【正文】 嗎？　雙手負(fù)背的自信　與抱胸相反，當(dāng)你把雙手背在身后的時(shí)候，表現(xiàn)的則是自信。如果你是晚輩，在聽(tīng)長(zhǎng)輩訓(xùn)話的時(shí)候，為了表示恭敬，最好把兩只手垂在身側(cè)。你絕對(duì)不能抱胸，更不能用手不斷摸脖子后面。　脖子不可隨便轉(zhuǎn)　談到脖子，也就講到頭。是不是感覺(jué)親切？　現(xiàn)在，如果那個(gè)人不是坐在你正前方，在而是坐在你左側(cè)方或右側(cè)方。你是不是表現(xiàn)了“懷疑、傲慢、姑且聽(tīng)這”的樣子？但是，當(dāng)你把身子也同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r(shí)候，情況就作了一百八十度的改變，成為：“我很重視你說(shuō)的，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)看著，要好好聽(tīng)清楚。試試看！你盯著右前方的人說(shuō)話，并且用右手比手勢(shì)，比向前方。但是現(xiàn)在，你如果手的位置不變，還指向右前方，卻把頭轉(zhuǎn)向左前方。表現(xiàn)了“我不在乎！有什么稀奇！這件事，水到渠成！”原來(lái)坐在右前方的人，只見(jiàn)你的手指向他，面孔卻不看他，則感覺(jué)被輕視?！⊙凵瘛⒀凵瘛√岬窖劬?，學(xué)問(wèn)就更大了。有一次他去演講，并在演講后為讀者簽名，由于讀者非常多，從臺(tái)子上排到禮堂外面，又有許多人要握手，使他為趕時(shí)間，不得不一邊握、一邊簽，連頭都沒(méi)抬起來(lái)?！安恢皇强上?！”我父親說(shuō)，“是失禮，想想一個(gè)人跟你握手時(shí)，你的眼睛卻在看別的地方，或招呼下一個(gè)人，是多么壞的感覺(jué)。他說(shuō)：“那四目交會(huì)的一瞬間，感覺(jué)真是好極了。但是突然間，一雙眼睛跟你正好“對(duì)上”，就會(huì)有一種“我注意到他，他也注意到我了”的感觸。“好演員都懂得“眼睛戲”；會(huì)說(shuō)故事的人，都懂得用眼神抓住觀眾，好的溝通者，都知道誠(chéng)懇地看著對(duì)方，并用身體配合著面對(duì)。善于溝通者，必定是擅長(zhǎng)使用身體語(yǔ)言的人。他倒不一定是要買東西，而是要給予我上一課我不是教你詐。你會(huì)發(fā)現(xiàn)到紐約根本不必去百老匯看戲，單單在第五街的商店，就可以見(jiàn)到世界第一流的演出?！比绻覀儞u頭，他會(huì)說(shuō)：“你們付現(xiàn)款嗎？付現(xiàn)款的打折?！比绻覀冞€是搖頭，他還有得說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！什么卡都成，只要你現(xiàn)在買，我給你打折！”　你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)溝通碰上僵局，或者對(duì)方一直不掀牌，讓你莫測(cè)高深的時(shí)候，打破僵局最好的方法就是我先讓一步。各位可知道，當(dāng)米開(kāi)朗基羅剛雕好大衛(wèi)像的時(shí)候，主管這件事的官員跑去看，竟然不滿意。“鼻子太大了！”那位官員說(shuō)?！闭f(shuō)著就拿起工具爬上架子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)匦揎椘饋?lái)。隔一會(huì)兒，米開(kāi)朗基羅修好了，爬下架子，請(qǐng)那位官員再去檢查：“您看，現(xiàn)在可以了吧！”官員看了看，高興地說(shuō)：“是?。『脴O了！這樣才對(duì)??！”　送走了官員，米開(kāi)朗基羅先去洗手，為什么？因?yàn)樗麆偛胖皇峭低底チ艘恍K大理石和一把石粉，到上面做做樣子。