【正文】 ，但作為見(jiàn)面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。 讓?xiě)?yīng)聘者放松每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見(jiàn)到對(duì)方面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示 53：微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺(jué)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。小提示 55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。25 / 44 第一印象面試正式開(kāi)始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。話(huà)題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話(huà)題。 問(wèn)題要面面俱到除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門(mén)語(yǔ)言。 要點(diǎn)? 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴(lài)的。? 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。? 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。小提示 58：避免問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解26 / 44釋其中的原因。請(qǐng)應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的。 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。分析能力應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最好的對(duì)策？請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說(shuō)明自己解決問(wèn)題的能力。決策能力應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們?cè)诶щy的情況下曾做過(guò)怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應(yīng)聘者與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系怎樣？詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷。溝通能力應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿(mǎn)自信？通過(guò)面試可以看出應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力，然后詢(xún)問(wèn)他們的寫(xiě)作能力如何。27 / 44 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格應(yīng)聘者的性格決定了他們對(duì)同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關(guān)系和公司的工作氛圍。曾在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司工作過(guò)的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。 面試中問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題你能為這份工作帶來(lái)什么？迄今為止，你的主要成就是什么？你對(duì)一份工作最看重的是什么？從現(xiàn)在開(kāi)始，你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？你如何對(duì)待工作中由期限臨近所帶來(lái)的壓力？你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)立工作？你最好的朋友對(duì)你的看法如何？小提示 61：對(duì)應(yīng)聘者的談話(huà)做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵(lì)他們講得更深入。許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請(qǐng)，在這種情況下，你需要想方設(shè)法吸引素質(zhì)較好的應(yīng)聘者。讓?xiě)?yīng)聘者感受到你的誠(chéng)意，使他們意識(shí)到如果他們加入你們公司，將被視為公司的重要人才。仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。 要點(diǎn)? 面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)聘者談話(huà)很多可能是緊張的表現(xiàn)。28 / 44? 應(yīng)聘者回答問(wèn)題直截了當(dāng)，表明他們對(duì)你的問(wèn)題能夠認(rèn)真聆聽(tīng)。 