【正文】 志，應(yīng)盡力援助受傷人員，救助被困人員。 發(fā)現(xiàn)火警、不要驚慌、立即報(bào)警。 平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)各式滅火器材的使用方法。 如果您在消防工作中作出一定的成績，酒店將會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)對經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。在接待工作中，服務(wù)態(tài)度良好，創(chuàng)造酒店良好形象者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。風(fēng)格高尚，助人為樂，一貫勤墾，工作突出者。1檢舉揭發(fā)同事違紀(jì)行為者。（三）獎(jiǎng)勵(lì)基金：提取一定的金額集中管理使用，另外在各項(xiàng)檢查中對不達(dá)標(biāo)的部門，個(gè)人扣除的資金，處分罰款等均作為獎(jiǎng)勵(lì)基金。（五）獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、授予獎(jiǎng)品、授予獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)或其它獎(jiǎng)勵(lì)形式。對于影響面較大的好人好事，由部門主管以書面形式報(bào)到人事部，核實(shí)后，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條例提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，呈報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后實(shí)施。第一次第二次第三次　　上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如下棋、打牌、看電視，收聽廣播或音樂，看無關(guān)書刊。第一次第二次　　未經(jīng)許可工作時(shí)飲酒或睡覺第一次第二次第三次3隨意使用客用設(shè)施未經(jīng)許可使用可客用設(shè)施，如客人出入口，客用通道，休息區(qū)或餐廳，衛(wèi)生間等。在服務(wù)過程中，因客人無理取鬧使員工挨打，視情節(jié)嚴(yán)重給予50200元獎(jiǎng)勵(lì)。2）拾金不昧獎(jiǎng) 手機(jī)每部獎(jiǎng)勵(lì)20元（不分型號(hào)）； 現(xiàn)金：1萬元以上獎(jiǎng)勵(lì)200元；3000元——1萬元獎(jiǎng)勵(lì)100元；1000元——3，000元獎(jiǎng)勵(lì)50元；1000元以下獎(jiǎng)勵(lì)20元；百元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)10元； 手表每塊獎(jiǎng)勵(lì)20元，特殊名貴表另批； 金銀手飾、玉佩等裝飾品獎(jiǎng)勵(lì)30元； 眼鏡每架獎(jiǎng)勵(lì)5元；各類皮包，按包中物品參照以上各條辦理。5）見義勇為獎(jiǎng)為維護(hù)公司利益，勇于挺身而出同惡勢力作斗爭者給予獎(jiǎng)勵(lì)50100元6）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，避免重大損失發(fā)生或及時(shí)上報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100200元維護(hù)公司利益，使公司利益不受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50元出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元7）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)工作特別突出方面都能成為典范者將被評為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元連續(xù)三個(gè)月被評為優(yōu)秀員工者獎(jiǎng)勵(lì)200元8）微笑大使獎(jiǎng)對客服務(wù)主動(dòng)熱情周到，無論在什么情況下，都能微笑對客，成為本公司微笑標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元9）舉報(bào)獎(jiǎng)主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元以上。為解決舉報(bào)者后顧之憂，公司為舉報(bào)者實(shí)行保密制度。能代表公司出外參加各項(xiàng)活動(dòng)取得優(yōu)異成績者獎(jiǎng)勵(lì)50元在公司舉行的各種業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績者給予100、50、20元（一至三名）獎(jiǎng)勵(lì)，對部門的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績者給予50、10元（一至三名）獎(jiǎng)勵(lì)。