【正文】 管理理念 文化標(biāo)識(shí) 規(guī)章制度 價(jià)值層 管理層 標(biāo)識(shí)層 一個(gè)品牌 兩個(gè)終身 三大機(jī)制 四大責(zé)任 五個(gè)最好 平安企業(yè)文化組成要素 平安企業(yè)文化基本框架 成就二：建立了體現(xiàn)核心價(jià)值觀的物化體系 核心價(jià)值觀 對(duì)內(nèi)途徑 對(duì)外途徑 行為方式 企業(yè)英雄 規(guī)章制度 對(duì)外標(biāo)識(shí) 通過(guò)明確的文字化 記錄昭示企業(yè)容許 和反對(duì)的個(gè)人和組 織行為 通過(guò)反復(fù)執(zhí)行體現(xiàn) 企業(yè)價(jià)值觀的行為 來(lái)引導(dǎo)員工沿著企 業(yè)所肯定的價(jià)值取 向努力，同時(shí)也向 外輻射企業(yè)價(jià)值觀 旗幟鮮明地告訴員 工企業(yè)鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng) 與企業(yè)核心價(jià)值觀 一致的行為 體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值 觀的統(tǒng)一而鮮明的 外部標(biāo)識(shí)強(qiáng)化企業(yè) 形象，輻射文化魅 力 成就三：支配企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在因素物化為具體的文化表象 最高領(lǐng)導(dǎo)者思想 權(quán)力結(jié)構(gòu) 資源分配 利益格局 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 將有利于本行業(yè)發(fā)展的人賦予權(quán)力 給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)利益者給予最大的利益分配 給予符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的部門配備最優(yōu)化的資源 創(chuàng)造并鼓勵(lì)有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)行為 干部任命 機(jī)構(gòu)設(shè)置 企業(yè)英雄 平安禮儀等 成就四：支配企業(yè)文化發(fā)展的外在因素物化為具體的文化表象 社會(huì)文化 文化標(biāo)識(shí) 人力發(fā)展 公益行為 激勵(lì)行為 行業(yè)特征 人性特征 構(gòu)建本企業(yè)的特色文化標(biāo)識(shí)和文化行為 回饋社會(huì)，報(bào)效國(guó)家，支持社區(qū)建設(shè) 根據(jù)個(gè)人特征和發(fā)展方向制定生涯規(guī)劃 激勵(lì)員工，凝聚思想，形成歸屬感 文化展業(yè)等 生涯規(guī)劃等 希望工程等 關(guān)懷活動(dòng)等 成就五：建立了體現(xiàn)平安核心價(jià)值觀的平安英雄激勵(lì)體系 平安英雄 壽險(xiǎn)高峰會(huì)議 優(yōu)秀員工經(jīng)理 平安勛章 產(chǎn)險(xiǎn)明星俱樂(lè)部 銷售 管理 獎(jiǎng)勵(lì)給平安業(yè)務(wù) 發(fā)展帶來(lái)明顯績(jī) 效的業(yè)務(wù)人員 獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期、忠誠(chéng) 服務(wù)，并卓有成 效的管理者 獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者 平安的創(chuàng)新 和忠誠(chéng)精神 平安文化 職場(chǎng) 員工風(fēng)范 宣傳媒體 營(yíng)銷人員行為 價(jià)值觀 員工 激勵(lì) 考核 監(jiān)督 垂范 宣導(dǎo) 制度 成就六：初步建立企業(yè)文化的傳播和輻射體系 向外輻射 內(nèi)部傳播 《 平安新語(yǔ) 》 長(zhǎng)期服務(wù)、忠誠(chéng)、穩(wěn)定 《 每日新語(yǔ) 》 長(zhǎng)期服務(wù)、忠誠(chéng)、穩(wěn)定 平安勛章 成就、進(jìn)取、奉獻(xiàn) 《 平安理念 》 責(zé)任、進(jìn)取、成就 鞠躬禮儀與微笑服務(wù) 誠(chéng)實(shí)、禮貌、謙和 高峰會(huì)議、明星俱樂(lè)部 績(jī)效、成就、奉獻(xiàn) KPI考核 績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)、奉獻(xiàn) 員工終身職業(yè)規(guī)劃 長(zhǎng)期服務(wù)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn) 三大機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效、奉獻(xiàn) 四大責(zé)任 忠誠(chéng)、信任、責(zé)任 忠誠(chéng)客戶服務(wù) 忠誠(chéng)、責(zé)任、責(zé)任 儒家思想 儒家思想 中西合璧 中西合璧 日本文化 西方思想 西方思想 中華傳統(tǒng)思想 西方思想 中西合璧 儒家思想 +日本文化 文化事件 /經(jīng)營(yíng)理念 核心思想 思想根源 平安主要文化事件和經(jīng)營(yíng)理念的思想根源分析 平安企業(yè)文化十年精華 中華民族傳統(tǒng) 文化的精華 現(xiàn)代西方文明 先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 平安企業(yè)文化 十年文化精華 1）已經(jīng)初步構(gòu)建了鮮明特色的平安文化體系，文化理念和核心價(jià)值觀已經(jīng)上升到很高的思想境界 