【正文】 外產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)，如客戶服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)主辦的軟件使用培訓(xùn)班。3．1．2專業(yè)培訓(xùn)：是針對非相應(yīng)專業(yè)的客戶進(jìn)行的產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，一般不單獨舉辦，而是與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一并進(jìn)行。3．1．3企業(yè)培訓(xùn)：是針對企業(yè)的要求，對其部分員工進(jìn)行的培訓(xùn)。后一種培訓(xùn)需自行組織教材，且對授課人的專業(yè)知識水平及專業(yè)經(jīng)驗要求較高。培訓(xùn)的內(nèi)容主要為所贈送的幾個產(chǎn)品（參見標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材）及同望公司簡介、同望企業(yè)文化、公司產(chǎn)品的發(fā)展史等（按公司統(tǒng)一的最新版本組織教材）。一般要根據(jù)該學(xué)習(xí)班的培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的層次及校方的要求來組織授課內(nèi)容，并在講課過程中靈活掌握進(jìn)行公司產(chǎn)品的推介。4． 0培訓(xùn)教材各類培訓(xùn)前使用統(tǒng)一培訓(xùn)教材或自編教材，但教材必須存檔保存。5． 2專業(yè)培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)人員除滿足上述要求外，還應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)背景各相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗。5．3．1總部及分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)人員中，具備較強(qiáng)的語言邏輯及表達(dá)能力、溝通能力、組織能力等；具備一定的業(yè)務(wù)知識的人員經(jīng)過認(rèn)證考核合格評為同望初級培訓(xùn)講師。5．3．2總部及分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)人員中，具備較強(qiáng)的語言邏輯及表達(dá)能力、溝通能力、組織能力等；具備較高的業(yè)務(wù)知識及較深的業(yè)內(nèi)資歷，經(jīng)過認(rèn)證考核合格評為同望中級培訓(xùn)講師。5．3．3總部及分支機(jī)構(gòu)人員中，具有高級工程師職稱，業(yè)內(nèi)專家級資深工程師，為同望高級培訓(xùn)講師。6．2．3設(shè)立同望獎學(xué)金院校培訓(xùn)：培訓(xùn)教師按公司標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材進(jìn)行授課，課程結(jié)束統(tǒng)一按“同望獎學(xué)金考試試題”考核，合格后發(fā)放同望產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。望各地參照執(zhí)行，并提出建設(shè)性的意見，共同提高。 學(xué)校合作，打著金字招牌大范圍發(fā)函，一來由于沾了政府行為的邊，二來交通類院校一般為本省本行業(yè)繼續(xù)教育的培訓(xùn)基地，而繼續(xù)教育“學(xué)時”又是職稱評定的要求，因此號召力強(qiáng)、一呼百應(yīng)。1． 4可以打出旅游考察的項目，學(xué)習(xí)與娛樂相結(jié)合。當(dāng)然，在當(dāng)?shù)?本省內(nèi))辦的培訓(xùn)，是否安排旅游活動要視培訓(xùn)的性質(zhì)而靈活把握。詢問客戶是否收到培訓(xùn)邀請函，確定培訓(xùn)意向。電話中應(yīng)抓住該期培訓(xùn)班的特點簡單介紹培訓(xùn)班情況，如果有高水準(zhǔn)的老師（如：張工、王工等）授課，需要特別推介。在報到通知中不僅要寫清培訓(xùn)地點、交通路線，有必要的情況下（有的學(xué)員并不想讓單位知道價格）還要寫明食宿標(biāo)準(zhǔn)，好讓學(xué)員帶足差旅費。l 由于地區(qū)差異各地可在領(lǐng)導(dǎo)批示的情況下靈活確定培訓(xùn)費?？偣居捎趨f(xié)助培訓(xùn)班而發(fā)生的費用，包括資料、郵寄費、人員差旅費、發(fā)票稅金等均從培訓(xùn)收入中支付，若收不抵支，則由辦事處支付。