【正文】 過程中不得態(tài)度傲慢把顧客不放在眼里，也不得無故突然中斷服務。在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背。f. 禁止在營業(yè)時間接打不必要的電話、玩手機、看書報雜志。此外用于展示給顧客的樣片、相冊也要制作美觀，體現店面形象的細節(jié)所在。c. 店面不得堆放雜物等其他與經營無關甚至是阻礙經營的物品。b. 打開電源及照明設備，對攝影器材進行維護檢查。閉店a. 財務結算今日營業(yè)額并計入賬上，妥善保管好營業(yè)款。c. 經理填寫店鋪經營日志。e. 關閉照明設備以及電源。6． 接待顧客流程a. 顧客進店，服務員上前引導顧客到休息區(qū)坐下，根據顧客需求介紹相應的套餐，給顧客自行翻看以往顧客作品，倒水給顧客。c. 顧客選擇消費項目后，帶顧客去化妝間由化妝師為其化妝并由顧客自主挑選服裝。e. 限定時間即將到的時候，輕輕敲門提醒顧客，時間到了后再次敲門讓顧客出來挑選照片。g. 服務員送顧客出門，贈與顧客名片以便下次聯系，并承諾下次消費會給予一定優(yōu)惠。b. 認識到這是共同負擔風險的合伙經營，要為自己以及集體利益著想，真誠待客，認真工作。d. 按時完成工作任務，在完成自己工作任務的前提下幫助其他同事8． 安全規(guī)范a. 不得隨意帶外人進器材室，以免器材丟失。c. 店內應該配備消防器材，并定點定位存放，定時進行檢測。 工資制度（利潤分配）由于是合伙經營，店鋪利潤是由八個合伙人共同分配的，以利潤分配作為每個人的工資。即將稅后利潤的80%用于全體股東的股額分配；10%用于企業(yè)發(fā)展基金，10%用于獎勵在執(zhí)行合伙事務中有突出或重大貢獻者。b. 考勤及獎懲情況根據團隊成員的考勤情況以及犯錯、立功等記錄綜合作出分析評價，從而得出員工在這方面的表現好壞的結論。第5章 經營戰(zhàn)略 經營概述自拍館是一家主要經營DIY自拍，并提供服裝和場地給顧客免費使用，主打體驗性的自拍館。我們的自拍館根據市場信息制定了名曲的品牌服務戰(zhàn)略，一切以館主和顧客利益能雙贏為先，營造出良好的自拍氛圍和體驗，并注重保障顧客的隱私，從而保障我們的自拍館能得到顧客的認可，促使自身的發(fā)展，最終建立一個屬于大學生自身的新服務型品牌，成為大學校園里的一道亮麗的風景線。 戰(zhàn)略規(guī)劃經營理念：“讓每位顧客都能釋放自己的內心，拍出真正的自己”企業(yè)文化：“服務至上，注重體驗，緊跟潮流，務實勤奮”1． 戰(zhàn)略目標a. 短期目標(12年)（1） 在北師大珠海分校的校區(qū)內建立起店鋪,并以創(chuàng)新的宣傳手段、優(yōu)質的服務和前所未有的體驗迅速打開學校市場,在大學生中建立起良好的口碑,實現初步盈利。（3） 第一年上半年實現盈虧平衡點，下半年開始收回成本，第二年爭取實現盈利。（5） 定期對目標市場進行調研，了解當下北師大珠海分校學生喜歡的攝影主題和風格，以更好的改進自身缺陷，并了解學校附是否有競爭對手以及競爭對手的情況，做到知己知彼，更好更快地開拓市場。（2） 建立起一個屬于大學生自己的品牌進行宣傳，形成更好地品牌效應。（4） 完善自身的和管理體系，實現知識管理和團隊化管理。c. 長期目標（4年以上）（1） 爭取實現公司的上市，有計劃并分步驟的向廣東省內外進行業(yè)務的擴張，發(fā)展到在廣東省甚至全國范圍內的服務領域占據一席之地。