【正文】 容易便這麼做。羅十二17~21所記載的，適用於所有的人際關(guān)係。箴廿19：「往來傳舌的，洩漏密事；大張嘴的，不可與他結(jié)交。然而你要是與一位對你誠實，並且會提供解決衝突之意見的協(xié)談?wù)呋蚝门笥褋碚務(wù)摰脑挘瑢δ闶菚袔椭?。你剛開始或許會認為這些方法既麻煩又不自然，可是我們的努力將不會白費的。底下的敘述都假定雙方皆遵循溝通的基本原則及策略。當(dāng)你對另外一個人的所做所為感到煩擾時，把這問題帶到神面前，告訴上帝你的感受以及向神懺悔任何你想要報復(fù)的念頭。這個程序通常會幫助你來平靜情緒，並且?guī)椭嵡鍐栴}。4)我是不是願意誠實並且關(guān)心對方呢？5)你是否準備好來提出一項須改變的特別要求？在你去找對方溝通前，向神尋求賜下一顆如加六1所講溫柔的心。並懇求神來預(yù)備你的心。再閱讀「衝突管理之注意事項清單」中的一些有用想法。你什麼時候方便呢？」時機是很重要的。要約好下次見面談話的時間。要把事情講得簡單明瞭。對方必須很仔細地聽，並且要常常做出回應(yīng)。他必須不能為自己辯護或做反擊。當(dāng)他注意傾聽而且表示了解之時，你情緒的強度可能會降低，特別當(dāng)他能夠以愛的態(tài)度來接納的話。(參箴十五28，十七27，十八2以及廿四26)(註：「表皮性」的情緒如生氣、憤怒、激怒以及挫折感經(jīng)常會往衝突下浮出表面。)表皮性的情緒是衝突解決的一項不好的根基。如果你能夠以關(guān)心的方式來傾聽，並且耐心地發(fā)覺彼此這些較柔軟的感覺，你們彼此間的距離便會更接近些，並且更有心來解決衝突。下一步，陳述你所希望的解決方案，讓對方了解在雙方還未找到彼此都滿意的解決之道前這是一項暫時的措施。箴十六21提及「嘴中的甜語」能使人「有說服力」。只說「我了解」是不夠的。當(dāng)你確定對方了解你的意思，你可以進到第五項。這回是他的機會來告訴你他對這事件以及你所提的解決方案的感受為何。他也需要你先前所接受的同樣的了解及接納。3)他可能建議一項別的解決方案—一項全新的的方案或是修改你所提的方案。若你們雙方願意應(yīng)用腓三4的教訓(xùn)，不只這個步驟是可能達成的，而且是一個喜樂的經(jīng)驗。這個合約不論是口頭的也好，書面的也好，必須陳述出雙方所應(yīng)該做的，以使這項問題能最終獲得解決。如果你們在短時間之內(nèi)無法達成協(xié)議，請看第六步驟。如果無法很快的獲得解決，你就休息一、二天的時間不要去碰這個事題。決定下次再談?wù)摯俗h題的時間，在未談之前，把你的情緒交託給神。在衝突還沒完全獲得解決之前，這些感受必須先獲得處理。這並不一定意謂著你做錯了什麼事情或你故意去傷到對方。要確定你期待對方的原諒千萬不要被對方視為這是一項要求—要求對方來原諒你！這應(yīng)該是一項謙虛的期待而不是一項要求。這項愛神比你與對方一起更能夠來完成原諒的動作。當(dāng)你在原諒的過程當(dāng)中，你要用你的行為來證明你的原諒。，單獨及一起回想衝突事件。參閱「衝突解決之注意事項清單」，你會獲得一些想法的。這種化解衝突的方式的確看起來似乎很麻煩！可是，也就是這種慢工出細活的方式可以幫助你集中精神在化解歧見的步驟上。是的，你必須花很大的努力才能夠熟練。試試看，你會知道結(jié)果的。1)我是不是已經(jīng)很誠實地思想過我為什麼要來解決這個衝突事件呢？2)我是不是已經(jīng)承認我自己負面的情緒，並且已經(jīng)著手來處理這些負面的情緒呢？3)我是不是已經(jīng)向神放棄任何我自己不好的態(tài)度及動機呢？