【正文】 目標市場策略X05產(chǎn)品角度的品牌定位策略X06消費者角度的品牌定位策略X07競爭者角度的品牌定位策略XB品牌整合與傳播(06:00:00)1001卷煙品牌整合推廣的要點X02卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式X03品牌導(dǎo)入期的傳播X04品牌成長期的傳播X05品牌成熟期的傳播X06品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(13:01:01)1501識別品牌生命周期的方法X02新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X03新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X04新品導(dǎo)入的投放策略X05新品導(dǎo)入的終端展示策略X06提煉新品賣點的角度X07促進嘗試購買的促銷活動X08管理消費者的消費體驗X09激勵重復(fù)購買的促銷活動形式X10成長期的渠道策略X11成長期的促銷策略X12成熟期品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC服務(wù)營銷（13:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（03:01:00）1001客戶分類基本分類方法X02卷煙零售客戶的需求層次及其了解途徑Y(jié)03客戶需求的分析和運用X04客戶期望管理XB服務(wù)實施（03:01:00）701網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X02網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉(zhuǎn)變Y03客戶異議的處理X04客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)（07:01:00）1301與零售客戶商定總量X02 卷煙零售價格指導(dǎo)X03零售客戶卷煙庫存指導(dǎo)X04零售店品類管理指導(dǎo)Y05不同類型零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點X06新入網(wǎng)客戶卷煙銷售指導(dǎo)X07鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X08重點指導(dǎo)對象的周期性經(jīng)營指導(dǎo)X鑒 定 要 素 細 目 表行業(yè)：煙草　職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）　等級：3　鑒定方式：技能　鑒定點數(shù)：97鑒 定 范 圍鑒　定　點一級二級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（18:05:01）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（14:02:01） 1201確定調(diào)研內(nèi)容X02調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)X03調(diào)研問卷的問題設(shè)計X04調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計X05調(diào)研方式的選擇X06專項調(diào)研的組織Z07分析報告的撰寫Y08社會庫存分析的指標構(gòu)成X09社會庫存指標分析的內(nèi)容X10社會庫存指標分析的維度X11零售價格分析X12社會庫存和市場價格的關(guān)聯(lián)分析X13公司銷售數(shù)據(jù)與社會監(jiān)測數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預(yù)測需求總量X16預(yù)測品類需求X17分品類預(yù)測品牌需求XB貨源組織與貨源投放（04:03:00）8 01確定貨源采購目標X02貨源管理類型及采購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標X06分析重需率指標X07分析訂足率指標XB品牌營銷(16:01:01)30A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:00:00)1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場的布局策略X08品牌在成長型市場的布局策略X09品牌在進攻型市場的布局策略X10品牌在機會型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(06:01:01) 1501制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場消費需求分析X04設(shè)定品類角色的方法X05設(shè)定品類寬度的主要方法X06商品組合結(jié)構(gòu)Y07確定重點品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容ZC服務(wù)營銷（14:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（06:01:00）1501客戶價值評估的內(nèi)容X 02基于客戶價值的服務(wù)策略X03應(yīng)用客戶分類管理的注意事項X04明確客戶服務(wù)界面X05服務(wù)項目設(shè)計X06峰終定律Y07服務(wù)藍圖XB服務(wù)監(jiān)測與評估（08:02:00）1501服務(wù)監(jiān)測的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測X03投訴分析X04服務(wù)監(jiān)測的注意事項X05服務(wù)評估的主要內(nèi)容X06服務(wù)追溯與反饋Y07修正服務(wù)目標X08服務(wù)流程優(yōu)化Y09建立內(nèi)部考核體系X10完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理（35:03:00）20A組織管理（19:01:00）801卷煙營銷組織的設(shè)置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04產(chǎn)品或品牌管理型組織X05市場型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X09卷煙營銷組織設(shè)計X10專業(yè)化職能部門的業(yè)務(wù)流程Y11專業(yè)化職能部門的職能完善X12科學(xué)落實部門職能X13專業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素X14專業(yè)化崗位設(shè)置說明X15專業(yè)化的人員隊伍X16省級公司營銷管理部門職責定位X17省級公司營銷管理部門職能單元X18地市級公司營銷管理部門職責定位X19地市級公司營銷管理部門職能單元X20縣級營銷部營銷管理部門職責定位XB績效管理（16:02:00）1201績效管理的實施流程X　02績效計劃的準備X03績效計劃的溝通X04關(guān)鍵績效指標X05績效計劃過程X06績效溝通X07績效信息收集X08績效輔導(dǎo)X09績效信息的收集與分析X10績效評估溝通X11績效評估的方法X12營銷運行體系績效評估目標的確定X13營銷運行體系績效評估指標的確定X14營銷運行體系績效評估方案的設(shè)計X15營銷運行體系的優(yōu)化提升X16績效反饋面談準備Y17績效反饋實施X18績效改進Y。 