【正文】 13 IP智能終端同 OA的集成 ： （內(nèi)容為舉例說明，可根據(jù)要求定制） IP智能終端的其他豐富應(yīng)用 ： IP軟件電話應(yīng)用 ： Cisco IP Communicator 是一款基于 Microsoft Windows的 應(yīng)用，可通過個(gè)人計(jì)算機(jī) 獲得 增強(qiáng) 的電話支持 。此應(yīng)用賦予了計(jì)算機(jī) IP電話的功能， 無論 在路 上、辦公室中或 是 能訪問公司網(wǎng)絡(luò)的任意地點(diǎn)，用戶 均 能 實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量語音呼叫。當(dāng)遠(yuǎn)程使用 Cisco IP Communicator時(shí)，用戶不僅能使用與辦公室中相同的 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 14 分機(jī)號，而且也能獲得與其在辦公室中相同的、熟悉的電話 及視頻電話 服務(wù)。 Cisco IP Communicator可與 Cisco Unified Video Advantage共用，在通信過程中增加視頻電話體驗(yàn)。當(dāng)通過Cisco IP Communicator進(jìn)行呼叫時(shí)，即可自動(dòng)通過 Cisco Unified Video Advantage顯示視頻，就像撥打普通電話一樣方便。用戶可訪問 8條電話線路（或 是 線路訪問與 IP電話功能操作的組合）。這意味著系統(tǒng)管理員可像配置其它 Cisco Unified IP電話 那樣配置 Cisco IP Communicator，大大簡化了 IP電話管理。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 15 五 、 統(tǒng)一消息服務(wù) （可選） ： 作為思科 IP快速語音通信解決方案的組件， Unity Express為從中央站點(diǎn)設(shè)置和管理語音信箱提供了方法。隨時(shí)輕松添加全新語音業(yè)務(wù)的靈活性使該解決方案更具優(yōu)勢。在許多情況下，思科都通過 Cisco CallManager 或 Cisco CallManager Express直接提供 Cisco Unity Express運(yùn)行所必需的電話、分機(jī)、呼叫報(bào)告以及系統(tǒng)參數(shù)等信息，無需重復(fù)輸入數(shù)據(jù)，從而最大限度地提高了效率，減少了錯(cuò)誤。無論是通過 GUI界面還是 Cisco IOS CLI進(jìn)行管理，集中部署、管理和維護(hù)設(shè)備的能力都可簡化遠(yuǎn)程維護(hù)和排障工作。此外，Cisco Unity Express網(wǎng)絡(luò)模塊 (NMCUE, NMCUEEC)和 高級集成模塊 (AIMCUE)的存儲(chǔ)容量都可根據(jù)系統(tǒng)管理員的定義或使用工廠缺省設(shè) 置 來對每個(gè) 用戶定制。 基于 Web的直觀圖形化用戶界面 基于 Web的 GUI可幫助 Cisco CallManager或 CallManager Express配置電話信息，使用戶可在任意地點(diǎn)遠(yuǎn)程管理、配置和使用 Cisco Unity Express。 通用交付信箱 (GDM) 這個(gè)特性可保存語音留言消息，持有特權(quán)的任何小組成員都可檢索此類信息，以快速響應(yīng)主叫方請求，提高客戶滿意度。 支持全面 的常用語音留言特性 提供回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、保存信息、將信息標(biāo)記為私密或緊急、可選的其他問候、暫停使用、快速轉(zhuǎn)發(fā)、回放以及信息封裝等常用的語音留言特性，以實(shí) 現(xiàn)最佳的信息管理。 VPIM支持：語音留言信息通信的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)－在版本 提供 Cisco Unity Express支持 VPIM（互聯(lián)網(wǎng)郵件語音檔案） 第 2版本， VPIM是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，允許信息處理系統(tǒng)彼此通信。 無法交付記錄和延遲交付記錄使用戶可全面了解信息的狀態(tài)。 分發(fā)列表 — 在版本 憑借 Cisco Unity Express提供的公共和私人分發(fā)列表功能，可簡單、快速地向一個(gè)預(yù)定義的收件人列表發(fā)送語音留言信息，從而節(jié)約時(shí)間并盡可能地消除了鍵入錯(cuò)誤。各用戶最多可定義 5個(gè)自己的私人列表。遠(yuǎn)程用戶和自動(dòng)地址也可以是分發(fā)列 表的成員。此外， 廣播信息 可使 重要的信息 在收件人的語音信息隊(duì)列中處于優(yōu)先級別。 廣播信息通過電話管理（ AVT）系統(tǒng)進(jìn)行管理， AVT是一個(gè)針對高級用戶的用戶界面，除了具備其他系統(tǒng)管理功能以外，它還可創(chuàng)建廣播信息，定義廣播信息的到期，和將廣播信息發(fā)送到本地用戶和遠(yuǎn)程地點(diǎn)?？谑鲂彰_認(rèn)可保證，當(dāng)用戶發(fā)出了一個(gè)語音留言信息時(shí)，該信息能送至正確的收件人。 恢復(fù)信息 — 在版本 如果在 Cisco Unity Express語音留言信息進(jìn)程中不慎刪除了一個(gè)信息，用戶現(xiàn)在可在該進(jìn)程內(nèi)恢復(fù)此信息，將其還原到活躍狀態(tài)。 作為信息封裝的一部分的主叫線路識(shí)別 (CLID)— 在版本 中提 供 對用戶來說， Cisco Unity Express語音信息管理的另一改進(jìn)是，作為配置選項(xiàng)，可為所有語音留言提供主叫線路識(shí)別 (CLID)信息，且無論這些語音留言是來自內(nèi)部還是來自 PSTN。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 17 產(chǎn)品特性 特點(diǎn)說明 標(biāo)準(zhǔn)和備 用問候語 用戶可選擇標(biāo)準(zhǔn)或備用問候語，來表達(dá)特殊信息，如較長時(shí)間不在公司或度假等。