【正文】 品屬性都通過(guò)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)記錄。資源業(yè)務(wù)單項(xiàng)根據(jù)資源和資源動(dòng)作與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將屬于同一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的資源和資源動(dòng)作封裝成一個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)。指令參數(shù)實(shí)例化是依據(jù)指令參數(shù)與通信資源規(guī)格的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及子工單包含的資源信息與通信資源規(guī)格的關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)完成的；指令實(shí)例化依據(jù)指令模板中配置的指令同指令參數(shù)的映射關(guān)系來(lái)完成的。耗材業(yè)務(wù)單項(xiàng)施工中需要使用到的管道、線(xiàn)纜、連接件、用戶(hù)終端設(shè)備等材料信息。 操作繼承示例圖 10處理信息繼承關(guān)系示例操作是業(yè)務(wù)單在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，所做的業(yè)務(wù)操作的一個(gè)記錄,一個(gè)業(yè)務(wù)單對(duì)應(yīng)多個(gè)操作。處理信息可分為：派單、撤單、改單、催單、掛起、轉(zhuǎn)派、預(yù)約、回訪(fǎng)、歸檔等處理信息。所有必要的處理過(guò)程信息都應(yīng)該記錄在處理信息實(shí)體中。催單操作催單記錄是流程的某節(jié)點(diǎn)部門(mén)向其他節(jié)點(diǎn)部門(mén)發(fā)起，針對(duì)特定任務(wù)加快處理進(jìn)程的工作要求。派單操作記錄業(yè)務(wù)單的派單信息。專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐客戶(hù)服務(wù)。表 5 服務(wù)概念示例實(shí)體名稱(chēng)定義說(shuō)明客戶(hù)服務(wù)參見(jiàn)CRM客戶(hù)服務(wù)定義。它既可以做為產(chǎn)品的組成部分被銷(xiāo)售，也可以獨(dú)立提供給客戶(hù)，也可以是企業(yè)內(nèi)部的支撐活動(dòng)。比如針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的裝、拆、移、改、維；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化、割接、保障；專(zhuān)業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)是對(duì)工作資源進(jìn)行封裝后體現(xiàn)出的能夠滿(mǎn)足內(nèi)外部客戶(hù)需求的活動(dòng)能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括人工提供的服務(wù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的服務(wù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的網(wǎng)元自動(dòng)激活服務(wù)、狀態(tài)查詢(xún)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)等。業(yè)務(wù)單與業(yè)務(wù)單之間有包含關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)單項(xiàng)一個(gè)業(yè)務(wù)單包含多個(gè)或不包含業(yè)務(wù)單項(xiàng)，一個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)一定屬于一個(gè)業(yè)務(wù)單。業(yè)務(wù)單流程一個(gè)業(yè)務(wù)單可能會(huì)由多個(gè)流程實(shí)例承載，一個(gè)流程實(shí)例一定屬于一個(gè)業(yè)務(wù)單。用于描述諸如：一個(gè)客戶(hù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)，擁有多個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)之類(lèi)的關(guān)系。 