【正文】 見時，才忽然想起要感謝一下，才臨時抱佛腳地準備。第二，要誠實守信，許下的諾言決不打半點折扣有時，為了能盡快解除自己的麻煩或困難，有些人通過新聞媒介或其他形式公開尋求幫助，并許下諾言，一旦幫助成功，給予一定數(shù)量的酬謝。但一定要恪守諾言，決不能說話不算數(shù)。有些人見對方品格高尚，決意不要酬謝，就暗自高興，把原先許下的諾言心安理得地咽下了；有些人見對方完全是沖著酬謝來的，不但不給自己答應(yīng)的酬謝，反而指責(zé)其動機不純，沒有樂于助人的品德。對品德高尚的幫助者，即使他堅決不要，也可以改變方式，通過其它途徑表示感謝；對完全是為酬謝而來的幫助者，其動機固然難說可貴，但如果被幫助者因此而違諾，不肯承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，就更應(yīng)該受到嚴厲的指責(zé)。要根據(jù)幫助者的身份、職業(yè)、性格、文化程度及經(jīng)濟狀況等具體情況來選擇最恰當(dāng)?shù)男问?，不要以為送值錢的東西就是真誠的感謝，也不要以為無限的夸獎就是感謝。因此，感謝別人，不能一概而論，要因人而異。過分，或許會讓人難以接受，甚至產(chǎn)生懷疑；不足，又會讓人覺得不尊重對方的勞動。光從別人付出的勞動或光從給自己帶來的益處一方面來決定都可能導(dǎo)致失度。第五，表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同于一般的貨款交易。對方幫助你，這本身就是一種情的表現(xiàn)，對情的回報，除了物質(zhì)上的必要饋贈之外，最好還應(yīng)該用同樣的情來報答。不要以為他幫助了我，我已經(jīng)酬過他了，從此咱們兩清了，毫不相干了。因此，對有些人的幫助，如有必要和可能，可保持長久的聯(lián)系，讓人情之橋永遠暢通。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明白已有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。(1)“請”字開路。當(dāng)一個人需要別人幫忙時，總是“請”字開路?！痹跈C場，海關(guān)人員要對旅客說：“請出示您的護照。在旅店，旅客對服務(wù)員說：“請給我一個單人間”；招待員會對旅客說：“請辦理住店手續(xù)?！奔仁乖诩依?，美國人也十分客氣，丈夫無論做什么，都得先對妻子說：“請允許我這樣做?！痹谥袊彝ダ铮渤３？梢月牭健罢埥o我倒杯茶”、“請把工具遞給我好嗎?”。(2)“謝謝’’壓陣。當(dāng)顧客買到稱心如意的東西時要說聲“謝謝”。服務(wù)員為就餐者送來一杯咖啡時，就餐者要說“謝謝”。在海關(guān)、車站、碼頭，當(dāng)旅客應(yīng)要求出示證件后，工作人員都要說：“謝謝”。在街上，向人問路后要說：“謝謝”。甚至家庭成員之間，包括長輩請求晚輩幫個忙，同樣也要說“謝謝”。不過，千萬注意：在美國，為一件事道謝，只謝一次就足已，絕不能為同一件事不斷道謝；在中國，為一件事道謝，可以謝了又謝，謝個沒完，“一再致謝”表明謝意之真誠，這是中國人的言談禮儀。無論何時何地何事打擾別人，都必須說聲“對不起”。在公共汽車上，不小心踩了別人的腳，要說“對不起”。在公共場合，無意之中打了個飽蛹要說“對不起”。無間之中打了個哈欠要說“對不起”。約會時遲到了要說“對不起”。在美國，甚至常常有這樣的情形，即兩人迎面而過，其實相距甚遠，根本不會碰撞，但必有一方會說“對不起”，而另一方連忙說“抱歉”，然后彼此道聲“多謝”，各行其路。簡言之，當(dāng)一方說“對不起”時，另一方也應(yīng)用“對不起”、“沒關(guān)系”、“抱歉”之類的禮貌用語來應(yīng)答，以示相互尊重、相互諒解。在歐美國家，這一類的問候語人人說、天天說、處處說。同事之間每天在辦公室見面時要相互問候。左鄰右舍在電梯或樓梯上相逢時要互相打一聲招呼。文明禮貌用語除上述以外，還有很多很多，如：“您好”“勞駕”‘我可以……”“再見”“歡迎光臨j，等等。 注意交談中的身體語言在交談中出現(xiàn)了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產(chǎn)生了興趣或是厭倦。