【正文】 次中，競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素顯得尤為重要。波特教授（）的觀點，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間是相互作用、相互影響的，企業(yè)要獲得長期發(fā)展，必須實現(xiàn)三個層次戰(zhàn)略的有機結(jié)合。如果企業(yè)的規(guī)模較小，只從事單一業(yè)務，此時企業(yè)的公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略就處于同一層次，企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)就劃分成兩個層次。我們可以把它的概念簡單表述為：企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的建立、運行，以及如何通過生產(chǎn)運作系統(tǒng)來實現(xiàn)組織目標所做的總體規(guī)劃。由于生產(chǎn)運作戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的第三層次，屬于職能戰(zhàn)略。二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內(nèi)容生產(chǎn)運作戰(zhàn)略主要包括三個方面的內(nèi)容：生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略，產(chǎn)品或服務的設(shè)計與開發(fā)，生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護。企業(yè)產(chǎn)品（服務）選擇正確與否，可以決定一個企業(yè)的興衰存亡，必須對此予以高度重視。主要分析擬選擇產(chǎn)品（服務）行業(yè)所處的生命周期階段、市場供需的總體狀況及發(fā)展趨勢、企業(yè)開拓市場資源及能力、企業(yè)在目標市場的地位和競爭能力預期等。主要分析企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備水平，新產(chǎn)品的技術(shù)、工藝可行性，所需原材料和外購件的供應狀況等。主要分析產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)所需的投資、預期收益和風險程度等財務衡量指標，此外還要結(jié)合產(chǎn)品所處的生命周期來判斷產(chǎn)品對企業(yè)的貢獻前景。由于企業(yè)內(nèi)部各部門的職能劃分不同，在共同的企業(yè)總體戰(zhàn)略目標之下，各部門工作目標的差異性也是客觀存在的，這種差異必然會對產(chǎn)品選擇產(chǎn)生影響，增加工作難度。這些分歧的存在，從不同部門的角度考慮，都是為了企業(yè)的發(fā)展。除以上幾個方面的因素，企業(yè)在產(chǎn)品（服務）選擇時還要兼顧社會效益、生態(tài)效益等方面的影響因素。企業(yè)自制戰(zhàn)略有兩種選擇：一是完全自制，即建造完備的制造廠，購置相應的生產(chǎn)設(shè)備，進行組織生產(chǎn)所必需的人員招聘與配備，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都在本廠完成；第二種是裝配階段自制，即“外購+自制”戰(zhàn)略，部分零部件外購，企業(yè)建造一個總裝配廠，進行產(chǎn)品組裝。一般而言，對于產(chǎn)品工藝復雜、零部件繁多的生產(chǎn)企業(yè)，那些非關(guān)鍵、不涉及核心技術(shù)的零部件，如果外購價格合理，市場供應穩(wěn)定，企業(yè)會考慮外購或以外包的方式來實現(xiàn)供應。正確的生產(chǎn)與運作方式選擇，可以幫助企業(yè)動態(tài)地適應快速變化的市場需求、日益激烈的市場競爭、日新月異的科技發(fā)展，使企業(yè)能適應甚至引導生產(chǎn)與運作方式的變革。這種戰(zhàn)略適用于需求量大、差異性小的產(chǎn)品或服務的提供，在這樣一個特定的市場上，企業(yè)采用低成本和大批量生產(chǎn)與運作的方式，就能夠獲得競爭優(yōu)勢，特別是在居民消費水平普遍不高的經(jīng)濟發(fā)展階段的國家（地區(qū)）。（2）多品種、小批量。這種方式最早出現(xiàn)于20世紀80年代初，它兼有大批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢和單件小批量生產(chǎn)適應消費者個性化需求的特點，是介于大批量生產(chǎn)與單件小批量生產(chǎn)與運作方式的一種中間狀態(tài)。除以上兩種較傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運作方式外，可供企業(yè)選擇的先進的生產(chǎn)方式如：敏捷制造、JIT、計算機集成制造等，我們將在第十六章“現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)與先進生產(chǎn)方式”中作詳細介紹，此處不再贅述。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期總體上有縮短的趨勢，Ramp。按照產(chǎn)品或服務開發(fā)與設(shè)計的發(fā)展方向，可將該戰(zhàn)略分為四類：技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者企業(yè)在進行產(chǎn)品或服務開發(fā)與設(shè)計時可以通過自主研發(fā)來掌握新技術(shù)，以開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品或服務，也可以通過學習技術(shù)領(lǐng)先者的技術(shù)來開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品或服務，做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服務設(shè)計時的兩種不同選擇。當然，通過努力學習，對別人的技術(shù)和產(chǎn)品進行改進，也有可能形成競爭優(yōu)勢。