報到注意事項：1) 提前入住酒店，開固定房間作會務(wù)組辦公地，當(dāng)天在大堂設(shè)報到接待臺；2) 流程：登記－交費－開收據(jù)－領(lǐng)資料－安排房間3) 所有費用可先由我們預(yù)收（食宿費、培訓(xùn)費），培訓(xùn)結(jié)束與酒店統(tǒng)一結(jié)帳，一定要與酒店溝通商定好，盡量多收預(yù)收款，寧可多退，勿少補(bǔ)；4) 事前要與酒店商定好開票事宜，由一方統(tǒng)一開票，另一方彌補(bǔ)稅錢；5) 報到時詢問學(xué)員開票要求，一般統(tǒng)開“培訓(xùn)費”學(xué)員都能報銷；多開部分費用應(yīng)收取6%的稅金。167。需用統(tǒng)一培訓(xùn)教案；注意使用Demo。 為豐富課程，可聘請當(dāng)?shù)亟煌ㄔ盒＠蠋熤v授投標(biāo)報價技巧等實用內(nèi)容，或者能在培訓(xùn)時請上幾個當(dāng)?shù)毓こ探缬忻娜藖碇v一下課是比較重要的。 安排半天時間，學(xué)員自由交流軟件使用問題、經(jīng)驗。、調(diào)查表統(tǒng)計實錄培訓(xùn)間隙請學(xué)員填寫培訓(xùn)班調(diào)查表，收集客戶意見、市場、項目信息。將匯總信息分類發(fā)送客戶服務(wù)部、市場部、銷售部、產(chǎn)品部參考使用。來參加培訓(xùn)班的學(xué)員心理上已經(jīng)認(rèn)同了我們，培訓(xùn)又讓他們認(rèn)同了我們的產(chǎn)品。一般工程人員評職稱的必要條件是達(dá)到了省交通廳認(rèn)可的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)若干學(xué)時。、獲取信息167。167。要能捕捉熱點話題與學(xué)員建立起感情基礎(chǔ)，這樣可能學(xué)員買軟件都會跑到講課老師手上來買。 培訓(xùn)這種面對面的交流效果勝過廣告，今后學(xué)員都稱你為“老師”，叫學(xué)生幫忙是理所當(dāng)然的事，好過請客喝酒拉關(guān)系。 在分公司、辦事處所在地辦班時可預(yù)備一套游覽方案。第二節(jié)：內(nèi)部人員培訓(xùn)管理辦法一、 培訓(xùn)方式各分公司按要求上報參加資質(zhì)考核的服務(wù)人員名單，名單中詳細(xì)注明人員的定位：銷售、產(chǎn)品服務(wù)、項目服務(wù)、培訓(xùn)或是兼職。教材編寫完成后要經(jīng)過公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的評審，以驗證培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋率及培訓(xùn)后達(dá)到的業(yè)務(wù)層次及專業(yè)水平。培訓(xùn)教材庫及題庫根據(jù)產(chǎn)品升級及服務(wù)過程需要定期進(jìn)行維護(hù)與更新五、 總部培訓(xùn)講師各門課程的培訓(xùn)講師由各部門業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、儀表端莊、思維清晰，較強(qiáng)的文字表達(dá)和邏輯思維能力人擔(dān)任。培訓(xùn)講師在培訓(xùn)前，對學(xué)員要有初步了解，并在講課程過程中，關(guān)注學(xué)員聽課的反應(yīng)，并于每門課程結(jié)束后，對學(xué)員做初步評價。六、 培訓(xùn)過程要求培訓(xùn)前對學(xué)員發(fā)放課程表及培訓(xùn)注意事項，學(xué)員在培訓(xùn)過程中嚴(yán)格按課表規(guī)定時間簽到，對于遲到及早退的學(xué)員，培訓(xùn)組織部門給予嚴(yán)肅處理。但分級別進(jìn)行考核。產(chǎn)品支持工程師：具備對購買一般產(chǎn)品的客戶進(jìn)行產(chǎn)品常規(guī)維護(hù)技能。（綜合考核成績?yōu)?0分以上）項目（方案）服務(wù)工程師：具備對項目級客戶進(jìn)行咨詢、維護(hù)、支持、培訓(xùn)的技能。（綜合考核成績70分以上）培訓(xùn)講師：培訓(xùn)講師根據(jù)外部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不同，分為初級培訓(xùn)講師、中級培訓(xùn)講師，要求初級培訓(xùn)講師具備產(chǎn)品支持能力，中級培訓(xùn)講師不僅具備產(chǎn)品支持能力、還同時具備項目服務(wù)的能力，通過以上兩種資質(zhì)認(rèn)證后的服務(wù)人員申請培訓(xùn)講師資質(zhì)認(rèn)證時，要通過培訓(xùn)能力考核。