【正文】 到的數(shù)據(jù)不確定或不完整，雖有一定的決策準則，也可以建立適當?shù)哪Ｐ蛠懋a(chǎn)生決策方案，但決策準則因決策者的不同而不同，不能從這些決策方案中得到最優(yōu)化的解，只能得到相對優(yōu)化的解，這類決策稱為半結(jié)構(gòu)化決策?！　?1)空運方案期望值：　　　　　　(560%)+(840%)=　　(2)陸運方案期望值：　　　　　　(530)+(640%)+(730%)=6天　　(3)水運方案期望值：　　　　　　(910%)+(1130%)+(1460%)=　　比較各方案的期望值，則應(yīng)選取陸運方案作為決策方案。例如，應(yīng)用的是最大可能性準則的話，則選取的決策方案應(yīng)是空運方案，而不再是陸運方案。例如：突發(fā)戰(zhàn)爭中的決策問題、疑難病癥診治中的決策問題及新產(chǎn)品研制規(guī)劃中的決策問題等。 DSS的主要功能 　 為有效地輔助決策，ＤＳＳ應(yīng)具備以下功能： 　 （一）提供與決策問題有關(guān)的數(shù)據(jù)　　　(1) 提供系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)決策問題的數(shù)據(jù)。　　　(3) 提供各有關(guān)決策方案的反饋數(shù)據(jù)?！?（三）提供數(shù)據(jù)庫和模型庫的管理功能　　提供對數(shù)據(jù)和模型、方法進行查詢、修改、增加、刪除和連接的功能，決策者在使用系統(tǒng)時，要都能方便地完成上述操作?！?（五）提供各種方案模擬運行的功能　　提供對各種備選方案或決策方案進行模擬運用的功能，通過對模擬運行結(jié)果的分析和評價，為正確選取決策方案提供依據(jù)。 DSS的組成結(jié)構(gòu)　?。模樱油瑫r具有數(shù)據(jù)庫、模型庫和人－機會話管理系統(tǒng) ＤＧＭＳ（Dialogaue Generation ManagementSystem）， 通過人－機會話管理系統(tǒng)，決策者可進一步對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ＤＢＭＳ（Data　Base Management System）和模型庫管理系統(tǒng)ＭＢＭＳ(Model Base Management System)實施操作?！　×硪环NＤＳＳ的組成結(jié)構(gòu)模型，如圖133所示。然后, 將它們分別與數(shù)據(jù)庫和模型庫合并，從而使數(shù)據(jù)庫和模型庫的使用、管理和維護具有更大的相對獨立性和靈活性，這是目前常用的一種ＤＳＳ組成結(jié)構(gòu)模型，稱之為典型結(jié)構(gòu)模型。再把各種具體的方法，如各種預(yù)測方法、優(yōu)化方法、誤差分析方法及風(fēng)險分析方法等從模型庫中分離出來，建立專門的方法庫及其管理系統(tǒng)ＭＥＢＭＳ（MethodBase　Management System）,稱為三庫結(jié)構(gòu)，如圖134所示。　　組成ＤＳＳ的各個部分，有著各自的重要作用。通常，ＤＳＳ都是將其數(shù)據(jù)庫在邏輯上從一個龐大的數(shù)據(jù)庫中獨立出來，組成一個較小的數(shù)據(jù)庫，以供決策使用?！。ǘ┠Ｐ蛶旒捌涔芾硐到y(tǒng)　?。模樱又械哪Ｐ蛶焓怯脕韮Υ孑o助決策所需要的各種模型和方法的，如線性規(guī)劃模型、網(wǎng)絡(luò)模型、表格模型、投入產(chǎn)出模型、指數(shù)平滑法、回歸分析法等。所以，模型庫實際上就成為程序庫?！。ㄈ┤耍瓩C會話管理系統(tǒng)　　人－機會話管理系統(tǒng)ＤＧＭＳ是用來實現(xiàn)決策者和ＤＳＳ聯(lián)結(jié)的部件，通常由硬件和軟件兩部分組成，其主要功能如下：　 (1)檢查和接收決策者輸入的命令，輸出命令執(zhí)行后的結(jié)果，可以用數(shù)據(jù)輸出，也可以用圖形輸出；　 (2)協(xié)調(diào)和管理ＤＢＭＳ和ＭＢＭＳ之間的聯(lián)結(jié)和通信， DSS的技術(shù)層次 　?。