但是，各位想想：如果米開(kāi)朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭(zhēng)，會(huì)有這么好的結(jié)果嗎？　我們要知道，在溝通的過(guò)程中，許多事情是抽象的。所以“感覺(jué)”在溝通中非常重要。我父親就曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)二十多年前，當(dāng)他制作新聞節(jié)目“時(shí)事論壇”的時(shí)候，第一集才錄好，有關(guān)單位就來(lái)審查，說(shuō)節(jié)目是批評(píng)當(dāng)年的聯(lián)考，評(píng)得太辣，會(huì)影響考生情緒，必須修剪?！蔽腋赣H說(shuō)。注意喲！他只是看了一遍，一點(diǎn)也沒(méi)剪。然后，跟米開(kāi)朗基羅一樣，再請(qǐng)有關(guān)單位看，看完，居然沒(méi)有問(wèn)題了。所以我父親總對(duì)我說(shuō)：“常常只要讓一步，事情就都解新局決了?！薄　白尣健蹦芙鉀Q問(wèn)題的例子真是太多了。”猴子都不高興。”猴子就都開(kāi)心了。譬如我妹妹小時(shí)候，規(guī)定她九點(diǎn)鐘睡覺(jué)。你雖然可以強(qiáng)迫她，她一定會(huì)哭，帶著眼淚上床。九點(diǎn)跟九點(diǎn)五分，才五分鐘的差異，為什么注鬼就會(huì)高興了呢？因?yàn)?，她沒(méi)有讓步，是媽媽讓了步。這五分鐘的讓步，不是最成功的溝通嗎？　先認(rèn)錯(cuò)的好處　再說(shuō)一個(gè)故事我有兩個(gè)同學(xué)在學(xué)校談戀愛(ài)，才畢業(yè)就結(jié)婚了。有一天，太太開(kāi)車，先生坐在旁邊。碰上紅燈，太太沒(méi)想到在紐約市紅燈是不能右轉(zhuǎn)的，居然方向盤一扭，硬是轉(zhuǎn)了過(guò)去?！傲P她！罰她！告訴她不能轉(zhuǎn)，她要轉(zhuǎn)。警察先一愣，接著笑了起來(lái)，走到那太太旁邊，看了看駕照，手一揮，放他們走了。兩邊爭(zhēng)執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無(wú)論讓的是真是假，是五塊錢，不是五分鐘，事情就會(huì)變得順利許多。溝通兵法第七條——原來(lái)都是一家人　你是我的新朋友有一天我去機(jī)場(chǎng)送朋友。大概東西塞太滿了，其中一個(gè)袋子裂開(kāi)一道縫?！翱?！都不是什么重要東西。那是兩個(gè)葫蘆樣的東西，上面綁著羽毛，還有兩個(gè)小棍子的把手?！闭f(shuō)著搖了搖那兩個(gè)球，發(fā)出沙沙的聲音，“是樂(lè)器?！薄∥夷弥莾蓚€(gè)maracas看著他上了飛機(jī)。一個(gè)又黑又小的男人跑過(guò)來(lái)，一邊跑、一邊喊，好像老朋友許久不見(jiàn)的樣子?！啊鞍。　彼麖堥_(kāi)雙手，“我知道了。”“我沒(méi)去南美?！蔽倚π?，搖搖頭：“抱歉！我不是來(lái)旅行，我就住在波士頓?！蓖蝗桓某珊苄÷?，在我耳邊說(shuō)：“能不能借我一塊五毛錢？”　拉近彼此的距離　相信大家一定曾在美國(guó)電影里看過(guò)，兩個(gè)陌生人，再不然是在軍隊(duì)里，再不然是在路上偶然相遇?！坝洸挥浀靡痪虐肆?，大都會(huì)隊(duì)對(duì)紅襪隊(duì)那一場(chǎng)？”“當(dāng)然記得！最后一局。　縮小談話的范圍，談一些只有小數(shù)人有共鳴，別人沒(méi)感覺(jué)的東西，正是溝通的好方法。　交集在哪里　人屬于群體動(dòng)物，往大處看，要分國(guó)家、分族群；往小處看，要分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市；往更小處看，甚至要分區(qū)、分街道。你住北部還是南部？