機(jī)試占綜合成績的40％１、 培訓(xùn)能力：以模擬實際培訓(xùn)為考核方式，主要考核點1） 儀表：普通話、外表、口才2） 教案：教案編寫質(zhì)量3） 課堂氣氛：活躍、沉悶4） 培訓(xùn)效果：學(xué)員評價廣東同望科技有限公司第一批資質(zhì)認(rèn)證人員名單序號姓　名部　門技術(shù)資質(zhì)培訓(xùn)資質(zhì)備　注1張鐵成董事會資深專家高級培訓(xùn)講師評定2李春華客服中心項目服務(wù)工程師高級培訓(xùn)講師評定3谷宏妹客服中心項目服務(wù)工程師高級培訓(xùn)講師評定4韓少博客服中心項目服務(wù)工程師中級培訓(xùn)講師評定5盛少華客服中心項目服務(wù)工程師中級培訓(xùn)講師考核6薛晶客服中心項目服務(wù)工程師中級培訓(xùn)講師考核7莫碧云客服中心項目服務(wù)工程師初級培訓(xùn)講師考核8林初景客服中心項目服務(wù)工程師初級培訓(xùn)講師考核9張志剛廣州分公司項目服務(wù)工程師中級培訓(xùn)講師考核10于愛和北京分公司項目服務(wù)工程師初級培訓(xùn)講師考核11齊英東北京分公司項目服務(wù)工程師初級培訓(xùn)講師考核12谷睿哈爾濱分公司項目服務(wù)工程師初級培訓(xùn)講師考核13丁凱北京分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核14額爾敦出魯北京分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核15袁苗西安分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核16王繼偉北京分公司項目支持工程師高級培訓(xùn)講師評定17王海寧北京分公司產(chǎn)品支持工程師中級培訓(xùn)講師評定18陳旭北京分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核19唐敏北京分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核20李銳哈爾濱分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核21李海青北京分公司項目服務(wù)工程師高級培訓(xùn)講師評定22田麗英西安分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核23湯智杰武漢分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核24徐鐵成南京分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核25張國慶南京分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核26羅宏亮廣州分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核27江曉東廣州分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核28劉明鑫西安分公司項目支持工程師中級培訓(xùn)講師考核29郭玉晶北京分公司產(chǎn)品支持工程師高級培訓(xùn)講師評定30張士銘成都分公司項目支持工程師初級培訓(xùn)講師考核31張國平武漢分公司項目支持工程師中級培訓(xùn)講師評定32劉海濤武漢分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核33朱大宇哈爾濱分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核34張繼成成都分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核35陳桃成都分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核36季新懋成都分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核37萬祖良武漢分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核38劉文軍西安分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核39馮建平西安分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核40朱昌龍南京分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核41黃中輝南京分公司項目服務(wù)工程師高級培訓(xùn)講師評定42王鐵榮南京分公司項目服務(wù)工程師初級培訓(xùn)講師考核43陳卓上海分公司產(chǎn)品支持工程師初級培訓(xùn)講師考核說明： 產(chǎn)品支持工程師：能夠提供公司在銷產(chǎn)品的支持服務(wù) 項目服務(wù)工程師：能夠提供計量支付、項目管理等產(chǎn)品項目培訓(xùn)與服務(wù) 初級培訓(xùn)講師：能夠提供公司在銷售產(chǎn)品基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 中級培訓(xùn)講師：能夠進(jìn)行簡單的公路行業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 高級培訓(xùn)講師：能夠利用自己資深行業(yè)經(jīng)驗，為客戶具體業(yè)務(wù)問題提供專業(yè)咨詢與服務(wù)，可以提供企業(yè)培訓(xùn)29 / 29