【正文】 加強(qiáng) 再整理回憶 背誦 改寫 乘坐經(jīng)營(yíng) 挑選 分離 微笑解決 拼寫 宣布 游泳劃線 運(yùn)用 行走 撰寫表214：常用形容標(biāo)準(zhǔn)的詞匯l 精確到小數(shù)點(diǎn)…位 l 至少十分之八達(dá)標(biāo)l 至少百分之…正確 l 至少…在一小時(shí)內(nèi)l 每小時(shí)…l 在傍晚前 l 使所有正確l 按具體的程序 l 如果違反安全步驟將無(wú)法接受l 至少…是正確的 l 在…分鐘內(nèi) l 在…忍耐之內(nèi)l 無(wú)誤的 l 不超過(guò)…錯(cuò)誤的表215：常用形容設(shè)備條件(情況)的詞匯：l 借助于一張清單，注釋、手冊(cè) l 借助于一個(gè)完全技術(shù)手冊(cè)l 借助于一套藍(lán)圖 l 借助于一把計(jì)算尺 l 獨(dú)立思考 l 在模擬的狀況下 l 運(yùn)用所有部份 l 運(yùn)用所用需要的設(shè)備 l 運(yùn)用實(shí)習(xí)的機(jī)器 l 用你自己語(yǔ)言解釋 l 不用手冊(cè) l 不用計(jì)算器 l 在清單的輔助下三．撰寫成功的、便于理解的培訓(xùn)目標(biāo)的要素成功的培訓(xùn)目標(biāo)必須能夠被受訓(xùn)者便于理解、易接受。表216：培訓(xùn)目標(biāo)描述要素包括起始狀況或條件的描述使用行動(dòng)詞匯來(lái)描述表現(xiàn)宣布時(shí)應(yīng)要求明確和沒(méi)有疑問(wèn)。第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格美國(guó)麻省理工學(xué)院大衛(wèi)圖31：科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型考爾勃模型包含了四種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格，他指出，具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的受訓(xùn)者，由于其關(guān)注重點(diǎn)是不同的，因此，使用的培訓(xùn)方法也各不相同。下面，我們給出了針對(duì)4種不同的學(xué)習(xí)類型可以選擇的47種培訓(xùn)方法以供參考。（如：適用于培訓(xùn)班）學(xué)習(xí)方法類型這一活動(dòng)最適宜的學(xué)習(xí)方法類型。（如中級(jí)）參與風(fēng)險(xiǎn)估算一下學(xué)員能察覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)度。一個(gè)最好的估計(jì)應(yīng)該是有彈性的。（如角色扮演、行為規(guī)范）準(zhǔn)備你需要做什么來(lái)使學(xué)員集體準(zhǔn)備好成功。（如：２個(gè)小時(shí)）行動(dòng)學(xué)員們將做什么如：● 每位學(xué)員講一個(gè)與待討論的主題或事務(wù)相關(guān)的故事。你希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。如：線性思維的人喜歡這一方法，因?yàn)樗?gòu)起問(wèn)題的條理，減弱其復(fù)雜性。例在培訓(xùn)班／培訓(xùn)項(xiàng)目中加以運(yùn)用的一個(gè)事例?！　”?－3：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法適用于● 培訓(xùn)項(xiàng)目● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型● 消化者（思考／觀察）行政事務(wù)● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 高學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)?！?任何小組規(guī)?！?２～７人可對(duì)比于● 對(duì)話● 名義小組技巧準(zhǔn)備● 就一個(gè)清晰的問(wèn)題聲明達(dá)成一致● 討論集體討論的原則，不強(qiáng)調(diào)過(guò)第一關(guān)● 每一小組需任命一位組織召集人其他要求時(shí)間：１５～３０分鐘往往已經(jīng)足夠空間：一個(gè)大房間，或者幾個(gè)單獨(dú)的房間，以各小組互不干擾為宜。行動(dòng)● 學(xué)員提出創(chuàng)造性的觀點(diǎn)，包括顯而易見(jiàn)的、有趣的和看似荒謬的各種想法。● 在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進(jìn)一步闡明的問(wèn)題，但不要進(jìn)行評(píng)論。系列行動(dòng)表遵守這一順序。１）信息堆砌。２）澄清。３）評(píng)估。４）優(yōu)先化?？紤]● 必須順其自然，暢所欲言（鼓勵(lì)大家提出各種各樣的思想和意見(jiàn)）● 必須運(yùn)用一個(gè)共同的文本（比如便箋紙，可貼于墻上的黃色小貼士）。這將降低進(jìn)程的速度，減少新的創(chuàng)見(jiàn)產(chǎn)生。有許多不成熟的或玄而又玄的想法?！?融入一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中，通過(guò)集體討論，決定成員應(yīng)何時(shí)停止行動(dòng)、開(kāi)始行動(dòng)和繼續(xù)行動(dòng)?！　?應(yīng)盡量有趣、活躍和主動(dòng)運(yùn)用于　● 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的意愿，使大家準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)　● 演示知識(shí)技能的應(yīng)用利　● 實(shí)踐性的、積極主動(dòng)的、有趣的　● 寓教于樂(lè)弊　● 游戲必須與培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的背景有關(guān)　● 必須有效地詢問(wèn)例　● 在大學(xué)學(xué)會(huì)的年會(huì)上，有許多游戲的事例。