顧客讓渡價值理論下的轎車經(jīng)銷商經(jīng)營理念研究-閱讀頁
2025-07-08 07:51本頁面
【正文】 提高人員價值是未來競爭的一大利器，這也是和現(xiàn)在的人才競爭具有異曲同工之效。 (VisualValue)分析形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結(jié)果。圖3 VV2VV1時的讓渡價值比較 CDV2CDV1總成本VV1時的CDV1VV2時的CDV2形象價值本身是一個動態(tài)的變量，它會隨著時間的推移，相關(guān)因素的改變而變化。經(jīng)銷商為了提升自我的形象價值，可以在企業(yè)實行CI（Corporate Identity），從以下四個方面入手：（Mind Identity）理念識別，通過調(diào)查、研討、評估等科學研究方法，建立符合自身要求的定位、企業(yè)遠期規(guī)劃與經(jīng)營策略。包括基本系統(tǒng)（標志、字體、企業(yè)色彩等）和應(yīng)用系統(tǒng)（事務(wù)用品、交通工具、制服、包裝等）。（Interior Design System）內(nèi)部設(shè)計，根據(jù)廠家要求，系統(tǒng)性、規(guī)格化的門店裝潢設(shè)計，能夠統(tǒng)一形象、塑造個性化，方便管理，提高管理的品質(zhì)，能強化員工也客戶的信心。 ◆制度化：對經(jīng)營活動制定嚴格的制度，讓大家有章可循，執(zhí)行時有條可依，使整個經(jīng)營井然有續(xù)，增加服務(wù)價值和人員價值。 ◆日?；好總€員工應(yīng)樹立終端服務(wù)理念，熟練掌握具體操作規(guī)程，耐心、細心地維護企業(yè)形象，周到、熱情地為消費者提供售后服務(wù)，提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值，培養(yǎng)忠誠客戶。汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營理念必將發(fā)生重大的改變，先進的經(jīng)營理念和管理方法將帶來我國汽車行業(yè)的又一個“春天”。經(jīng)銷商為顧客創(chuàng)造更大的讓渡價值，并在此過程中實現(xiàn)自身價值達到最大化。在以后競爭將重點逐步轉(zhuǎn)移到提升企業(yè)的服務(wù)價值、人員價值以及形象價值上來，盡力提高自己的產(chǎn)品的附加價值，提高顧客讓渡價值。，服務(wù)價值、人員價值和形象價值，這幾項價值均是長期積累的結(jié)果，且會在顧客購買行為結(jié)束之后延續(xù)一段時間，因而具有時滯性，所以經(jīng)銷商應(yīng)該扎扎實實煉好內(nèi)功，從根本做起。參考文獻[1]菲利普[J].(7)[3]陳明亮. 客戶重復(fù)購買意向決定因素的實證研究[J].(1)[4]Christian . 服務(wù)管理與營銷[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，Study of the Car Distributor39。通信地址：武漢理工大學馬房山東院汽研0202信箱電話：027—62774787Email：caiyun2223
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