控制面試中信息的流動(dòng)要盡量控制面試中信息的流動(dòng)。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說(shuō)“要使那些人的位子變得多余想必很難吧” ，這樣應(yīng)聘者會(huì)談到當(dāng)時(shí)的情勢(shì)下他們應(yīng)對(duì)的具體措施。 巧妙地利用沉默要學(xué)會(huì)在面試中巧妙地利用沉默。注意觀察應(yīng)聘者對(duì)你沉默的反應(yīng)，他們是急于用不著邊際的話(huà)來(lái)打破沉默，還是自信沉著地思考如何回答你的問(wèn)題？ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)20%的時(shí)間你講話(huà)，其他 80%的面試時(shí)間你應(yīng)該聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者講話(huà)。小提示 64：被面試者緊張時(shí)，你自己需要保持鎮(zhèn)靜?？此麄?nèi)绾螒?yīng)付某種情況，以此來(lái)比較他們的優(yōu)劣。如應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，過(guò)于緊張，應(yīng)設(shè)法讓他們鎮(zhèn)靜下來(lái)，比如可以問(wèn)他們另一個(gè)問(wèn)題，將他們的注意力從讓他們感覺(jué)不舒服的問(wèn)題上引開(kāi)。面試者：身體前傾表明面試者專(zhuān)注于應(yīng)聘者的講話(huà)面試者直視應(yīng)聘者是對(duì)他們的鼓勵(lì)開(kāi)放的手勢(shì)可以幫助應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜應(yīng)聘者：兩手舉到臉部，自我保護(hù)的神態(tài)29 / 44面部表情緊張 解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言傳達(dá)著與話(huà)語(yǔ)同樣多的信息，能夠解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言對(duì)面試者來(lái)說(shuō)大有用途，應(yīng)聘者可以說(shuō)謊，但卻很難通過(guò)形體語(yǔ)言欺騙你，因?yàn)樾误w語(yǔ)言是一種不自覺(jué)的本能表現(xiàn)。小提示 66：訓(xùn)練自己不自覺(jué)觀察他人形體語(yǔ)言的能力。面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩?shì)可能會(huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。但也有可能是緊張所致。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。看表 關(guān)系融洽這里的面試者和應(yīng)陋者配合得恰到好處，他們的形體語(yǔ)言表明他們坦誠(chéng)、放松、專(zhuān)注。不過(guò)積極的形體語(yǔ)言并非總是顯而易見(jiàn)，需要你留心觀察。自信的應(yīng)聘者不講話(huà)時(shí)，手腳紋絲不動(dòng)，不斷與面試者交換，而且目光堅(jiān)定。如果應(yīng)聘者輕松自在，他們的手暖而干；緊張的應(yīng)聘者手涼而有汗。在有些文化中，人們很開(kāi)放、隨便，即使對(duì)陌生人也如此。如這方面如有疑問(wèn)，可以請(qǐng)教資深的同事。注意觀察應(yīng)聘者雙臂和腿的置放姿勢(shì)和他們的眼神。有時(shí)應(yīng)聘者講話(huà)的聲音對(duì)他們的面試成功與否有很大影響。不過(guò)有的應(yīng)聘者聲音尖是由緊張引起的，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。? 應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言可能與他們的講話(huà)內(nèi)容出現(xiàn)抵觸。小提示 67： 注意應(yīng)聘者雙手的動(dòng)作，它們可以傳達(dá)許多有用的信息。通常緊張表現(xiàn)有：用腳敲地板、摸鼻子、用手背蹭嘴唇、擰曲手指、擺弄書(shū)寫(xiě)工具、撕紙等。有的應(yīng)聘者笑得太多，可能是渴望面試者喜歡自己。以上所列應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)僅供你參考，明顯的緊張行為可能還有其他的解釋。這種不自在從他雙手的姿勢(shì)也可以看出：一只手放在唇邊，另一只放在胸前。 ）小提示 68：注意應(yīng)聘者的聲音：聲音尖表明緊張。應(yīng)聘者有所隱瞞時(shí)，一般有以下表現(xiàn)：? 眼光躲閃；? 回答問(wèn)題時(shí)顧左右而言他，包括使用許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)迷惑面試者；? 煩躁，抓頭發(fā)或擺弄鋼筆。他的身體和雙腿姿勢(shì)僵硬。 （擺弄手指；兩腿姿勢(shì)僵硬。與聽(tīng)相比，他們更喜歡講，知無(wú)不言，好像覺(jué)得自己的聲音非常動(dòng)聽(tīng)。不管屬于哪一種情況，都要用面試的嚴(yán)肅氣氛來(lái)對(duì)他們加以約束，問(wèn)的問(wèn)題要環(huán)環(huán)相扣，而且要有難度。傲慢的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言使他的傲慢表露無(wú)遺。