表35：深度詢問(wèn)深度詢問(wèn)適用性● 培訓(xùn)班● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型● 適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）行政性事務(wù)　● 中級(jí)技術(shù)性事務(wù)● 中級(jí)人際關(guān)系● 高參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)模● 任何小組規(guī)?！?２～７個(gè)可對(duì)比于● 提問(wèn)和回答● 對(duì)話● 集體討論準(zhǔn)備● 在培訓(xùn)班里培育一種肯定優(yōu)點(diǎn)（而不是挑錯(cuò)）的氛圍。其它要求時(shí)間：１～２個(gè)小時(shí)空間：確保分組討論不會(huì)互相干擾。行動(dòng)● 學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談● 此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個(gè)人或群體那里獲取信息。其焦點(diǎn)是什么有效（如：尋求和評(píng)價(jià)一些小的成功）。● 以便獲得新的視角?！?以便消除前進(jìn)道路上的障礙?！?建構(gòu)義務(wù)和關(guān)系。弊● 過(guò)份集中注意力于其積極因素，可以會(huì)妨礙對(duì)問(wèn)題或障礙因素的全面認(rèn)識(shí)。● 評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目，策劃改進(jìn)。行動(dòng)● 學(xué)員運(yùn)用４步法踐行一種技巧。步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。運(yùn)用于● 講授一種具體的技能利：● 該練習(xí)是實(shí)踐性的● 提供簡(jiǎn)單、清晰的步驟● 反饋迅速而直接弊● 人們抵制角色扮演，至少最初是如此?！?學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問(wèn)題● 一個(gè)變體的形式被稱為微型案例。運(yùn)用● 測(cè)驗(yàn)● 評(píng)論● 舉例說(shuō)明情景和過(guò)程利● 開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的技能● 能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)● 學(xué)員們積極參與● 系統(tǒng)性● 如果用一個(gè)真實(shí)的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中解決真正的問(wèn)題。弊● 學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。所學(xué)到的知識(shí)（除非是用一個(gè)現(xiàn)實(shí)的或真實(shí)的案例）可能難以直接運(yùn)用到工作中?！?以評(píng)估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的踐行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實(shí)理論）。例● 讓學(xué)員分析一個(gè)關(guān)于兩個(gè)行政部門之前溝通不暢的例子。表38：診所診所適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班　學(xué)習(xí)方法類型　　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)?！?２～１２人小組規(guī)?！?隨意可對(duì)比于　● 項(xiàng)目準(zhǔn)備　● 學(xué)員必須熟悉要討論的問(wèn)題其他要求　時(shí)間：可變　空間：無(wú)特殊要求（一間會(huì)議室）　設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）行動(dòng)　● 學(xué)員聚集起來(lái)，分析和解決他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊粋€(gè)具體問(wèn)題。利　● 提供一個(gè)核心焦點(diǎn)　● 實(shí)用而相關(guān)性強(qiáng)弊　● 知識(shí)可能不夠充分，難以改他山之玉?！　?一群計(jì)算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。其他要求　時(shí)間：常常要花很多時(shí)間（比如，每教練一次都需要幾個(gè)小時(shí)）　空間：能夠進(jìn)行個(gè)人談話的空間　設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）行動(dòng)　● 學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。它是在工作中完成的。運(yùn)用于　● 幫助他人開(kāi)發(fā)他們的潛能?！　?反饋和支持是直接的、具體的。弊　● 對(duì)教練而言、太費(fèi)時(shí)。表310：觀點(diǎn)和視角對(duì)比觀點(diǎn)和視角對(duì)比適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 吸收者（思考／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 中人際關(guān)系　　● 不一定學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)模　　● 任何小組規(guī)?！　　