【正文】 用但不限于公司現有資產進行服務。 ? 另一種常見的資產型的公司是從事公共倉儲或合同倉儲服務的公司也以傳統(tǒng)的服務為基礎，通過功能延伸，介入倉儲或配送、庫存管理等物流活動 管理型第三方物流公司? 管理型第三方物流 是指這一類企業(yè)一般是通過系統(tǒng)數據庫和咨詢服務來提供物流管理服務，他們經常以一個子承包運輸部門的身份，負責部分或全部客戶的相關業(yè)務。并且具有管理型第三方物流在信息、組織、管理上的優(yōu)勢。 顧客價值的種類 產品與服務的可替代性 物流需求的特定因素 需求預測的組成 客戶服務的定義 客戶價值的公式 需求預測考慮的因素3．應掌握、會用的內容： 需求預測的兩種方法 產生預測偏差的原因 客戶服務管理的要素（交易前、交易中、交易后） 客戶訂單管理的流程顧客 客戶以及最終用戶? 最終用戶可以分為兩種情況；? 一種是個人的情況，我們簡稱為“顧客”。顧客價值的種類 ? 顧客讓渡價值 ? 價值=利益/成本=功能利益+情感利益/金錢成本+時間成本+精力成本+體力成本? 客戶價值? 客戶價值＝質量服務/成本循環(huán)時間客戶需求的特征 初始需求 是指最終用戶對企業(yè)提供的物品或服務產生了原始需求。而所有這些操作和過程被經濟學家稱為是“派生需求”產品。有時也要考慮派生需求的因素。 物流需求的特定因素 (一)需求因素 一個產品（或服務）的需求有三個方面：總需求量、需求的頻率和需求的時間(季節(jié)性)。（三）距離 距離與供應鏈內的移動需求有關。距離可以分三個階段來考慮 （四）目的地 目的地 不一定指的是產品或服務的真正的目的地，而是指組織的產品被送往的地方。有時目的地和消費地是不同的。需求管理的定義? 需求管理被認為是“集中精力來估計和管理客戶的需求，并試圖利用該信息來制定生產、銷售以及物流的決策”。? 需求管理的本質所期望的最終結果是為最終用戶和消費者創(chuàng)造更多的價值。 需求預測的組成部分 1．基本需求 2．季節(jié)性因素 3．趨勢因素 4．周期性因素 5．促銷因素 6．不確定性因素需求預測方法論 需求預測從方法論的角度來看可以分為自頂向下法（topdown approach） 自頂向下法也稱為分解法。 自底向上法（bottomup approach） 自底向上方法是一種分權化預測方法，主要是先對每個地點需求單獨預測，每一預測都能更精確地跟綜合考慮在特定市場內的需求波動。 需求管理的方法1．需求預測需求管理主要是指預測消費者或最終用戶將要購買的產品數量 2．利用先進的通訊技術處理訂單先進的通訊技術已經使物流經理可以有更多的機會與顧客和企業(yè)內預測部門分享預測成果。也影響著企業(yè)對未來市場的決策。 物流需求預測是為了物流運營計劃而對貨物的需求的地點、品種、數量、頻度以及時間進行的預計。 ? 獨立需求 是指某種物資的需求量是由外部市場決定的，與其他物資不存在直接的連帶關系。定性預測主要包括①德爾菲法；②市場調查法；③小組討論法；④專家調查法；定量預測法 是將未來的變化趨勢進行量化分析. 根據量化的方式不同可以分為歷史映射法和因果分析法； 定性預測主要方法介紹定量預測主要方法的介紹? 歷史映射法主要是將注意力集中在歷史模式和模式的變化上來產生預測；這主要是由需求數據在時間序列上的內在穩(wěn)定性所決定的；? 一般分為:簡單預測法。加權平均法。? 回歸分析法就屬于因果關系法 產生預測偏差的原因 1．用于預測的信息與資料引起的偏差2．預測方法及預測參數引起的誤差3．預測時間長短引起的誤差4．預測者主觀判斷引起的誤差誤差的計算方法 1．平均誤差（MD）2．絕對平均誤差（MAD）3．均方差（MSE）4．標準差客戶服務的定義 ? 客戶服務可以定義為：一種發(fā)生在購買者、銷售者和第三方之間的過程。? 這種附加到交易中的價值，短期內可以看做是一種單一的交易行為，長期內則是一種契約關系。③信息溝通；與客戶溝通對客戶服務水平可靠性有直接影響 ④便利性；便利性是物流服務水平必須具有的靈活性的另一種說法 客戶服務的過程? 美國物流管理協(xié)會在早期對企業(yè)客戶服務進行一項調查，并按照企業(yè)和其客戶之間的交易發(fā)生的時間作為依據，將客戶服務主要要素按照交易的前后分為3類：交易前、交易中和交易后 客戶服務的主要交易要素客戶服務的改善步驟（一）客戶需求調查（二）客戶分類管理（三）制定改進方案（四）實施方案并持續(xù)改進客戶訂單管理 ? 訂單管理系統(tǒng)是買賣雙方交流有關產品訂單信息的最基本方式。 訂單管理流程物流基礎1．應了解、知道的內容：? 物流信息需求? 物流信息的組成部分? 建立物流信息系統(tǒng)的意義? 電子數據交換系統(tǒng)? 