【正文】 、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界。4． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。作為汽車美容店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷服務(wù)。5． 其他營(yíng)銷除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷還可以通過價(jià)格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。因此，在實(shí)際的日常營(yíng)銷工作中，需要根據(jù)自己的實(shí)力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。二、 汽車美容店采購(gòu)策略采購(gòu)渠道，其實(shí)就是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營(yíng)汽車用品店的人往往對(duì)于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場(chǎng)局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購(gòu)渠道制造了許多障礙。兩種渠道對(duì)汽車美容店的經(jīng)營(yíng)者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。l 前往批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查，從中尋找中意的批發(fā)商。在了解了汽車美容市場(chǎng)情況后，就可以選擇采購(gòu)的方式了，一般來說，采購(gòu)的方式不是一成不變的，經(jīng)營(yíng)者可以采取以下三種方式：1． 從批發(fā)市場(chǎng)集中采購(gòu)和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。批發(fā)市場(chǎng)的主要有點(diǎn)是品種齊全，可以貨比三家，價(jià)格相對(duì)公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購(gòu)齊；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格稍微偏高，可能花了高價(jià)錢而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。缺點(diǎn)是要同時(shí)和多個(gè)生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運(yùn)輸和交易成本較高。3． 利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進(jìn)貨時(shí)也完全可以嘗試一下。網(wǎng)上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異?；鸨y行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。三、 汽車美容店促銷策略汽車美容店在營(yíng)銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營(yíng)中的促銷了，促銷這個(gè)手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時(shí)度勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)好的創(chuàng)意就能取得很好的市場(chǎng)效果。促銷是一種長(zhǎng)期的不斷的營(yíng)銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購(gòu)買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。3． 折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購(gòu)買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買誘惑。做贈(zèng)品促銷時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。5． 獎(jiǎng)勵(lì)促銷獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購(gòu)買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。6． 試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進(jìn)貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場(chǎng)動(dòng)向，結(jié)識(shí)新客戶，從另一個(gè)側(cè)面了解車主消費(fèi)的趨勢(shì)。1． 獎(jiǎng)懲制度對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。一般技術(shù)類崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額，在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。這項(xiàng)制度旨在通過給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門的主管。該制度通過把員工的勞動(dòng)和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻(xiàn)的員工成為汽車美容店的合伙人。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達(dá)到一定比例后，該計(jì)劃終止，此時(shí)如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財(cái)富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個(gè)方法之一，值得經(jīng)營(yíng)者參考。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的顧客，因此應(yīng)分別針對(duì)這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。178。往往一單消費(fèi)的生意就是店鋪正常一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額。其次，不能當(dāng)作散客對(duì)待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價(jià)格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。在邀請(qǐng)函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說明。 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。178。具體的策略是汽車美容店與當(dāng)?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 將其他汽車美容店顧客轉(zhuǎn)移到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實(shí)需求。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來25%~80%的利潤(rùn)，相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外，還有兩個(gè)不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對(duì)本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對(duì)老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項(xiàng)工作。 前期服務(wù)：指在提供汽車美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。178。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。 建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。這樣，當(dāng)顧客來店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車美容店在對(duì)老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。178。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。對(duì)有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對(duì)具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。3． 控制好倉(cāng)庫(kù)溫、濕度有些美容產(chǎn)品對(duì)溫、濕度有一定的適應(yīng)范圍，超過規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不同程度的變化。4． 認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行在庫(kù)檢查做好產(chǎn)品在庫(kù)檢查，對(duì)維護(hù)商品安全具有重要作用。因此，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。因此，對(duì)倉(cāng)庫(kù)外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃，徹底鏟除倉(cāng)庫(kù)周圍的雜草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略一、 追求成長(zhǎng)做生意如果不追求成長(zhǎng)或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就只能不進(jìn)則退。想要把生意做大做好的店鋪才會(huì)有足夠的動(dòng)力提高店鋪的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，才能應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠(yuǎn)沒有盡頭。所謂合理利潤(rùn)是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤(rùn)?，F(xiàn)代市場(chǎng)已經(jīng)是典型的買方市場(chǎng)，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價(jià)值隨著時(shí)間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤(rùn)必須分擔(dān)存貨的損失。顧客的價(jià)值觀念不見的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿足他。四、 傾聽顧客意見如果只顧推銷商品而聽不進(jìn)顧客的意見就不會(huì)受到大眾的歡迎，在經(jīng)營(yíng)過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆。平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購(gòu)買的物品以及購(gòu)買的時(shí)間，這樣在銷售上就方便多了。因?yàn)楦咂焚|(zhì)產(chǎn)品會(huì)塑造顧客對(duì)汽車美容店的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會(huì)使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。如汽車音響及精品等都是消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容，應(yīng)著重去發(fā)展，而腳墊、座套、太陽(yáng)膜之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。1． 網(wǎng)站資訊l 上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會(huì)：l 汽車美容網(wǎng)：2． 報(bào)刊雜志l 《汽車雜志》l 《世界汽車》l 《汽車之友》l 《快報(bào)快車志》