【正文】 供保障基礎(chǔ)。 用藥計(jì)劃醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行用藥的設(shè)置，選擇用藥的時間，以及一天用藥的頻率，當(dāng)?shù)匠运幍臅r間平臺通過短信、語音及 APP 的提示老人進(jìn)行服藥。在系統(tǒng)進(jìn)行康復(fù)計(jì)劃的設(shè)置后，每天到一定的時間，平臺通過短信、語音及 APP 的提示老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。將呼叫中心的功能整合到居家管理模塊從而實(shí)現(xiàn)老人通過撥打服務(wù)電話獲得服務(wù)。 服務(wù)下單老人下單可以通過呼叫中心下單或者APP下單。坐席人員與老人溝通，判斷是什么類別的工單，服務(wù)工單、緊急救助、預(yù)約掛號。新建工單，按照工單模板進(jìn)行工單填寫；工單編號由系統(tǒng)設(shè)置的單據(jù)編號生成規(guī)則自動生成?？梢愿鶕?jù)老人要求，填寫需求上門服務(wù)的時間。 工單分派工單錄入之后，如果與用戶通話當(dāng)時未能完成派單動作，可以到工單分派模塊完成工單的分派。當(dāng)此派單生成后，服務(wù)方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系手機(jī)將能收到一條工單短信提示。如果服務(wù)方?jīng)]有及時填寫，坐席通過聯(lián)系服務(wù)方進(jìn)行確認(rèn)，待為操作進(jìn)行處理。如果坐席已派給服務(wù)方的單，服務(wù)方不接，可以點(diǎn)擊【改派】，然后再次去到“工單分派”。 工單回訪工單回訪，主要是對已完成的工單，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價。通過呼叫中心一鍵處呼與老人溝通，獲取老人對服務(wù)人員的服務(wù)滿意度評價，并記錄下來。相關(guān)人員處理投訴信息，需要記錄處理結(jié)果信息。 跟蹤查詢 所有訂單都可以在此進(jìn)行跟蹤查詢。訂單進(jìn)度條顯示在訂單表單的頂部，已到哪個階段，哪個階段耗時多少，一目了然。包括通知老人子女、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。在來電彈屏界面中，可以看到老人的基本信息、當(dāng)前地圖定位，切換頁簽可以查詢到老人健康檔案信息。點(diǎn)擊【緊急求助】按鈕，可以打開聯(lián)系人界面，如下圖所示：該界面中，顯示出老人相關(guān)的親屬的聯(lián)系方式，以及緊急救援電話號碼，坐席人員可根據(jù)事情的緊急程度，直接點(diǎn)擊“”圖標(biāo)，轉(zhuǎn)呼叫相關(guān)號碼。 護(hù)工APP護(hù)工APP是方便護(hù)理人員在APP端進(jìn)行服務(wù)工單處理、護(hù)理計(jì)劃的執(zhí)行和排班查看，相關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點(diǎn)餐需要而設(shè)計(jì)的。 排班查詢提供護(hù)工查看自己的排班情況，同時也提供申請?zhí)姘嗟墓δ堋? 點(diǎn)餐提供護(hù)工點(diǎn)餐入口，可以通過手機(jī)APP展示系統(tǒng)上錄入的各種食物，供護(hù)工為老人進(jìn)行訂餐食物的選擇。 護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行提供護(hù)工填寫護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行的情況，已經(jīng)排班過程發(fā)現(xiàn)的一些問題填寫注意事項(xiàng)，以備接班人能更好地掌握老人的身體情況。 服務(wù)人員APP服務(wù)人員可以接到座席幫老人下的服務(wù)工單。打開APP點(diǎn)擊【服務(wù)工單】進(jìn)入，工單還將分為待處理、在處理、已處理三個類型，并且每個類型都會有數(shù)量提示。接受工單后，工單去到在處理模塊，去服務(wù)時需打卡簽到，結(jié)束服務(wù)需簽退。老人更舒心、家屬更放心?？梢酝ㄟ^自己的需要如服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)、服務(wù)評價等條件查找合適的服務(wù)商家，選擇好商家后，填寫服務(wù)預(yù)訂信息。 床位狀態(tài)對接了智能床墊的，可以老人監(jiān)測睡眠、檢測呼吸、檢測心率、查看在床/離床、離床次數(shù)、離床時間統(tǒng)計(jì)等；探知連續(xù)體動、其他異常狀態(tài)；探知離床長時間沒有返回等異常狀態(tài)；查看異常狀態(tài)報(bào)警。 親情相冊查看老人在院內(nèi)的相片。 健康數(shù)據(jù)可查看關(guān)聯(lián)老人的相關(guān)健康檢測設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運(yùn)動、體溫等健康數(shù)據(jù)，如果沒有開通相應(yīng)的設(shè)備，此數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行手動錄入。 賬戶管理可以查看當(dāng)前消費(fèi)卡余額、進(jìn)行消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)查看、進(jìn)行服務(wù)明細(xì)記錄查看。5 中間件接口程序醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺的建設(shè)是一個綜合性的系統(tǒng)工程，不僅需要核心系統(tǒng)功能的支持，還需要與眾多外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通，因此，需要提供多種接口，與外部系統(tǒng)進(jìn)行功能對接。6 應(yīng)用支撐子系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心為平臺的核心模塊，老人以電話語音撥打短號方式接入到呼叫中心平臺，接通社區(qū)坐席人員?？