【正文】 封鎖，嚴格檢查出入人員； b) 維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c) 協助公安機關工作，提供資料及線索。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時 應做到：a) 應立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經理），并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現場周圍的圍觀者；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。 保安隊長（安保部經理）接到報告后，立即調遣人員支援，并報告保安部經理后迅速趕赴現場參加搶救：a) 調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關部門；c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領導。 交通意外事故 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時 應做到：a) 應立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經理）發(fā)生交通意外事故現場的具體位置； b) 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；c) 對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經理）進行支援。 保安部經理接報告后（視情況而定）立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經理。 保安隊長（安保部經理）接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。 火警。 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現火警時，要立即把火警地點報告保安隊長（安保部經理）；保安隊長（安保部經理）應立即采取以下措施 具體措施包含：a) 立即向管理處主任和保安部經理進行報告；b) 組織義務消防隊員撲救初起火災和救人；c) 根據火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。疏散時禁止使用電梯。c) 安全警戒：——外圍的警戒任務是清除路障，指揮車輛駛離現場，勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現場，維護好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導業(yè)主有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；——著火現場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導業(yè)主有序疏散。 停電 正常停電停電時應做的工作：a) 若拉閘限電或供電局預先通知的停電，管理處應將相關信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應急準備；b) 保安隊（安保部）應準備好應急照明設備，并合理安排好安保力量；c) 把電梯迫降到底層并關閉；把擋車器設置在開啟狀態(tài)；d) 加強對各出入口的管理；根據各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數，發(fā)現可疑人員或現象要仔細詢問和調查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e) 在巡邏時，要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災的發(fā)生。c) 利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài)；d) ）、e）內容實施。其他突發(fā)事件的處理，應服從保安部和公司統(tǒng)一調度和布置。2 適用范圍適用于全體保安員的績效考核工作。 各保安隊長（安保部經理）負責依照本規(guī)程對保安員的日常工作進行檢查。4 作業(yè)規(guī)程 保安員工作標準 門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 車管員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合保安部相應的各項要求。 義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責。 保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 保安員必須按《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。 保安部各級管理人員均應按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合作業(yè)規(guī)程的要求。 保安員考核考核的內容包含：a) 服務意識（滿分25分）；——具有較強的工作責任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動為業(yè)主提供服務，不收受業(yè)主小費及饋贈；——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務，能提合理化建議；——對轄區(qū)的設施積極有效地參與管理。c) 儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等?！贿t到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；——服從保安部對具體工作時間的調整安排；——當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室；——例會及培訓不隨便缺席，態(tài)度認真。 保安員考核評分的等級等級包含：a) A（不滿意）——30分以下；b) B（勉強）——30—49分；c) C（好）——50—69分；d) D（很好）——70—89分；e) E（優(yōu)秀）——90分以上。5 記錄《保安員考核表》6 相關支持文件 保安部所有作業(yè)規(guī)程、標準等 公司所有作業(yè)規(guī)程 《保安員獎懲制度》第十二節(jié) 報警中心管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產的安全。3 職責 保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。 報警中心班長具體負責報警中心的管理。 當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。 未經保安部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數據和程序，不可向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。 當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準帶入與工作無關的任何物品。 報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上，以便備查。 備好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。 在設備運行期間發(fā)現不正?，F象或故障，報警員應立即向班長報告，經檢查、判斷后做出處理決定。報警員發(fā)指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內容和具體位置要連呼三遍。事后，報警員和保安員應做好相關的記錄。 