金正昆商務(wù)禮儀全集筆記-閱讀頁(yè)
2024-08-24 17:52本頁(yè)面
【正文】 re贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上 第十五期 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。 「例」佩戴首飾的4個(gè)原則： 前提：符合身份 ?。?）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。 「例」拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束?！ ^(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同：著裝的三種場(chǎng)合： ?。?）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝； ?。?）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服； ?。?）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服?！ 〉谑似? 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素 通話內(nèi)容； 通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前12小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間； 舉止表現(xiàn)； 公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰(shuí)打來(lái)得、where哪打來(lái)的、when時(shí)間、why為什么打來(lái)的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間） 第十九期 會(huì)面禮儀 「例」握手：稍微用力（2Kg力量） 注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題： 問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內(nèi)容有別。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手?！ ∶闹谱鳎海?）規(guī)格尺寸（9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言?！ 〕Ｒ?jiàn)商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀： 行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無(wú)人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。離門(mén)越近地位越低?！ 〕梢?guī)歸納為：面門(mén)為上、以右為上、居中為上、（離門(mén)）以遠(yuǎn)為上、前門(mén)為上 宴請(qǐng)：主人面對(duì)門(mén)，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門(mén)，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門(mén)，主賓和二號(hào)賓客分坐2主人右側(cè)?！ 〉诙诙Y品的禮儀問(wèn)題 禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性 選擇禮品的基本原則4W1H： ?。?）who送給誰(shuí)。六不送：（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過(guò)于昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品 ?。?）when什么時(shí)間送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送 （5）How如何送
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