蓪?shí)現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR，路錄音等功能，單臺服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。 程控交換 通過軟交換模塊接入到移動IMS網(wǎng)絡(luò)，具備電話交換功能，支持電話轉(zhuǎn)接，并可以實(shí)現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理，單臺服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。 交互式語音應(yīng)答（IVR） 通過IVR模塊，客戶可以通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息，主要使用在當(dāng)無坐席人員響應(yīng)時，系統(tǒng)自動智能的響應(yīng)來電用戶的簡單請求，如送水、送米等簡單服務(wù)，當(dāng)用戶按了對應(yīng)的按鍵、會自動接通該社區(qū)登記在系統(tǒng)上的相應(yīng)的服務(wù)商的電話，實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接服務(wù)。不僅可以接收來自IMS的呼叫信息，同時可以通過計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。各坐席agent與CTI服務(wù)器相連，坐席SIP終端通過SIP、RTP等協(xié)議與CTI信令交換，實(shí)現(xiàn)電話撥打控制，話音傳輸?shù)裙δ?。根?jù)客戶的需求，可以進(jìn)行接受自動語音應(yīng)答的話路，人工坐席與客戶可以進(jìn)行一對一的交談。它是利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實(shí)時進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。 短信接入直接接入CMPP短信網(wǎng)關(guān)，要求至少有每秒30條短信的并發(fā)能力。 其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)需要接口程序?qū)拥耐獠恐芜€有如：與人社系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)退休人員生存認(rèn)證的相關(guān)功能。l 系統(tǒng)運(yùn)行前期，我們將在現(xiàn)場派駐技術(shù)人員對系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)初始指導(dǎo)及前期培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。l 在系統(tǒng)運(yùn)行期間，我們將提供正常技術(shù)支持及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并協(xié)助進(jìn)行服務(wù)對象及各類資訊的采集等工作。 電話支持服務(wù)用戶碰到問題，可隨時撥打技術(shù)支持電話與我們?nèi)〉寐?lián)系，進(jìn)行垂詢。 對產(chǎn)品的了解咨詢；216。 在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢；216。我們將為用戶提供7*24小時的電話支持服務(wù)，請您使用電話與我們聯(lián)系，我們會盡量即時在電話中幫助您解決問題，若當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)給您初步測試方案，并記錄貴單位或用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人。 電子郵件服務(wù)用戶碰到問題，不便通過電話聯(lián)系的情況下，我們?yōu)槟峁┝穗娮余]件服務(wù)。客戶在正常工作時間（周一到周五，9：0017：00），可獲得我們的傳真支持服務(wù)，解答系統(tǒng)相關(guān)問題，我們將在收到傳真后的8個小時內(nèi)做出響應(yīng)。除電話回訪外，我單位還提供不定期上門回訪。5新廠家硬件設(shè)備測試，由于平臺可同時兼容多個廠家的終端設(shè)備，因此如果用戶選擇了新的產(chǎn)品，可將產(chǎn)品寄到北京金谷橋科技有限公司測試中心，測試中心會對產(chǎn)品進(jìn)行測試，并給出測試報(bào)告。此編號用戶跟蹤問題的解決過程，并可用來查詢解決方法。對系統(tǒng)故障或服務(wù)需求我們定義以下幾級，以便進(jìn)行不同的服務(wù)響應(yīng)：級別具體現(xiàn)象描述響應(yīng)時間系統(tǒng)恢復(fù)時間解決問題時間A級緊急故障：現(xiàn)有運(yùn)營系統(tǒng)癱瘓，或?qū)Φ臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響半小時內(nèi)1小時2小時B級重要故障：現(xiàn)有運(yùn)營系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，使系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重大影響半小時內(nèi)4小時4小時C級一般故障：現(xiàn)有運(yùn)營系統(tǒng)局部運(yùn)作受損，但業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行1小時內(nèi)2小時7小時D級潛在故障：在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)，不及時處理將可能對系統(tǒng)造成損害2小時內(nèi)4小時96小時E級技術(shù)咨詢和支持：在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但的業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯不受影響或根本未受影響2小時內(nèi)4小時96小時F級對系統(tǒng)提出新功能、擴(kuò)容等要求4小時內(nèi)協(xié)商協(xié)商1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