業(yè)務(wù)類(lèi)大類(lèi)關(guān)系表 7 業(yè)務(wù)類(lèi)大類(lèi)關(guān)系編號(hào)A端大類(lèi)(主)Z端大類(lèi)（賓）關(guān)系類(lèi)型（謂）關(guān)系的存儲(chǔ)大類(lèi)關(guān)系說(shuō)明關(guān)系關(guān)系舉例備注1業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)單包含業(yè)務(wù)單之間的關(guān)系表業(yè)務(wù)單的種類(lèi)很多，并且相互之間存在包含關(guān)系1:N服務(wù)單和工單組成業(yè)務(wù)單，服務(wù)單中包含投訴單、保障單、服務(wù)定單等；工單中包含服務(wù)工單、任務(wù)單等2業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)單關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單之間的關(guān)系表同級(jí)的業(yè)務(wù)單之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系1:N同一個(gè)客戶(hù)訂單下，寬帶依賴(lài)于固話(huà)；異常單和其對(duì)應(yīng)的正常單也存在關(guān)聯(lián)關(guān)系3業(yè)務(wù)單操作包含操作主表記錄一個(gè)業(yè)務(wù)單多個(gè)操作信息1:N管控操作、回單操作等4業(yè)務(wù)單流程使用業(yè)務(wù)單與流程關(guān)系表一個(gè)業(yè)務(wù)單可以對(duì)應(yīng)多個(gè)流程1:N服務(wù)定單需要根據(jù)其對(duì)應(yīng)的調(diào)度流程來(lái)開(kāi)通業(yè)務(wù)5業(yè)務(wù)單項(xiàng)產(chǎn)品承載業(yè)務(wù)單項(xiàng)本身可以承載某個(gè)產(chǎn)品的實(shí)例信息6業(yè)務(wù)單項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)承載業(yè)務(wù)單項(xiàng)本身可以承載某個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)例信息1:N7業(yè)務(wù)單項(xiàng)客戶(hù)承載業(yè)務(wù)單項(xiàng)本身可以承載某個(gè)客戶(hù)的信息8產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)包含產(chǎn)品與產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系配置表一個(gè)產(chǎn)品可以對(duì)應(yīng)某個(gè)產(chǎn)品服務(wù)1:N固話(huà)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)是語(yǔ)音9產(chǎn)品服務(wù)資源包含產(chǎn)品服務(wù)與資源關(guān)系配置表一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)可以包含多個(gè)資源1:N語(yǔ)音產(chǎn)品服務(wù)包含端口、碼號(hào)等資源10產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)依賴(lài)產(chǎn)品服務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系配置表某個(gè)產(chǎn)品服務(wù)可以依賴(lài)其他的產(chǎn)品服務(wù)N:1寬帶依賴(lài)語(yǔ)音11運(yùn)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)包含運(yùn)營(yíng)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系配置表一個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以包含多個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)1:N語(yǔ)音裝包含資源配置產(chǎn)品服務(wù)、自動(dòng)激活產(chǎn)品服務(wù)、人工施工產(chǎn)品服務(wù)12產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)組成產(chǎn)品服務(wù)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)系配置表產(chǎn)品服務(wù)+動(dòng)作=運(yùn)營(yíng)服務(wù)N:1語(yǔ)音+裝=語(yǔ)音裝運(yùn)營(yíng)服務(wù)13專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源包含專(zhuān)業(yè)服務(wù)與資源關(guān)系配置表一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)包含多個(gè)資源1:N資源配置產(chǎn)品服務(wù)包含端口、碼號(hào)等資源14環(huán)節(jié)專(zhuān)業(yè)服務(wù)承載環(huán)節(jié)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系配置表環(huán)節(jié)可以承載專(zhuān)業(yè)服務(wù)1：N資源配置環(huán)節(jié)可以承載資源配置專(zhuān)業(yè)服務(wù)16業(yè)務(wù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)包含業(yè)務