用戶或系統(tǒng)管理員可指定一個(gè)主叫方有可能聯(lián)系到被叫方的備用電話號碼或本地分機(jī)，或是在主叫方聽到語音留言問候語時(shí)按“ 0”即可轉(zhuǎn)接到的一位接線員。它還允許主叫方在需要 進(jìn)一步幫助 時(shí)隨時(shí)接通值班接線員。 通過 Cisco Unity Express Editor 定制自動(dòng)接聽特性 Cisco Unity Express Editor是基于 Microsoft Windows GUI的可視腳本工具， 使 管理員 可方便地 創(chuàng)建 除系統(tǒng)自動(dòng)接聽之外的、多達(dá) 4個(gè) 單獨(dú)定制的自動(dòng)接聽工作流 。 多級自動(dòng)接聽 通過使用 Cisco Unity Express Editor，系統(tǒng)管理員可創(chuàng)建最多 4個(gè)多級自動(dòng)接聽工作流，提供了一個(gè)分級的 、基于 DTMF的 菜單。它 還 可根據(jù)您的設(shè)定，在一天中的某時(shí)間或一周中的某些天進(jìn)行呼叫處理。 假日安排 Cisco Unity Express可對假日定義，在假日來臨時(shí)播放可定制的自動(dòng)接聽提示。 工作時(shí)間 The Cisco Unity Express工作時(shí)間功能可定義最多 4個(gè)時(shí)間安排，根據(jù)一天中的時(shí)間段，可播放不同的自動(dòng)接聽提示，無需人工干預(yù)。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 18 產(chǎn)品特性 客戶優(yōu)勢 備用自動(dòng)接聽問候語 系統(tǒng)管理員可錄制一個(gè)備用自動(dòng)接聽問候語，用于緊急事件或其他短期事件，如雪天等。 ? 其他方便特性 ： —— 通過 Email收取留言 —— 將語音留言發(fā)送到任何 IMAP信箱 —— 在 IP電話上顯示語音留言情況： 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 19 六 、 IT支持服 務(wù)中心： ? 目的： —— 在中心建立 IT支持呼叫中心，為員工提供實(shí)施 IT服務(wù)幫助 —— 提供 7 x 24小時(shí)的 IT技術(shù)支持 —— 所有客戶只需呼叫一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)號碼即可連接到 IT支持人員 ? 方案架構(gòu)： —— 在中心 部署簡易的 IP 呼叫中心平臺(tái)，提供集中的呼叫引導(dǎo)和呼叫路由控制、集中的報(bào)表系統(tǒng) —— 在中心點(diǎn)部署一定數(shù)量的 IT支持人員，定制相關(guān)的 IT支持流程，記錄并管理 IT服務(wù)內(nèi)容和級別 —— 可利用 IP 語音平臺(tái)的靈活性，在每個(gè)地點(diǎn)設(shè)置一個(gè) IT坐席，并將各個(gè)坐席統(tǒng)一進(jìn)行話務(wù)分配，呼叫請求首選本地坐席，本地坐席忙在選其 他坐席 —— 可通過網(wǎng)絡(luò)直接維護(hù)客戶辦公室的設(shè)備 —— 中心系統(tǒng)提供全面的呼叫統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，為客戶的每一個(gè)服務(wù)請求提供全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ? 建議的系統(tǒng)： —— Cisco Unified Contact Center Express —— Cisco IP 電話或軟件電話 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 20 七 、 思科方案優(yōu)勢： 市場和公司健康度 ： ? 思科是 IP語音通信的領(lǐng)先者，全球 IP電話市場占有率 40％以上，最大的 IP語音通信用戶群，最豐富的 IP語音實(shí)施經(jīng)驗(yàn) ? 思科是 全球 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 思科多年一直保持超過 20％的增長，每年可創(chuàng)造一個(gè)全球 500強(qiáng)企 業(yè) 技術(shù)層面： ? 思科擁有最全面的產(chǎn)品線，最完整的應(yīng)用（語音作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、集成于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品之中） ? 純 IP 語音方案是在全球被證實(shí)為技術(shù)發(fā)展的明確方向， Call Manager 體系架構(gòu)是技術(shù)發(fā)展的方向 ? 豐富、靈活的功能和增值應(yīng)用設(shè)備（移動(dòng)辦公、多媒體郵箱、 Web會(huì)議等等） ? VG224和 IP電話的靈活部署，大大方便了系統(tǒng)的管理和實(shí)施，無論在中心點(diǎn)還是遠(yuǎn)端 ? SRST提供超強(qiáng)的可靠性和備份能力 投資成本層面： ? 部署純 IP語音系統(tǒng)，節(jié)省的對傳統(tǒng)語音交換設(shè)備的無效投資 ? IP 電話和模擬網(wǎng)關(guān)混合部署，及提供了高端 的 IP 電話應(yīng)用，改善用戶的體驗(yàn)，同時(shí)有有效的控制了總體的投資 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 21 ? 分層部署的 VG224可直接節(jié)省垂直布線的費(fèi)用 ? IP電話的靈活部署能力方便今后的人員流動(dòng)，降低維護(hù)成本 ? 路由器和語音接入網(wǎng)關(guān)集成，充分降低投資 部署優(yōu)勢 ? 更快速、更經(jīng)濟(jì)高效地移動(dòng)、添加和變更 IP電話 自動(dòng)為語音配置 Cisco Catalyst17