?２～７人可對(duì)比于　● 頭腦風(fēng)暴法　● 有深度的詢問(wèn)　● 極化準(zhǔn)備　● 為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和時(shí)間限制?！≡O(shè)備：每一小組一本便箋紙。行動(dòng)　● 學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類，以便進(jìn)行策劃行動(dòng)運(yùn)用于　● 收集數(shù)據(jù)以評(píng)估一個(gè)局勢(shì)　● 在一個(gè)集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢(shì)可進(jìn)行對(duì)比的各種觀念：（例）優(yōu)勢(shì)　　劣勢(shì)　　機(jī)會(huì)　　威脅停止　　開(kāi)始　　繼續(xù)　　　　成就　　失望　　　　　　　　　　　特別的考慮　● 其中，停止／開(kāi)始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)來(lái)注明（以便于衡量和觀察）。利　● 迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。弊　● 有時(shí)學(xué)員群體不會(huì)聚精會(huì)神于其積極因素（如在停止／開(kāi)始／繼續(xù)中的繼續(xù)）?！　?在參與一個(gè)項(xiàng)目時(shí)列舉出成就和失望。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面?！　?激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來(lái)的合作。　● 沒(méi)有踴躍參加的學(xué)員將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí)例　● 兩組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專業(yè)人員爭(zhēng)論“購(gòu)買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。其他要求　時(shí)間：不定　空間：不定　設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話）行動(dòng)　● 學(xué)員觀察一項(xiàng)被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。運(yùn)用于　● 教授一項(xiàng)技巧　● 促發(fā)運(yùn)用一種方法或程序的興趣和信心。弊　● 回想可能有限。例　● 一盤錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。　● 教練和學(xué)員之間面對(duì)面演示如何幫助識(shí)別和對(duì)付間接抵制的技巧。其他要求　時(shí)間：半個(gè)小時(shí)以上　空間：有內(nèi)外層的房屋（養(yǎng)魚缸型）　設(shè)備：無(wú)特殊要求行動(dòng)　● 兩個(gè)人（比如學(xué)員和主持人）舉行一個(gè)談話，其他的學(xué)員在旁邊進(jìn)行觀察。　● 關(guān)鍵在于這一談話應(yīng)該是就一個(gè)主題開(kāi)放地交流思想。　● 參與者可能會(huì)提出相反的意見(jiàn)，或者僅僅是用老生常談的話來(lái)討論一個(gè)問(wèn)題；但引用辛格在１９９０年說(shuō)的話，“對(duì)話的目的說(shuō)是要超越任何一方的理解和認(rèn)識(shí)。　● 觀察對(duì)話的學(xué)員們記錄，并寫下稍后準(zhǔn)備提出的問(wèn)題。內(nèi)圈的學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，而外層的學(xué)員則觀察對(duì)話。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問(wèn)題。利　● 創(chuàng)造興趣　● 刺激思考　● （魚缸型設(shè)計(jì)）可以對(duì)內(nèi)層小組的討論進(jìn)程提供出有意義的反饋。　● （魚缸型設(shè)計(jì)）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）?！　?班上某個(gè)專業(yè)小組的原班人馬在內(nèi)圈開(kāi)會(huì)。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個(gè)學(xué)員集體的討論?！　?討論可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，也可以是有組織的，可以是自發(fā)而不成體系的，也可以是高度體系化的。如果不及時(shí)恰當(dāng)?shù)丶右蕴幚恚瑒倮赡軙?huì)變得比學(xué)習(xí)和達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的全面解決方案更加重要。表315：操練操練適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 不一定人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)?！　　?１人以上小組規(guī)?！　　?