【正文】 物氣氛。（十）對(duì)店鋪殘次及滯銷(xiāo)商品進(jìn)行處理，并對(duì)處理情況及時(shí)上報(bào)主管。職責(zé) （一） 必須站在消費(fèi)者的立場(chǎng)為顧客提供服務(wù)。 （三）如何幫助顧客。 （2）幫助顧客選擇能滿足他們所需要的產(chǎn)品。 （5）舉例說(shuō)明對(duì)此機(jī)子本身及品牌售后的差別。 (7)說(shuō)服顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。 （一）有強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意識(shí)、我一定要把產(chǎn)品賣(mài)給客人的念頭。 （三） 熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)、操作。 （五）敢說(shuō)敢干是銷(xiāo)售人員的基本條件，能說(shuō)能干是導(dǎo)購(gòu)員的必要條件，會(huì)說(shuō)巧干是每個(gè)銷(xiāo)售人員的充分條件。 （1）首先真確的禮儀、語(yǔ)言的態(tài)度。 （3）親切的意見(jiàn)。 （5）提供夠物的樂(lè)趣個(gè)滿足感。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。（二）為顧客提供咨詢(xún)服務(wù) 收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。（三）現(xiàn)金管理如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。 顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。（五）推廣促銷(xiāo)活動(dòng) （1）得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。 收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。（3）促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。 （四） 有對(duì)顧客的咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。 二、 日常完成本職工作的要點(diǎn)： （一） 熟練掌握本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、使用方法 （二）經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃 （三） 對(duì)商品和貨架每間隔57天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天清潔一次。 （五） 商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率高低特性，采用有效合理 的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。 （十一）代表公司與政府及其他單位對(duì)口部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)；（十二）負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門(mén)預(yù)算的使用情況；全面顧客滿意活動(dòng)圖： 信息技術(shù)4P 4C 產(chǎn)品策略 基 本 顧客欲望與需求價(jià)格策略 市場(chǎng) 滿足欲望的成本 通路策略 方便購(gòu)買(mǎi)推廣策略 目標(biāo)市場(chǎng) 交流掌握和控制 產(chǎn)品供享 顧客滿意 二、我店管理制度時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是留住客戶(hù)的一大法寶。（一）商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；（二）宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；（三）每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。店內(nèi)的安全管理（一）隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；（二）下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；（三）收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行；（四）下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員?！　。ㄒ唬┺k公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等；　?。ǘ╇娔X應(yīng)指定專(zhuān)人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保HDS系統(tǒng)正常運(yùn)行；　?。ㄈ┏薪?jīng)理應(yīng)設(shè)專(zhuān)人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；　?。ㄋ模┦褂糜?jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯；　?。ㄎ澹┦褂脧?fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶(hù)進(jìn)行維修；　?。?duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛(ài)護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；　?。ㄆ撸┛照{(diào)、音響、電視應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護(hù)、清理?！　∪?、員工儀表儀容規(guī)定　　為使員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。　?。ㄈ┦郑呵鍧崱o(wú)過(guò)多飾物，女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油?！　。ㄎ澹┬嘏疲罕仨毰宕髯笄靶?，且端正。四、本店信息管理當(dāng)今時(shí)代是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息已成為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù)。 采購(gòu)部 各部門(mén)信息 營(yíng)銷(xiāo)部 決策信息反饋 財(cái)務(wù)部企業(yè)決策層 人力資源部公司信息資源管理部門(mén) 行業(yè)信息、國(guó)家政策 大眾媒體、網(wǎng) 其他信息 其他信息渠道五、人才戰(zhàn)略與激勵(lì)制度（一）關(guān)于薪酬：（1）設(shè)計(jì)合理有效的薪酬制度（2）薪酬可分為固定薪酬和浮動(dòng)薪酬，其中固定薪酬根據(jù)不同情況又可包括基薪、津貼、福利等，浮動(dòng)薪酬可包括獎(jiǎng)金、傭金等短期激勵(lì)和長(zhǎng)期服務(wù)年金、股票期權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)。這些部分的有機(jī)結(jié)合體就構(gòu)成了總薪酬。薪酬的界定即給不同的員工制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，而不同員工的區(qū)分依賴(lài)于職級(jí)的設(shè)置。因此職級(jí)體系的設(shè)計(jì)是薪酬改革的基石。