【正文】 智慧，或許只
要一點(diǎn)構(gòu)想或靈感便能解決困難，使得工作順利完成。但是，并非每個(gè)場(chǎng)合、任
何時(shí)間都適于聊天，尤其是工作時(shí)間應(yīng)絕對(duì)避免。所以工作時(shí)絕對(duì)不要閑聊。凡是桌上物品任意堆置，
雜亂無(wú)章，這個(gè)人的工作效率一定不高，工作態(tài)度也極為隨便。事實(shí)也的確如此。另
外，還可以使別人對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你是一個(gè)做事有條理的人。在這樣情況下，即
使時(shí)間再短促，也必須將桌上的重要文件或資料等收拾妥當(dāng)。遺失文件已經(jīng)夠頭痛了，萬(wàn)一碰巧讓該公
司以外的人看見(jiàn)不該看見(jiàn)的機(jī)密事項(xiàng)，那才真正叫你“吃不了，兜著走”呢！7．因業(yè)務(wù)外出時(shí)要保持警覺(jué)商業(yè)間諜早已不是什么新鮮名詞，更何況業(yè)務(wù)機(jī)密的泄漏，往往是人為的疏忽造成的。即便是在上班時(shí)間以外與朋友會(huì)面，也應(yīng)避免談及公司的事情；不要將與公司相關(guān)的文件遺忘在
外出地點(diǎn)；當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)有關(guān)公司的事情時(shí)，應(yīng)該采取避重就輕的回答方式；外出時(shí)公干不可為了消磨多余
的時(shí)間而隨意出入娛樂(lè)場(chǎng)所。這種情況對(duì)于剛剛踏入社會(huì)，雄心勃勃的準(zhǔn)備一展才干的青年來(lái)說(shuō)，極易令他們
產(chǎn)生不滿(mǎn)。從公司的角度來(lái)講，培育一名新人
不容易，必須由基礎(chǔ)開(kāi)始，讓他們一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，等達(dá)到一定熟練程度后，才逐漸委以重任?？傊?，你應(yīng)當(dāng)記?。骸耙晃莶粧?，何以?huà)咛煜?。下屬最喜歡這種類(lèi)型的上司，凡事只要合格就夠了，不求更好，上司能含糊過(guò)去，壓力也減至最低點(diǎn)
。如果你是別人的上司，就不能為了討好下屬而凡事得過(guò)且過(guò)。有的下屬對(duì)工作，只求合乎標(biāo)準(zhǔn)，不求創(chuàng)新或突破，永遠(yuǎn)跟著別人后面走，以為只要不過(guò)于落后，就
算是好成績(jī)。錢(qián)縱然是仍有點(diǎn)兒賺，但卻經(jīng)不起時(shí)間和
技術(shù)的考驗(yàn)，很快就會(huì)面臨虧損。做主管的人都對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)充滿(mǎn)自信，也希望部屬能給予好的評(píng)價(jià)，所以，當(dāng)部屬揭發(fā)自己的缺點(diǎn)時(shí)
，一般人都會(huì)有排斥的感覺(jué)。因此，不要掩飾
自己的缺點(diǎn)，在部屬的面前呈現(xiàn)原本的自我，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)使部屬有“原來(lái)他和我一樣是同一種人”的親切感
。其次，領(lǐng)導(dǎo)者與部屬打成一片，與他們一起行動(dòng)。我們都有過(guò)這些與部屬一起行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。在工作上，你是否有“不得不協(xié)助他”或“又搞出麻煩了，真是個(gè)令人傷腦筋的家伙”
等心情，然后心不甘情不愿地給予援助或指導(dǎo)呢？與部屬一起吃飯或游玩時(shí)，有礙于情面的感覺(jué)嗎？還是
真心想與他們一起同樂(lè)呢？一定要嚴(yán)格地反省自己的態(tài)度，因?yàn)椴繉倌芤谎劭创╊I(lǐng)導(dǎo)者的心情。例如，部屬在工作上
有失誤時(shí)，為了彌補(bǔ)失誤，需要加班或請(qǐng)其他同事幫忙。他們會(huì)持什么樣的想法呢？請(qǐng)諸位領(lǐng)導(dǎo)者回想平日
部屬對(duì)自己的看法。努力與否是決定人一生的分歧點(diǎn)。這個(gè)
真理與獲得部屬的信賴(lài)感及一體感是息息相關(guān)的。有時(shí)候你也必須責(zé)備和懲罰。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績(jī)或做事態(tài)度如何，你都不會(huì)在乎。巴頓將軍勸告別人，對(duì)犯錯(cuò)者應(yīng)該立即責(zé)備；他自己部下每犯錯(cuò)，他會(huì)立即讓他知道。希蘭查德和詹森在他們的暢
銷(xiāo)書(shū)《一分鐘經(jīng)理人》中建議，“要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備。”當(dāng)你必須作責(zé)備時(shí)，記住要立即行之。有時(shí)候你想罵人，也許經(jīng)過(guò)深談以后，知道犯錯(cuò)者有不得已的苦衷，那你根
本就用不著再責(zé)備了。假若你在盛怒的狀況下，你可告訴對(duì)方你在生氣，而且告訴他你為什么生氣。失去控制表示你已失去原來(lái)責(zé)備的目的。你不是要傷害別人、引起別人反感或是恐懼，而是要
