天貓店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-閱讀頁
2024-08-22 11:20本頁面
【正文】 貨/收退件/整理貨架等工作。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升。商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作?！ ∪杲?jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收%，場地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為%左右。 時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。投入硬件設(shè)施，前期人員工資?！ ∑渲校熵堁航?60000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入 聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。對爆款的預(yù)測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比!客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)!對客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解!天貓規(guī)則及解讀 發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程! 人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成， 第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平常活動(dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是絡(luò)話題引燃! 第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近45個(gè)月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少!需要增加什么 人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等! 第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要! 第五章 薪資體系及人員考核 客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利?！ 】头藛T按組劃分，底薪為2000元，提成為個(gè)人業(yè)績個(gè)點(diǎn)。客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績% 客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度?！ 〕山宦剩菏菍?yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。 客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標(biāo). 策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)?！ ∫?、員工薪資待遇 二、額外獎(jiǎng)勵(lì) 為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。50100單/天增加一個(gè)打包150250增加一個(gè)打包 (前期可以一人多職，對部門工作負(fù)責(zé)) 2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 17 / 17
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