物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(-閱讀頁(yè)
2025-07-14 15:39本頁(yè)面
【正文】 據(jù)物流行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進(jìn)要求，確定物流服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。(3)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評(píng)審程序》，確定物流及信息服務(wù)的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。對(duì)于特定的物流服務(wù)、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃，通過(guò)編制特定質(zhì)量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2718(1)顧客合同中規(guī)定的要求，包括服務(wù)提供的相關(guān)后續(xù)服務(wù)。(3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求?！衽c物流項(xiàng)目有關(guān)要求的評(píng)審(1)公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)物流服務(wù)合同評(píng)審活動(dòng)作出規(guī)范。(2)當(dāng)顧客的各類合同未形成文件（如電話委托）時(shí)，公司應(yīng)在合同簽訂前要求顧客確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)化為文件形式。合同評(píng)審記錄由各評(píng)審部門保存。(2)顧客的咨詢服務(wù)、合同或協(xié)議的落實(shí)意見(jiàn)，包括相關(guān)要求的變更的實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2719本公司無(wú)此過(guò)程，做刪除處理。(2)公司制定并實(shí)施《采購(gòu)及分包方控制程序》，控制采購(gòu)過(guò)程，以確保采購(gòu)材料、設(shè)備、服務(wù)符合規(guī)定要求?！癫少?gòu)信息(1)公司在文件中對(duì)選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則予以規(guī)定。(2)采購(gòu)合同應(yīng)清楚說(shuō)明所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的類別、形式、等級(jí)、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。采購(gòu)文件在發(fā)放前應(yīng)由主管副總經(jīng)理審批。●物流服務(wù)提供的控制公司建立并實(shí)施《物流服務(wù)過(guò)程控制程序》，對(duì)物流服務(wù)的提供進(jìn)行管理，保證整個(gè)過(guò)程的受控。(2)對(duì)各關(guān)鍵崗位，提供作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)文件。(4)對(duì)特殊要求的崗位，配備規(guī)定的檢查和測(cè)量設(shè)備。(6)實(shí)施物流服務(wù)提供后的后續(xù)服務(wù)，確保顧客滿意。(1)確定消防和安全行車工作過(guò)程的審批準(zhǔn)則。(3)確定消防和安全行車工作程序。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2721●標(biāo)識(shí)和可追溯性公司建立并實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》，確保達(dá)到識(shí)別或追溯的目的。(2)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)通過(guò)安全檢查的物品。●顧客財(cái)產(chǎn)公司建立并實(shí)施《物品控制程序》，控制內(nèi)容：(1)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在公司控制之下或由公司使用時(shí)，公司應(yīng)對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)，接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，貯存和使用時(shí)給予防護(hù)和維護(hù)?！裎锲返姆雷o(hù)公司建立并實(shí)施《物品控制程序》，確保：(1)物流服務(wù)中運(yùn)輸物品的防護(hù)①對(duì)各種不同物品如何搬運(yùn)作出規(guī)定，防止磕碰損傷；②根據(jù)物品性質(zhì)安排合適的貯存場(chǎng)所，合理堆放和標(biāo)識(shí)，避免因貯存造成變質(zhì)、損壞或丟失。公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。(2)設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行操作。(4)確保設(shè)備處于適宜的環(huán)境中。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼272分析和改進(jìn)●公司策劃并實(shí)施檢查、監(jiān)控體系，以保證：(1)服務(wù)過(guò)程符合策劃要求及有關(guān)法律法規(guī)要求。(3)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。(2)顧客滿意度調(diào)查?！耦櫩蜐M意(1)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范?！駜?nèi)部審核文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2724(1)公司應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否：①符合公司所確定的計(jì)劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求；②得到有效的實(shí)施與保持。應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。審核員不得審核自己的工作。(5)各責(zé)任部門應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因?！裎锪鞣?wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》對(duì)過(guò)程檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程不合格時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項(xiàng)目的符合性。(1)采購(gòu)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。(3)妥善保存所有監(jiān)視和測(cè)量記錄。不合格包括：(1)不合格采購(gòu)物品和勞務(wù)。(3)物流過(guò)程中各類檢查、審核、評(píng)審不合格。(2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。(4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。(6)分包方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。(2)持續(xù)改進(jìn)策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識(shí)別的需實(shí)施改進(jìn)的方面、相應(yīng)的安排、實(shí)施的證據(jù)。(2)糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟：①評(píng)審不合格，特別應(yīng)注意顧客投訴；②通過(guò)調(diào)查分析確定不合格的原因；③研究為防止不合格的再發(fā)生應(yīng)采取的措施；④確定并實(shí)施這些措施；⑤跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2727⑥評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。(3)必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。(2)預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟：①識(shí)別潛在不合格并分析其原因；②研究確定預(yù)防措施，并落實(shí)實(shí)施；③跟蹤并記錄效果；④評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。28 / 2
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