【正文】 庫(kù)存與新貨配備情況4）總服務(wù)臺(tái)工作描述：負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的所有工作，商場(chǎng)活動(dòng)的宣傳，顧客的向?qū)В瑓f(xié)助收銀工作主要職責(zé)：□ 接受樓層管理人員的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)向其匯報(bào)□ 保管好服務(wù)臺(tái)的設(shè)施及服務(wù)用品，使服務(wù)臺(tái)工作能正常運(yùn)行□ 為顧客包扎禮品，并收取費(fèi)用□ 運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)，主動(dòng)熱情的接待顧客的咨詢□ 為顧客提供銷售憑證換開發(fā)票的服務(wù)□ 做好營(yíng)業(yè)前的迎賓工作□ 對(duì)服務(wù)臺(tái)所售商品進(jìn)行登帳，月底進(jìn)行盤點(diǎn)報(bào)樓層管理□ 保持良好的儀容儀表，確保服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化□ 接待顧客熱情大方，做好顧客向?qū)c參謀□ 積極配合好促銷活動(dòng)□ 做好每天顧客的來信來訪及投訴工作□ 為顧客查詢積分卡積分情況，并兌換積分券和為顧客廣播尋人和失物招領(lǐng)等□ 熟悉各樓層的商品布局，做好顧客導(dǎo)向工作□ 配合收銀組收銀工作□ 協(xié)助文員完成一些內(nèi)務(wù)工作□ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng)□ 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作，并及時(shí)反饋完成情況□ 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容，為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境□ 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和中心的售后程序，以各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法進(jìn)行掌握，做好售后服務(wù)工作□ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作5）收銀組長(zhǎng)工作描述：每周各收銀臺(tái)開機(jī)安排，各收銀點(diǎn)作息時(shí)間安排，協(xié)助樓管完成相關(guān)工作主要職責(zé)：□ 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)現(xiàn)金安全□ 公私分明，具有良好的職業(yè)道德□ 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、正直誠(chéng)實(shí)□ 服從公司安排，團(tuán)隊(duì)協(xié)作□ 配合各收銀臺(tái)工作□ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng)□ 嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)現(xiàn)金安全□ 待客主動(dòng)熱情，認(rèn)真對(duì)待顧客的咨詢□ 保持良好的儀容儀表，確保服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化□ 積極配合好促銷活動(dòng)□ 配合處理好顧客投訴工作□ 收找款迅速、準(zhǔn)確，認(rèn)真識(shí)別貨幣、信用卡真假□ 做到唱收唱付□ 保持收銀機(jī)、收銀臺(tái)及周圍干凈、整潔、無(wú)紙屑、無(wú)雜物□ 每天班前準(zhǔn)確領(lǐng)用備用金，業(yè)后如數(shù)退還備用金，并簽名確認(rèn)□ 營(yíng)業(yè)中如營(yíng)業(yè)款超過1000元，與樓層管理人員聯(lián)系，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部□ 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查開班收銀臺(tái)電源是否關(guān)閉□ 營(yíng)業(yè)前檢查開班收銀機(jī)、信用卡POS機(jī)是否正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整并修理、解決故障 □ 為顧客辦理退換貨手續(xù) □ 配合樓管現(xiàn)場(chǎng)管理工作□ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作6） 收銀員工作描述：準(zhǔn)確收付款，與樓層對(duì)賬主要職責(zé)：□ 嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)現(xiàn)金安全□ 待客主動(dòng)熱情，認(rèn)真對(duì)待顧客的咨詢□ 保持良好的儀容儀表，確保服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化□ 積極配合好促銷活動(dòng)□ 配合處理好顧客投訴工作□ 收找款迅速、準(zhǔn)確，認(rèn)真識(shí)別貨幣、信用卡真假□ 做到唱收唱付□ 保持收銀機(jī)、收銀臺(tái)及周圍干凈、整潔、無(wú)紙屑、無(wú)雜物□ 每天班前準(zhǔn)確領(lǐng)用備用金，業(yè)后如數(shù)退還備用金，并簽名確用□ 營(yíng)業(yè)中如營(yíng)業(yè)款超過1000元，與樓層管理人員聯(lián)系，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部□ 營(yíng)業(yè)前檢查開班收銀臺(tái)電源是否正常□ 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查開班收銀臺(tái)電源是否關(guān)閉□ 營(yíng)業(yè)前檢查開班收銀機(jī)、信用卡POS機(jī)是否下常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整并修理、解決故障 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輕維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng)□ 