模樱涌梢杂腥齻€技術(shù)層次：（一） ＤＳＳ工具(DSS Tools)　　是一些開發(fā)ＤＳＳ的基本工具，主要包括：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通用的輸入輸出軟件、窗口軟件、圖形軟件、報表生成軟件、非過程化的第四代語言等。（二） ＤＳＳ生成器(DSS Generation 縮寫為 DSSG)　　是一種用于開發(fā)ＤＳＳ的系統(tǒng)，實際上是將各種ＤＳＳ工具組合在一起，提供一種界面清楚、使用方便、功能齊全的工具集，以適應(yīng)快速建立專用ＤＳＳ的需要，稱為ＤＳＳ生成器，是開發(fā)ＤＳＳ技術(shù)的中間層次。實踐證明，為提高ＤＳＳ的實用性和有效性，必須建立專有的ＤＳＳ，而不是通用的ＤＳＳ。 　?。模樱拥娜齻€技術(shù)層次之間的聯(lián)系如圖１－３－5所示?？梢赃M一步考慮，如果將ＤＳＳ工具、ＤＳＳ生成器和專用ＤＳＳ這三個技術(shù)集成起來，組合成一個使用、開發(fā)的環(huán)境，這是很理想的。 DSS分析與設(shè)計 　　從ＤＳＳ所要解決的問題及其功能來看，它的研制方法應(yīng)具有以下幾個特點：　　動態(tài)性。突破系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的概念?！　娬{(diào)ＤＳＳ開發(fā)時間的快速性，不能因為ＤＳＳ研制周期的延誤，　　靈活性?！　∮脩魠⑴c。是要由決策人員使用的，要能體現(xiàn)決策者的風(fēng)度和風(fēng)格，?。ㄒ唬模樱拥姆治觥　〕鲇冢模樱拥奶厥庑?，通常采用一種稱之為ＲＯＭＣ的系統(tǒng)分析方法。運用研制者不斷修改、擴充這些基本成分，　?。ǎ保┍硎觯哼@是因為在一個決策過程中，圖象、方程式等概念化模型進行描述?？赡懿捎貌煌谋硎龇绞?。例如，直觀型決策者習(xí)慣采用圖表方式，而分析型決策者則喜歡采用數(shù)學(xué)方程式等。分析決策的對象和目的，確定決策的條件和環(huán)境，收集和確定必要的數(shù)據(jù)信息。ＲＯＭＣ方法中所指的操作就是把表述所形成的概念化模型變成相應(yīng)的操作，是決策者在決策活動中需要作的一些必要的操作，在圖上標數(shù)據(jù)、根據(jù)一定的規(guī)則畫出相應(yīng)的圖形、預(yù)測每一圖形的數(shù)據(jù)、顯示或輸出每一圖形的匯總統(tǒng)計數(shù)等。ＲＯＭＣ方法中所指的存儲是用于決策者的輔助性記憶設(shè)施，是決策者用來存儲決策規(guī)劃、例如，存儲內(nèi)部和外部源數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫、在ＤＳＳ的開發(fā)過程中，應(yīng)提供快速存取、方便使用的存儲設(shè)施。ＲＯＭＣ方法中所指的控制是為決策者直接使用ＤＳＳ而提供的各種控制手段，決策者可以在“Ｈｅｌｐ”命令下，通過自學(xué)習(xí)和訓(xùn)練掌握如何控制ＤＳＳ的方法。　　　　　　　　　　圖１－３－7　用流程圖分析投資決策 　　圖１－３－7具體分析一下每個工作過程的輸入－－操作－－輸出，但他們之間的關(guān)系和時間順序都是不相同的。表述、操作是ＤＳＳ的基礎(chǔ)，存儲和控制則是幫助決策者建立自適應(yīng)的決策過程。這些設(shè)計方法都是采用一種反復(fù)循環(huán)試探方法，以求得能設(shè)計成支持一組任務(wù)決策的系統(tǒng)，這與從頂向下設(shè)計數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的生命周期法是完全不同的。它把設(shè)計開發(fā)ＤＳＳ的過程劃分成奠基階段和發(fā)展階段兩個主要的階段。奠基階段的主要任務(wù)是盡快地對原始系統(tǒng)進行分析、設(shè)計和實現(xiàn)，為系統(tǒng)奠定一個初始原型，供決策者試用，以檢驗決策思想是否合理、決策方法和模型是否正確；發(fā)展階段的主要任務(wù)是改進、完善和擴展系統(tǒng)原型功能，其中分析、設(shè)計、實現(xiàn)是對原型的修改、擴充而言的，通常是一個通過設(shè)計者和決策者對系統(tǒng)的反復(fù)使用、修改和完善的過程，時間較長。