1）積極的身體語言。對方的臉頰微微向上升。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。這是對方思考的一種表現(xiàn)。嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。肩部保持平衡。對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。這時，對方已經(jīng)積極地參與進來。2）消極的身體語言。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。指甲、挖耳朵、摳鼻子?？幢?。交叉雙臂緊抱在胸前。揉眼、搔頭發(fā)。 交際語言是人際關(guān)系的“潤滑劑”稱呼與招呼（1）稱呼稱呼被看作是焦急的先鋒官，是人際關(guān)系融洽的晴雨表等等，在現(xiàn)實生活中有的人就為把握不準稱呼的尺度而發(fā)愁剛上班的小王就曾因此備受尷尬之苦，報到的那一天，接待她的是公司的以為部長，40來歲的人卻年輕的像二十五六歲，第一次見面，小王恭恭敬敬地喊了一聲：“部長，您好！”部長聽了，嘿嘿一樂，很隨和地說道：“別那么認真，叫我小好了。生怕碰見一個不知如何稱呼的同事，有是還真“屋漏偏遇連陰雨”他越不想碰見這種情況，偏偏就讓他趕上了，即使上一趟衛(wèi)生間，也會碰上無法確定怎么稱呼的同事。其實小王、小李只要靜觀他人的稱呼，然而同他人保持一致就可以了，遵循了這一點一般就不會犯太大的錯誤。一般地說，稱謂是一種隨交情的遞增而逐步、隨意化的，初識稱先生]女士、同志。在近一點就可以稱兄道弟，稱姐道妹了。比如，某些人對女人的婚姻狀態(tài)把握不準，夫人稱小姐到無妨，若把小姐稱為某夫人豈不尷尬，稱未婚者為“小姐“就容易被諒解，西方女性認為這是一個”令人愉快的錯誤。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，對婚姻狀況不明的女子可稱女士。稱呼對方時還要遵循先上級后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士，先疏后親的禮遇順序進行。如果遇到熟人打招呼或別人給你打招呼，你裝作沒看見，都是不禮貌的行為。“民以食為天”，在中國漫長的封建社會中，大多數(shù)勞動都求的就是能夠吃飽肚子。隨著我國人民的生活水平的提高，吃飯問題已經(jīng)得以解決，然而，“你吃了嗎”這句問候語卻流傳了下來。它只是一種形式，不再包含原來的內(nèi)容，問聲“你吃了嗎”也單單是一種招呼，表示“我看見你了，跟你打招呼呢。所以，在經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，“你吃了嗎”的問話逐漸被新的招呼語所代替。2．“你干什么去？”這也是一種比較原始的招呼語，與對方擦身而過，為了表示看見了對方，以此語代替一切語言。在西方發(fā)達國家，基本上沒有這種招呼語，因為“自己干什么”是屬于個人的隱私，他們不希望別人過多地干涉自己的私事。3．“你在哪兒發(fā)財？”這是中國近幾年才時興起來的問話。所以，這句招呼語如實反映了近幾年來從上到下以經(jīng)濟為中心奔富裕的文化心理，折射出初得溫飽后人民的更高追求，是一種歷史的進步。很長時間以來，人們喜歡用“你這些時間忙嗎”問候校友，同事，特別是年齡相當(dāng)者。問話人對對方工作忙不忙并非實質(zhì)性的了解，重在招呼。5．“你好”這句招呼語簡潔明了，通用性強，同時又是對他人的一種祝福，因此，這句話解放以后經(jīng)常使用，如今也常出現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展，不同社會群體交往頻繁而人際關(guān)系又比較松散的開放型社會中，特別是在一些城市，隨著生活節(jié)奏的加快，每個人都來去匆匆，以前那種交談型的招呼語已經(jīng)不適用了，彼此見面時一聲節(jié)奏明快的“你好”，同時伴以微笑，點頭等致意方式便是禮貌之極。2．尊稱與敬語（1）尊稱我國傳統(tǒng)禮儀語言中有不少尊稱，現(xiàn)舉例如下：令——“令”有美好之意。 12 / 12