（3） 跟一些場景租賃商、服裝品牌和攝影器材公司進行合作，引進贊助商等，控制成本同時給顧客提供更多的服務項目選擇。（2）以“讓每位顧客都能釋放自己的內心，拍出真正的自己”為原則，努力為顧客提供最優(yōu)質的自拍體驗，建立起自己的品牌形象。c. 實施要點由于我們的自拍館處于校區(qū)內，以服務業(yè)務為主，會受到校園內各種因素的影響，而且發(fā)展期間也會對校園的文化氛圍產生一定的影響，因此，我們的自拍館必須做到以下幾點：（1） 以“讓每位顧客都能釋放自己的內心，拍出真正的自己”為原則，不斷完善自身的管理措施和顧客協(xié)議。（3） 建立起屬于自己的銷售網絡，保持自拍館主題能夠貼合顧客不同時期的需要，緊緊抓住每一個體驗過本店服務的顧客，使其成為回頭客，吸引新顧客的光臨。（5） 時刻關注市場動態(tài)，及時調整自身的不足，做到與時俱進，保持和顧客的聯系，完善售后服務體系。（7） 時刻關注政府出臺的有關政策，尋找有利的機會發(fā)展壯大自身品牌。如圖所示:建立起屬于自己的銷售網絡，保持自拍館主題能夠貼合顧客不同時期的需要，緊緊抓住每一個體驗過本店服務的顧客，使其成為回頭客，吸引新顧客的光臨。建立起自身的形象和口碑，在顧客中打響我們自拍館的口號，讓他們知道原來自拍方式還能這么新穎。整合利用好一切我們可以用的資源，大膽創(chuàng)新，保持創(chuàng)業(yè)團隊的活力，大力宣傳企業(yè)文化，使其能夠深入每一個人的心里。努力發(fā)展，為大學生的創(chuàng)業(yè)提供借鑒經驗，為我國的教育事業(yè)出一分微薄之力。“顧客至上，讓每位顧客都能釋放自己的內心，拍出真正的自己。自拍館可以留下他們美好的大學戀愛時光。無需攝影師，僅依靠手中的遙控器即可遠程為自己拍攝，在歐美發(fā)達國家成為攝影一種主流方式。 價格策略正如前面所介紹的，珠海目前有三家同類的商戶：愛拍時尚自拍館、初見主題自拍館和PS自拍潮館。由于我們的自拍館開設在校內，租金成本很高；另外又考慮學生們愿意為自拍所付出的消費金額以及他們群體行動的明顯特征。套餐內容150元套餐1小時拍攝時長+2人+沖印10張+修圖5張200元套餐1小時拍攝時長+4人+沖印30張+修圖10張280元套餐2小時拍攝時長+2人+沖印30張+修圖10張350元套餐2小時拍攝市場+4人+沖印40張+修圖20張表格4 價目表這樣的價格策略既不會壓縮利潤空間，又不會因為價格太高而抑制了學生消費。問卷中有74%的受訪者有意向嘗試一下自拍館的服務。 營銷策略1． 廣告a. 校內廣告宣傳——校內橫幅、活動贊助（1） 在校內的一些地方張貼橫幅以及各教學樓的入口地下貼宣傳海報；（2） 贊助校內活動，例如歌手大賽和定向越野等，可以很快地提高自拍館的知名度；b. 報刊廣告——勵耘報等校內報刊利用勵耘報等校內報刊媒介，能夠將我們的自拍館極快地傳播給報刊的受眾。陽臺網算是一個校內學生比較集中的網站，他的受眾相對于報刊而言是比較大的。2． 關系營銷關系營銷也是營銷策略中的重要一環(huán)。創(chuàng)業(yè)活動層出，學生們對此習以為常。營銷的最高層次應該是消費者出自內心地認同企業(yè)文化，我們在各種宣傳以及服務中，應盡量將自拍館私密、自娛自樂的特性灌輸給消費者，讓他們接受這種自拍文化。然而更為重要的是，在直接面對顧客的時候，用親切和善的態(tài)度、完善周全的服務給顧客最佳的消費體驗。第7章 投資財務分析 顏值自拍館當前財務狀況1． 