交互設(shè)計原理就是基于這種思想的一種設(shè)計原則，設(shè)計不是一次完成，而是要經(jīng)過設(shè)計、實現(xiàn)、使用、再設(shè)計……這樣交替進行多次，即在決策者、具體地，奠基階段和發(fā)展階段主要設(shè)計過程如下：　?。ǎ保┑旎A段　　奠基階段的主要任務(wù)，就是根據(jù)決策問題的需求，盡快地設(shè)計一個能完成決策要求的ＤＳＳ，主要過程為：　?。ǎ粒┯茫遥希停梅椒?，０分析所要決策問題的描述、操作、存儲需求及控制功能；　?。ǎ拢└鶕?jù)ＲＯＭＣ方法的分析結(jié)果，選擇決策用的方法和模型，設(shè)計決策流程圖，確定方法和模型的表示形式；　?。ǎ茫┻x擇和確定決策用的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)的來源及其可用性；　?。ǎ模┻x擇和確定ＤＳＳ的結(jié)構(gòu)框架，設(shè)計數(shù)據(jù)庫、模型庫、　?。ǎ玻┌l(fā)展階段　　發(fā)展階段的主要任務(wù)就是改進、完善和擴展系統(tǒng)原型的功能，主要過程為：　　（Ａ）由決策者或設(shè)計者輸入有關(guān)決策數(shù)據(jù)，使用ＤＳＳ初始原型進行有關(guān)決策活動，記錄有關(guān)數(shù)據(jù)；　　（Ｂ）根據(jù)初始原型運行結(jié)果，對ＤＳＳ原型進行詳細認真的評價和研究，提出詳細的修改方案；　　（Ｃ）按照修改方案，對ＤＳＳ原型進行仔細的修改、擴充、甚至重新設(shè)計；　?。ǎ模﹨R總經(jīng)過修改的模塊，進行系統(tǒng)的裝配和調(diào)試；　?。ǎ牛┨峁Q策者經(jīng)過修改過的ＤＳＳ原型，說明新的ＤＳＳ的使用方法，解釋所有已經(jīng)過修改的模型；　?。ǎ疲┲貜?fù)上述過程，如果經(jīng)過幾次使用、修改，ＤＳＳ已達到理想和完善的程度，則發(fā)展階段就算結(jié)束，可以整理有關(guān)資料，撰寫使用說明書等。　　　　　　　　　　　　　　圖１－３－9　專用ＤＳＳ的設(shè)計過程 DSS與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的關(guān)系 對ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的關(guān)系，主要有以下幾種看法：　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是ＤＳＳ中的一部份。所以，數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是ＤＳＳ的組成部份，是組成ＤＳＳ的基礎(chǔ)。堅持這種觀點的人認為：數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是為管理工作提供所需要的信息處理系統(tǒng)，除了例行管理工作所需要的信息之外,　?。模樱优c數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是統(tǒng)一信息系統(tǒng)中的兩個相互聯(lián)系而又相互配合的不同部份 ?！　。模樱雍蛿?shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是計算機應(yīng)用于管理系統(tǒng)中的不同的發(fā)展階段。計算機在管理活動中的應(yīng)用經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理階段、由于ＤＳＳ在管理活動的應(yīng)用中有著許多獨特的作用，所以，如圖1－3－10所示。（２） 在系統(tǒng)目標方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)追求的主要目標是高效性，即提高系統(tǒng)中的工作效率和效能；ＤＳＳ追求的主要目標是有效性，即提高效益。（４） 在系統(tǒng)設(shè)計思想方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)強調(diào)實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)；ＤＳＳ強調(diào)實現(xiàn)一個有發(fā)展?jié)摿Φ?