iptv網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2024-12-04 04:14本頁(yè)面
【正文】 OE 撥號(hào)成功，頁(yè)面藍(lán) 屏，提示“請(qǐng)按菜單返回首頁(yè)” . 原因： 機(jī)頂盒地址到邊緣節(jié)點(diǎn)地址網(wǎng)絡(luò)不通。 （ 6） 故障描述： NTP服務(wù)器失敗 處理方法： 可忽略，業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)前會(huì)提示。 處理方法： 重啟機(jī)頂盒（如果有 Modem 的情況下，同時(shí)重啟 Modem），并提醒客戶在不觀看電視時(shí)，及時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒和 Modem 的電源 。 詢問(wèn)用戶在觀看時(shí)是否同時(shí)使用電腦下載，若是應(yīng)告知用戶盡量錯(cuò)開觀看網(wǎng)絡(luò)電視和電腦下載的時(shí)間 ； 詢問(wèn)用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致丟包、抖動(dòng) 。 處理方法： 電腦模擬機(jī)頂盒撥號(hào) ； 與數(shù)據(jù)機(jī)房 2020570 聯(lián)系，看 BRAS上是否添加機(jī)頂盒地址段的路由發(fā)布，并放通 ACL 策略，同時(shí)檢查發(fā)布的 IPTV 地址段是否完整 ，此類型問(wèn)題是由于機(jī)頂盒到邊緣節(jié)點(diǎn)的路由不通。 （ 12） 故障描述： 播放節(jié)目，提示未授權(quán) 原因： 用戶未訂購(gòu)該點(diǎn)播或者直播產(chǎn)品 處理方法： ，聯(lián)系廣電定位 。 （ 13） 故障描述： BRAS 組播下發(fā)，直播無(wú)法播放 處理方法： 檢查 ADSL 貓跟機(jī)頂盒之間直連，存在路由器等設(shè)備，限制了組播 IGMP 請(qǐng)求。 （ 15） 故障描述： 機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗 處理方法： IPTV 賬號(hào)在其他機(jī)頂盒上使用過(guò)，被綁定 ， 需解綁。 處理方法： 使用電視機(jī)遙控器更改電視機(jī)制式為 AUTO； 重新連接或更換視頻線纜 （ 18） 故障描述： 用戶不能進(jìn) 行升級(jí) 處理方法： 機(jī)頂盒設(shè)置選升級(jí)設(shè)置，地址修改為： 選中強(qiáng)制升級(jí)，保存退出 。 20 處理方法： 升過(guò)級(jí)一直使用的盒子有緩存依舊可以訪問(wèn)業(yè)務(wù)，新盒子無(wú)法調(diào)度到合適的服務(wù)器自動(dòng)升級(jí)，需要在網(wǎng)管上把此 POP點(diǎn)先調(diào)度到中心節(jié)點(diǎn)才可以正常使用。 處理方法： 接入設(shè)備外層的 VLAN 是寬帶與 IPTV 混合的，因此在 IPTV口的帶寬一般或不足的情況下，在網(wǎng) 絡(luò)高峰期容易出現(xiàn)花屏卡屏和掉線的問(wèn)題，需聯(lián)系數(shù)通人員來(lái)處理。檢測(cè)用戶電視，發(fā)現(xiàn)用戶視頻信號(hào)源設(shè)置在在 HDMI 接口（高清接口），幫用戶調(diào)至 AV1 模式 后，障礙依舊，將用戶機(jī)頂盒斷電重啟后，恢復(fù)正常。進(jìn)入設(shè)置界面，查視頻輸出制式為 PAL， 用戶電視機(jī)輸入制式為 NTSC，經(jīng)詢問(wèn)，得知用戶家中小孩玩電視游戲機(jī)時(shí)更改電視輸入制式導(dǎo)致，幫助用戶恢復(fù)配置后，障礙解決 。 IPTV 賬號(hào)速率也沒(méi)有問(wèn)題，因用戶所在端口為 XX 路局母局 ADSL 端口，考慮到可能此用戶 ADSL 端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時(shí)上網(wǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調(diào)至另一塊較遠(yuǎn)的 ADSL板卡后，用戶使用 恢復(fù)正常。調(diào)動(dòng)技術(shù)支撐人員上門，更改用戶 IP 地址，用戶反映好了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)障礙。經(jīng)協(xié)調(diào)，拆除原 IPTV，重新受理寬帶產(chǎn)品單獨(dú)走線后解決問(wèn)題。 案例（ 5） 障礙現(xiàn)象： 撥號(hào)成功，無(wú)組播流 。組播無(wú) 22 法播放，經(jīng)過(guò)檢查， BRAS 下聯(lián)的端口沒(méi)有配置組播數(shù)據(jù)。 故障 總結(jié) ： 2 層透?jìng)?VLAN，根據(jù)攜帶的 VLAN ID（ IPTV 4057），上聯(lián)到不同的 BRAS 下行口（一般下行口分 寬帶口、 IPTV 口、其他）。 五、 IPTV 前臺(tái)受理相關(guān)流程： IPTV 前臺(tái)受理操作說(shuō)明： 說(shuō)明： FTTB IPTV 和 FTTH IPTV 的受理過(guò)程一樣。在客戶資料綜合查詢中（用寬帶編號(hào)）查用戶的設(shè)備信息一定要有家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備信息， 寬帶必須是 4M 或者 4M 以上（ 4M 以下不能受理），改裝過(guò)光速城市 23 的， 受理 FTTH IPTV 一 定 也 是 光 速 城 市 的 ：受理 FFTB IPTV 和 FTTH IPTV 要 過(guò) 的 崗 位 ： 注意： 資費(fèi)選 欄目里選擇基礎(chǔ)包。 （ 2）．點(diǎn)擊 IPTV 主體服務(wù)進(jìn)入屬性編輯窗口。 （ 3）．點(diǎn)擊選擇設(shè)備進(jìn)入添加設(shè)備場(chǎng)景。點(diǎn)擊新增，然后勾選新增的設(shè)備。如下圖 25 （ 4）．點(diǎn)擊確定，生成訂單，竣工。 IPTV 服務(wù)取消操作流程說(shuō)明： （ 1）首頁(yè)號(hào)碼認(rèn)證，業(yè)務(wù)變更下選擇【產(chǎn)品 /服務(wù)變更】，取消選擇的 IPTV 混合包。完成 IPTV 服務(wù)取消的受理。 （ 2）點(diǎn)擊確定，生成訂單，竣工。 27
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