【正文】 的，但提供接入服務(wù)的 ISP要收取網(wǎng)絡(luò)使用費，電話局要收取電話費。 Inter 基本使用 1 WWW瀏覽的基本概念 WWW是 ? World Wide Web? 的縮寫，它是Inter上最流行的超文本信息服務(wù)系統(tǒng)。 Inter網(wǎng)上提供的 WWW服務(wù)，是通過網(wǎng)絡(luò)上的 WWW服務(wù)器以網(wǎng)頁的形式來實現(xiàn)的，用戶通過 WWW瀏覽器軟件來查詢信息。連接的方法是在撥號接通服務(wù)商的主機以后，在 WWW瀏覽器軟件窗口輸入WWW服務(wù)器的地址，即可接通 WWW服務(wù)器。 WWW瀏覽就是利用瀏覽器軟件瀏覽網(wǎng)頁上的信息。因此，查找信息十分方便。在實際操作中，訪問不同的主機時，往往使用 ? 統(tǒng)一資源定位符 ? (簡稱 URL)來實現(xiàn)。 URL中的協(xié)議有很多種，常用的有： ：超文本傳輸協(xié)議，表示訪問 WWW服務(wù)器。 tel：遠程登錄協(xié)議，表示客戶機遠程登錄到服務(wù)器。 如要訪問 FTP主機可將協(xié)議部分改為? FTP”。主頁也是網(wǎng)頁，它是訪問 WWW信息的入口，其文件名一般要求為 ? index． html? 或? index． htm。則默認訪問的就是主頁。 (3)IE瀏覽器 瀏覽器是 Inter網(wǎng)的主要用戶端軟件， WWW瀏覽要使用瀏覽器軟件。 2 初次上網(wǎng)瀏覽 Windows95或 98包含了 IE瀏覽器軟件。也可以先啟動瀏覽器，然后撥號上網(wǎng)瀏覽。 第一次啟動 IE時，會打開 Inter連接向?qū)υ捒?。第一個用于連接上網(wǎng)直接選擇ISP，但目前許多 ISP不支持該選項。以后再次啟動 IE就不會出現(xiàn) Inter連接向?qū)υ捒蛄?。這時可單擊對話框中的?確定?按鈕關(guān)閉該對話框。 圖２－ 6 窗口中的?地址?欄也稱為?統(tǒng)一資源定位器?，英文縮寫為? URL”，用于輸入 Inter網(wǎng)上主機的地址。當上網(wǎng)的人數(shù)較多時，可能需要等較長的時間網(wǎng)頁才能傳到瀏覽窗口中，這時就需要耐心等待，或者在其他時間再上網(wǎng)。 圖２－ 7 屏幕顯示的第 —個網(wǎng)頁叫主頁，在主頁中部分圖片及帶下劃線的文字是超級鏈接 (簡稱?鏈接? )，辨別的方法是將鼠標指針移到超級鏈接上指針會變成手指形狀。例如單擊 163主頁上方寫有?新聞?字樣的圖片鏈接可轉(zhuǎn)入相應(yīng)的網(wǎng)頁 (如圖28所示 ) 圖２－ 8 3掌握瀏覽技巧 (1) 高瀏覽速度 要提高上網(wǎng)的速度，除了應(yīng)使用 586以上的計算機以及56Kbps的高速 Modem以外，主要可采用以下幾項措施； ①選擇服務(wù)質(zhì)量好的 ISP 不同 ISP可提供的帶寬是不同的，一般來說，目前國內(nèi)163(中國公眾計算機互聯(lián)網(wǎng) )的帶寬資源最豐富，因此速度比較快。 ②避開上網(wǎng)高峰時間 在上網(wǎng)的高峰時間速度通常比較慢，而在晚上零點以后到次日早八點之間上網(wǎng)的人很少，因此速度比較快。 ③ 使用高速接入方式 用 Modem撥號上網(wǎng)的最高速率是 56Kbps，如果要提高上網(wǎng)的極限速率，可選用更高的接入方式。 (2) 節(jié)省上網(wǎng)費用 上網(wǎng)瀏覽結(jié)束后應(yīng)及時斷開與 ISP的連接以節(jié)省費用。所謂脫機瀏覽就是提前將網(wǎng)頁下載到計算機中，然后斷開與 ISP的連接瀏覽下載的網(wǎng)頁。但脫機瀏覽不能瀏覽沒有下載過的網(wǎng)頁和新的鏈接。 圖２－ 9 (1)設(shè)臵主頁 在圖 29的地址欄中輸入用戶經(jīng)常訪問的站點地址，該站點就是啟動 IE瀏覽器后訪問的默認站點?？蓪⑵湓O(shè)為 ? 使用空白頁 ? 。當重新瀏覽這些網(wǎng)頁時，速度會加快。在圖 29所示的? Inter臨時文件 ? 框中，單擊 ? 設(shè)臵 ? 按鈕，出現(xiàn)如圖 210所示的對話框，即可進行 Inter臨時文件的設(shè)臵。 (3)僅瀏覽文字信息 為了加快網(wǎng)頁的顯示速度，可將 lE瀏覽器的顯示圖片、播放視頻等功能關(guān)閉。 圖２－１ 1 電子郵件 電子郵件 (Email)是 Inter網(wǎng)上使用最廣泛的工具之一。它在現(xiàn)代通信手段中占有極其重要的地位，其重要性已有超過當今的電話、傳真和普通信件的趨勢。比較常用的專用電子郵件軟件是 Windows 98中的 Outlook Express。 第一，欲啟動 Outlook Express時，會打開 —個對話框，提示用戶選擇存放郵件的路徑。 圖２－１ 2 下面開始設(shè)臵郵件賬戶，單擊?工具?打開工具菜單，然后單擊?賬號?選項 (如圖 213)。 在設(shè)臵向?qū)υ捒虻?顯示姓名?框中輸入郵件發(fā)信人的名稱，可以任意選你喜歡的名稱 (如圖214)。 圖２－１ 5 該電子郵件地址是由為用戶提供電子郵件服務(wù)的 ISP提供，一般選擇 ISP后或在申請免費電子郵件成功后 ISP會告知用戶。該服務(wù)器分別為接收郵件服務(wù)器和發(fā)送郵件服務(wù)器，申請賬號后 ISP會提供給用戶。登錄名和密碼由 ISP提供。 單擊?下一步?按鈕，在下一個對話框選擇撥號選項。為了判斷是否能夠正常收發(fā)郵件，最好先給自己發(fā)送一個測試郵件。下面以發(fā)送測試郵件為例介紹發(fā)送郵件的過程。單擊?收件人?文本框?qū)⒐鈽硕ㄎ黄渲?，輸入收信人電子郵件地址。單擊?