(wù)單項(xiàng)之間的關(guān)系表一個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)可以包含其他的業(yè)務(wù)單項(xiàng)1:N客戶(hù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)包含產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)包含產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)17業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)單項(xiàng)包含業(yè)務(wù)單項(xiàng)主表一個(gè)業(yè)務(wù)單可以包含多個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)1：N服務(wù)定單可以包含客戶(hù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)、產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)、資源業(yè)務(wù)單項(xiàng) ER邏輯模型圖 13業(yè)務(wù)單邏輯模型總圖 業(yè)務(wù)單邏輯模型圖 14 業(yè)務(wù)單邏輯模型 業(yè)務(wù)單項(xiàng)邏輯模型圖 15業(yè)務(wù)單項(xiàng)邏輯模型 操作邏輯模型圖 16操作邏輯模型 操作通過(guò)主表可以存放，對(duì)于部分復(fù)雜的操作信息，需要建立相應(yīng)的擴(kuò)展表來(lái)補(bǔ)充，后面識(shí)別到其他需要補(bǔ)充擴(kuò)展表的處理信息時(shí)，此處需要修改補(bǔ)充。HBase的schema設(shè)計(jì)主要遵循以下原則：216。 盡量保證數(shù)據(jù)按照結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，盡可能的不使用半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化方式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；216。 需要保證事務(wù)一致性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，盡量利用HBase行事務(wù)一致性；216。 保持緊湊。 row key設(shè)計(jì)優(yōu)先滿(mǎn)足最常用、最頻繁的查詢(xún)，其他必要的查詢(xún)通過(guò)構(gòu)建二級(jí)索引表來(lái)滿(mǎn)足；HBase的schema查詢(xún)方式考慮如下：圖 18 HBase查詢(xún)說(shuō)明 業(yè)務(wù)單KV邏輯模型圖 19 業(yè)務(wù)單KV邏輯模型 業(yè)務(wù)單項(xiàng)KV邏輯模型圖 20業(yè)務(wù)單項(xiàng)KV邏輯模型 操作KV邏輯模型圖 21業(yè)務(wù)單項(xiàng)KV邏輯模型 二級(jí)索引表216。 業(yè)務(wù)單項(xiàng)索引表：BOI_IDX業(yè)務(wù)單項(xiàng)索引表，用于滿(mǎn)足通過(guò)業(yè)務(wù)單項(xiàng)屬性查詢(xún)業(yè)務(wù)單的場(chǎng)景； ER物理模型 業(yè)務(wù)單物理模型圖 22 業(yè)務(wù)單物理模型 業(yè)務(wù)單項(xiàng)物理模型圖 23 業(yè)務(wù)單項(xiàng)物理模型 操作物理模型圖 24 操作物理模型2 配置類(lèi)數(shù)據(jù)模型 概念模型 配置類(lèi)實(shí)體概念 配置類(lèi)實(shí)體概念定義表 8 配置類(lèi)實(shí)體概念總覽編號(hào)實(shí)體名稱(chēng)概念定義說(shuō)明1規(guī)則在一定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中被觸發(fā)，并通過(guò)管理和控制業(yè)務(wù)場(chǎng)景中涉及的業(yè)務(wù)實(shí)體的屬性、狀態(tài)、行為等關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。3指標(biāo)指標(biāo)主要是指電信產(chǎn)品的售前、售中、售后的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)進(jìn)行交互、并向客戶(hù)提供便利的一系列服務(wù)活動(dòng)的品質(zhì)以及客戶(hù)滿(mǎn)意程度，主要體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)上等；以技術(shù)為中心的服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，指電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)所提供的信息服務(wù)（電信產(chǎn)品）的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、節(jié)點(diǎn)、鏈路、通信資源上等。 