資產結構a. 股東權益比率股東權益比率＝股東權益總額／資產總額100% ＝324,／403,100%≈80%即本自拍館總資本中，屬于自有資本所占的比率為80%，說明本自拍館為低報酬、低風險的財務結構。c. 資本負債比率資本負債比率＝負債總額／股東權益總額100% ＝79,／324,100%≈24%此項比率比資產負債比率更能準確揭示本自拍館的長期償債能力狀況，本自拍館的資本負債比率為24%，證明長期償債能力較高。e. 固定資產對股東權益比率固定資產對股東權益的比率＝固定資產／股東權益總額*100% ＝54,／324,100%≈17%固定資產為生產事業(yè)的根本，應以自有資金投資為原則，否則將仰賴負債為之。2． 股東結構顏值自拍有限公司為蔡超奇、潘天豪、魏曉云等八人合伙開設經營，并且每人投資37,500元人民幣，由于為投資人為雙數，為了避免經營方針有沖突時，投票時遇到雙同票數無法決策，故股份分配方案為潘天豪持股16%，其余人股份均為12%。本自拍館是由潘天豪、蔡超奇、魏曉云等其他股東一共八人合伙創(chuàng)辦，資金亦是由八人平均投入，即一人均攤37500元。5,1165。60165。100165。20165。5165。8165。2165。2165。1165。29,店鋪設備/家具費家具桌子張165。五年折舊木椅張165。沙發(fā)張165。2,梳妝臺張165。1,設備單反臺165。23,單反鏡頭個165。9,單反支架個165。2,電腦臺165。3,打印機臺165。2,壓塑機臺165。切割機臺165。服裝男裝套165。2,女裝套165。7,設備/家具費合計165。100,1165。1165。1165。100,物業(yè)租金月165。72,庫存商品批165。1,市場營銷費年165。12,流動資金投入次165。30,五項投資項目費用總計165。2014年3月21日，證監(jiān)會例行新聞發(fā)布會上，證監(jiān)會新聞發(fā)言人張曉軍表示，備受關注的《優(yōu)先股試點管理辦法》正式發(fā)布，主要包括五項內容：（1） 上市公司可以發(fā)行優(yōu)先股，非上市公司可以非公開發(fā)行優(yōu)先股；（2） 三類上市公司可以公開發(fā)行優(yōu)先股；（3） 上市公司發(fā)行優(yōu)先股，可以申請一次核準分次發(fā)行；（4） 公司非公開發(fā)行優(yōu)先股僅向《優(yōu)先股試點管理辦法》規(guī)定的合格投資者發(fā)行，每次發(fā)行對象不得超過200人，且相同條款的優(yōu)先股的發(fā)行對象累計不得超過200人；（5） 優(yōu)先股的交易或轉讓環(huán)節(jié)的投資者適當性標準應與發(fā)行環(huán)節(jié)保持一致；非公開發(fā)行的相同條款優(yōu)先股經交易或轉讓后，投資者不得超過200人。對比了普通股與優(yōu)先股的特點與區(qū)別之后，本自拍選擇了優(yōu)先股作為理想的投資方式。b. 優(yōu)先股股東的優(yōu)先權利本自拍館分配利潤時，優(yōu)先分配。在本自拍館解散，分配剩余財產時，優(yōu)先股在普通股之前分配。c. 優(yōu)先股股東的權限優(yōu)先股股東沒有選舉及被選舉權，對本公司的經營沒有參與權，不具有表決權。d. 發(fā)行優(yōu)先股對顏值自拍館的意義（1） 避免控制器稀釋：通常，引入股權融資的一大隱患在于原始股權遭到稀釋，損及大股東對公司的控制權。