如表2－１所示：表2－１研究開發(fā)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢技術(shù)領(lǐng)先者技術(shù)追隨者成本領(lǐng)先①優(yōu)先設(shè)計出成本最低的產(chǎn)品或服務②優(yōu)先獲得學習曲線效益③創(chuàng)造出完成價值鏈活動的低成本方式①通過學習技術(shù)領(lǐng)先者經(jīng)驗，來降低產(chǎn)品或服務成本和價值鏈活動費用②通過仿制來減少研究開發(fā)費用差別化①優(yōu)先生產(chǎn)出能增加買方價值的獨特產(chǎn)品②在其他活動中創(chuàng)新以增加買方價值通過學習技術(shù)領(lǐng)先者的經(jīng)驗，使產(chǎn)品或交貨系統(tǒng)更緊密地適應買方的需要。聯(lián)合開發(fā)則是指企業(yè)通過與合作伙伴或其他機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。D能力強的行業(yè)領(lǐng)先者很有吸引力，而聯(lián)合開發(fā)則成為實力稍遜企業(yè)的理性選擇，它們可以通過聯(lián)合實現(xiàn)資源聚合，實現(xiàn)聯(lián)合各方的共贏。外購技術(shù)或?qū)＠绻髽I(yè)沒有條件進行獨立研究開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)，或者研發(fā)成本、風險過大時，就會考慮外購先進的技術(shù)或?qū)＠?，借助企業(yè)外部的研發(fā)力量，增強企業(yè)自身的技術(shù)實力。D投入，降低Ramp。但要注意的是企業(yè)在購買或引進技術(shù)或?qū)＠?，要加以消化、吸收和?chuàng)新，以形成特色?；A(chǔ)研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的時間較長，投資比較大，而且能否轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的風險很大。應用研究則是企業(yè)根據(jù)市場需求狀況選擇一個潛在的應用領(lǐng)域，有針對性地進行的研究活動。例如空氣動力學的研究屬于基礎(chǔ)研究，而賽車車型的研究則屬于應用研究，它是要以空氣動力學為基礎(chǔ)的。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護主要有四個方面的內(nèi)容：選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計、考核與報酬。因此，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略不是一個孤立的單元，而是整個企業(yè)系統(tǒng)的有機組成部分，我們可以通過整個生產(chǎn)運作戰(zhàn)略框架來對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略進行橫向、縱向的系統(tǒng)分析。如圖2－２所示：圖2－２ 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略框架圖2－2體現(xiàn)了生產(chǎn)運作戰(zhàn)略將企業(yè)資源與市場需求有機聯(lián)系，通過對框架圖的分析，我們可以明確這種聯(lián)系是如何建立的。然后，要明確企業(yè)生產(chǎn)運作的重點，并與顧客需求的優(yōu)先級別相一致。所以，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略框架圖直觀地體現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)顧客需求到滿足顧客需求的生產(chǎn)運作流程。第二，“生產(chǎn)能力桶”中包括了供應商，是為了表明供應商必須是在技術(shù)、系統(tǒng)和人力三方面都得到企業(yè)認可的協(xié)作者。第三，圖中的外圈是“企業(yè)能力桶”。D、銷售等其他部門有關(guān)。四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的特點由于生產(chǎn)運作戰(zhàn)略在整個企業(yè)戰(zhàn)略體系中所處的地位，決定了它在企業(yè)經(jīng)營中的特殊位置，形成了自身的一些基本特征：從屬性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇，但它是從屬于企業(yè)戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分，必須服從企業(yè)戰(zhàn)略的總體要求，更多從生產(chǎn)運作角度來保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)。生產(chǎn)運作系統(tǒng)內(nèi)部的各要素之間也要協(xié)調(diào)一致，使生產(chǎn)運作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式和運行機制相匹配。從而使企業(yè)能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大自己，在與競爭對手競爭市場和資源的過程中占有優(yōu)勢。五、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的競爭重點生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，只有具備了生產(chǎn)運作系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢，才會有企業(yè)的優(yōu)勢，因此，運作戰(zhàn)略理論是以競爭及其優(yōu)勢的獲取為基礎(chǔ)的。交貨期是企業(yè)參與市場競爭的又一重要因素，對交貨期的要求具體可表現(xiàn)在兩個方面：快速交貨和按約交貨。影響交貨能力的因素也很多，諸如：采購與供應、企業(yè)研發(fā)柔性和設(shè)備管理等。我們所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過程的質(zhì)量。