【正文】 ? 有好的幫助設施嗎？（指導性） ? 該站點提供了對其他站點的鏈接或支持材料嗎？（指導性） ? 其他的站點或支持材料有用嗎？（真實性） 通用管理能力綜合級標準幻燈片 88 減少信息過載的方法 通用管理能力綜合級標準幻燈片 89 管理的方法 ? 更智能化地構造你的信息搜索 ? 遵循經典的時間管理建議 ? 認真挑選你參加的新聞組和郵件列表 ? 不閱讀就刪除無關的電子郵件 ? 只有在你認為需要再次找到某個材料比較困難時，才將其存檔 ? 改進你自己的信息讀寫能力 通用管理能力綜合級標準幻燈片 90 技術的方法 ? 使用有歸類和篩選的電子郵件 ? 利用人工軟件代理 ? 使用搜索引擎的自定義功能 ? 萬維網（ World Wide Web） ? 網格計算（ Great Global Grid） ? WWW→→→GGG 通用管理能力綜合級標準幻燈片 91 清楚的溝通和為什么需要它 通用管理能力綜合級標準幻燈片 92 ? 組織溝通是管理中極為重要的部分。 ? 美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“ 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 ? 2. 學會傾聽 ? 3. 注重非言語信息 – 其次，企業(yè)應根據企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。它建立于社會人際溝通基礎之上，卻又并非人際溝通的簡單疊加。這樣，組織的溝通必定會得以改善，溝通藝術的真諦也必將會得以領會。在卡片上列出演示的主要點 通用管理能力綜合級標準幻燈片 100 設計和使用文本幻燈片 ? 簡短明快 ? 字體適合閱讀 ? 每 3分鐘使用一張 ? 不要拘泥于幻燈片 通用管理能力綜合級標準幻燈片 101 視頻會議的技巧 ? 事先傳播所有文檔 ? 事先簡要通知會議主持 ? 穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色 ? 會議期間，應準備好隨手可及的飲料 ? 采用正常的速度、語調和語氣 ? 使演示成為互相的交流 ? 不要中途打斷任何人 ? 考慮你要從參加者得到什么響應 ? 學會使用降音鈕 ? 保持坐姿態(tài)，從而使攝像頭能夠對準你 通用管理能力綜合級標準幻燈片 102 系統開發(fā)中的關鍵問題 通用管理能力綜合級標準幻燈片 103 為什么要進行系統開發(fā) ? 系統開發(fā)的意義 – 生產函數 – 交易成本 – 代理理論 通用管理能力綜合級標準幻燈片 104 ? 你的許多時間花費在計算機上 ? 有時系統不能做你要求它做的工作 ? 系統的升級和更新 ? 了解系統是怎樣開發(fā)的，為什么要那么開發(fā)？它可能存在的缺陷？協作系統開發(fā)。 通常只有很少的幾個人 ， 完全是一個人的行為 國際媒體 向紙業(yè)和娛樂業(yè)的媒體收集并散發(fā) —— 有時是非授權的 —— 新聞的組織 。 ? 風險應對策略有：避免、減少、接受 ? 風險管理包含 4個階段： – 評估 – 計劃 – 實施 – 監(jiān)督 通用管理能力綜合級標準幻燈片 133 信息安全管理方面的好做法 ? 制定安全政策文件；確定特定的安全責任 ? 為員工建立安全理念和培訓程序 ? 擁有正式的安全事件的報告程序，并確保所有員工都知曉它 ? 實施良好的反病毒控制，并每天更新 ? 鑒別商務運營的風險并開發(fā)災難應對計劃。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。員工這才想起當時施工的老師傅。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 136 知識 ? 知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的 know－ what、 know－ how、 know－ why，以及自我激勵的創(chuàng)造力。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 137 組織中的知識 ? 組織中的知識可以分為隱性知識（ tacit knowledge）和顯性知識（ explicit knowl－ edge）兩種。 ? 隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 139 知識管理與信息管理的關系 推動了 知識發(fā)展 知識 信息 推動了 信息產生 ＋ 通用管理能力綜合級標準幻燈片 140 組織中知識創(chuàng)造與傳播過程 ? Nonaka和 Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段： ? （ l）社會化（ socialization） – 從隱性知識到隱性知識； ? （ 2）外在化（ externalization） – 從隱性知識到顯性知識； ? （ 3）組合（ bination） – 從顯性知識到顯性知識； ? （ 4）內化（ internalization） – 從顯性知識到隱性知識。 – 由于新知識往往起源于個人，因此社會化是知識創(chuàng)造和傳播的起點。 – 由于顯性知識可以借助通訊、網絡、出版物等先進技術和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關鍵性步驟。經過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語言。在組合的過程中，個人知識轉化為組織知識。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 144 ? 內化 – 意味著新創(chuàng)造的顯性知識（組織知識）又轉化為組織中其他成員的隱性知識。 – 組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 145 ? 個人的隱性知識經過社會化、外在化、組合和內化四個階段，實現了個人之間、個人與組織之間知識的傳遞，并最終又產生了新的隱性知識。