別人知道錯(cuò)誤，謀求改進(jìn)。凱責(zé)備人用的“三明治技巧”在責(zé)備前后加上稱(chēng)贊，是可行的方法之
一。你應(yīng)提醒他們你多器重他們。讓他們了解責(zé)罵過(guò)了，一切也就過(guò)去了。1．你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的盡管大多數(shù)人都會(huì)根據(jù)不同的情況改變自己對(duì)沖突的反應(yīng)，但每一個(gè)人都有自己處理沖突的基本風(fēng)格
。你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的
處理方法。我們不應(yīng)當(dāng)對(duì)所有的沖突一視同仁?！盎乇堋笨赡茱@得是在逃避，但有時(shí)候是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。因此，你必須?jǐn)慎地選擇準(zhǔn)備處理的沖突，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。一些沖突根本就不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突在你
的影響力之外。3．評(píng)估沖突當(dāng)事人如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。4．評(píng)估沖突的原因沖突不是在真空中產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)總是有理由的。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類(lèi)型。溝通差異是指雙方的意見(jiàn)不一致。有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是將良好的溝通與別人同意自己的觀(guān)點(diǎn)等同起來(lái)。因此，管理者不能過(guò)分重視不良的溝通因素而忽視真正的原因。每一個(gè)人或者組織都有自己獨(dú)特的利益和觀(guān)念，這是導(dǎo)致沖突的重要原因
之一。這種組織結(jié)構(gòu)上的
原因?qū)е抡偷睦щy，其結(jié)果就是沖突。(3)個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突。個(gè)人的背景、教育、經(jīng)歷和培訓(xùn)
等因素塑造了每一個(gè)人具體而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)，其結(jié)果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生
。5．選擇合適的處理方法當(dāng)沖突過(guò)于激烈的時(shí)候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢？你有五種選擇，包括回避、遷
就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。作為管理者，你也許經(jīng)常使用
特定的方法(與你的沖突處理基本風(fēng)格有關(guān))。(1)回避?；乇懿呗允裁磿r(shí)候效果最好？當(dāng)沖突微不足道；或者沖突雙方情緒極為激動(dòng)而需要時(shí)間平靜的情況下
，這一策略效果很好。遷就的目標(biāo)就是把別人的需求和考慮放在高于自己的位置上，從而獲得和諧的關(guān)系。當(dāng)爭(zhēng)端的問(wèn)題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。強(qiáng)制與遷就相反，就是試圖以犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿(mǎn)足自己的需求。當(dāng)你需要對(duì)重大事件作出迅速的處理時(shí)，或者需要采取不同尋常的活動(dòng)時(shí)，以及與其他人無(wú)關(guān)緊要時(shí)
，這種選擇會(huì)取得很好的效果。妥協(xié)是要求沖突的雙方都作出一定的有價(jià)值的讓步。(5)合作。合作要求雙方開(kāi)誠(chéng)布公的討論、積極的傾聽(tīng)，并理解雙方的差異，對(duì)有利于雙方的所有可能解決方案
進(jìn)行仔細(xì)的考察。14．以柔克剛，大度化解沖突凡大型水庫(kù)在每年的汛期時(shí)都要開(kāi)閘放水沖沙，如不及時(shí)開(kāi)閘放水，就會(huì)導(dǎo)致潰壩或泥沙堆積使水庫(kù)
水面上升。主管與下屬的沖突可能起源于下屬的某種不滿(mǎn)和怨氣，心
理的“水庫(kù)”積累怨氣太多，必然會(huì)發(fā)泄出來(lái)。有沙不沖會(huì)破壞水庫(kù)，有怒氣不泄會(huì)憋出心理毛病。同時(shí)也要反思自己
的工作方式有哪些不足，與下屬誠(chéng)懇交談。主管與下屬的矛盾或沖突一般來(lái)說(shuō)不是突然產(chǎn)生的，往往有一個(gè)由潛到顯、由小到大的過(guò)程。因此，主管要放棄簡(jiǎn)單處理沖
突的剛性方式，及時(shí)、周密地掌握各方面情況，找出沖突的根源，根據(jù)具體情境、具體人員、具體事件，