兩臂舒展。 ） 進(jìn)行測(cè)試（可 eprofiling174。另外，小組面試和情境測(cè)試也常被用來(lái)測(cè)定應(yīng)聘者的綜合能力。 要點(diǎn)? 測(cè)試不能替代面試，它是對(duì)面試的補(bǔ)充。? 應(yīng)根據(jù)單位具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試。32 / 44 測(cè)試前的準(zhǔn)備如要求應(yīng)聘者參加測(cè)試，無(wú)論是書(shū)面測(cè)試還是情境反應(yīng)測(cè)試，都需要事先以書(shū)面形式通知他們，說(shuō)明測(cè)試的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試一定要嚴(yán)格按照規(guī)定條款進(jìn)行，在有些國(guó)家，由于測(cè)試進(jìn)行不當(dāng)竟引起了法律糾紛。小提示 70：對(duì)定期使用的測(cè)試要不斷更新。鑒于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，相當(dāng)一部分測(cè)評(píng)量表已經(jīng)可以在網(wǎng)上很方便地搜到，并能免費(fèi)進(jìn)行在線(xiàn)測(cè)試，目前相當(dāng)一部分“白領(lǐng)”都曾有過(guò)在網(wǎng)上參加類(lèi)似測(cè)試的經(jīng)歷！更有一些成了“精”的，能夠在同一問(wèn)卷的多次不同答案的測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些隱形的規(guī)律！而且，很重要的一個(gè)問(wèn)題，就是一些主流的測(cè)評(píng)量表所提供的備選答案中有一些具有很強(qiáng)的傾向性（基本上智商超過(guò) 90 的人都能看出來(lái)） ，即使被測(cè)試者的真實(shí)情況不是該答案所描述的情形，但測(cè)試者出于個(gè)人利益考慮，還是會(huì)毫不客氣地隱瞞自己的真實(shí)想法！從而導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果的失真.特別建議用 eprofiling174。以下的能力測(cè)試、性格測(cè)試、心理測(cè)試等均可由 eprofiling174。（多面體測(cè)評(píng)）內(nèi)容 : 績(jī)效和工作策略；資源利用；（智力以及決策過(guò)程的）靈活性和自我激勵(lì)；工作熱情和工作質(zhì)量；學(xué)習(xí)能力；應(yīng)對(duì)變化；外因和內(nèi)因的傾向性（自身和外部環(huán)境的要求） ；團(tuán)隊(duì)合作；互動(dòng)和溝通，共 9 大塊的分析.這種測(cè)試比較科學(xué)，準(zhǔn)確度高，能夠真實(shí)反映應(yīng)測(cè)者的能力，適合不同年齡、不同語(yǔ)言的人使用。（多面體測(cè)評(píng)完成） ）這種測(cè)試通常為簡(jiǎn)單的書(shū)面測(cè)試，考核應(yīng)聘者閱讀、寫(xiě)作、語(yǔ)言邏輯和計(jì)算能力。這種測(cè)試需要合適的環(huán)境，因?yàn)樗枰诿嬖囌邍?yán)格控制的條件下進(jìn)行。 性格測(cè)試（可 eprofiling174。進(jìn)行性格測(cè)試是基于這樣一種觀點(diǎn)，性格的許多方面是可以測(cè)量的，應(yīng)聘者具備某些性格特征與否直接與他或她是否適合某工作、能否成功相關(guān)。小提示 73：讓?xiě)?yīng)聘者提供手寫(xiě)的申請(qǐng)信，請(qǐng)筆跡學(xué)家研讀他們的筆跡，判斷他們的性格。（多面體測(cè)評(píng)完成） ）作為性格測(cè)試的一種，心理測(cè)試常被用來(lái)測(cè)定基本合格的應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。 分析筆跡許多單位聘請(qǐng)筆跡學(xué)家研讀應(yīng)聘者的筆跡，判斷他們的性格。分析應(yīng)聘者筆跡時(shí)，要依賴(lài)筆跡學(xué)專(zhuān)家的分析，不可單憑自己的主觀臆斷。面試小組成員應(yīng)事先商定好各自提問(wèn)的范圍，譬如你可以圍繞應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行提問(wèn)，你的同事則提具體的技術(shù)問(wèn)題。 要點(diǎn)? 每個(gè)面試者應(yīng)有各自的提問(wèn)范圍。? 內(nèi)產(chǎn)應(yīng)聘者通常比外部應(yīng)聘者放松。 （主要面試者的問(wèn)題圍繞簡(jiǎn)歷展開(kāi)，技術(shù)方面的專(zhuān)家主要詢(xún)問(wèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行核實(shí)。 智力測(cè)試智商測(cè)試主要用來(lái)測(cè)試學(xué)齡兒童的智力。國(guó)際上普遍看好的工商管理類(lèi)研究生入學(xué)考試成績(jī)（GMAT） ，已成為進(jìn)入名牌商學(xué)院的必要條件。 情境測(cè)試讓?xiě)?yīng)聘者進(jìn)入一模擬工作環(huán)境，以幫助你評(píng)估他的“工作”能力。但需要記住，無(wú)論情境測(cè)試與現(xiàn)實(shí)多么接近，也無(wú)法模仿同一工作崗位上同事之間的關(guān)系。 