這種設置可以打消顏值自拍館原股東的顧慮，還能有效避免表決權勢均力敵的僵局現象，而且對那些本來就無意參加經營的投資者來說，更是妥貼之選。（3） 優(yōu)化資本結構：優(yōu)先股的性質屬于股權融資，不會增加公司的負債率。這就使得掌握最多表決權的人(實際經營者)最關心公司的發(fā)展，因為公司的失敗將導致他們顆粒無收。2． 顏值自拍館未來資本情況顏值自拍館未來的資本結構安排2016年：（1）股東權益比率＝股東權益總額／資產總額100%＝95,／191,100%≈50%（2） 資產負債比率＝資產負債總額／資產總額100%＝95,／191,100%≈50%（3） 資本負債比率＝負債總額／股東權益總額100%＝95,／95,100%≈100%（4） 流動負債占總負責比率＝流動負債／負債總額100%＝95,／ 95,100%＝100%固定資產對股東權益的比率＝固定資產／股東權益總額100% ＝36,／95,100%≈38%2017年：（1）股東權益比率＝股東權益總額／資產總額100%＝100,／214,100%≈47%（2）資產負債比率＝資產負債總額／資產總額100%＝114,／214,100%≈53%（3）資本負債比率＝負債總額／股東權益總額100%＝114,／100,100%≈114%（4）流動負債占總負責比率＝流動負債／負債總額100%＝114,／114,100%＝100%（5）固定資產對股東權益的比率＝固定資產／股東權益總額100%＝18,／100,100%≈18%3． 顏值自拍館資金其他來源當本自拍館經營規(guī)模擴大或其他原因，第一輪資金不夠使用，需要再次進行融資時，其他資金來源首選銀行借款。發(fā)行各種證券籌集資金所需時間一般較長，如印制證券、申請批準、證券發(fā)行等都需要一定時間。b. 籌資成本低。c. 借款彈性好。在借款期間，如果本自拍館情況發(fā)生變化，也可以與銀行進行協(xié)商，修改借款的數量和條件。 財務預測（未來三年）顏值自拍館將開設在北師大珠海分校，面向的是主要目標人群是UIC、北理工和北師大的學生。從單店運營管理系統(tǒng)的功能本質出發(fā)，根據服務價格以及日顧客總數對自拍館的客單價等進行預估，并在此基礎上作出一個自拍館標準年度總收入、費用、利潤預算。b. 平均月度營業(yè)收入平均月度營業(yè)收入＝日顧客總數標準客單價30﹙天﹚ ＝1830≈33,000（元）c. 平均月度商品／物料銷售成本（營業(yè)時間9個月）平均月度商品／物料銷售成本＝月度營業(yè)收入行業(yè)邊際成本率(10%)＝33,1%＝(元)d. 標準年度總收入＝﹙平均月度營業(yè)收入－平均月度商品／物料銷售成本﹚9＝（33,）9＝294,(元）按每年10%的營業(yè)增長率預估以后的每一年，同理可得：第二年收入預測：營業(yè)總收入為323,，商品／物料銷售成本為3,；第三年收入預測：營業(yè)總收入為355,，商品／物料銷售成本為3,。3． 利潤預測第一年利潤預測：（1） 年度利潤總額年度利潤總額＝年度總收入－運營管理總成本－年度營業(yè)稅金及附加＝294,－152,－8,＝132,（2） 年度凈利潤年度凈利潤＝年度利潤總額－年度利潤總額所得稅稅率（25%）＝132,－133,25%＝99,預估以后的每一年可得：第二年收入預測：年度利潤總額為159,，年度凈利潤為119,；第三年收入預測：年度利潤總額為190,，年度凈利潤為142