【正文】 、旅游公共信息服務(wù)建設(shè)優(yōu)先行動行動目標(biāo)：到2018年，初步建成一批旅游綜合信息服務(wù)平臺、旅游信息服務(wù)設(shè)施，基本滿足游客對信息服務(wù)的需求。行動內(nèi)容：一是建立旅游綜合信息服務(wù)平臺。二是開發(fā)一批旅游信息服務(wù)設(shè)備和軟件。二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)優(yōu)先行動行動目標(biāo)：到2018年，初步建成旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系，旅游資訊網(wǎng)站功能進一步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)營銷方式更加多樣，網(wǎng)絡(luò)營銷成效明顯增強。行動內(nèi)容：一是建立旅游目的地營銷系統(tǒng)。二是創(chuàng)新在線營銷方式。三是構(gòu)建精準(zhǔn)營銷體系。重點依托移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，擴大旅游數(shù)據(jù)獲取來源，充分利用旅游網(wǎng)站、微博、微信等新媒體，搜集市場數(shù)據(jù)，強化與電信運營商、在線旅行社、搜索引擎等平臺合作，建立游客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；創(chuàng)新旅游市場大數(shù)據(jù)分析，開展市場分析、監(jiān)測和預(yù)測，挖掘游客興趣點、關(guān)注度、消費行為、滿意度、出游趨勢等，為旅游市場精準(zhǔn)營銷、定制旅游服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。到2020年，旅游電子商務(wù)體系健全、應(yīng)用充分，旅游信息化業(yè)態(tài)齊全，電商扶貧行動全面完成。全面整合綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的網(wǎng)站、團購網(wǎng)站和綜合性電商開辟的旅游電商板塊等，引導(dǎo)旅游企業(yè)加強與電子商務(wù)平臺服務(wù)商合作，為游客提供全面、及時、準(zhǔn)確的信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢、門票預(yù)售、機票酒店預(yù)訂、投訴和個性化服務(wù)等。鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合各類資源、要素、技術(shù)和產(chǎn)品，提供創(chuàng)新在線旅游服務(wù)，推動在線旅游眾籌、眾包、個性化定制等多種服務(wù)模式發(fā)展。三是推進旅游信息化業(yè)態(tài)建設(shè)。四是開展電商扶貧行動。鼓勵旅游電商企業(yè)面向貧困地區(qū)推動特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上定制銷售，推薦貧困戶農(nóng)家樂住宿、旅游商品和特色工藝品等，實現(xiàn)對貧困人群的精準(zhǔn)扶持。四、旅游電子政務(wù)建設(shè)優(yōu)先行動行動目標(biāo)：到2018年，旅游政務(wù)辦公系統(tǒng)、行業(yè)管理信息系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)基本建成，政務(wù)公開、辦事指南逐步完善。行動內(nèi)容：一是推進完善旅游政務(wù)辦公系統(tǒng)。二是進一步完善旅游行業(yè)管理信息平臺。三是推進視頻會議設(shè)施建設(shè)。四是推動各地旅游部門建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、涉密信息管理制度、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布管理制度等，加強對旅游從業(yè)人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識和安全防范水平。各地要建立旅游信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌推進，研究解決本地區(qū)旅游信息化發(fā)展中的重大問題。各地要按照職責(zé)制定實施方案，細化任務(wù)分工，明確推進時限，逐一落實到位。各地要組織開展規(guī)劃實施年度檢查與績效評估，將旅游信息化作為重要內(nèi)容納入旅游工作考核范疇。積極爭取國家創(chuàng)新基金等政策性基金，扶持具有前瞻性、公共性、示范性和創(chuàng)新性的旅游信息化項目。三是完善旅游信息化法律法規(guī)，制定出臺旅游信息化管理辦法，完善依法監(jiān)管制度。四是制定出臺促進旅游信息化發(fā)展的激勵政策，支持中小微企業(yè)發(fā)展壯大，在信用擔(dān)保、政府購買服務(wù)方面予以支持。推動國家信息化相關(guān)政策在全域旅游示范區(qū)先行先試，推出旅游信息化示范基地和示范單位。構(gòu)建高等教育、職業(yè)教育為主體，繼續(xù)教育為補充的旅游信息化專業(yè)人才培養(yǎng)體系。二是建立人才激勵機制。三是鼓勵開展旅游從業(yè)人員的信息化知識和技能培訓(xùn)，提升行業(yè)信息化管理水平。