配置類(lèi)實(shí)體關(guān)系圖 28配置關(guān)聯(lián)域?qū)嶓w關(guān)系概念模型 配置類(lèi)大類(lèi)關(guān)系表 9 配置類(lèi)大類(lèi)關(guān)系編號(hào)A端大類(lèi)(主)Z端大類(lèi)（賓）關(guān)系類(lèi)型（謂）關(guān)系的存儲(chǔ)大類(lèi)關(guān)系關(guān)系說(shuō)明關(guān)系舉例1規(guī)則規(guī)則包含規(guī)則組合關(guān)系表1:n一個(gè)規(guī)則組合可包含一個(gè)或多規(guī)則。2規(guī)則規(guī)則依賴(lài)規(guī)則組合關(guān)系表1:n一個(gè)規(guī)則的輸入可能依賴(lài)于另外一個(gè)或多個(gè)規(guī)則的輸出。在實(shí)際應(yīng)用中，這部分關(guān)系較為復(fù)雜，可以不采用元數(shù)據(jù)的關(guān)系規(guī)格進(jìn)行配置。2規(guī)則事件規(guī)則事件由業(yè)務(wù)功能主體程序生成，用于觸發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。3規(guī)則一定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中被觸發(fā)，并通過(guò)管理和控制業(yè)務(wù)場(chǎng)景中涉及的業(yè)務(wù)實(shí)體的屬性、狀態(tài)、行為等關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。4輸入元素規(guī)格業(yè)務(wù)規(guī)則中所涉及的各種輸入元素定義，包括業(yè)務(wù)實(shí)體的屬性、狀態(tài)、行為等。6規(guī)則實(shí)例用于存儲(chǔ)可預(yù)先配置規(guī)則實(shí)例數(shù)據(jù)的規(guī)則。8輸出元素實(shí)例用于存儲(chǔ)符合輸出元素規(guī)格的輸出元素實(shí)例數(shù)據(jù)。指標(biāo)因子因子是對(duì)指標(biāo)計(jì)算公式中，計(jì)算單元的定義，一個(gè)因子可以是一個(gè)實(shí)體屬性，也可以是一個(gè)指標(biāo)的引用。指標(biāo)與維度關(guān)系維度與指標(biāo)是多對(duì)一關(guān)系，一個(gè)指標(biāo)根據(jù)定義的場(chǎng)景包含多個(gè)維度指標(biāo)值指標(biāo)值，是指標(biāo)管理定義的指標(biāo)結(jié)果，對(duì)于某些監(jiān)測(cè)類(lèi)的指標(biāo)，指標(biāo)管理會(huì)定義出一系列的指標(biāo)結(jié)果，具體指標(biāo)值與指標(biāo)維度的邏輯關(guān)系，在規(guī)則管理里面給出，不在指標(biāo)中定義。2業(yè)務(wù)單模板業(yè)務(wù)單模板是業(yè)務(wù)作業(yè)過(guò)程中，與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)作業(yè)要求的信息載體的總稱(chēng) ，是記錄業(yè)務(wù)單信息的依據(jù)。通過(guò)制定控制規(guī)則和設(shè)置流向?qū)⒒顒?dòng)組織在一起來(lái)完成某項(xiàng)特定的任務(wù)。環(huán)節(jié)是在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中具有一定處理規(guī)則的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)有輸入輸出信息，并能通過(guò)操作來(lái)完成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)或功能。6指標(biāo)模板對(duì)相應(yīng)指標(biāo)的說(shuō)明，包括指標(biāo)計(jì)算方式、指標(biāo)的數(shù)據(jù)說(shuō)明等。 物理模型 規(guī)則物理模型圖 32 規(guī)則物理模型3 元數(shù)據(jù)模型 元數(shù)據(jù)模型概覽 ER建模元數(shù)據(jù)描述圖 33元數(shù)據(jù)物理模型 基于KEY_VALUE的HBASE建模元數(shù)據(jù)描述圖 34元數(shù)據(jù)物理模型（KV存儲(chǔ)方式） 基于融合的元數(shù)據(jù)模型描述圖 35元數(shù)據(jù)物理模型（同時(shí)支持ER和KV存儲(chǔ)方式） 元模型說(shuō)明 元模型表說(shuō)明表 13 元模型表說(shuō)明編號(hào)表說(shuō)明備注1域存儲(chǔ)域的屬性。包括：公共域、省域等。域可與規(guī)格、關(guān)系規(guī)格、屬性、字典類(lèi)型、字典值、表、字段等任意實(shí)體建立關(guān)系。