電視監(jiān)控 有不正常情況發(fā)生應做到：a) 報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時，如發(fā)現出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b) 通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準確的信息；c) 作好相關的記錄。c) 對火警的處置過程進行記錄。 報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。 維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運行，并做好相關記錄。 維修中心負責每季度對戶內報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源（UPS）的充放電情況進行一次測試。 如遇臺風、暴雨、冰雹，維修中心應在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試，保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。 報警中心應禁止的行為有下列現象與行為報警中心應禁止：a) 禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b) 禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用；c) 禁止帶入、存放易燃易爆物品；d) 操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。2 適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。 保安隊長（安保部經理）全面負責轄區(qū)保安員的消防培訓、消防安全及設施設備、器材的管理和檢查工作。4 作業(yè)規(guī)程 消防安全的管理 保安員應加強安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。 保安員應懂得火災的預防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災的方法。 任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。 保安員在日常的巡查中，應密切關注轄區(qū)的消防安全情況、設施設備和器材的完好情況，發(fā)現火災隱患應立即排除或向上級領導報告，并做好記錄。 消防設施設備器材的檢查 保安隊（安保部）應建立轄區(qū)消防設施設備、器材的臺帳。 由保安隊長（安保部經理）負責實施對滅火器的月檢工作。 由保安隊長（安保部經理）負責實施對應急照明系統(tǒng)的月檢工作：a) 應急照明燈能否正常使用；b) 疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準確。 對檢查中發(fā)現的問題，保安隊（安保部）應及時做好整改工作：a) 以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報告設施設備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b) 需報廢或更新器材時，應按報廢、申購等程序進行操作。 義務消防員 義務消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊長（安保部經理）負責：a) 負責轄區(qū)消防設備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b) 實施對義務消防員業(yè)務知識的培訓工作；c) 負責轄區(qū)消防責任制的落實與檢查；d) 負責實施轄區(qū)消防安全的預防措施、應急預案及火災事故后提出處理意見；e) 負責整改轄區(qū)的消防安全隱患。5 記錄 《消防設施設備檢查記錄》 《滅火器分布情況登記表》 《設備（施）臺帳》 《消防隱患整改通知書》6 相關支持文件 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十四節(jié) 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。3 職責 保安部、保安隊長（安保部經理）、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。4 作業(yè)規(guī)程 保安員的稱呼和舉止 保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務加同志。當聽到上級召喚自己時，應立即回答“到”。 保安員進領導辦公室前要喊“報告”，或者敲門；進入其他人員室內前，也應先敲門，經允許后方可進入。同領導講話時，應立姿。 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。 稱謂語 稱謂語包含：a) XXX先生（同志）；b) XXX小姐（夫人、女士）。 祝賀語 祝賀語包含：a) 祝您成功！b) 祝您節(jié)日（旅途）愉快！c) 祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！ 征詢語 征詢語包含：a) 先生（女士），我可以為您做些什么嗎？b) 先生（女士），我來幫您，好嗎？c) 還有別的事需要我?guī)兔幔縟) 我可以進來嗎？ 應答語 應答語包含：a) 當業(yè)主有事呼叫保安員時，可以說：——先生（女士），我來了；——先生（女士），我馬上就來；b) 當業(yè)主感謝時應說：——請不必客氣；——沒關系；——這是我（們）應該做的。 道歉語 道歉語包含：a) 很抱歉，打擾您了；b) 對不起，給您添麻煩了；c) 請原諒，讓您久等了；d) 請出示（收好）您的證件，麻煩您了；e) 對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留；f) 對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候；g) 對不起，您要找的人不在，請您聯系好以后再來。 推辭用語 推辭用語包含：a) 很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進去；b) 這不符合公司的要求（規(guī)定），實在很抱歉；c) 很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去；d) 對不起，業(yè)主要求園內不準停車，請您把車停到外面去；e) 很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日再來。 電話用語 電話用語包含：a) 接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應說：——您好，這是XX崗（報警中心）；——對不起，您要找的人不在，需要我轉告嗎？——對不起，請講慢一點；——對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復一遍，好嗎；b) 打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請幫我轉告一聲好嗎？ 對講機用語對講機用語包含：使用對講機進行對話時，語言要簡單明了：a) 呼叫時應說：“呼叫XX崗（報警中心），聽到請回答?！苯勇犕戤吅髴f：“明白，我馬上去（做）”。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。遇見業(yè)主時，要禮讓。 儀容方面的基本要求 要求包含：a) 頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方。 衛(wèi)生習慣方面的要求要求包含：a) 上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物；b) 不隨地吐痰或丟棄雜物；c) 不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；d) 咳嗽、打噴嚏時，應用餐巾紙或手捂住口鼻，轉向一旁，避免發(fā)出大聲；e) 養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。5 記錄《保安部（隊）檢查情況記錄表》6 相關支持文件67 / 67