雙十一活動(dòng)策劃書模板-閱讀頁
2024-08-22 10:26本頁面
【正文】 對(duì)方曾經(jīng)表示喜歡的效益； （3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。切不可與客戶爭(zhēng)辯，只可強(qiáng)調(diào)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。客戶只不過喜歡無中生有或純粹為難你。 常規(guī)開頭語： √ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來到本店，請(qǐng)問有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您！” 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。） 無聲電話問候語： √ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。如當(dāng)客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”或“早上好/F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語 在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋如 您好我是***號(hào)客服很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的 您好您咨詢的商品有貨。 ——對(duì)話用語 在對(duì)話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。 您好我們家寶貝價(jià)格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。 您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣要不我給您打個(gè)XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵您真的讓我很為難我請(qǐng)示下組長(zhǎng)看能不能給您更多折扣不過估計(jì)有點(diǎn)難您稍等?? 您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了您稍等下。 呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣感謝您購買我們的商品好的領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。 親愛的買家很高興您購買我們的商品郵費(fèi)已為您修改完畢您可以在方便時(shí)支付若您有其他需要隨時(shí)可以呼叫我們感謝您的惠顧 您好已經(jīng)看到您支付成功了。 期待能再次為您服務(wù)祝您晚安好心情 您好~ 歡迎光臨本小店請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找如果 沒有你 的心愛寶貝也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn) 親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我我會(huì)樂意為你服務(wù)。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。兩種支付方式你對(duì)比一下自己決定要哪種 親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司如果需要圓通申通順豐請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)都是按實(shí)收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨發(fā)貨后外省35天左右收到山東省內(nèi)是次日到達(dá)~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨天算起三天不到貨?？梢缘教詫毎l(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝 親~~由于業(yè)務(wù)比較忙不好意思三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧Ｕ?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合小二會(huì)感激萬分 收貨時(shí)請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理 溫馨提醒郵局包裹因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦 親~ 不好意思現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請(qǐng)留言晚點(diǎn)給你回復(fù)謝謝 親~ 客人比較多哦不要著急呢我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦我已經(jīng)變成三頭六臂了 退換貨 你好~ 在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。 您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址 您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)請(qǐng)不要著急我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的請(qǐng)?bào)w諒 您好~ 不好意思當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒貨了你換另一款式我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上你不想要也可以申請(qǐng)退款謝謝 專業(yè)整理分享
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