新旅游法對導(dǎo)游的影響-閱讀頁
2025-07-07 07:13本頁面
【正文】 ，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至6個月。各旅行社已上線的國慶黃金周產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)其合同內(nèi)容出現(xiàn)了四大變化，例如取消了指定購物行程及自費項目，將小費包含在團費中等。但由于許多費用都包含進團費，國慶節(jié)后整體出游價格或?qū)⑦M一步抬升。 具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面： 一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決?！ 《?、 回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點： 客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容?！ ?提供的證據(jù)真實有效。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。旅游消費者索賠的條件及程序 核心內(nèi)容：消費者旅游過程中遭受到侵權(quán)的，符合索賠條件的，通過合法程序，向侵權(quán)旅行社要求賠償自身的損失，來維護自身的利益。 旅游消費者索賠的條件 索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人；有明確的侵權(quán)旅行社；有具體的賠償請求；有證據(jù)材料；屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期。有關(guān)證據(jù)材料。對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實，主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議?！ ⌒姓?fù)議程序 賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個工作日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復(fù)議。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時效是一年?！ ∠嚓P(guān)法律知識： 旅游投訴索賠的范圍 當(dāng)遇到以下七種情形之一時，游客應(yīng)當(dāng)及時投訴索賠： 一、旅游經(jīng)營者單方違約。 二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。 三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。 五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益?！ ×?、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費?！ ∑摺⑵渌麚p害游客利益的行為。旅游損害賠償該怎么舉證核心內(nèi)容：消費者旅游過程中受到人身傷害要求賠償?shù)?，可以向法院提交旅游合同、醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費發(fā)票、鑒定結(jié)論等證據(jù)。 我國民事訴訟法規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)加以證明?！ ‘?dāng)事人參加旅行社組團旅游，在旅游過程中受到人身傷害要求賠償，應(yīng)從以下幾個方面進行舉證： 第一，當(dāng)事人提起損害賠償訴訟的請求權(quán)基礎(chǔ)是旅游合同?！ 〉诙?，旅行社領(lǐng)隊或游艇服務(wù)商關(guān)于事發(fā)經(jīng)過的書面材料，能證明當(dāng)事人在旅游過程中受傷的事實及因果關(guān)系?！ 〈送?，當(dāng)事人一般缺乏必要的法律知識和訴訟經(jīng)驗，可以聘請律師代為訴訟，人身損害賠償案件的律師代理費可由賠償義務(wù)人負(fù)擔(dān)?！ ≈档米⒁獾氖?，當(dāng)事人向人民法院提供證據(jù)，應(yīng)當(dāng)提供原件或者原物，如果需要自己保存證據(jù)原件、原物或者提供原件、原物確實有困難的，可以提供經(jīng)過人民法院核對后，與原件一致的復(fù)制件或者復(fù)
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