太好了，我也是臺(tái)北人。什么？你住過(guò)溫州街？你記不記得以前巷口有一家面包店，開(kāi)了很久很久？真的?。∧悄阋欢ǔ赃^(guò)我媽做的面包。不過(guò)不用還了！聽(tīng)起來(lái)雖然是個(gè)笑話，但我們不是處處聽(tīng)到人們用這種方法，縮小彼此的距離嗎？縮小距離，等于畫起了小圈圈；畫起小圈圈，表示有人要被排斥在圈之外。這誠(chéng)然有礙于團(tuán)結(jié)，但是使用權(quán)手得好，卻能有助于溝通。再說(shuō)個(gè)故事吧！　床頭吵，床尾和　一對(duì)夫妻吵架，晚上睡覺(jué)，誰(shuí)也不理誰(shuí)?！安缓茫　碧€沒(méi)好氣。不過(guò)這孩子可是真聰明?！薄跋Ｍ脖任衣斆鳎瑢?lái)別挑個(gè)牛脾氣的老公?！薄罢娴陌?？你有沒(méi)有幫忙？”“我哪有閑工夫？”“都她一個(gè)人自己拼的？”“當(dāng)然！”“太厲害了！太厲害了。”“自己去看。”于是太太帶著老公推開(kāi)小孩房門。對(duì)不起?。√?。太陽(yáng)是誰(shuí)？是孩子。當(dāng)然提到孩子好，心里溫暖，冰山就容易解凍了?；乇芤磺锌赡墚a(chǎn)生壞聯(lián)想的東西，抓信一切能夠引發(fā)美好感覺(jué)的題材。溝通兵法第八條——幽默常是最好的溝通若問(wèn)這世上最好的溝通方法是什么。想想，如果一個(gè)棘手的問(wèn)題，能夠用幽默的幾句話，使大家會(huì)心一笑就想通了，不是太高明了嗎？幽默，常常不面對(duì)問(wèn)題，而采取迂回的方式，所以不會(huì)造成太尖銳的感覺(jué)。當(dāng)人們嘆服時(shí)，往往就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，也容易接受你的意見(jiàn)，所以在西方社會(huì)，幽默感被認(rèn)為是一種杰出的能力。“把他吊死！把他吊死！”英國(guó)人喊著。幸虧他的英國(guó)朋友趕來(lái)，大叫著：“他是學(xué)者，不參加政治，不能把他處死。”兩邊正爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，沃泰樂(lè)舉起雙手，說(shuō)：“能不能讓我這個(gè)要死的人，說(shuō)幾名真心話？”場(chǎng)面一下子安靜了。但是各位想想，我生為法國(guó)人，卻不能生為高貴的英國(guó)人，這件事，對(duì)我的懲罰還不夠嗎？”英國(guó)人全笑了起來(lái)?！C(jī)智的宰相　皇帝久病，這一天突然病情好轉(zhuǎn)，精神大振。京城的大道上，奔過(guò)一輛又一輛馬車。大家都要向皇上叩賀龍?bào)w康泰?；实刍鹈叭伞！盎噬希貌?，舉國(guó)上下都有為您憂心，突然看見(jiàn)各官司員的馬車，急急忙忙地往宮里來(lái)，馬兒飛奔得煙塵飛揚(yáng)，百預(yù)處理的心里更是猜疑不安了。朕沒(méi)看錯(cuò)人哪！”　奉屈原之命　宮里的弄臣得罪了皇上?！薄皳渫ā币宦?，侍衛(wèi)把弄臣狠狠丟進(jìn)護(hù)城河里，看樣子弄臣非死不可了?！罢l(shuí)叫你往上爬？”皇上怒氣未消?！薄扒?？”皇四一愣，“他說(shuō)什么？”弄臣扒著岸邊，一邊吐著水，一邊說(shuō)：“他說(shuō)，他不幸遇到壞主子，所以不得不投江；可是臣這么幸運(yùn)，有您這樣的明主，怎么也下去了呢？所以忠臣快滾?！翱梢?。”“笑話”。一萬(wàn)美金，在當(dāng)時(shí)真是了不得的數(shù)字，托斯卡尼尼顯然是喊出一個(gè)不可能的數(shù)字，反擊那位貴婦?！耙蝗f(wàn)美金就一萬(wàn)美金?！薄笆裁?？”托斯卡尼尼叫了起來(lái)，“您為什么不早說(shuō)呢？如果能不跟您那些賓客說(shuō)話，只要五千塊就成了！”　