為面試選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)試種類(lèi)測(cè)試種類(lèi) 需要考慮的因素能力測(cè)試測(cè)試應(yīng)聘者的綜合能力，如計(jì)算、寫(xiě)作、口頭表達(dá)和推理技巧。? 需要在嚴(yán)格控制的環(huán)境下進(jìn)行，比如在一個(gè)安靜的會(huì)議室里。? 有些須小心對(duì)待的工作，如外事服務(wù)和客戶(hù)投訴部門(mén)的工作需要此類(lèi)測(cè)試。筆跡測(cè)試通過(guò)研讀應(yīng)聘者的筆跡來(lái)判斷他們的性格。? 測(cè)試筆跡需要看多份手稿，因?yàn)槿司o張狀態(tài)下的筆跡與平時(shí)可能有所不同。? 技術(shù)測(cè)試在面試的后期比較有用。智力測(cè)試將大學(xué)畢業(yè)生的成績(jī)和同齡人的平均成績(jī)相比較，即可看出前者的智力水平。? 這種測(cè)試在有些公司打算從大批資格類(lèi)似的年輕人中挑選出少數(shù)優(yōu)秀人選進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)尤其有用。? 這種測(cè)試在工作關(guān)系不是首要考慮時(shí)最能體現(xiàn)其用途。 結(jié)束面試 所有的面試都應(yīng)禮貌而從容地結(jié)束，即使對(duì)你認(rèn)為不合適的應(yīng)聘者也要如此。小提示 76：告訴應(yīng)聘者，你還有許多其他的人要面試。小提示 78：讓?xiě)?yīng)聘者有機(jī)會(huì)撤回申請(qǐng)。如果他們確實(shí)想了解你們公司的情況，至少會(huì)提出一個(gè)有關(guān)的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，不要急于回答，要三思而行。譬如，如果應(yīng)聘者說(shuō)“我知道，這個(gè)問(wèn)題可能很傻，但是……” ，說(shuō)這種話(huà)很容易削弱他們自身的價(jià)值，在你公司里他們不可能扮演一個(gè)自信者的形象。否則，可以扼要復(fù)述面試要點(diǎn)啟發(fā)他們提問(wèn)，或給他們一個(gè)提問(wèn)暗示：“你想了解這個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)嗎？”“剛才，你好像很關(guān)心與此工作相關(guān)的培訓(xùn)，現(xiàn)在你想了解這方面的信息嗎？”“對(duì)這份工作有不清楚的地方嗎？” 處理零星事務(wù)面試結(jié)束時(shí)，看是否已獲得了你需要了解的應(yīng)聘者各方面的信息。告訴他們?nèi)绻枰诙蚊嬖嚨脑?huà)，你會(huì)在何時(shí)通知他們，可能是電話(huà)通知，也可能是書(shū)面通知。總之，作為面試者要多替應(yīng)聘者著想：與他們交流信息時(shí)要做到誠(chéng)實(shí)、明確。盡管你認(rèn)為有的應(yīng)聘者不適合，也要以禮相待。 ）小提示 79： 盡量維護(hù)應(yīng)聘者的自尊。這時(shí)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，當(dāng)即問(wèn)他們是否對(duì)該工作真的感興趣，如果他們的回答是肯定的，當(dāng)場(chǎng)決定聘用他們。不過(guò)，要確保你的決定是合理的，并且沒(méi)有受一時(shí)情緒的影響。 記錄面試印象面試幾個(gè)應(yīng)聘者之后，你對(duì)他們的印象就會(huì)混淆起來(lái)。小提示 80：如果你對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者是否合適持懷疑態(tài)度，則應(yīng)相信你的直覺(jué)。它畢竟是從多年的實(shí)踐中不自覺(jué)地總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)能夠有效地幫助你辨別出一個(gè)人的性格。第一印象主要依賴(lài)應(yīng)聘者的外表和舉止，隨著面試的進(jìn)行，你需要核實(shí)你是否仍保持著對(duì)他們其他方面的深刻印象。第一印象：我們對(duì)別人的第一印象 55%來(lái)自外表，38%來(lái)自講話(huà)方式，措辭只占 7%。 擯除偏見(jiàn)分析面試結(jié)果時(shí)，不要因應(yīng)聘者的階層、性別、信仰宗教或種族而對(duì)他們做出帶有個(gè)人偏見(jiàn)的判斷。另外，留心你為應(yīng)聘者定下的測(cè)試本身是否帶有偏見(jiàn)，許多測(cè)試都是以某個(gè)社會(huì)階層作為參照而設(shè)計(jì)的。 征求其他面試者的意見(jiàn)別人的意見(jiàn)總能為你的決策提供有價(jià)值的參考。如果你是唯一的面試者，可以征求與該應(yīng)聘者有一面之交的同事的意見(jiàn)。應(yīng)聘者是否禮貌、鎮(zhèn)靜，還是手足無(wú)措，神情緊張？將前臺(tái)接待人員對(duì)應(yīng)聘者的印象與你對(duì)他們的印象放在一起，就可以得到對(duì)應(yīng)聘者比較全面的評(píng)價(jià)。 縮減最后面試人選根據(jù)第一次面試記錄下的對(duì)每一位應(yīng)聘者印象，將最后候選人縮減到為數(shù)不多的幾個(gè)，一般說(shuō)來(lái)一個(gè)空缺崗位需要三至六個(gè)最后候選人，然后進(jìn)行第二輪面試。小提示 84：將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷與面試記錄、別人的參考意見(jiàn)以及對(duì)比表一同妥善保存。對(duì)應(yīng)聘者技能和性格