數據庫2．應理解、清楚的內容：? 物流信息的特征? 物流信息系統(tǒng)的作用? 物流信息系統(tǒng)主要技術? 電子數據交換系統(tǒng)傳輸數據的類型? 電子商務的種類3．應掌握、會用的內容：? 物流信息系統(tǒng)的功能層次? 電子數據交換系統(tǒng)在物流中的應用? 條形碼在物流中的應用? 全球定位系統(tǒng)在物流中的應用? 射頻技術在物流中的應用? 銷售點數據收集系統(tǒng)在物流中的應用? 計算機軟件的分類4．應熟練掌握的內容：? 電子商務對物流的影響? 數據源系統(tǒng)? 物流應用軟件的分類物流信息概述? 企業(yè)物流信息系統(tǒng)是物流經理為了進行物流管理過程中提供相關信息的人員、設備和過程相互作用的系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的作用 ? 物流信息系統(tǒng)的作用是對于有效地建立物流系統(tǒng)，開展物流活動是必備的條件。②最低庫存。④提高運輸效率。⑦增加客戶服務的可靠性。建立物流信息系統(tǒng)的意義1．物流信息系統(tǒng)是物流系統(tǒng)正常運營的保障2．物流信息系統(tǒng)加強物流系統(tǒng)的管理能力3．物流信息系統(tǒng)提高企業(yè)科學決策能力物流信息系統(tǒng)的功能層次 ? 物流信息系統(tǒng)從本質上來講是把各種物流活動中所涉及的信息與流程整合在一起的一個過程。條紋的形狀和間距表達了一些商品的信息或者物流信息，例如字母、數字以及特殊的字符。條紋中包含的信息直接讀取到計算中儲存起來，通過網絡傳輸到需要信息的數據庫中。主要應用領域是商業(yè)零售領域、物流倉儲領域、以及質量跟蹤系統(tǒng)上。數據可發(fā)送給相關的供應商，這些供應商可根據銷售情況補充庫存。? 我們在超市中最常見到的就是國際通用的唯一代表一種商品的EAN、UPC條碼 物流信息系統(tǒng)射頻技術? 射頻技術是依據電磁理論，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的一種技術。? 射頻識別技術 是射頻技術的另一種應用形式。物流信息技術全球定位技術? 全球定位系統(tǒng) 是由美國國防部發(fā)射的24顆衛(wèi)星組成的全球地理位置定位、導航和授時系統(tǒng)，24顆衛(wèi)星分別分布在高度為2萬公里的6個軌道上繞地球飛行，每條軌道上擁有4顆衛(wèi)星，在地球任何的一個點，任何時刻都可以同時接收來自于四顆衛(wèi)星發(fā)出來的信號。 全球定位系統(tǒng)的主要特點是? ①連續(xù)覆蓋全球地面? ②系統(tǒng)功能多，精度高? ③系統(tǒng)速度快? ④系統(tǒng)抗干擾性強、保密性好物流信息技術人工智能與專家系統(tǒng) ? 人工智能（AI）是：人工智能與計算機推理的概念和方法以及推理過程中所使用的知識的象征性表示有關。物流信息技術GIS? 地理信息系統(tǒng)GIS，是指以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策的計算機技術系統(tǒng)。電子數據交換系統(tǒng)使兩個企業(yè)信息交換電子化，從而代替了傳統(tǒng)的數據通訊交換方式。電子商務? 電子商務是指以數字數據處理和傳遞完成交易。? 電子商務常用來泛指大多數的因特網業(yè)務。電子商務的優(yōu)勢? ①增加市場份額，如更廣泛的顧客接觸? ②降低成本，無零售店、無銷售人員；? ③增加效率、提高速度；? ④簡化減少有紙操作電子商務主要應用在三個領域B2C是指用在供應商與單個大眾消費者之間B2B是指供應商和它的供應鏈客戶之間C2C是指大眾消費者與大眾消費者之間電子商務對物流的影響 （一）對客戶服務的影響（二）對訂單處理的影響（三）對物流信息和庫存管理的影響（四）對生產采購的影響（五）對逆向物流的影響計算機軟件和物流軟件 ? 對計算機而言，軟件的作用是指揮硬件進行工作。計算機有三種軟件種類? 系統(tǒng)軟件 是計算機的基礎軟件。? 應用軟件的主要任務，是利用計算機的強大優(yōu)勢和能力，對特定的對象，特定的業(yè)務內容，特定的個人、組織和團體提供解決問題和完成特定工作的能力。 物流應用軟件分類 1．物流通用應用軟件2．個性化的物流應用軟件物流應用軟件按功能分類1．操作系統(tǒng)軟件 2．管理系統(tǒng)軟件 3．物流營銷活動軟件4．電子文件及數據傳輸軟件5．集成物流活動軟件主要物流應用軟件 1．倉儲管理系統(tǒng)軟件2．庫存管理軟件3．車輛管理軟件4．物流路徑選擇軟件5．