當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動、轉化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運動又開始了 通用管理能力綜合級標準幻燈片 146 知識螺旋模型 隱性知識 企業(yè) 團隊 個人 顯性知識 社會化 結合 結合 國際化 客觀化 國際化 客觀化 通用管理能力綜合級標準幻燈片 147 通用管理能力綜合級標準幻燈片 148 雙環(huán)學習 控制變量 活動戰(zhàn)略 結果 單環(huán)學習 雙環(huán)學習 目標、計劃、規(guī)則 通用管理能力綜合級標準幻燈片 149 知識管理的商業(yè)價值 ? 通過使用廣泛的專家意見，減少風險 ? 從高水平的智力來鑒別新的市場 ? 通過利用外部知識更好地響應市場需求 ? 改進現有產品和創(chuàng)建新的產品 ? 繼續(xù)學習和開發(fā)最好的產品 ? 減少查找和重新發(fā)明的知識的相關成本 ? 改進客戶的服務 通用管理能力綜合級標準幻燈片 150 知識管理 通用管理能力綜合級標準幻燈片 151 企業(yè)實施知識管理的必要性 ? 知識的傳授自古有之，從很早時期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會的合作化生產，以至到目前的數字化經濟。有價值的經驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。 ? 海爾集團總裁張瑞敏說： “ 一個人的經驗很重要，可一旦全盤依賴經驗也就完了，因為那不可能適應外界的發(fā)展變化。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 152 ? 由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學到。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 155 ? 在后一種模式中，最終實現顯性化的隱性知識也僅僅是傳遞出來的隱性知識的一小部分，而大部分的隱性知識經過社會化過程后，只是變成了其他員工的隱性知識，無法實現顯性化。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 156 通用管理能力綜合級標準幻燈片 157 知識管理的障礙 ? 沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型 ? 沒有過程或系統支持那些活動 ? 沒有任何手段能夠評估 ? 沒有系統能夠測量 通用管理能力綜合級標準幻燈片 158 管理的關鍵問題 ? 管理人員應該怎么評價文化和行為的價值？ ? 知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達的和傳播的？ ? 知識和我們需要達到目的之間的關系是什么？ ? 希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？ ? 從知識系統完善性的觀點來看，處于什么地位？ ? 在知識管理程序中 IT扮演什么角色？ 通用管理能力綜合級標準幻燈片 159 知識管理的維度 ? 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關重要： – 一是人。在知識創(chuàng)造和傳播的四個階段，每一個階段都離不開人的參與，特別是社會化和內化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在組合階段起作用，同時也支持外在化與內化過程。日本的 TQC小組團隊活動 通用管理能力綜合級標準幻燈片 161 團隊的 7個原理 p100 ? 環(huán)境 ? 貢獻 ? 創(chuàng)新 ? 協作 ? 一致同意 ? 內容 ? 資本 通用管理能力綜合級標準幻燈片 162 企業(yè)的知識管理策略 通用管理能力綜合級標準幻燈片 163 ? 信息化策略是指單從技術一個維度管理知識的策略。那些提供標準化產品或服務的公司，提供成熟產品或服務而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設計事務所、傳統的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。美國的 Andersen咨詢公司 。 ? 這類公司的生產經營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現存的顯性知識，公司的經營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產品（或服務）而不是成熟產品（或服務）獲取市場價值，公司更多地生產定制化而不是標準化的產品或服務，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。實際上更多的公司是屬于這類公司。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 168 ? 第一步，通過知識管理將公司內部的信息積累，保存起來。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內有價值的文件歸檔。這些都為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎。事實是友善的。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 169 ? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數據、撞車數據。 ? “ 許多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數據庫 ” 通用管理能力綜合級標準幻燈片 170 ? 第二步，是將積累的知識在企業(yè)進行共享。那知識積累的價值沒有體現。故步自封是危險的。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。一個項目的成功的經驗，也會為企業(yè)所有項目學習。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。它是企業(yè)知識管理的終極標靶。而這時的產品已不過是知識的物質體現。夏普最初是出售自動鉛筆的商店 …… 等等。