客管理① 顧客卡是否有記錄② 顧客付款核查及管理對(duì)策（未收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷(xiāo)售方法及改變方式。店鋪管理① 陳列顧客目測(cè)及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理 ② 陳列要和別人一樣陳列品一定要固定不動(dòng)。② 核查現(xiàn)款。② 核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷(xiāo)售方法與改變。② 查核借款及挪款計(jì)劃，做下年度改進(jìn)參考。② 核查員工出勤及健康狀況。 核查薪資明細(xì)表 。② 員工獎(jiǎng)金核定。固定資產(chǎn)管理① 檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。查核車(chē)輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行。② 水準(zhǔn)是否有提高。事務(wù)管理① 各種日?qǐng)?bào)表是否每日呈報(bào)。 各種月報(bào)表是否如期呈現(xiàn)報(bào)上級(jí)。② 半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。答案： “店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 “店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每月 ”中內(nèi)容錯(cuò)誤。 “情報(bào)管理 ”項(xiàng)下， “每月 ”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。 ” “事務(wù)管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。藥店門(mén)市高手行為舉止檢測(cè)表q 請(qǐng)您用 “是 ”或 “不是 ”來(lái)回答本表中的各項(xiàng)提問(wèn)：q □ 您是否利用營(yíng)業(yè)時(shí)間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？q □ 您是否把店堂當(dāng)茶館，在時(shí)而吃零食或與同事們一起侃大山？q □ 您是否曾用白眼瞅過(guò)打招呼的顧客？q □ 您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語(yǔ)粗俗？□ 您是否在顧客離去之后，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？□ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？□ 1您是否因?yàn)橐粋€(gè)顧客沒(méi)買(mǎi)東西就不愛(ài)搭理他？□ 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？□ 對(duì)于以上 17個(gè)問(wèn)題如果您答 “是 ”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答 “不是 ”，那么您就順利通過(guò)了測(cè)試！攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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