此外，良好的物資采購與供應控制、包裝運輸和使用的便利性以及售后服務等對質(zhì)量也有很大影響。降低成本對于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力、增強生產(chǎn)運作對市場的應變能力和抵御市場風險的能力具有十分重要的意義。制造柔性(Fragility)制造柔性是指企業(yè)面臨市場機遇時在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)對外部環(huán)境做出反應的能力。關(guān)鍵柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等，由此又涉及到生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)備柔性、人員柔性和能力柔性等，甚至對供應商也會提出在這方面相應的要求。企業(yè)必須從具體情況出發(fā)，集中企業(yè)的主要資源形成自己的競爭優(yōu)勢。六、新時期企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略美國波士頓大學開展的“全球生產(chǎn)發(fā)展前景研究”國際合作項目的調(diào)查資料（MFS）揭示了生產(chǎn)運作戰(zhàn)略在新時期發(fā)展變化的一些動向。②傳統(tǒng)的依托先進的制造技術(shù)進行大規(guī)模投資是取得競爭優(yōu)勢保證的認識發(fā)生轉(zhuǎn)變，技術(shù)的作用日益下降，開始重點強調(diào)管理的軟技術(shù)（基于人力資源導向的管理），跨部門合作以及跨業(yè)務、跨部門的信息集成與信息支持。二是以韓國、澳大利亞、中國臺灣為代表的競爭次活躍的國家與地區(qū)的企業(yè)仍將質(zhì)量作為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的第一要素，而交貨能力作為第二要素。一般而言，生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定程序如下：（1）編制制定戰(zhàn)略任務說明書。（2）進行環(huán)境分析。通過外部環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的機會與威脅，通過內(nèi)部條件的分析總結(jié)出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。（3）制定戰(zhàn)略目標。（4）評價戰(zhàn)略目標。（5）提出備選方案。備選方案的數(shù)量要考慮企業(yè)規(guī)模、實力及企業(yè)的性質(zhì)，并針對不同的條件，體現(xiàn)方案的差異性。對企業(yè)擬定的備選方案從成本、收益、風險及它們對企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的影響等方面進行全面評估，綜合運用定性、定量分析的方法，以形成對備選方案的綜合評價，作為企業(yè)選擇生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的依據(jù)。為了更好地實施生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，應根據(jù)選定的戰(zhàn)略方案制定具體的方案實施計劃，建立協(xié)調(diào)和控制機制。二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的環(huán)境分析制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略同制定企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略一樣也需要進行環(huán)境分析。只不過是此時的外部環(huán)境、內(nèi)部條件分析更加側(cè)重分析與生產(chǎn)戰(zhàn)略制定關(guān)系密切的因素。１、宏觀外部環(huán)境企業(yè)的宏觀外部環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和科學技術(shù)環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境指影響企業(yè)生存與發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策，包括國民收入水平、消費結(jié)構(gòu)、物資水平、產(chǎn)業(yè)政策、就業(yè)狀況、財政及貨幣政策和通貨膨脹率等要素。社會文化環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的文化傳統(tǒng)、價值觀念、民族狀況、宗教信仰和教育水平等相關(guān)要素構(gòu)成的環(huán)境。對企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法主要是PEST分析法，如圖2－3所示：政治環(huán)境企業(yè)社會文化環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 圖2－3 PEST分析法２、行業(yè)環(huán)境所謂行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，是居于微觀經(jīng)濟細胞（企業(yè)）與宏觀經(jīng)濟單位（國民經(jīng)濟）之間的一個集合概念。行業(yè)中同類企業(yè)的競爭能力和生產(chǎn)能力將直接影響到本企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定，特別是在開發(fā)新產(chǎn)品時，更應仔細分析行業(yè)環(huán)境。其中行業(yè)主要經(jīng)濟特性、行業(yè)競爭等方面對企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的影響較大。波特教授（）的五力分析法來進行。在一個行業(yè)中存在五種基本競爭力量，即新進入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競爭、替代品或服務的威脅、供應者討價還價的能力和用戶討價還價的能力。