連鎖超市促銷計劃的制定-閱讀頁
2024-08-21 22:18本頁面
【正文】 財物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品（第八條） 經(jīng)營者不得利用廣告或其他方法對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳（第九條） 經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。對目前尚未制訂約束條款的促銷行為，經(jīng)營者應(yīng)從商業(yè)道德角度判斷合理與否。因此收集、整理和利用消費者資料并開展消費者活動就顯得越來越重要。 消費者資料的收集 消費者資料可以運用活動的方式來收集，具體的方法： ① 利用開業(yè)或節(jié)慶促銷時的DM剪角，填寫顧客基本資料來兌換紀(jì)念品。 ?、?利用累積數(shù)量折扣券來收集顧客資料。 ?、?利用商圈住戶訪問來收集顧客資料。 消費者資料的基本項目 消費者資料一般應(yīng)包括以下主要項目： ① 家庭人口數(shù) ?、?住址及通訊 ?、?全家姓名和生辰年月日（農(nóng)歷與公歷） ④ 戶主及其配偶的出生地、畢業(yè)學(xué)校及服務(wù)單位 ?、?生活狀態(tài)及信用程度 ?、?家庭的嗜好 ⑦ 購物習(xí)慣，包括由誰主持購物、購物頻率、購物時間等。 ?、?確立責(zé)權(quán)單位。連鎖超市一般可由總部的有關(guān)職能部門來負(fù)責(zé)，并由店長配合。收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再予以建立檔案系統(tǒng)，一般均以電話號碼或身份證號碼作為檔案編號。 ?、?資料的維護。 開展消費者活動的目的 開展消費者活動的主要目的是保持賣場與消費者之間的良好關(guān)系，具體包括以下四個方面： ?、?建立賣場與消費者之間的雙向溝通渠道，以情感來促進(jìn)銷售。 ③ 掌握消費動態(tài)，培養(yǎng)忠實的長期顧客。 消費者活動的主要對象 消費者活動的主要對象是商圈內(nèi)的住戶，具體包括以下幾種類型： ?、?有職業(yè)婦女的小家庭 ② 單身家庭 ?、?年齡階層在18—55歲之間 ?、?女性為主 ⑤ 收入水平在中等以上 ?、?教育程度在初中以上 ?、?無充裕時間購物者 ?、?追求舒適、自由的購物環(huán)境者 ?、?追求新潮、時尚者或注重品質(zhì)、衛(wèi)生，對價格不太敏感者 ?、?對家事料理不太在行，希望獲得消費咨詢者 消費者活動的方式 消費者活動的方式多種多樣，筆者介紹幾種常用的方式： ?、?消費者意見訪問：做法為：設(shè)置意見箱、人員訪問或電話訪問。應(yīng)注意的要點是：要重視消費者提出的意見可建議，及時改正和采納；意見箱要定時開啟，長期實施，否則就不要輕易設(shè)置；向消費者征求意見的訪問要有明確的主題，以便于消費者有針對性地回答；對提供意見者要給予獎勵，每月抽獎并公布姓名，以鼓勵參與者的趣味。應(yīng)注意的要點是：以定期的方式，如每周或每月更新一次為宜；所提供的資料要有知識性、科學(xué)性和趣味性；要控制成本；有計劃地長期實施并不斷更新。應(yīng)注意的要點是：卡片一定要由店長親筆具名，不可用印刷方式；賀卡應(yīng)在特定日期前一日或當(dāng)天寄到，不要逾期；卡片形式要每年更換；賀卡寄出后最好在特定日期當(dāng)天，再由店長以電話方式恭賀。執(zhí)行要點是：每月舉辦一次，每次2小時；會議前要將主要議題告知與會者，以便于準(zhǔn)備；主持要引導(dǎo)討論，并記錄各成員意見，不要下結(jié)論；每次會議前公布前一次采納意見的實施成效；要向參與者贈送紀(jì)念品。執(zhí)行要點：選擇與本超市經(jīng)營理念相符的項目來實施；鼓動附近賣場或其他公益團體共同舉辦；以新聞的方式加以宣傳；掌握社會
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