4)我是不是已經(jīng)尋求神來預(yù)備對方的心並幫助他或她願意來尋求一個我們可以共同接受的解決方案呢？5)是不是有任何事是我必須先和上帝交通呢？(該如何開始)1)在我腦海中，我是不是對這引起衝突的基本事題很清楚呢？我是否能很清楚地陳述它呢？2)我是不是準備要誠實地，以愛心的態(tài)度地表達我在這衝突事件的感受呢？3)我是不是很清楚知道什麼是我想要見到的發(fā)展呢？1)我是不是已經(jīng)決定好提出這事題的最好的時間呢？2)我是不是已經(jīng)決定好談?wù)撨@事題的最好的地點呢？1)我是不是在口頭上很清楚，很明確地把事題呈現(xiàn)出來呢？2)我們能否把談?wù)搩?nèi)容侷限於一項單一的事題呢？3)我有沒有適切地控制並表達我的感受呢？4)我有沒有避免去攻擊對方，猜測別人的想法，去預(yù)測別人的行為以及去反擊呢？5)我是不是很有效率地把解決方案提出來呢？6)我是否有不打斷對方的談話而注意傾聽，給予回應(yīng)並且在適切的機會中表達感受、想法以及解決方案呢？7)我們有沒有找到一個雙方都能夠接受的解決方案，並且這個方案帶給彼此最少量的不滿及誤解？8)如果我們無法在解決方案上獲得一致的想法，我是否盡量努力來維持雙方的關(guān)係？9)若需要的話，我們是否設(shè)定好繼續(xù)對話的時間呢？五、當(dāng)議題比關(guān)係可能更重要的經(jīng)文關(guān)係幾乎總是比議題還重要。我們必須知道何時把議題放在關(guān)係前頭，即使這意味著關(guān)係會受傷或散掉。」(箴五8)「與智慧人同行的，必得智慧；與愚昧人作伴的，亦受虧損?！?箴廿二24~25)「分門結(jié)黨的人，警戒過一、二次，就要棄絕他?！?帖後三6)「若有人不聽從我們這信上的話，要記下他，不和他交往，叫他自覺羞愧。因為那時人要專顧自己、貪愛錢財、自誇、狂傲、謗讟、違背父母、忘恩負義、心不聖潔、無親情、不解怨、好說讒言、不能自約、性情兇暴、不愛良善、賣主賣友、任意妄為、自高自大、愛饗宴不愛神；有敬虔的外貌，卻背了敬虔的實意；這等人你要躲開。你也要防備他；因為他極力敵擋了我們的話。這些人的口總要堵住；他們因貪不義之財，將不該教導(dǎo)的教導(dǎo)人，敗壞人的全家?！?彼後三17)「凡越過基督的教訓(xùn)不常守著的，就沒有神；常守這教訓(xùn)的，就有父又有子?！?約貳一9~10)六、我如何處理「我與他人的衝突」思考一下你是如何處理「我與朋友、家人或他人的衝突」，運用此表格來明白你的回應(yīng)1＝幾乎不曾；2＝偶而；3＝有時；4＝經(jīng)常；5＝總是家人 他人 ﹐才開始談衝突的事。 ，假設(shè)有可能的話，我會給自己一些時間來禱告和思考。 ，我會避免堅持我的方式，以防止破壞雙方的關(guān)係。 ，只要對方因我而感到受傷，我會找適當(dāng)?shù)臅r間，請求對方原諒我。 ，我會避免說「你總是…」 或「你從不…」。 ，我會保持著僅討論一個問題，而不會把太多的問題一併放進來探討。 ，和拒絕預(yù)測對方將會有什麼反應(yīng)。 ，並且視對方和當(dāng)時的情況，適當(dāng)?shù)乇磉_我的感覺。他若不聽，你就另外帶一兩個人同去，要憑兩三個人的口作見證，句句都可定準。」(太十八15~17)「只是我告訴你們聽這道的人，你們的仇敵要愛他，恨你們的要待他好?！?路六27~28)「被人毀謗，我們就善勸；直到如今，人還把我們看作世界上的污穢，萬物中的渣滓。難道你們中間沒有一個智慧人，能審判弟兄們的事麼？