采取靈活抗議法及時(shí)處理沖突。有效的主管必須運(yùn)
用他的權(quán)威和影響力及時(shí)并合理地處理這種沖突，消除下屬的不滿(mǎn)。但是，沖突給正常的工作秩序
造成不同程度的危害，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起負(fù)效應(yīng)影響。這些情緒色彩顯現(xiàn)在外，就是對(duì)
有關(guān)主管產(chǎn)生較強(qiáng)烈的對(duì)立情緒，特別是當(dāng)一部分人的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，這一特點(diǎn)就更加明顯。因此，可采取以下步驟進(jìn)行疏導(dǎo)和處理。矛盾不斷激化的一個(gè)重要原因，是下屬不滿(mǎn)意
的地方太多，若壓著不能講，問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，就像高壓鍋一樣，持續(xù)高溫又沒(méi)有出氣的地方，到一
定程度非爆炸不可。在情況不明、是非不清而又矛盾激化在即的時(shí)刻，先暫時(shí)“
冷卻”、“降溫”，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。步驟三：及時(shí)阻隔信息，避免流言的影響。2．以大度化解矛盾古人言：“宰相肚里好撐船”。在經(jīng)歷了以上三個(gè)
步驟控制住事態(tài)以后，主管就要分析對(duì)立和沖突產(chǎn)生的原因、作用、后果以及如何轉(zhuǎn)化，為進(jìn)一步的思考
處理做好準(zhǔn)備。（1）別人對(duì)自己是否有惡意？很多時(shí)候，其實(shí)別人對(duì)自己并沒(méi)有惡意，而自己卻以為別人在故意跟
自己作對(duì)。如
果是這樣的話(huà)，重新調(diào)整自己的視角，問(wèn)題就好解決了。（4）產(chǎn)生對(duì)立的原因何在？事出必有因，如果能找出具體原因，就能對(duì)癥下藥，消除對(duì)立。（6）真的不對(duì)立不行嗎？如果是會(huì)影響組織利益或規(guī)章制度不允許的重要事情的話(huà)，就必須斷然予
以否定。不良的人際關(guān)系不只損害到自己，我們也要為對(duì)立而造成別人不愉快而負(fù)責(zé)任。一個(gè)人一旦有了自己明確的見(jiàn)解，他是很難
被迫改變自己意見(jiàn)的，但如果主管首先動(dòng)之以情，縮短感情的距離，誠(chéng)懇謙虛地誘導(dǎo)對(duì)方，就可以使他們
改變主意。當(dāng)
福特汽車(chē)公司2500名工人因要求加薪而罷工時(shí)，經(jīng)理布萊克并不發(fā)怒、痛斥或威嚇罷工者。他在克利夫蘭各報(bào)紙上登了一段廣告，慶賀他們“放下工具的和平方法”。布萊克經(jīng)理這種講交情的態(tài)度，就是在感情上接近對(duì)方，使得對(duì)方愿意接納自己。在勞資對(duì)立的情況下，想一想為提高工資罷工的工人們卻開(kāi)始在工廠(chǎng)的周?chē)銮鍜?，這種情形在美
國(guó)勞工斗爭(zhēng)史上實(shí)是空前的。4．冷靜思考，善后解決在組織內(nèi)部，上下屬或同級(jí)之間對(duì)于解決問(wèn)題的意見(jiàn)不同，或自我意識(shí)太強(qiáng)，都有可能引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。但在很多情境下，事實(shí)往往不能如愿，爭(zhēng)執(zhí)
常常會(huì)發(fā)展為爭(zhēng)吵或沖突。（1）事態(tài)為什么會(huì)變成這樣？找出產(chǎn)生對(duì)立的原因。（4）自己的主張真的正確嗎？下屬如此堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，是不是因?yàn)橹鞴茏约旱闹鲝堄腥毕菽?？還
是自己堅(jiān)持錯(cuò)誤呢？（5）有必要固執(zhí)己見(jiàn)嗎？如果能退讓一步對(duì)雙方不是都很好嗎？（6）自己的表達(dá)方式是不是有問(wèn)題？即使自己的意見(jiàn)是正確的，但如果表達(dá)方式有了問(wèn)題，就會(huì)傷
了下屬的自尊心或讓下屬很沒(méi)有面子。（7）即使說(shuō)不過(guò)別人，也絕不表示你就輸了。（8）把下屬當(dāng)成敵人后，結(jié)果會(huì)如何呢？無(wú)時(shí)無(wú)刻不討厭著對(duì)方。（10）想辦法給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，或者自己找一個(gè)臺(tái)階下，若雙方都明白對(duì)方想退一步的話(huà)，往往會(huì)
產(chǎn)生好結(jié)果。利用適當(dāng)?shù)呐u(píng)方法，不
單只不傷害下屬自尊，也顯示你的管理事業(yè)逐漸邁向成功。你可能刻意或不經(jīng)意地在某下屬面前批評(píng)另一個(gè)下屬的工作能力差，甚至暗示有開(kāi)除
他的可能，這是最小家子氣的批評(píng)方式。直到他聽(tīng)到風(fēng)聲時(shí)，
已到眾人皆知的地步，他的自尊心必然受到打擊，無(wú)論你所批評(píng)的是否合理，他也無(wú)意更正，且遷怒于你
。利用含沙射影方式諷刺下屬，是批評(píng)術(shù)中最沒(méi)有修養(yǎng)的行為。你懷疑這是否事實(shí)，或許根本不想他有下一次類(lèi)似原因，直接要他別