2）建立了體現(xiàn)核心價(jià)值觀的物化體系，支配企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在因素和外在因素均已物化為具體的文化表象，建立了體現(xiàn)平安核心價(jià)值觀的平安英雄激勵(lì)體系，建立企業(yè)文化的傳播和輻射體系 3）縱觀十年發(fā)展歷程，最能體現(xiàn)平安核心價(jià)值觀和平安精神、驅(qū)動(dòng)平安健康快速發(fā)展的核心思想是：誠(chéng)信和創(chuàng)新 主要內(nèi)容： 一、企業(yè)文化的演變軌跡 二、平安企業(yè)文化建設(shè)成就及精華 三、平安品牌中的專業(yè)和價(jià)值 四、品牌與文化展業(yè) Culture990621 公司 價(jià)值 客戶 專業(yè) 平安品牌定位的含義 公司運(yùn)作的專業(yè)化 –專業(yè)化的人才 –專業(yè)化的產(chǎn)品 –專業(yè)化的服務(wù) –專業(yè)化的投資 –專業(yè)化的管理 公司價(jià)值的最大化 –股東價(jià)值最大化 –客戶價(jià)值最大化 –員工價(jià)值最大化 –社會(huì)價(jià)值最大化 ?保障 ?保值 ?增值 ?超值 來(lái)自專業(yè)化服務(wù)的滿意 –親切的 –迅速的 –靈活的 –準(zhǔn)確的 –一站式的 專業(yè)對(duì)公司而言是指：專業(yè)的人才、專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的投資，和專業(yè)的管理 專業(yè)的人才 專業(yè)的產(chǎn)品 專業(yè)的服務(wù) 專業(yè)的投資 專業(yè)的管理 高素質(zhì)、強(qiáng)烈進(jìn)取心，和高超專業(yè)技能的人才隊(duì)伍 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技能高，不斷設(shè)計(jì)出符合中國(guó)人自己需要的產(chǎn)品并總在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位 熟悉了解中國(guó)人的生活方式和需要，以專業(yè)化的綜合金融技能提供服務(wù) 擁有國(guó)內(nèi)最好的專業(yè)化投資人才隊(duì)伍，洞悉投資市場(chǎng)，投資績(jī)效一流 集團(tuán)管理規(guī)范，信息傳遞暢通，反應(yīng)快速靈活，決策客觀有效，執(zhí)行堅(jiān)決果斷 專業(yè)對(duì)客戶而言是指：感受專業(yè)化服務(wù)獲得的滿意 親切的 迅速的 靈活的 準(zhǔn)確的 一站式的 客戶個(gè)性化需求得到尊重，不僅可以獲得他們所需要的產(chǎn)品，而且可以獲得切合中國(guó)人文化習(xí)俗和現(xiàn)代生活氣息的服務(wù) 客戶需求可以在客戶認(rèn)為的程度內(nèi)，以最快的速度獲得 客戶獲得服務(wù)的方式靈活多樣，完全滿足客戶現(xiàn)時(shí)的和個(gè)性化的要求 客戶在任何時(shí)候都可以獲得來(lái)自公司的準(zhǔn)確服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、理賠服務(wù)和附加服務(wù) 在平安的任何一個(gè)銷售窗口，都能為客戶提供保險(xiǎn)、銀行、證券以及其他綜合金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式的金融服務(wù) 價(jià)值對(duì)公司而言是指：公司價(jià)值最大化 股東價(jià)值最大化 員工價(jià)值最大化 客戶價(jià)值最大化 社會(huì)價(jià)值最大化 公司價(jià)值最大化 平安善用股東資本?？蛻魪钠桨驳漠a(chǎn)品和服務(wù)中獲得最大的價(jià)值，并關(guān)心和支持平安的發(fā)展 平安把回饋社會(huì)作為公司的基本義務(wù)，最大程度地位國(guó)家和社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量 平安關(guān)愛(ài)每一位員工。深圳市企業(yè)報(bào)第一名，版面質(zhì)量獲全國(guó)一等獎(jiǎng)。深圳市企業(yè)刊第三名。 ?《 平安剪報(bào)資料 》 公司對(duì)外宣傳成果集粹，創(chuàng)刊三個(gè)月，發(fā)行破 7萬(wàn)份。 差異化工具：多樣化宣傳品 ?平安企業(yè)文化叢書(shū)：平安企業(yè)文化精粹，包括已出的 《 平安理念 》 、 《 平安新語(yǔ) 》 、 《 平安故事 》 和待出的 《 平安價(jià)值 》 。 ?平安品牌宣傳畫(huà)冊(cè)：將出，以后爭(zhēng)取每年一冊(cè)。 ?平安臺(tái)歷、賀卡等其它禮品。 1 、考核品牌宣傳員業(yè)績(jī)； 2 、撰寫(xiě)新聞通稿。 1 、策劃大量客服活動(dòng)； 2 、投入希望小學(xué)等建設(shè)和宣傳。1 、加強(qiáng)與客服、法律部門溝通；2 、介入中間調(diào)停，爭(zhēng)取庭外和解。1 、必須及時(shí)通報(bào)，如實(shí)告知；2 、貫徹 “ 16 字方針 ” ，阻止惡性倒牌。我們要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，愛(ài)護(hù)平安品牌，塑造和維護(hù)平安品牌。善于運(yùn)用各種文化展業(yè)工具，努力展現(xiàn)差異化的市場(chǎng)形象，積極塑造個(gè)人品牌，使平安營(yíng)銷隊(duì)伍成為最有文化魅力的隊(duì)伍，也是最有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。