你們竟是弟兄與弟兄告狀，而且告在不信主的人面前?！?林前六1~8)~十七章給了很多處理衝突的原則?！钢斒乜诘?，得保生命；大張嘴的，必至敗亡?！?箴十四17)，然後與能幫助你面對自己的人分享。決定那一個是你要成長及改進的地方，和你要用什麼不同的方式來處理衝突?！感n突處理得當(dāng)」中的六項中心信仰。這中心信仰在你的家庭裡展示到什麼程度?在你其他的關(guān)係上展示到什麼程度？，和壓力如何影響你與配偶、你的孩子們、同事、和朋友的關(guān)係?！感n突處理得當(dāng)」的基本規(guī)則。哪一條基本規(guī)則你有時候違背它？你可能想要求某人原諒你，你的配偶孩子和(或)其他親近的人嗎？有沒有什麼你想要在主的面前做改變的承諾？「衝突處理得當(dāng)」中建議的策略的八個步驟，在這些步驟中當(dāng)你在家中，工作，在其他的環(huán)境中有衝突時，你時常遵循那個步驟？哪一些步驟你要開始採用呢？，寫出二或三件事你在下次衝突浮現(xiàn)時，你準備好用不同的方式來做的。，與那些你所管理的人一起複習(xí)「衝突處理得當(dāng)」。試著讓大家同意當(dāng)有衝突的時候，遵循基本的溝通規(guī)則來做?！感n突處理得當(dāng)」中的聖經(jīng)章節(jié)。單元五　壓力管理一、壓力：是咒詛、還是祝福？選擇在於我們「我想，現(xiàn)在的苦楚若比起將來要顯於我們的榮耀就不足介意了。在聖經(jīng)中，神給了我們一些妥善管理壓力的策略。壓力因子的定義為：任何加諸於個人並導(dǎo)致壓力的要求。(參閱詩卅一9~12)。聖經(jīng)是我們管理壓力的最佳指南。1)壓力是生活中正常的部份。適量的壓力能夠激發(fā)、鼓舞我們，讓我們衝勁十足。2)我們在某個時間內(nèi)，所經(jīng)歷的總壓力是會累積的。我們個人必須學(xué)會察覺自己的危險訊號，才能適時地紓解壓力，不讓壓力超過我們所能負荷的。在B點與C點之間，表示的是適度的壓力。壓力的總量功 能ABCD3)一般的研究學(xué)者對於壓力有相當(dāng)透徹的研究，提供了瞭解壓力的豐富資料。他們認為，人類只有身體與理智，並不具有能與上帝親密相交的靈性。例如，Seley認為壓力的影響是經(jīng)年累月累積下來，這是一種必然的結(jié)果，因此無論我們採取怎樣的措施，持續(xù)的壓力最後終必摧毀我們。確實，當(dāng)壓力未獲解決，壓力的影響確實會累積。聖經(jīng)的真理鼓勵我們，對於支取神的大能去解決壓力的人而言，沈重的壓力事實上能夠成為一種建設(shè)性的助力。(參羅五3~4；雅一2~4)4)屬靈的資源提供無與倫比的大能，能夠解決壓力，得勝有餘。(參賽四十29~31；太十一28~30；林後四7~18)5)即使妥善處理過，壓力的情況常會造成沮喪。(詩卅一9)有人認為當(dāng)壓力來臨時，真正屬靈的人，絕對不會難過或痛苦。神的話語清楚道出：沮喪是種正常的感受！研究一下耶穌、保羅以及大衛(wèi)的生平。(參詩六1~7；林後五2~4；太廿六36~38) 內(nèi)在因素 外在因素健康狀況 婚姻家庭靈性的掙扎 重大改變情緒上的掙扎 人際關(guān)係生命的階段 生活環(huán)境不切實際的期望 工作/事奉的環(huán)境消極的心態(tài) 搖擺不定的未來情緒上的痛苦 各種危機二、壓力的簡易模式表二描繪出壓力過程的一個非常簡化的模式，包括內(nèi)在壓力以及認知的因子。這個圖表在研讀以下資料時，或許會很有用。反應(yīng)的健康與否，往往決定於其處理方式。