再有下次，你覺(jué)得其他下屬會(huì)批評(píng)你不近人情，但不作聲自己心里又不安。”、“除了你沒(méi)有人照顧他嗎？”、“明天不需
要復(fù)診了吧？”等等，讓已經(jīng)為親人的病而憂(yōu)心的下屬更感不安，你直接使他不能集中精力工作，怨不了
任何人。某些主管對(duì)于下屬的犯錯(cuò)記錄特別敏感，去年某下屬犯過(guò)什么錯(cuò)，今年加薪時(shí)仍記憶
猶新，這還可以理解?；蛟S只
是出于提醒，然而不免流于嘮叨，讓人生厭，更予下屬一種“我做得多么好也不能彌補(bǔ)我的過(guò)失的感覺(jué)”
，從此便會(huì)不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)地工作。這是最常見(jiàn)的批評(píng)方法，也是最原始的控制下屬方式?！比绱艘粊?lái)，下屬不管
任何時(shí)候，都無(wú)必要對(duì)上司說(shuō)出遲到的原因，造成下屬陽(yáng)奉陰違的習(xí)慣。這是最直接的批評(píng)方式，同樣地，也是最愚蠢的。有
句諺語(yǔ)是“當(dāng)面怕你的人，背后一定恨你”，罵盡管罵，他們暗地里可能為了報(bào)復(fù)而干著對(duì)公司不利的事
，心地善良的下屬則另謀去路，公司的員工很少干得長(zhǎng)久，人才也難以培養(yǎng)。有些主管喜歡將工作的過(guò)失記錄于布告板上，又將犯錯(cuò)下屬的事告訴其他下屬，囑咐
他們以此為鑒，以為定收阻止作用。(7)無(wú)聲抗議。一些主管表面裝著糊涂，實(shí)則心中自有一
一評(píng)價(jià)下屬功過(guò)的看法。主管以為妙計(jì)得逞，但卻不知道可能已經(jīng)逼走了一位可塑性甚強(qiáng)的人才。16．靈活運(yùn)用說(shuō)服的技巧我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)
用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)程中因觀(guān)點(diǎn)不一所造成的麻煩。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞
守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。2．通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同
伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密?！边@樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成
“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿(mǎn)足，
減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。只有善于運(yùn)用情
感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使
對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。4．忍一時(shí)風(fēng)平浪靜當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方
的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話(huà)的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可
能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。5．共同意識(shí)的作用朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地
把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。6．說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒
，使說(shuō)服陷入僵局。7．自責(zé)的作用在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能
不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿(mǎn)，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。在面對(duì)這
樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖
然明知你會(huì)感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿(mǎn)了，這就是自責(zé)的作用。8．顧全別人的面子每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。就像在職場(chǎng)中，你想
要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反