晉升和淘汰都要有公平、量化的標(biāo)準(zhǔn)，不同職級(jí)人員根據(jù)其重要性由不同部門(mén)或人員決定。 戰(zhàn)略實(shí)施 時(shí)間戰(zhàn)略與計(jì)劃制定 反饋與控制 跟蹤戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果 為對(duì)偏差進(jìn)行反饋以采取糾正措施圖二： 管理流程圖A、績(jī)效考核是對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，而獎(jiǎng)懲要靠薪酬的浮動(dòng)和職級(jí)的變動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)整體的考核確定企業(yè)本年度可供分配的總薪酬，對(duì)部門(mén)的考核確定該部門(mén)應(yīng)得的薪酬份額，對(duì)個(gè)人的考核確定其個(gè)人薪酬和職級(jí)升降。因此，能否公平有效地進(jìn)行全員績(jī)效考核，使員工有危機(jī)感和緊迫感，從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)保值增值，是薪酬體系改革成功的關(guān)鍵和重要保障。在建立健全階段，首先要明確考核目標(biāo)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單元、職級(jí)等設(shè)置量化的、可操作性強(qiáng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。根據(jù)設(shè)定的考核目標(biāo)針對(duì)不同職級(jí)的人員設(shè)計(jì)不同的績(jī)效考核表。二、 在考評(píng)的執(zhí)行階段，首先應(yīng)該明確該次考核的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和協(xié)助部門(mén)的參與人員；培訓(xùn)所有將對(duì)他人進(jìn)行考核的人員；組織填寫(xiě)考評(píng)表；統(tǒng)計(jì)考評(píng)紀(jì)錄（可以在公司內(nèi)部進(jìn)行，有條件的也可以送外部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)代辦，體現(xiàn)公平）；最后反饋考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。第五章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 財(cái)務(wù)分析 公司的全面預(yù)算 銷(xiāo)售預(yù)算考慮不確定因素，第一年銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)如下表： 表81 第一年銷(xiāo)售量預(yù)測(cè) （單位：件）項(xiàng) 目滯 銷(xiāo)適 中旺 銷(xiāo)銷(xiāo) 量4000800012000概 率20%60%20%（件）同理，合理預(yù)測(cè)以后年度的銷(xiāo)量，得出銷(xiāo)售預(yù)算如下表：表82 銷(xiāo)售預(yù)算 (單位:元)年 度12345預(yù)計(jì)銷(xiāo)量800012000150001800020000預(yù)計(jì)平均售價(jià)1010101010銷(xiāo)售收入80000120000150000180000200000 表83 預(yù)計(jì)現(xiàn)金收入 (單位:元)年 度12345第一年 (銷(xiāo)售8000件)1280003200019200048000第三年(銷(xiāo)售15000件)2400006000028800072000第五年(銷(xiāo)售20000件)320000合 計(jì)128000224000288000348000392000含增值稅的現(xiàn)金流入1497626208336964071645864注：每件產(chǎn)品平均售價(jià)是10元，每年收回資金為當(dāng)年銷(xiāo)售收入的80%，另外20%于下一年度收回。 直接材料預(yù)算根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)預(yù)算，確定企業(yè)每年購(gòu)入直接材料的預(yù)算如下表：表85 直接材料預(yù)算 （單位：元）年 度12345預(yù)計(jì)生產(chǎn)量920012300153001820020150單位產(chǎn)品材料金額66666生產(chǎn)共需材料金額552007380091800109200120900加:預(yù)計(jì)期末存貨金額73809180109201209012990合 計(jì) 6258082980102720121290133890減:預(yù)計(jì)期初存貨金額 20000 7380 9180 10920 12090預(yù)計(jì)采購(gòu)金額 425807560093540110370121800注：各年度期末材料存貨金額根據(jù)下年度生產(chǎn)共需材料的一定百分比確定，本例按10%安排期末材料存貨。第二年第四年 直接人工預(yù)算根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)預(yù)算，確定企業(yè)直接人工預(yù)算如下表：表87 直接人工預(yù)算 (單位:元)年 度12345預(yù)計(jì)產(chǎn)量920012300153001820020150單位成本總成本現(xiàn)金流出注：施行計(jì)件工資制，每件產(chǎn)品直接人工費(fèi)用為30元，直接人工費(fèi)用于當(dāng)年全部用現(xiàn)金支付。 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售預(yù)算，確定企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算如下表：表89 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算 （單位：元）年 度12345固定銷(xiāo)售費(fèi)18001700170018001800廣告費(fèi) 800 700600600600保管費(fèi) 200 200200200200銷(xiāo)售人員基本工資 800 80090010001000變動(dòng)銷(xiāo)售費(fèi)272040805100612006800銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)提成240 360450540600包裝運(yùn)輸費(fèi) 320 4806007200800合 計(jì)45205780680079208600現(xiàn)金流出45205780680079208600注：銷(xiāo)售人員的工資實(shí)行基本工資加業(yè)務(wù)提成制，銷(xiāo)售每件產(chǎn)品提成為3元。（2）無(wú)形資產(chǎn)的攤銷(xiāo)期為10年，采用直線攤銷(xiāo)法進(jìn)行攤銷(xiāo)。減：銷(xiāo)售費(fèi)用表89 6886管理費(fèi)用表8104746535966財(cái)務(wù)費(fèi)用借款利率2424242424三 利潤(rùn)總額加：年初未分配利潤(rùn)上年轉(zhuǎn)入0五 可供分配的利潤(rùn) 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 重要數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表分析重要報(bào)表數(shù)據(jù)顯示*五年銷(xiāo)售收入（百元)：1600 2400 3000 3600 4000*五年凈利潤(rùn)(百元)： *五年年末的資產(chǎn)總額（百元）： *五年年末的所有者權(quán)益總額(百元)： 1