售前客服考試規(guī)范答案-閱讀頁
2025-07-13 12:56本頁面
【正文】 上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。正確7包郵的正確概念是什么？D、所售商品承諾的指定地區(qū)向消費者承擔(dān)首次發(fā)貨運費7為了拉回頭客，小麗跟消費者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)元，這種做法錯誤7小美的店鋪因為參加聚劃算，咨詢量比較大，當(dāng)小美接待一位消費者時，消費者已經(jīng)等待了秒，作為小美下列哪個選項是是首先應(yīng)該做的？A、向消費者致歉7消費者發(fā)來一個文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？錯誤7消費者小準(zhǔn)備購買一條連衣裙，客服小美在與小溝通的過程中，小不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費者屬于哪種類型？C、自戀型80、消費者想要買一瓶乳液，但是覺得的價格太高，客服小美跟消費者講，這瓶乳液可以用個月，一天還不到塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？D、拆分法8消費者購買了雙鞋，實付商品金額元。10要求我們開元的發(fā)票，我們是開元的發(fā)票，還是開元的發(fā)票？5468天貓客服在接待消費者咨詢，當(dāng)消費者提出議價時，客服的合理做法是？C、有條件的讓步，引導(dǎo)消費者滿足優(yōu)惠條件如滿減8滿意的用戶會招徠更多的滿意用戶，但小美發(fā)現(xiàn)店鋪最近的回頭客很少，分析有可能是因為以下哪個原因造成的？D、老消費者的維護(hù)和營銷沒做8小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。錯誤8小紫是一家天貓運動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克DSRD、我們可以給您開正式發(fā)票的，不過現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個月領(lǐng)了發(fā)票補(bǔ)給您哦！9消費者付款后再推薦其它產(chǎn)品是更穩(wěn)妥的辦法。行10小美第一次購買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰家進(jìn)行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費者呢？D、恐懼型10小張在自動回復(fù)中寫了全國包郵，但是消費者在拍下產(chǎn)品后，小張說消費者的地址太遠(yuǎn)，要求加元郵費，因為自動回復(fù)不算承諾錯誤10小貝是一家淘寶美妝店鋪的售前咨詢客服，店鋪經(jīng)常有顧客在下單前咨詢是否可以包郵或者打折，小貝非?？鄲?。！C、親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價格也會相對貴一些，一分價錢一分貨呢；10消費者小很喜歡曬圖評價，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費者秀，但是每次買鞋小都曬自己的自拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小溝通呢？A、告知消費者期待她美美的曬鞋照C、送消費者優(yōu)惠券讓她曬鞋照10小美是一家天貓店鋪的售前客服，同事建議訂單付款后與消費者核對訂單信息，但是小美卻認(rèn)為此種做法是多此一舉，那么確定訂單信息對于店鋪有哪些作用呢？A、減少因地址錯誤產(chǎn)生的拒收B、隱性催單C、防止消費者拍錯商品10小張是一家運動鞋店鋪的售后客服，有個顧客反饋店鋪購買的運動鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低A、親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗真；C、親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對有保證，您放心購買；D、親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實體店驗貨10小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？A、確認(rèn)訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題C、確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正10小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會不會影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？A、親，我們用的巧克力粉是進(jìn)口的無糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢D、親，代餐粉只是輔助作用，主要還是要您少吃多運動哦1小美是一家店鋪的客服主管，她在做產(chǎn)品手冊時應(yīng)考慮其需要包含以下哪幾項內(nèi)容？A、品牌B、規(guī)格C、圖片D、優(yōu)勢劣
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