質(zhì)量成熟度評價檢查表dxc-閱讀頁
2025-07-16 00:46本頁面
【正文】 限；2服務(wù)人員具備基本的技術(shù)技能，能處理簡單的技術(shù)問題；3有流程規(guī)定客戶投訴的處理方式、方法；4客戶投訴處理有記錄；5有備件的檢驗(yàn)；[檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)人員]6服務(wù)人員的素質(zhì)得到明確定義并被滿足；7服務(wù)人員對產(chǎn)品技術(shù)的理解深入，能處理客戶端出現(xiàn)的技術(shù)問題；8服務(wù)人員的服務(wù)技能得到規(guī)定并被滿足；9有機(jī)制及專業(yè)的人員分析客戶端出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并能將分析結(jié)果有效反饋給相關(guān)部門[服務(wù)接口、產(chǎn)品設(shè)計部門等]10對備件的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)測，有機(jī)制保證備件的質(zhì)量滿足要求；11對服務(wù)的滿意度進(jìn)行收集、分析；12采取措施提高服務(wù)滿意度；13與備件供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，能解決備件的質(zhì)量問題；14對客戶端的質(zhì)量問題進(jìn)行系統(tǒng)分析；15有機(jī)制保證客戶端的質(zhì)量問題得到解決，并能采取適當(dāng)?shù)拇胧┍ＷC類似問題不再發(fā)生；16對服務(wù)人員進(jìn)行管理，保證不符合要求的服務(wù)行為得到及時的糾正；17客戶的個性化需求得到識別并被滿足；18對客戶的服務(wù)需求進(jìn)行分析，并能采取措施，滿足客戶的需求；19能將客戶的需求傳遞給相關(guān)部門，作為制定相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)的重要輸入；20系統(tǒng)分析客戶顯示的、潛在的服務(wù)需求；21不斷的挖掘客戶的需求，優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)滿足客戶不斷提高的服務(wù)需求；22為客戶提供全程的、定制式的服務(wù)；最高管理層1能分析質(zhì)量事故，并分清質(zhì)量責(zé)任；2了解質(zhì)量管理常識；[比如知道ISO9000的概念及來歷；知道糾正措施的正確含義；知道產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)；知道質(zhì)量管理體系是管理體系的一部分等；]3對業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理現(xiàn)狀有一定的了解；4知道質(zhì)量是各個部門的事，并能體現(xiàn)在具體的管理工作上；5有機(jī)制保證最高管理者能了解到質(zhì)量管理現(xiàn)狀，知道關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)；6作出決策時能參考質(zhì)量數(shù)據(jù)及質(zhì)量人員的建議；7重視質(zhì)量規(guī)劃，并參與質(zhì)量規(guī)劃的制定；8為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源支持；9重視質(zhì)量體系的維護(hù)，親自主持管理評審，并跟蹤管理評審發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的解決；10對質(zhì)量管理知識有一定的了解；[比如，知道PDCA的含義，能看懂各種質(zhì)量報告等]11經(jīng)常查詢關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、報告等，關(guān)注質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；12掌握業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理水平及未來發(fā)展方向；13質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富，對重大質(zhì)量問題能迅速、有效解決；14主持制定中、長期的質(zhì)量戰(zhàn)略；15督促質(zhì)量規(guī)劃工作的開展；16主導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解，并對目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定；17參加重要質(zhì)量活動[如重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量評審、質(zhì)量公關(guān)等]；18從顧客的需求出發(fā),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、人員、資金等資源設(shè)置；19采取“通過增加前期投入，來減少后端損失”的預(yù)防為主的質(zhì)量策略；20主動推進(jìn)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量
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