辦理顧客退換貨手續(xù)□ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作□ 協(xié)助商場(chǎng)文員工作7） 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員工作描述：對(duì)本品牌商品促銷與介紹，及時(shí)與公司聯(lián)系，確保貨源充足主要職責(zé)：□ 熟悉本專柜商品名稱、規(guī)格、用途等□ 是商場(chǎng)與廠商之間的橋梁，及時(shí)傳遞雙方信息□ 掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確進(jìn)行商品陳列□ 搞好貨架下責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔□ 保證商品安全□ 清潔整理貨架、通道、冷風(fēng)柜，整理補(bǔ)充商品，核對(duì)價(jià)目牌，整理補(bǔ)充必備商品，各種記錄和筆，干凈抹布□ 站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問□ 不定時(shí)的及時(shí)補(bǔ)貨□ 協(xié)助保安人員做好通道安全工作□ 對(duì)每一商品都應(yīng)標(biāo)價(jià)，保持一物一簽□ 核對(duì)好每件商品的代號(hào)與售價(jià)□ 開銷售單據(jù)時(shí)認(rèn)真填寫本供應(yīng)商的編碼□ 商品價(jià)格如做調(diào)整時(shí)，則將原價(jià)格標(biāo)簽紙去掉，以免顧客產(chǎn)生誤解□ 被顧客挑選過的商品，及時(shí)進(jìn)行整理□ 辦理顧客退換貨手續(xù)□ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作一 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)條例1. 員工的所有獎(jiǎng)勵(lì)情況均記錄在案，對(duì)于有下列行為的員工，全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。，給予A級(jí)違紀(jì)記過：，男士頭發(fā)蓋過頸部、耳部、留鬢角、胡須、長(zhǎng)發(fā)女士未將頭發(fā)束好。，涂有色指甲油，留長(zhǎng)指甲。，給予B級(jí)違紀(jì)記過：，亂丟果皮、紙屑、煙蒂等廢物。，如聊天、嬉戲、奔跑、吵架、大聲說笑等。，給予D級(jí)違紀(jì)記過：。，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。、抄錄或復(fù)印公司機(jī)密資料。，立即辭退。，接受與職務(wù)有關(guān)饋贈(zèng)。、阻礙公司營(yíng)運(yùn)。、法規(guī)受到刑事處罰。2. 凡發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的員工由商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部給予處罰，員工持《處罰單》應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)將罰款交至財(cái)務(wù)部，逾期不交者按本章程第4條予以處罰。 4. 相關(guān)員工考核參照《商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》試行條例。② 搞好柜臺(tái)內(nèi)外、貨架的衛(wèi)生。④ 檢查標(biāo)價(jià)，校對(duì)好度量衡器。⑥ 上班統(tǒng)一服裝，并保持整潔，不得穿汗衫背心、拖鞋，發(fā)型美觀大方，不散亂。⑧ 準(zhǔn)備迎客，一面做營(yíng)業(yè)間的準(zhǔn)備工作，一面注意走動(dòng)的顧客。l 營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范：① 精神飽滿，站立服務(wù)，聚堆聊天，不背向顧客。③ 展示商品，顧客要求選購(gòu)商品，應(yīng)主動(dòng)迅速拿出兩件以上的商品，讓顧客選擇，輕拿輕放。④ 主動(dòng)如實(shí)地介紹商品，有問必答，耐心介紹，幫助挑選，當(dāng)好參謀，提高工作效率。⑥ 出售商品應(yīng)予適合的包裝，包扎要迅速、牢固、美觀，禮貌地遞交給顧客，顧客帶零星小包，應(yīng)主動(dòng)代為一起扎，便于顧客攜帶。⑧ 退換商品，熱情接待，傾聽意見。職對(duì)不符合商品退換規(guī)定的要耐心解釋，請(qǐng)顧客諒解，不得態(tài)度粗暴。l 柜臺(tái)經(jīng)律規(guī)范：① 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃零食、干私活，不帶外人、小孩進(jìn)柜。④ 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書刊、哼歌曲。⑥ 不準(zhǔn)與顧客頂嘴爭(zhēng)吵。⑧ 不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨不理睬顧客。l 答詢規(guī)范：① 顧客多，人手少要主動(dòng)熱情招呼，可用“請(qǐng)等一下”，“好，馬上就來”，“對(duì)不起，讓您等用語(yǔ)。③ 顧客詢問營(yíng)業(yè)鋪位，要正確熱情給予指點(diǎn)?！?語(yǔ)言親切，態(tài)度熱情，堅(jiān)持“六不說”：低級(jí)庸俗的話不說；生硬頂撞的話不說；有損顧客人格的話不說；欺騙顧客的話不說。② 非本柜人員未能經(jīng)同意不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，家屬小孩不準(zhǔn)帶進(jìn)柜臺(tái)，柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)存入易燃易爆和私人物品，營(yíng)業(yè)埸地不準(zhǔn)堆放雜物。廢物不丟到專柜外，營(yíng)業(yè)結(jié)束前將專柜里的雜物清掃出來，以便函清潔工打掃干凈。② 整理好商品，掃出專柜垃圾，切斷電源，進(jìn)行安全檢查，防止發(fā)生事故。2）持物出門規(guī)定l 進(jìn)埸流程l 出埸流程保安員核對(duì)出門證及運(yùn)出貨物無(wú)誤后簽名，經(jīng)予放行，并將第二聯(lián)交由保安部存檔。對(duì)遇有無(wú)效及可疑的出門證一律不準(zhǔn)放行，并