信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評(píng)估表-閱讀頁(yè)
2025-07-15 18:47本頁(yè)面
【正文】 的演練記錄；40.僅一級(jí)要求：對(duì)客戶滿意度進(jìn)行趨勢(shì)分析。發(fā)布且通過(guò)審批的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。資產(chǎn)識(shí)別表，對(duì)配置項(xiàng)的更新和維護(hù)記錄，實(shí)施相關(guān)運(yùn)維流程的記錄。日常維護(hù)，巡檢、狀態(tài)檢查，定期查殺，故障處理、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除的記錄；44.實(shí)施日常巡檢服務(wù)：完成安全設(shè)備監(jiān)控；病毒監(jiān)測(cè)、查殺及網(wǎng)絡(luò)防病毒維護(hù)，并有相關(guān)記錄。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)，主要工作針對(duì)于設(shè)備的可用性、持續(xù)性，并提供相應(yīng)服務(wù)記錄。實(shí)施安全事件審計(jì)服務(wù)，內(nèi)容包含條款中的要求。建立服務(wù)臺(tái)；提供服務(wù)臺(tái)人員的培訓(xùn)記錄。事件管理程序，已審批并發(fā)布；服務(wù)請(qǐng)求管理程序，已審批并發(fā)布。運(yùn)維監(jiān)控分析報(bào)告，內(nèi)容以數(shù)據(jù)來(lái)分析各個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)。針對(duì)信息系統(tǒng)安全建立保護(hù)等級(jí)；對(duì)信息系統(tǒng)分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)；51.僅二級(jí)要求：實(shí)施安全通告及漏洞分析服務(wù)：完成業(yè)界動(dòng)態(tài)的通告、收集國(guó)家安全政策及法律法規(guī)、漏洞通告、病毒通告、廠商安全通告及其他安全通告。52.僅二級(jí)要求：實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：完成應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定，對(duì)應(yīng)急事件及時(shí)響應(yīng)，并對(duì)應(yīng)急進(jìn)行演練，形成相關(guān)記錄通告與漏洞分析記錄；應(yīng)急響應(yīng)服預(yù)案，應(yīng)急演練的記錄；變更管理程序，已審批并發(fā)布；運(yùn)維過(guò)程中的變更記錄單。針對(duì)運(yùn)維有審批并發(fā)布的變更管理程序；運(yùn)維過(guò)程中的變更應(yīng)有響應(yīng)的變更記錄。有已審批并發(fā)布的應(yīng)急處置方案和恢復(fù)策略；運(yùn)維過(guò)程中的響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)到方案要求。運(yùn)維數(shù)據(jù)收集記錄，內(nèi)容應(yīng)包含條款中的要求。安全運(yùn)維實(shí)現(xiàn)情況監(jiān)視測(cè)量清單，如客戶滿意度、投訴建議、KPI等；糾正預(yù)防措施記錄單。客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)滿意度分析。內(nèi)部審核的響應(yīng)文件與記錄；管理評(píng)審的響應(yīng)文件與記錄，內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)和流程的執(zhí)行情況和符合性；58.僅二級(jí)要求：定期回顧安全運(yùn)維服務(wù)，確保其持續(xù)適用和有效。當(dāng)前和預(yù)測(cè)資源水平；糾正措施的進(jìn)展情況；可能影響安全運(yùn)維服務(wù)的變更；改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如指標(biāo)為滿足、運(yùn)維中存在的問(wèn)題、服務(wù)提升點(diǎn)等。內(nèi)部審核機(jī)制形成體系，表現(xiàn)形式如：體系文件、PDCA流程、第三方認(rèn)證等；建立服務(wù)監(jiān)視管理流程60.僅一級(jí)要求：體系化的服務(wù)監(jiān)視管理，形成審核機(jī)制?？蛻魸M意度調(diào)查表，包括：定期評(píng)審、主動(dòng)回訪等。安全運(yùn)維持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃；查看改進(jìn)計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。63.應(yīng)有文件化的程序用以識(shí)別、記錄、批準(zhǔn)、評(píng)估、測(cè)量和報(bào)告改進(jìn)措施。安全運(yùn)維預(yù)防措施文件，及其有效性驗(yàn)證的記錄。改進(jìn)機(jī)會(huì)分析報(bào)告，及其批準(zhǔn)證據(jù)；優(yōu)先級(jí)排序的方式不限，但應(yīng)有合理性。改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、有效性測(cè)量記錄；內(nèi)容包括設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確保批準(zhǔn)的改進(jìn)活動(dòng)被實(shí)施、報(bào)告被實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃。有服務(wù)改進(jìn)的意識(shí)以培訓(xùn)，宣貫的方式傳達(dá)到員工，有相應(yīng)的記錄。對(duì)運(yùn)維的重大事件、失敗變更、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等不良情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)運(yùn)維的數(shù)據(jù)如日志、變更、事件、請(qǐng)求、問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，預(yù)測(cè)服務(wù)的導(dǎo)向。本單位鄭重承諾，《信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評(píng)估表公共管理》與本自評(píng)估表中所提供全部信息真實(shí)可信，且均可提供相應(yīng)證
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