在競爭激烈的行業(yè)中，一般不會出現(xiàn)某個企業(yè)獲得非常高的收益的狀況，在競爭相對緩和的行業(yè)中，會出現(xiàn)相當多的企業(yè)都可獲得較高的收益。（二）企業(yè)內(nèi)部條件分析對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響的企業(yè)內(nèi)部條件因素很多，我們主要分析影響企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的內(nèi)部條件因素，主要包括：１、企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略確定了企業(yè)的經(jīng)營目標，在此目標之下，不同的職能部門分別建立了自己的職能部門戰(zhàn)略及要實現(xiàn)的目標。同時，由于各職能戰(zhàn)略目標所強調(diào)的重點各不相同，往往對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生影響，而且影響的作用和方向是不一致的。圖2－5表示生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的關(guān)系及其戰(zhàn)略決策選項：環(huán)境分析認清各種威脅、機會、優(yōu)勢和劣勢理解環(huán)境、顧客、行業(yè)及競爭對手確定企業(yè)使命說明企業(yè)存在的原因，并認清企業(yè)創(chuàng)造的價值財務/會計資金成本生產(chǎn)成本應收帳款應付帳款財務控制各類信貸市場營銷服務、促銷、價格、渠道、產(chǎn)品定位形成一種戰(zhàn)略建立一種競爭優(yōu)勢，如低價位、靈活的設(shè)計、生產(chǎn)批量小、質(zhì)量高，以及快速交貨、可靠性強、售后服務好的多樣化的產(chǎn)品系列生產(chǎn)/運作 質(zhì)量：通過性能指標確定顧客的期望產(chǎn)品：特殊或標準規(guī)格流程：設(shè)施規(guī)模、技術(shù)選址：靠近供應商或靠近顧客布局：工作小組或裝配線人力資源：工作的專業(yè)化或全面化采購：單一或多個貨源庫存：訂貨時機、庫存控制進度：穩(wěn)定的或可靠的生產(chǎn)速度可靠性與維護：按需修理或預防性維修貫徹主導戰(zhàn)略并形成各職能戰(zhàn)略圖2－5 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略決策選項２、企業(yè)能力企業(yè)能力對制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的影響是指企業(yè)在運作能力、技術(shù)條件以及人力資源等方面與競爭對手相比所體現(xiàn)的優(yōu)勢和劣勢。需要評價的企業(yè)內(nèi)部條件包括：對市場需求的了解和營銷能力，現(xiàn)有產(chǎn)品狀況，現(xiàn)有顧客狀況，現(xiàn)有的分配和交付系統(tǒng)，現(xiàn)有的供應商網(wǎng)絡(luò)及與供應商的關(guān)系，人員素質(zhì)和能力，自然資源的擁有狀況及獲取能力，設(shè)施、設(shè)備和工藝狀況，可獲得的資金和財務優(yōu)勢等。（一）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系對企業(yè)而言，成功的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定并不能確保成功的戰(zhàn)略實施，實施戰(zhàn)略要比制定戰(zhàn)略重要得多，而且也困難得多、復雜得多，分析戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施不同配合的結(jié)果，我們可以得出這樣的結(jié)論：（1）當企業(yè)制定了科學合理的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略并且又能有效地實施這一戰(zhàn)略時，企業(yè)才有可能順利地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，取得戰(zhàn)略的成功。（3）企業(yè)制定了科學合理的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略但沒有認真實施，企業(yè)陷入困境。（4）企業(yè)的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略本身不科學合理，又沒有很好地組織戰(zhàn)略實施和控制，企業(yè)最終會遭受重大損失而失敗。（二）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略實施的步驟企業(yè)制定出生產(chǎn)運作戰(zhàn)略后，就進入了實施階段。企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的實施步驟如下：１、明確戰(zhàn)略目標生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略來制定的，在企業(yè)戰(zhàn)略中已經(jīng)明確生產(chǎn)運作的粗略的基本目標。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的目標主要包括產(chǎn)能目標、品種目標、質(zhì)量目標、產(chǎn)量目標、成本目標、制造柔性目標和交貨期目標等。在生產(chǎn)運作管理中，生產(chǎn)計劃是整個計劃體系的龍頭，是其他相關(guān)計劃編制的依據(jù)。３、確定實施方案計劃明確了生產(chǎn)運作的方向，但要具體實施還要確定相應的行動方案。４、編制生產(chǎn)預算企業(yè)生產(chǎn)預算是企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)運作系統(tǒng)的財務收支預算。因此，生產(chǎn)預算是為戰(zhàn)略管理服務的，是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略目標的財務保證。為了制定最佳的工作程序，可以借助于電子計算機和計劃評審法（PERT）、關(guān)鍵路線法（CPM）、線性規(guī)劃、目標規(guī)劃等科學