交換禮物　二次大戰(zhàn)，德國(guó)軍隊(duì)雖然不能開(kāi)入中立的瑞士，但是眼看那么多猶太人跑到瑞士避難，德國(guó)的邊界指揮官心里實(shí)在火大。指揮官小心翼翼地打開(kāi)禮盒，里面裝的居然是一大堆馬糞。一位瑞士的士兵，也送了個(gè)漂亮的禮盒給德國(guó)的指揮官?！袄锩孢€附了張字條。上面寫著“遵照貴國(guó)的習(xí)俗，我們也恭奉上敝國(guó)最好的產(chǎn)品。”有人跑進(jìn)教室，“我看見(jiàn)好向福利社打聽(tīng)價(jià)錢呢?！薄笆前?！而且我聽(tīng)到福利社老板說(shuō)的巧克力的價(jià)錢，比牛肉干還貴?！翱墒窃趺崔k？又不好跟老師講，叫她換牛肉干，多丟人。老師進(jìn)來(lái)了?！庇钟腥伺e手：“是??！而且去年老師帶的牛肉干，好好吃，我們一輩子都忘不了?！拔抑懒恕！薄∧_底抹油　小劉長(zhǎng)得儀表堂堂，又代表公司去內(nèi)地談生意。從來(lái)懼內(nèi)的小劉心想：“不妙，那批女生很厲害，我去還是不去？”靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)，“好??！還是由我請(qǐng)吧！就在我旅館樓下的餐廳。小劉暗自得意：“留在旅館里，總比出去，人生地不熟的，多些把握。女生居然意猶未盡，起哄說(shuō)：“你請(qǐng)完，該我們請(qǐng)一，我們帶你去酒巴”“真的啊！”小劉幫作興奮地說(shuō)，“為什么不早說(shuō)呢？”接著看看表，笑道，“看樣子，我還得專程再來(lái)一趟北京了！”女孩子們倒也聰明，笑笑：“好啊！改天我們?nèi)ヅ_(tái)北請(qǐng)你。部門里全是一等一的人才，大家爭(zhēng)得頭破血流。小王上任那天，大家摩拳擦掌，準(zhǔn)備給小王一點(diǎn)顏色?！睅讉€(gè)原來(lái)爭(zhēng)權(quán)的主管，居然團(tuán)結(jié)在一起。他笑著深深一鞠躬：“在下能到這里來(lái)，全要感謝大家。所以按照歷史的定則，找我這么一個(gè)有傻福的傻人來(lái)。小王繼續(xù)說(shuō)：“傻人就像個(gè)蠟燭的芯，看起來(lái)最亮，又部在蠟燭的最高點(diǎn)、最中心。小王再一鞠躬：“最重要的，是蠟燭芯自己不能燒，全靠四周的蠟油?！∮哪Ｄ芑饨┚帧≌l(shuí)是老大　一對(duì)雙胞胎吵架，眼看就要打起來(lái)了?！按蠹叶颊f(shuō)他是哥哥，我是弟弟?！薄澳阍趺催@么說(shuō)呢？”媽媽笑笑，“你們兩個(gè)都在媽媽肚子里住得好好的為什么他先出來(lái)。但是哥哥又火了：“原來(lái)我是被他踢出來(lái)的，他害我不得不離開(kāi)媽媽的肚子?！眿寢尰仡^安撫哥哥，“你怎么不想想，媽媽肚子里那么好，為什么弟弟還要出來(lái)？”“我不知道！”哥哥說(shuō)?！眱尚值芟胂?，可不是嗎？高興地拉著的，去翻糖罐子，吃糖了?！坝譃槭裁闯?？”媽媽再趕了過(guò)去?！备绺缰钢艿苷f(shuō)，“我才三顆，他拿了四顆。媽媽趕緊搶走了一顆?！斑@顆糖也不是哥哥的，你們一個(gè)人三顆，不多也不少，多的這顆是媽媽的。兩兄弟愣一下，想想媽媽真對(duì)，不吵了，都笑了。返回地球的記者會(huì)上，有人問(wèn)奧德倫：“你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很遺憾，由阿姆斯壯先下去？”場(chǎng)面突然變得很尷尬，連阿姆斯壯的表情都很不自然。　看了這么多幽默的小故事，您有什么感想？幽默可以救命、可以還擊、可以交友、可以解圍。在夫妻吵架時(shí)說(shuō)“床頭吵、床尾和”，刀是幽默。每次收藏家來(lái)之前，父親都會(huì)先把他滿意的作品拿出來(lái)，掛在墻上，或放在畫架上。“不要等人來(lái)了，才去翻箱倒柜地找畫，讓人覺(jué)得你有一大堆，根本不值錢?！备赣H對(duì)我說(shuō)，“賣畫就像女兒相親，你自己先要愛(ài)她，顯示她的高貴。”　　