、適應(yīng)性強的支持系統(tǒng)。（６） 在運行過程方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是人工干預(yù)趨向減少；ＤＳＳ是以人機會話為主。（８） 在系統(tǒng)驅(qū)動方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心；（９） 在系統(tǒng)分析方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)分析側(cè)重于總體的信息需要；ＤＳＳ分析側(cè)重于決策者個人的需要。　　從上述對比可以看出，ＤＳＳ和數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的主要區(qū)別表現(xiàn)在系統(tǒng)的對象和開發(fā)的方法上，這體現(xiàn)了人們對信息處理工作認識深入的發(fā)展過程，在發(fā)展的不同階段上，ＤＳＳ和數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)有著各自的地位與作用，相互之間不能代替。（二） ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的相互聯(lián)系　?。模樱优c數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系主要表現(xiàn)在如下幾個方面：　　（１）數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)所建立的各種事務(wù)數(shù)據(jù)庫，儲存著大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，這正是ＤＳＳ最基本的數(shù)據(jù)源，而ＤＳＳ的建立則使數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)所收集的數(shù)據(jù)和所提供的信息發(fā)揮了更為充分的作用?！　。ǎ常模樱釉诜磸?fù)使用和改進過程中，可以逐步明確某些問題的模式，并將決策問題逐步結(jié)構(gòu)化，然后使其納入數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的工作范圍。　　由此可見，ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)之間是有著密切的聯(lián)系的，在原有數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加模型庫及其管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)的輔助決策功能，可以將數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)改造成為一個支持決策的ＤＳＳ。習(xí)題 1 ?。?） 現(xiàn)代企業(yè)管理決策包含有哪些基本內(nèi)容，它們相互之間有著怎樣的聯(lián)系？?。?） 管理決策結(jié)果評價有哪幾類準則，主要適用于哪幾種不同的決策類型？?。?） 計算機在管理中的應(yīng)用經(jīng)歷了哪幾個主要發(fā)展階段，各有什么樣的特點？　（4） 為有效地輔助決策，決策支持系統(tǒng)應(yīng)具備哪些主要的的功能和作用？　（5） 什么是ＲＯＭＣ方法，決策支持系統(tǒng)的研究與開發(fā)通常采用哪種方法？?。?） 決策支持系統(tǒng)和一般的信息處理系統(tǒng)有哪些主要的區(qū)別和聯(lián)系？第二章 市場需求預(yù)測與預(yù)測支持系統(tǒng)預(yù)測實例：印尼海嘯、地震、石油漲價、預(yù)測SARS、股票走勢、人口預(yù)測、經(jīng)濟預(yù)測本章重點： （１）需求預(yù)測在企業(yè)經(jīng)營決策中的作用及其相互間的關(guān)系　　　　?。