12）最佳干部獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)班級(jí)以下干部本身素質(zhì)好，服務(wù)質(zhì)量過硬，管理的部門出現(xiàn)問題少、平易近人經(jīng)常受到客人表揚(yáng)，同時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛戴，將給予最佳干部獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)100元。書面警告：第一次犯嚴(yán)重過失。除 名：適用于觸犯開除規(guī)定或受第二次最后警告。4. 過失性質(zhì)：輕微過失《每違反以下一次，給予口頭警告一次 》 （1） 不準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真參加班前例會(huì)、遲到、早退者、〈30分鐘之內(nèi)〉（2） 病假無醫(yī)院提供的證明（3） 上、下班不到部門簽到，或上班時(shí)間不允許外出、簽到后又外 出者〈經(jīng)理同意除外〉；（4） 上、下班不按指定通道進(jìn)出；（5） 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，下班后在酒店無故逗留10分鐘以上；（6） 未穿整潔制服，皮鞋不光亮者；（7） 未化淡妝，儀容不整〈未梳理頭發(fā)、刮胡須、剪指甲及修鼻毛〉者；（8） 在場所內(nèi)奔跑、喧嘩、講粗話、當(dāng)客人面做出有失職業(yè)風(fēng)度 的舉動(dòng)；（9） 不帶齊工作中所需物品、忘記佩戴工號(hào)牌或佩戴不依規(guī)范者；（10） 擅自離開本崗位，但尚未離開酒店〈串崗〉未釀成事故；（11） 違反安全操作規(guī)章制度，但尚未造成后果；（12） 未經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)或非工作需要走客用通道；（13） 私用本酒店用品如：打火機(jī)、大小浴巾、洗浴用品、餐 飲用品、餐巾紙等；食品、飲料〈同時(shí)按零售價(jià)罰款5至10倍〉；（14） 不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)就餐；（15） 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或吸流動(dòng)煙；（16） 隨地吐痰、亂扔果皮雜物者；（17） 未經(jīng)人事部同意，帶親朋參觀酒店；（18） 未經(jīng)部門經(jīng)理同意進(jìn)入或參觀酒店其他部門；（19） 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)接私人電話；（20） 在公司內(nèi)行為不檢點(diǎn)，如大聲喧嘩，追逐打鬧；（21） 在工作時(shí)間洗澡、吃零食、看電視、看書報(bào)雜志、打牌、 下棋、聽音樂、聚眾、聊天、瞌睡、干私活者；（22） 工作時(shí)間閑聊，影響服務(wù)質(zhì)量；（23） 搬弄是非，影響員工間團(tuán)結(jié)；（24） 擅自變更辦公桌、椅、更衣柜、擅自更換鑰匙或加鎖；（25） 違反長沙市政府關(guān)于建設(shè)文明城市的有關(guān)規(guī)定；（26） 私自將食品、酒水等帶入營業(yè)區(qū)；（27） 在酒店內(nèi)洗滌私人衣物；（28） 由于工作過失，造成酒店財(cái)務(wù)損失200元以內(nèi)；（29） 了解其他員工犯有嚴(yán)重過失行為而知情不報(bào)者；（30） 工作時(shí)間內(nèi)佩戴手機(jī)或傳呼機(jī)；（31） 見到上司不主動(dòng)禮貌以職稱打招呼或亂叫同事花名者；（32） 見到客人不主動(dòng)微笑，禮貌打招呼者；（33） 服務(wù)時(shí)未用敬語、禮貌用語或用禁用語；（34） 對客人評頭論足，指手畫腳者； （35） 不按規(guī)范服務(wù)程序工作者；（36） 進(jìn)房不規(guī)范敲門者；（37） 服務(wù)中未用規(guī)范手勢者；（38） 不主動(dòng)給客人斟酒、點(diǎn)煙者；（39） 客人走時(shí)不禮貌相送者；（40） 無推銷意識(shí)，不主動(dòng)推銷酒水，無成本意識(shí)，蓄意浪費(fèi)者；（41） 未搞好負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生〈臺(tái)面不潔、果皮、紙巾、空瓶、空碟、煙灰盅以三個(gè)煙頭為限，地面垃圾等〉者；（42） 行徑途中見到垃圾視而不見，不撿起者；（43） 出入酒店，不接受保安員例行檢查者；（44） 工作時(shí)間偷吃客人剩下食品，酒水等； 嚴(yán)重過失：〈每違反以下一次，給予書面警告一次〉（1） 曠工一天；（2） 私自在營業(yè)場所打電話，看電視或使用客用衛(wèi)生設(shè)施及其他設(shè)施；（3） 員工工作中不盡職、疏忽大意、造成客人受傷或驚嚇者；（4） 員工與顧客私拉關(guān)系，獲取私利，經(jīng)教育不改者；（5） 工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班者；（6） 工作時(shí)間擅自離開酒店，但未造成后果；（7） 擅自給親友或熟客以特殊照顧或優(yōu)惠者；（8） 擅自動(dòng)用酒店各種設(shè)備、設(shè)施〈包括車輛、用品、物品等〉；（9） 未經(jīng)保安部同意，擅自將消防安全設(shè)備、設(shè)施移作它用；（10） 違反保安制度，拒絕保安人員職責(zé)范圍內(nèi)的檢查；（11） 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)或財(cái)產(chǎn)丟失或損壞時(shí)，不向上級(jí)報(bào)告；（12） 