產(chǎn)品售后服務(wù)承諾與質(zhì)量保證-閱讀頁
2025-07-04 15:19本頁面
【正文】 事情。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。高效的服務(wù)模式采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)類型定義響應(yīng)時間電話支持電話解答簡單問題，指導(dǎo)排除簡單故障724小時設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，若無法電話遠(yuǎn)程解決，將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。定期巡檢主動到客戶現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，預(yù)防性故障對各使用部門1次/1個月；電話服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運行故障，技術(shù)人員首先會了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時就近派出我公司人員到達(dá)故障現(xiàn)場，進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。1現(xiàn)場服務(wù)我公司將會為用戶提供快捷的現(xiàn)場服務(wù)。對需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動備品備件資源進(jìn)行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運行。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。我公司指派專人負(fù)責(zé)24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。1服務(wù)期限與范圍我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合用戶招標(biāo)文件要求及本投標(biāo)書技術(shù)描述中規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。1支持與服務(wù)流程在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷
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