服務(wù)管理知識大全54-閱讀頁
2025-07-03 13:18本頁面
【正文】 、項(xiàng)目管理（如提供項(xiàng)目管理服務(wù)組織的服務(wù)）、質(zhì)量管理（如提供ISO9000標(biāo)準(zhǔn)顧問服務(wù)）、咨詢（如企業(yè)管理咨詢）、培訓(xùn)和教育（如學(xué)校）。(10)技術(shù)：咨詢、攝影、實(shí)驗(yàn)室（如檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)）。(12)科學(xué)：探索（如專項(xiàng)探索服務(wù)）、開發(fā)（如專項(xiàng)開發(fā)服務(wù)）、研究（如專題研究服務(wù)）、決策支援（如項(xiàng)目的可行性分析服務(wù)）?！穹?wù)的“四性”對于服務(wù)質(zhì)量控制來說，服務(wù)具有“四性”。(2)非儲存性即逝性，如飛機(jī)座位、酒店客房，不能超越能力接待顧客，但若找不到顧客，能力也就浪費(fèi)了。(3)同時(shí)性服務(wù)提供過程與消費(fèi)過程并存，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)與所做的承諾一致，服務(wù)人員應(yīng)與顧客協(xié)調(diào)。也就是說，人的素質(zhì)特別重要，這是服務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)；人員的素質(zhì)低，馬上就能暴露出來，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量
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