發(fā)送?按鈕將郵件發(fā)送到發(fā)件箱中。所謂立即發(fā)送是指單擊發(fā)送按鈕后立即發(fā)送郵件。 發(fā)送郵件時先撥號上網(wǎng)，然后單擊工具欄上的?發(fā)送和接收?按鈕，或在?工具?菜單中選‘發(fā)送與接收’子菜單中的?發(fā)送全部郵件?選項，即可將郵件發(fā)送出去。設(shè)臵方法如下： 在 Outlook Express主窗口打開?工具?菜單，選擇?選項?打開選項對話框，然后選擇?撥號?標簽，選中?撥叫該連接?單選框，然后在右邊的下拉列表框中選一個撥號連接，最后單擊?確定?按鈕。打開新郵件窗口的?插入?菜單，選擇?附件?選項，打開?插入附件?對話框。 5 上傳下載 (1)什么是上傳和下載 作為一臺客戶計算機，要想在 Inter網(wǎng)上傳遞文件，實際上就是同 FTP服務(wù)器進行交流，這些服務(wù)器相當于文件的倉庫，存儲了許多實用的軟件工具和其他各種資料，比如：工具軟件，游戲程序等文件。它是 TCP／ IP協(xié)議集合中的一部分。 1建立網(wǎng)站的基本過程 2網(wǎng)頁常識 １ 注冊域名 建立網(wǎng)站的基本過程 ２ 選擇存放網(wǎng)站的服務(wù)商 ３、選擇合適的服務(wù)器 網(wǎng)站發(fā)布及宣傳 網(wǎng)頁常識 １、網(wǎng)頁基礎(chǔ)知識 Inter網(wǎng)的觸角現(xiàn)已遍布世界各地，五彩繽紛的頁面把我們帶到了奇妙的網(wǎng)上世界（如圖 218所示）。 HTML是英文? Hypertext Markup Language”的縮寫，中文翻譯為?超文本標記語言?。 ３、網(wǎng)頁制作的內(nèi)容及工具 （ 1）制作網(wǎng)頁的工作內(nèi)容 ①選定主題 制作網(wǎng)站首先面臨的問題是要確定制作的主題，實際的網(wǎng)站主題千奇百怪、琳瑯滿目。 ③搜集素材 從網(wǎng)上、光盤等媒體來源收集相關(guān)的文本、圖片，動畫、視頻及聲音等資源，并經(jīng)過編輯加工，作為自己網(wǎng)頁的素材。 （ 2）常見的網(wǎng)頁制作軟件 ① FrontPage ② Dreamweaver 繼續(xù)下一章 第三章、電子商務(wù)過程 1 網(wǎng)絡(luò)營銷 2 電子交易 3 在線零售 4 物流系統(tǒng) 3． 1． 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論 3． 1． 2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與戰(zhàn)略 3． 1． 3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論 與許多新興學科 — 樣， ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 同樣也沒有一個公認的、完善的定義。 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件 網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動中的應(yīng)用。 （ 1）網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境 （ 2）企業(yè)內(nèi)部的基本條件 （ 1）網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境 廣義地講，網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)平臺以及相關(guān)法律、政治環(huán)境、一定數(shù)量的上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人口、必要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源等等，這里只介紹開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須具備的物理條件。 產(chǎn)品特性 行業(yè)競爭狀況 財務(wù)狀況 人力資源 新舊營銷的主要區(qū)別 21世紀的營銷將圍繞互聯(lián)網(wǎng)營銷（ eMarketing）這個新焦點展開 ,其最基本的理由有兩個：一是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的助推器；二是消費者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的原動力。消費者研究表明，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同世代的消費群。 企業(yè)如何面對挑戰(zhàn) 面對 20世紀的 ? P? 營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)?21世紀的 ? E? 營銷戰(zhàn)略，具體講，企業(yè)可以利用以下 6種策略迎接挑戰(zhàn)。 一切個性化：為了贏得消費者依賴，企業(yè)必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。 直銷：利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上直銷。 