ǎ玻┬枨箢A(yù)測的主要內(nèi)容、過程、方法及其主要應(yīng)用對象（3）預(yù)測方法的大類劃分和常用定性預(yù)測、定量預(yù)測方法　　　　?。ǎ矗┬枨箢A(yù)測支持系統(tǒng)開發(fā)的主要功能結(jié)構(gòu)及其邏輯結(jié)構(gòu) 基本要求：通過本章教學(xué)，使學(xué)生深刻理解需求預(yù)測在企業(yè)經(jīng)營決策中的重要作用及相互間的關(guān)系；了解需求預(yù)測中的主要目標、內(nèi)容及過程的擬訂方法；形成長期、中期、短期及近期預(yù)測的概念及其時間劃分；掌握常用的定性預(yù)測、定量預(yù)測的方法及應(yīng)該注意的問題；掌握預(yù)測支持系統(tǒng)開發(fā)的基本思路、原理和方法。因此，企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售策略時，必須以市場需求變化為依據(jù)，運用各種科學(xué)方法和手段對產(chǎn)品市場需求作出預(yù)測。由此可見，市場預(yù)測在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策活動中有著極其重要的現(xiàn)實意義 。對企業(yè)來說，有關(guān)經(jīng)營管理的各種問題都需要作預(yù)測。 　　一般來說，預(yù)測具有以下三個特點。因而預(yù)測具有科學(xué)性?！　【窒扌浴　☆A(yù)測者對預(yù)測對象的認識，往往受其知識、經(jīng)驗、觀察和分析能力的限制，再加上掌握的資料和信息不夠準確和完整，或建立預(yù)測模型時簡化了一些因素等，這些原因?qū)е骂A(yù)測的分析不夠全面。 　　正確認識預(yù)測的特點，可以避免不正確的看法妨礙預(yù)測的研究與應(yīng)用。事實上，只要預(yù)測有較充足的依據(jù)，達到一定的精確度，就可以用于指導(dǎo)實際工作。預(yù)測是決策的前提，科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)。 按預(yù)測時間分類： 長期預(yù)測　　長期預(yù)測，是指預(yù)測期在 5 年或 5 年以上的預(yù)測。 短期預(yù)測　　短期預(yù)測，是指預(yù)測期在 3 個月以上 1 年以下的預(yù)測。 按預(yù)測性質(zhì)分類： 定性預(yù)測　　定性預(yù)測，是指預(yù)測者通過調(diào)查研究，了解實際情況，憑借自身的實踐經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平和理論知識，對事物發(fā)展前景的性質(zhì)、方向和程度做出判斷、進行預(yù)測的方法，也稱為判斷預(yù)測或調(diào)研預(yù)測。常用的有 Delphi 法、市場調(diào)查法、主觀概率法及類推法等。由于定量預(yù)測和統(tǒng)計資料、統(tǒng)計方法有密切關(guān)系，所以也稱為統(tǒng)計預(yù)測。綜合預(yù)測　　綜合預(yù)測是指兩種以上方法的組合運用。綜合預(yù)測兼有多種方法的長處，可以取得較好的預(yù)測結(jié)果。由于供給能力與需求結(jié)構(gòu)、價值觀念、收入與價格水平等因素變化的影響，市場預(yù)測值往往與市場實際滿足結(jié)果在品種和數(shù)量上出現(xiàn)一定的偏離，這就是市場預(yù)測的誤差性。 　　市場預(yù)測既要充分反映市場實際變化，保證其準確性，又要承認和允許一定程度的誤差存在，絕不能因預(yù)測誤差的存在而否認預(yù)測的重要性和實用性，對待市場預(yù)測誤差的正確態(tài)度是分析產(chǎn)生誤差的原因，并采取最適當?shù)姆椒右孕拚s小預(yù)測值與實際值在空間、時間和數(shù)量上的差距?！。ǎ玻╊A(yù)測對象的復(fù)雜程度、結(jié)構(gòu)變化與市場因素波動（如突發(fā)事件、消費者心理變化）等原因。 ?。ǎ矗╊A(yù)測模型的確定、變量的選取、樣本容量的大小、統(tǒng)計資料的真實性和準確性、預(yù)測方法的選擇、計算過程中的誤差