屬性要求非公共域重復(fù)定義，但受公共域的約束（即：管理上約束），使用時(shí)直接使用非公共域?qū)傩远x；除屬性外，其它實(shí)體不允許非公共域重復(fù)定義，僅定義非公共域的個(gè)性化內(nèi)容；3表用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理存儲(chǔ)表結(jié)構(gòu)說(shuō)明包括：橫表（大類(lèi)橫表、規(guī)格擴(kuò)展表）、縱表、多選關(guān)系表（字典值多選）、組件表等4字段用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理存儲(chǔ)表字段定義用來(lái)約束屬性，屬性的定義不能超出物理字段定義的約束；5字典值用來(lái)存儲(chǔ)屬性所使用的字典值字典值不重復(fù)定義，字典值平鋪，字典值間無(wú)繼承關(guān)系。7字典類(lèi)型與字典值關(guān)系用來(lái)存儲(chǔ)字典類(lèi)型和字典值的關(guān)系字典值可被不同字典類(lèi)型重用，用字典類(lèi)型管理字典值的使用。細(xì)類(lèi)規(guī)格不定義屬性，僅用來(lái)約束規(guī)格關(guān)系。同一字典類(lèi)型，管理字典值的全集，允許不同屬性使用其中的某一部分值。10實(shí)體規(guī)格用來(lái)存儲(chǔ)資源管理的業(yè)務(wù)對(duì)象，包括大類(lèi)、細(xì)類(lèi)、規(guī)格。11關(guān)系規(guī)格用來(lái)存儲(chǔ)資源管理的業(yè)務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，包括大類(lèi)、細(xì)類(lèi)、規(guī)格間的關(guān)系。12規(guī)格與表關(guān)聯(lián)關(guān)系用來(lái)存儲(chǔ)規(guī)格、關(guān)系規(guī)格的物理存儲(chǔ)表位置。 規(guī)格屬性如下：屬性中文名屬性英文名屬性類(lèi)型長(zhǎng)度字典表規(guī)格定單模板集團(tuán)擴(kuò)展表定單組號(hào)集團(tuán)擴(kuò)展表竣工標(biāo)識(shí)集團(tuán)擴(kuò)展表竣工時(shí)間集團(tuán)擴(kuò)展表地址信息集團(tuán)擴(kuò)展表……216。 字典值GID編碼名稱(chēng)有效性備注1000740資源確認(rèn)單11000751割接單11000762服務(wù)定單11000773項(xiàng)目單11000784調(diào)度單……216。 屬性字典值關(guān)系表GID屬性ID字典值順序號(hào)100074定單類(lèi)型資源確認(rèn)單1100075定單類(lèi)型割接單2100076定單類(lèi)型服務(wù)定單3100077定單類(lèi)型項(xiàng)目單4100078定單類(lèi)型調(diào)度單5216。n 業(yè)務(wù)單rowKey列蔟:info列蔟:rel客戶(hù)訂單+ 02020140523101300100000業(yè)務(wù)單規(guī)格+預(yù)留空位16位+地區(qū)分類(lèi)+業(yè)務(wù)單編碼：（ 發(fā)起）地區(qū)編碼+創(chuàng)建時(shí)間+6位循環(huán)增長(zhǎng)序列編碼業(yè)務(wù)單編碼=02020140523101300100000業(yè)務(wù)單規(guī)格=客戶(hù)訂單業(yè)務(wù)單狀態(tài)=新建狀態(tài)時(shí)間=20140523 14:55:30創(chuàng)建時(shí)間=20140523 14:55:30備注= E9套餐 客戶(hù)訂單訂單流水號(hào)=201110180001001受理組織=廣州購(gòu)物車(chē)ID=20111018000受理人=張三訂單報(bào)文=XXXXX受理時(shí)間=20140523 14:55:30n 業(yè)務(wù)單項(xiàng)客戶(hù)信息項(xiàng)rowKey列蔟:info列蔟：rel02020140523101300100000+客戶(hù)信息+1001業(yè)務(wù)單編碼+業(yè)務(wù)單項(xiàng)類(lèi)型+4位循環(huán)增長(zhǎng)序列編碼業(yè)務(wù)單項(xiàng)類(lèi)型=客戶(hù)信息業(yè)務(wù)單項(xiàng)ID=1001001客戶(hù)ID=201110171039001受理渠道=徐家匯營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)名稱(chēng)=張三客戶(hù)類(lèi)型=個(gè)人客戶(hù)rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2001=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2002=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2003=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2004=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2005=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2006=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) +2007=包含rel: 02020140523101300100000+產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)