網絡信息查詢軟件6．客戶關系管理軟件7．調度監(jiān)控管理系統(tǒng)8．物流業(yè)務管理系統(tǒng)9．物流資源管理系統(tǒng)10．供應鏈管理軟件物流基礎1．應了解、知道的內容：? 采購管理的定義? 采購管理的重要性? 采購管理的三個層次? 采購總成本? 采購價格的來源2．應理解、清楚的內容? 采購總成本? 采購管理流程? 采購管理外部關系? 采購管理內部關系? 電子采購的優(yōu)點與缺點? 供應商管理庫存3．應掌握、會用的內容? 影響采購總成本的因素? 采購管理的流程? JIT采購4．應熟練掌握的內容? 采購品種質量決策? 采購周期決策? 采購數量決策? 采購方式決策? 采購價格決策? 供應商選擇決策采購的定義? 采購的定義指為滿足企業(yè)內部和外部用戶需求而獲取物品和服務的所有必要活動。采購的好壞直接影響到貨物在實物供應渠道中的流動。? 對于從事采購工作的人來講，主要是保證整個生產體系的正常運轉。同時，還要保證采購方能夠獲得合適的服務，當然必須有合適的價格。一般來講質量包括八個方面的因素；①性能；②特性；③耐久性；④可靠性；⑤合格性；⑥服務性；⑦美學性；⑧印象質量； 采購決策采購周期的決策 （一）備貨時間（二）訂貨周期的長度和可變性采購決策采購數量的決策? 固定的訂貨數量，不固定的訂貨時間（定量訂貨法）? 固定的訂貨時間，不固定的訂貨數量（定期訂貨法）? 固定的和可變的訂貨數量系統(tǒng)的比較 采購決策采購方式的決策 (一)集中采購與分散采購 (二)現貨采購和遠期合同采購 (三)直接采購和間接采購 (四)招標采購采購決策采購價格的決策（一）采購價格來源（二）定價方法（三）采購商品類別的考慮（四）折扣的方式采購決策供應商選擇的決策1．質量2．可靠性3．能力4．財務能力5．態(tài)度與服務6．地理位置JIT管理的概念? 零庫存(Just in time，JIT)是采購庫存管理方法中討論最多的一種方法。零庫存采購就是將企業(yè)采購環(huán)節(jié)中的庫存保持到最低的水平，甚至為零。一句話，只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品，也就是追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統(tǒng)。 電子采購的優(yōu)點①降低了采購運營成本。 ③減少采購時間意味著提高了勞動生產率，因為采購人員在每份訂單上花費的時間減少了，這樣在一定的時間內他們就能處理更多的訂單。 ? 另外的服務包括24小時隨時送貨、質量檢驗、與庫存條碼建立電子數據交換連接、以及供貨商選擇管理 ? 要靠相關數據的收集和維護，提供運作和成本的實時可視性。這部分主要指將來目的的資源暫時處于閑置狀態(tài)。庫存的作用1．使企業(yè)獲得規(guī)模經濟2．平衡需求和供給3．專業(yè)化生產4．防止不確定性造成的波動5．在整個供應鏈中起著緩沖器的作用庫存的逆作用1．庫存造成資金積壓，引起資金周轉困難2．潛在投資利潤的損失3．由于庫存物品價值變化，造成利潤降低4．影響新產品的市場5．增加了儲存成本6．降低了物料搬運的效率庫存按經濟用途分類1．商品庫存2．制造業(yè)庫存 ①“原材料庫存” ②“在制品庫存” ③ “維修庫存” ④“產成品庫存” ⑤“消耗品庫存” 庫存按物品所處狀態(tài)分類? 從庫存物品所處的狀態(tài)可以分為靜態(tài)庫存和動態(tài)庫存? 靜態(tài)庫存指長期或暫時處于儲存的狀態(tài)的庫存，這是人們一般意義上認識的庫存概念 ? 動態(tài)庫存即廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)或運輸狀況的庫存。? 庫存管理的目的；在于保持存貨量與訂購次數的均衡。 ? 庫存管理的總目標是以最合理的成本為用戶提供所期望水平的服務。? 物流管理人員必須在掌握庫存持有成本的基礎上對整個物流系統(tǒng)、客戶服務水平、分撥中心的設置、庫存水平、運輸模式、產品的生命周期等進行設計。? 從整個供應鏈的角度來看，不同層次的庫存持有成本對供應鏈中的庫存水平的確定有著重要的影響。直接成本法和完全成本法(二)庫存服務成本的計算。 工廠倉庫費用公共倉庫費用 。公司自營倉庫費用(四)庫存風險成本的計算。短少成本。重遷移成本 庫存周轉率對庫存持有成本的影響 庫存價值的記錄方法 （一）先進先出法（二）后進先出法（三）平均計價法（四）標準計價法（五）市場計價庫存控制的定義 ? 庫存控制是以控制庫存為目的的方法、手段、技術以及操作過程的集合，它是對企業(yè)庫存進行計劃、協(xié)調和控制的主要工