不一定可對(duì)比于　● 刺激　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 清晰的步驟和進(jìn)程其他要求　時(shí)間：很少　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動(dòng)　● 學(xué)員們反復(fù)實(shí)踐一項(xiàng)技能運(yùn)用于　● 學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能　● 提高和改進(jìn)行為的質(zhì)量和效率利　● 幫助記憶?！　?行為得到加強(qiáng)。　● 不講授為什么一項(xiàng)技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它?！　?一群技術(shù)人員練習(xí)裝配某種類型的防空掩體。其它要求　時(shí)間：通常至少半天　空間：不一定　設(shè)備：交通工具行動(dòng)　● 把一群學(xué)員帶到某地，去觀察一個(gè)具體的工作流程。它不是一次隨意的觀光或旅游。　● 當(dāng)關(guān)系的培養(yǎng)具有重要意義的時(shí)候。例　● 一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會(huì)見(jiàn)其他部門的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性。表317：論壇論壇適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 消化者（思考／觀察）　● 適應(yīng)者（當(dāng)面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)時(shí)）（感覺(jué)／行動(dòng)）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)?！　　?１００人以上小組規(guī)?！　　?隨意可對(duì)比于　● 專門小組準(zhǔn)備　● 準(zhǔn)備好陳述其它要求　時(shí)間：不一定（通常數(shù)小時(shí)）　空間：能容納大量聽(tīng)眾。行動(dòng)　● 在一個(gè)正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問(wèn)。運(yùn)用于　● 同一大群人討論一個(gè)問(wèn)題　● 通常在一期培訓(xùn)班的開(kāi)始或結(jié)束時(shí)運(yùn)用論壇。利　● 一種迅速知會(huì)許多人的有效方法?！　?來(lái)自底層的問(wèn)題通常導(dǎo)致警覺(jué)。表318：指導(dǎo)下的想像指導(dǎo)下的想像適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺(jué)／觀察）行政要求　　　　● 低技術(shù)要求● 中人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)?！?任何小組規(guī)?！?１人可對(duì)比于　● 角色扮演　● 反思準(zhǔn)備　● 讓學(xué)員群體聚焦于一個(gè)主題、問(wèn)題或目標(biāo)，以便于進(jìn)行指導(dǎo)下的想象。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準(zhǔn)備做點(diǎn)白日夢(mèng)?！】臻g：一個(gè)安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。然后，引導(dǎo)他們進(jìn)行一系列的“白日夢(mèng)”或想像。運(yùn)用于　● 戰(zhàn)略策劃（如展望）　● 激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力?！　?全神貫注于創(chuàng)造力　● 有助于創(chuàng)建對(duì)于行動(dòng)的信念和意志決心。貝弗利弊　● 一些人會(huì)因此而感到尷尬或不安。也就是說(shuō)，你告訴學(xué)員他們正在感覺(jué)、看見(jiàn)什么，以及他們?cè)凇鞍兹諌?mèng)”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問(wèn)題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷?！　?想像你正在自由投藍(lán)?！　?“模擬專家”練習(xí)：引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問(wèn)題，并給出專家一樣的答案。其它要求　時(shí)間：通常最少１個(gè)小時(shí)　空間：足夠?qū)W員們單獨(dú)工作而不至于相互打擾。學(xué)員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行排列，做出決定，解決困難，并對(duì)限期完成的最后期限作出反應(yīng)?！　?評(píng)估和比較學(xué)員的能力（如管理評(píng)估中心）。弊　● 若缺乏有效的查詢和更正，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的缺損。例　● 比較一群學(xué)員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對(duì)一項(xiàng)重大的任務(wù)、問(wèn)題和要求做出反應(yīng)。　● 衡量某一種方法的模型其他要求　時(shí)間：不定（通常最少半個(gè)小時(shí)）。運(yùn)用于　● 自我評(píng)估或團(tuán)隊(duì)評(píng)估利　● 可用來(lái)創(chuàng)建理論或模型的相關(guān)性和適用性，或在學(xué)員中間創(chuàng)建一種樂(lè)于學(xué)習(xí)的氛圍?！　?容易造假?！　?這些手段和方法本身的價(jià)值有爭(zhēng)議。例　● 讓學(xué)員填寫完成一份學(xué)習(xí)方法類型的調(diào)查問(wèn)卷，以讓他們對(duì)自己的習(xí)慣、興趣長(zhǎng)處和局限有一個(gè)更