溝通的道理也一樣，你在溝通之前，先要把資料準(zhǔn)備好，不能散亂地一大堆，致電時(shí)候才東翻西翻。你自己更要有十足的信心。所以溝通也像傳教，要?jiǎng)e人信你的神、信你的道理之前，你自己先要表現(xiàn)虔誠(chéng)的信心。“天時(shí)、地利”，“人和”就容易了。相信大家都有經(jīng)驗(yàn)，你正吃飯，突然有人來(lái)電話，不是什么了不得的急事，卻一下子說(shuō)不完，你礙于情面，又不好不敷衍。所以無(wú)們都該街道，要找人溝通，最壞的時(shí)間，就是當(dāng)對(duì)方正在用餐，或正要去吃飯的時(shí)候。因?yàn)槠鈮摹礆埍┝?，才能有更大的沖動(dòng)去獵殺?！?duì)于那些在公司餐廳包飯的人，你更絕不能在吃飯時(shí)間去溝通。結(jié)果，他一定草草掛歷你電話。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)等他，等他掛下電話，桌上的菜早沒(méi)了。而且要記住，無(wú)論你心里有多急，也得等到到上咖啡、甜點(diǎn)，再談大事。原因是，別人連地級(jí)主管都見(jiàn)不到，他卻直接見(jiàn)到大老板。偏偏那么巧，秘書都不在，大老板居然在，自己接聽(tīng)。居然叫他第二天去談一談。我們要知道，大人好惹，小鬼難纏。看到一個(gè)不錯(cuò)的，正打九折，就買了，付完錢，拿著皮包下樓，看見(jiàn)好多其他有意思的東西，便把皮包交給柜臺(tái)，請(qǐng)他們代我看一下，好讓我去逛逛別的部門。東翻西翻，找不到，顯然是被人偷走了。店員臉也綠了。我開(kāi)始跟店員理論，他說(shuō)那不是他的責(zé)任，因?yàn)槲乙呀?jīng)付了錢，就是我的東西，應(yīng)該由我負(fù)責(zé)。但是當(dāng)我要求他們打折的時(shí)候，卻被拒絕了。各位相信嗎？我用半價(jià)買下了那個(gè)Ｆerragamo的名牌皮包。你的勇氣常會(huì)被那些極可能跟你一樣“由小人物奮斗起家”的大老板欣賞，于是在你的身上，他看到自己的影子，你的溝通成功了。　尋找一個(gè)溝通的好環(huán)境　如果你很愛(ài)慕一個(gè)女孩子，你覺(jué)得她對(duì)你也蠻有好感，有一天出游，你想要吻她，你會(huì)找個(gè)安靜無(wú)人的地方，不是在交通繁忙的大馬路上？當(dāng)然是安靜無(wú)人的地方。很簡(jiǎn)單嘛！你當(dāng)著孩子的面，傷了“老爸的面子”。有些國(guó)家領(lǐng)袖，談大事，會(huì)找個(gè)幽靜的別墅，或風(fēng)景勝地、大飯店的頂樓會(huì)議室，而不是在某一方的辦公室，常常就是這個(gè)原因。甚至，當(dāng)你平常打電話，跟朋友溝通的時(shí)候，也最好先問(wèn)他：“在沒(méi)有十分鐘？如果不方便，我等到下再撥?！倍阆日f(shuō)只要十分鐘，則可以減少他的不安，更能確定溝通的誠(chéng)意?！≡僭囈淮尉统晒Α∥艺J(rèn)識(shí)一位著名的演講家，他的演講不但場(chǎng)場(chǎng)爆滿，而且都在七八個(gè)小時(shí)這前就開(kāi)始排隊(duì)。任什么人出面、出什么價(jià)碼，都請(qǐng)不動(dòng)。演講會(huì)成了大新聞，也非常成功。“沒(méi)用什么關(guān)系，大慨走運(yùn)吧！”主辦人說(shuō)?！皼](méi)什么，只是碰巧。這次碰到的團(tuán)體是前十天聯(lián)絡(luò)的，正好我那陣子健康情況不錯(cuò)，心情也好，就同意了?！≡僬f(shuō)個(gè)故事：有一陣子，我的車壞了，家又住得偏僻，所以每次有急事，等不及搭公車，我都得打電話叫計(jì)程車。對(duì)方說(shuō)沒(méi)有車。隔了十分鐘，我又打電話去，還說(shuō)沒(méi)有，而且告訴我：“附近幾十英里內(nèi)都沒(méi)有我