物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則-閱讀頁
2025-07-30 01:12本頁面
【正文】 合、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善完善，基本完善，不完善、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責符合，基本符合，不符合、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確符合，基本符合，不符合、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意符合，不符合、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣:未制定具體的落實措施扣，未制定考核辦法扣、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)人無上崗證書扣；著裝及標志符合，不符合、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率符合，基本符合，不符合、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行；公開，未公開、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、建立小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄符合，沒有值班制度的扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣，沒有回訪記錄每次扣、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達％以上符合，基本符合，不符合、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率％、返修率不高于％，并有回訪記錄建立并落實，建立但未落實扣，未建立扣；及時率符合，每降低個百分點扣；返修率符合，不符合；回訪記錄完整，記錄不完整或無
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