建立速度優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)適合于購物者尋求更方便（如書籍和音樂）或更低成本（如股票交易或新聞閱讀）的產(chǎn)品和服務(wù)。 eMarketing對營銷理論的沖擊 就學科而言， 21世紀的市場營銷學將圍繞消費者行為的最新變化和技術(shù)的創(chuàng)新而發(fā)展。而擁有消費者的最好的辦法就是支持他們，提供他們所需要的工具，以增強他們同賣主（在某種意義是向自己）討價還價的能力，這樣就為持久的忠誠和信任奠定了基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的對象分析 用戶個人情況分析 電子商務(wù)現(xiàn)狀分析 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標市場定位 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略 3． 2． 1 電子交易的特征 3． 2． 2 電子交易的基本模型 3． 2． 3 電子交易的中介組織 電子交易的基本類型與程序 電子交易的特征 電子交易的經(jīng)濟性 電子交易下的流通渠道 （ 1）按交易主體劃分 市場經(jīng)濟的交易主體主要是三種：企業(yè) (enterprise)、消費者 (consumer)、政府 (government)。 ② BC： BC是企業(yè)與消費者之間的交易。 ④ CC： CC是消費者 (個人 )之間的交易。 ⑥ GG： GG被稱作政府之間的電子交易。 ① 實物商品交易 ② 數(shù)字商品交易 ③ 在線服務(wù) （ 3）按交易的中介分 ① 直接交易 直接交易是沒有中間商的電子交易方式，生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接將商品銷售給用戶。 電子交易的特征 （ 1）虛擬交易 （ 2）直接交易 （ 3）實時交易 （ 4）便利交易 （ 5）透明交易 （ 6）高效交易 （ 7）優(yōu)質(zhì)交易 電子交易的經(jīng)濟性 （ 1）降低市場搜尋費用 （ 2）減少中介費用 （ 3）減少廣告費用 （ 4）減少文件處理費用 （ 5）減少庫存費用 （ 6）減少店面費用 （ 7）減少運輸費用 （ 8）減少會議費用 （ 9）減少貨幣費用 （ 10）減少員工費用 電子交易下的流通渠道 （ 1）現(xiàn)代流通渠道的特征 流通渠道是指商品 (或勞務(wù) )由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域運動的途徑或通道，它是商品在不同所有者之間的過渡，因而總是高不開某種具體的交易方式，所以，電子交易作為一種新的交易方式，必將使得流通渠道發(fā)生變化。 ① 開發(fā)性 ② 靈活性 ③ 信息化 （ 2）直接渠道 傳統(tǒng)流通渠道的現(xiàn)代化演變，突出表現(xiàn)在直接渠道的發(fā)展變化上。傳統(tǒng)流通渠道的現(xiàn)代化演變，突出表現(xiàn)在直接渠道的發(fā)展變化上。 （ 3）制造商對直接渠道的推動 制造商對直接渠道的推動表現(xiàn)為制造向前、后向一體化。 （ 4）中間商對直接渠道的推動 與制造商一體化發(fā)展同時存在的另一個現(xiàn)象是，作為中介環(huán)節(jié)的中間商，也在自身的一體化進程中，推動著直接流通渠道形式的不斷發(fā)展變化。 （ 2）消贊者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格。 （ 4）企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可。 （ 6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單。 ②買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。 ③買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。 電子交易的貨幣流程 圖 36 用戶在網(wǎng)上經(jīng)紀人處開立一個賬戶，網(wǎng)上經(jīng)紀人持有用戶的賬戶和信用卡號。流程圖如圖 36。 ② 對標的物的權(quán)利承擔擔保義務(wù)。 返回 ① 買方應(yīng)承擔按照電子交易規(guī)定方式支付貨款的義務(wù)。 ③ 買方應(yīng)當承擔對標的物驗收的義務(wù)。 返回 賣方不履行合同義務(wù)主要指賣方不交付標的物、單據(jù)或交付遲延。當發(fā)生上述違約行為時，買方可以選擇以下補救方法： ①要求賣方實際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)说奈镞M行修理、補救， ②減少支付價款。 ④解除合同，并要求損害賠償。 ②損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額。 3． 2． 3電子交易的中介組織 電子商務(wù)及其現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為物流中心提供了低成本、快捷的物流信息通道，以及有效控制自身各系統(tǒng)運行的現(xiàn)代化技術(shù)的管理模式，使其服務(wù)的范圍擴展到Inter所及的地球的任何一個角落 。建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理，是現(xiàn)代技術(shù)在物流上的又一重要應(yīng)用。 ② 商家或商場：商家租用電子商務(wù)中心的 ? 柜臺或商場 ?從事各種商