職業(yè)道德（1）道德與職業(yè)道德（2）職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展（3）職業(yè)道德與人自身的發(fā)展（4）煙草行業(yè)共同價值觀 基礎(chǔ)知識（1）市場的概念、需求的概念（2）市場營銷的概念（3）市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務(wù)（4）渠道管理的基本知識（5）市場營銷新環(huán)境及市場營銷的新發(fā)展（6）以消費者需求為導(dǎo)向的含義（7）供應(yīng)鏈的概念（1）品牌的內(nèi)涵（2）品牌營銷的基礎(chǔ)理論（3）品牌組合管理的內(nèi)容（4）品牌生命周期管理的內(nèi)容（5）卷煙品牌營銷的相關(guān)內(nèi)容（6）卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識（1）服務(wù)的概念、特征及價值（2）客戶的概念（3）客戶滿意與客戶忠誠的涵義（4）服務(wù)營銷的概念及特征（5）服務(wù)營銷組合（6）煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對象與目標（7）煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點（1）營銷管理的概念（2）營銷管理的內(nèi)容（3）營銷管理的主要理論（4）卷煙營銷管理的基本內(nèi)容（5）卷煙營銷管理的基本任務(wù)（1）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識；（2）《中華人民共和國煙草專賣法》相關(guān)知識；（3）《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》相關(guān)知識；（4）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識；（5）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識。理論知識考試時間為90分鐘，專業(yè)能力考核時間不少于90分鐘。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達到60分及以上者為合格。分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。中級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)初級《職業(yè)資格證書》后，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達標準學(xué)時數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；（3）中專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培訓(xùn)目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。從事本職業(yè)人員。培訓(xùn)初級、中級、高級卷煙商品營銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)卷煙商品營銷師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。未取得職業(yè)資格證書者，初級不少于200標準學(xué)時；中級不少于300標準學(xué)時；高級不少于400學(xué)時。室內(nèi)、外，常溫具有獲取、領(lǐng)會、理解外界信息，并作出正確判斷、分析和推理的能力；具有準確進行與業(yè)務(wù)有關(guān)的文字和語言表達的能力；具有迅速、準確、靈活地運用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的學(xué)習(xí)和計算能力。營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標準（2011版）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年7月49 / 49營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標準1．職業(yè)概況營銷師（卷煙商品營銷）從事卷煙市場營銷及管理活動的人員本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：初級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格五級）、中級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格四級）、高級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格三級）、卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格一級）。國家煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)《營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標準和鑒定要素細目表（2011版）》的通知行業(yè)各直屬單位，國家局、總公司機關(guān)各部門、各單位： 《營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標準（2011版）》、《營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細目表（2011版）》已制訂完成，并通過行業(yè)專家審定，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 職業(yè)標準和鑒定要素細目表電子版可在行業(yè)網(wǎng)站“技能鑒定”欄目“職業(yè)標準”子欄目中下載。本標準涉及初級卷煙商品營銷員、中級卷煙商品營銷員、高級卷煙商品營銷員三個等級。初中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。晉級培訓(xùn)者，中級不少于150標準學(xué)時；高級不少于100標準學(xué)時。要求具有標準理論教室，具有本職業(yè)工作所需的常用設(shè)施，并具有完備的多媒體設(shè)備等。初級卷煙商品營銷員(具備下列條件之一者)：（1）從事本職業(yè)見習(xí)期滿1年的人員；（2）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達標準學(xué)時數(shù)。高級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)中級《職業(yè)資格證書》后，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達標準學(xué)時數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（2）大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，取得本職業(yè)中級《職業(yè)資格證書》后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培訓(xùn)目標的高等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。理論知識考試采用書面閉卷填涂答題卡方式，專業(yè)能力考核采用書面閉卷方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核考評人員與考生配比為1：25，每個標準教室不少于2名監(jiān)考人員，每個考點不少于3名考評員。理論知識考試和專業(yè)能力考核均在標準教室進行。本標準對初級、中級、高級卷煙商品營銷員的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要