本段內(nèi)容能夠幫助您瞭解：我們?nèi)绾尉湍硞€壓力狀況做出反應(yīng)，以及我們?yōu)槭颤N會如此反應(yīng)。當(dāng)我們無法妥善處理壓力，會出現(xiàn)潛在的毀壞性反應(yīng)。這往往是意志與身體嘗試要以「別再想它」的方式降低壓力，但卻無法奏效。癥狀可能是助力、也可能是阻力，端視我們?nèi)绾翁幚?。若我們沒有妥善處理壓力，很可能產(chǎn)生林林總總的癥狀。癥狀的發(fā)生是連續(xù)性的，從外在到內(nèi)在的類型都有。這些壓力帶來的沮喪向外轉(zhuǎn)移，尋求舒緩。但是於事無補，並往往產(chǎn)生破壞性的後果，導(dǎo)致更多的壓力。民十一1~15記載了以色列人的背叛以及摩西遷怒於神，清楚描給繪出壓力的外在狀。2)內(nèi)在的癥狀。通常要等到癥狀出現(xiàn)，我們才會猛然察覺到自己的這種行為。詩廿二l2~15描繪出壓力不堪負荷時的情景。這些反應(yīng)是非常正常的，通常並不具有毀壞性，不過必須予以解決。大衛(wèi)常常提起自己沮喪的癥狀。(參詩一一九67；林後一9~10) 四、壓力癥狀一覽表請注意：所有的這些癥狀可能是其他原因的結(jié)果、而不是由於壓力。情緒及靈性的問題也可能是許多癥狀的根源。參看哥後十一28保羅的內(nèi)在壓力。1)不切實際的期望。特別在我們緊緊抓住、不肯放手時，更為明顯。參閱路加福音廿四21的例子。心態(tài)是種思考與感覺的習(xí)慣模式。馬可福音十13描繪出門徒對於孩童的態(tài)度。3)痛處。例如悲傷、憂愁、傷痛、害怕、憤恨或罪惡感的問題，這些都需要透過基督醫(yī)治的大能來癒合。若是沒有癒合，傷痛會發(fā)沈重、並且擴散，超過原有的痛苦。參閱箴十五13。我們都會以不同的方式，對自己施加壓力。各種內(nèi)在壓力之間有著複雜的互動。例如，不切實際的期望可能會產(chǎn)生毀壞性的心態(tài)，並進而造成懸在心頭的情緒痛苦，使得毀壞性的心態(tài)更為變本加厲。狀況本身很少造成壓力，造成壓力的往往是我們對於狀況的認知。哪個探子的壓力最大，是那十個、或是那兩個?這段經(jīng)文也描繪出扭曲的認知如何像野火般地蔓延散播。不切實際的期望、毀壞性的心態(tài)、痛處三者之間的互動能夠扭曲我們對於情況的認知。例如，馬太福音廿六51~54記載了彼得的心態(tài)導(dǎo)致他誤以為：前來捉拿耶穌的士兵，會威脅到神的國，因而採取了必要的反應(yīng)。因此內(nèi)在的壓力能夠使我們渲染或誇大實際的狀況，扭曲我們的認知與感受。在靈、魂、體上，我們都過度反應(yīng)了。壓力情境內(nèi)在壓力知覺壓力花幾分鐘，思考你對於現(xiàn)狀的認知。你是否把其中的一些情況看的比實際上更糟？若是如此，你有否察覺到任何可能夠扭曲認知的期望、心態(tài)或痛處？和一個信得過的朋友談?wù)剨叺恼J知，會有幫助。思考解決內(nèi)在壓力時，可以一併考慮。「祂誠然擔(dān)當(dāng)我們的憂患，背負我們的痛苦.....」(賽五十三4)「「…‥因祂受的鞭傷，你們便得了醫(yī)治」(彼前二24)。參看腓立比書三12~16以及以弗所書一15~20。所有內(nèi)在壓力都關(guān)係到我們的心思意念，神的話語清楚提供了解決之道。讓我們簡短的討論一下。根據(jù)歌羅西書三9~10，我們已經(jīng)脫去舊人和舊人的行為，穿上了新人。如此一來，我們主動支取了基督往十架上為我們所成就的。歌羅西書三10寫道，「．…‥這新人在知識上漸漸更新，正如造他主的形像」。使我們不斷更新的是神，不過我們必須也要積極參與。參看羅十二1