不按規(guī)定上交拾取物品；（13） 未經(jīng)總經(jīng)理同意，在酒店內(nèi)進(jìn)行任何形式的募捐活動(dòng)；（14） 未經(jīng)保安部同意使用明火或各類用具；（15） 唆使、挑撥員工、從而引起斗毆；（16） 由于工作過失，造成酒店財(cái)物損失；（17） 了解其他員工犯有嚴(yán)重過失行為而知情不報(bào)；（18） 因服務(wù)欠佳造成客人投訴者； 重大過失：〈每違反以下一次，給予最后警告一次〉（1） 一個(gè)月內(nèi)曠工二天以上〈含二天〉；（2） 拾取客人遺留的一般物品不按規(guī)定上交；（3） 在更衣柜或辦公桌抽屜里藏有公司財(cái)物；（4） 未經(jīng)人事部批準(zhǔn)私配酒店內(nèi)部鑰匙或工作調(diào)動(dòng)私留原崗位鑰匙（5） 私自調(diào)換客人外幣和套匯；（6） 向客人要小費(fèi)或禮品；（7） 不配合保安部進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況或假證（8） 偽造文件、欺騙酒店、欺騙賓客；（9） 泄露酒店機(jī)密文件或資料未造成后果；（10） 當(dāng)班人員在工作時(shí)間內(nèi)睡覺；（11） 造謠中傷，無事生非，破壞其他員工聲譽(yù)；（12） 故意誹謗，惡意中傷影響其他員工，客人和酒店聲譽(yù)及利益者；（13） 上班時(shí)與客人發(fā)生爭吵者，并視情節(jié)輕重做出其他處理；（14） 互相打斗或唆使他人打斗，造成不良后果；（15） 了解其他員工犯有開除行為而知情不報(bào)；（16） 非同事式“交往”，并給員工造成影響；（17） 對客人不禮貌、窺視、騷擾客人私事；（18） 用污言穢語侮辱同事或上級(jí)；（19） 犯有其他重大過失； 開 除：（1） 連續(xù)曠工二天或半年內(nèi)累計(jì)曠工三天；（2） 公開頂撞上司，不服從指揮或借故怠工； （3） 拾到賓客貴重物品隱匿不報(bào)； （4） 偷竊賓客、同事、酒店財(cái)物； （5） 非法手段涂改原始記錄，偷竊帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單，再向客人收取財(cái)物從中謀取私利： （6） 與客人或客戶私下交易，行賄受賄； （7） 利用工作職務(wù)之便收受好處，使酒店利益受損； （8） 泄露酒店內(nèi)部機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)、使酒店蒙受損害； （9） 嚴(yán)重玩忽職守，給客人或酒店造成損失； （10） 威脅上級(jí)，侮辱客人，恐嚇、威脅、嚴(yán)重騷擾他人工作、生活或毆打他人或互相斗毆者；（11） 在酒店內(nèi)聚眾鬧事，毆打他人或唆使他人打架，造成嚴(yán)重后果； （12） 組織及煽動(dòng)罷工、鬧事、打架者； （13） 私藏私用公安部門規(guī)定的禁用品； （14） 觸犯國家法律而被公安機(jī)關(guān)，司法機(jī)關(guān)拘審； （15） 利用酒店場地偷賣酒水； （16） 私自在其它單位兼職者； （17） 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤；獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定： 獎(jiǎng)勵(lì)條例：凡表現(xiàn)優(yōu)秀，對酒店作出貢獻(xiàn)的員工酒店將會(huì)視具體情況給予物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對酒店提出合理化建議，被酒店采納，產(chǎn)生良好效益的，酒店將作出獎(jiǎng)勵(lì)。（4）拾物不昧者，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。（6）保護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)，防止或挽救事故有功，使酒店利益免受重大損失者。（8）為保護(hù)財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全，同壞人壞事做斗爭，對維護(hù)酒店正常工作秩序，在突發(fā)事件中，沉著鎮(zhèn)定地加以處理，表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。（10）其他類似好人好事將按具體情況予以加分獎(jiǎng)勵(lì)。 碧濤閣國際水會(huì)酒店服 務(wù) 自 愿 書今承貴公司任用，愿遵守下列條款，忠誠服務(wù)：遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)于律已，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹立公司利益高于一切的觀念。愿按公司規(guī)定，自入職日起試用期一個(gè)月，試用期考核合格才可正式聘用。在工作期間，由于各方原因離職，愿意按本公司的離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。如觸犯下列條款，隨時(shí)通知停止聘用。（2） 侵占、挪用公款、公物及故意損壞公物。（4） 因本人行為致便公司蒙受經(jīng)濟(jì)或榮譽(yù)損失。（6） 在員工之間搬弄是非，誹謗他人或傳播謠言，影響團(tuán)結(jié)。（8） 一個(gè)月內(nèi)曠工兩次。服務(wù)自愿人： （簽名） 年 月 日48 / 4