二是完善旅游行業(yè)內(nèi)部的信息化工作交流機制，加強各級旅游部門之間、相關(guān)行業(yè)信息化管理部門之間的交流溝通。四是與聯(lián)合國世界旅游組織、世界旅行及旅游理事會、亞太旅游協(xié)會等國際組織加強旅游信息化交流與合作。景區(qū)無人駕駛環(huán)保汽車、無人駕駛游艇、景區(qū)機器人導(dǎo)游、機器人景點解說、景區(qū)危險地段機器人清潔工、景區(qū)門禁系統(tǒng)、酒店智能客房鑰匙和VIP客戶關(guān)系管理等。除軍用外，還開放民用波段的位置服務(wù)、道路交通管理、緊急救援。3云計算（Cloud Computing）繼大型計算機到客戶端服務(wù)器的大轉(zhuǎn)變之后的又一種巨變，是分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負載均衡、熱備份冗余等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物?？蓮V泛應(yīng)用于各種旅游數(shù)據(jù)庫、資料庫、管理服務(wù)、決策指揮等大型平臺的開發(fā)、建設(shè)和運營，是旅游信息化平臺建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。”對于半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的采集和處理，提高了統(tǒng)計的效度和信度。5計算機仿真技術(shù)（Computer Simulation Technology）虛擬現(xiàn)實（VR，Virtual Reality）一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，利用計算機生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該環(huán)境中?？梢栽佻F(xiàn)無法復(fù)原或不易復(fù)原的遺址類景區(qū)原貌，也可以將真實的環(huán)境和虛擬的物體實時地疊加到了同一個畫面或虛實空間并存。增強現(xiàn)實（AR，Augmented Reality）一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術(shù)，是把原本在現(xiàn)實世界的一定時間空間范圍內(nèi)很難體驗到的實體信息（視覺信息、聲音、味道、觸覺等）,通過電腦等科學(xué)技術(shù)，模擬仿真后再疊加，將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界，被人類感官所感知，從而達到超越現(xiàn)實的感官體驗。旅游者持配置了支付功能的手機就可以在外出旅游途中隨時隨地實現(xiàn)票據(jù)交互驗證、現(xiàn)場即時支付?？梢詼p少攜帶現(xiàn)金、找零和假幣流通，便于信用消費和分期付款等，電子支付的推廣也便于采集旅游消費數(shù)字化信息，可以改進和完善旅游統(tǒng)計方法。根據(jù)交易對象，遠程支付也分為遠程轉(zhuǎn)賬（個人對個人）和遠程在線支付（個人對企業(yè)）。7物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IOT，Internet of things）通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，如條形碼（Bar code）、二維碼（QR Code），將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如景區(qū)從停車場、門禁到觀景點、餐飲、旅游商品的全域和全流程的人員和物料管理；實現(xiàn)旅游商品可追溯，導(dǎo)游員、旅游車司機證照信息實時驗證管理，自駕車的車輛管理和服務(wù)。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實踐的活動的總稱。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)越來越成為旅游者外出旅游時，與外部世界隨時隨地保持在線連接的基礎(chǔ)設(shè)施和基本條件。9社交網(wǎng)絡(luò)（SNS，Social Network Service）SNS包括社交軟件和社交網(wǎng)站。在更廣泛的意義上說，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通常是指以個人為中心的服務(wù)，或以網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)組為中心的服務(wù)。SNS將會顛覆傳統(tǒng)的大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的商業(yè)模式，（UGC）的細分市場和個性化訂制產(chǎn)品，用戶的口碑和評價、游客的產(chǎn)品體驗經(jīng)歷和經(jīng)驗都會成為影響潛在游客出游決策的重要依據(jù)。10可穿戴智能設(shè)備(Wearable Device）直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設(shè)備?？梢圆灰揽渴殖种悄芙K端（如手機、平板電腦等）隨時隨地實現(xiàn)在線連接，也可以在特定范圍內(nèi)，進行局域網(wǎng)絡(luò)連接?？纱┐髟O(shè)備還適合于海濱度假、戶外探險等場景活動，也適用于對老年、兒童和殘障人士等特定旅游人群