【正文】 機(jī)密不外泄，針對(duì)性編寫(xiě)的人員規(guī)定、機(jī)房進(jìn)出規(guī)定、數(shù)據(jù)操作、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。交互接口規(guī)范定義了災(zāi)備中心和客戶溝通渠道和溝通流程，規(guī)定了溝通過(guò)程中使用的標(biāo)準(zhǔn)模版。值班經(jīng)理和有關(guān)人員按照規(guī)定記錄、檢查和復(fù)核，確保每天的工作有序進(jìn)行和可追蹤。管理手冊(cè)標(biāo)題包括：《災(zāi)備中心運(yùn)行維護(hù)管理制度》《災(zāi)備中心運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《災(zāi)備中心運(yùn)行維護(hù)安全管理手冊(cè)》《災(zāi)備中心運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)》詳細(xì)內(nèi)容需要根據(jù)系統(tǒng)具體情況確定。（1）正常工作時(shí)間的突發(fā)事件報(bào)告：1）按照正常的匯報(bào)流程，向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。任務(wù)分配表任務(wù)分配列表事件名稱(chēng)日期/時(shí)間：突發(fā)事件指揮經(jīng)理：恢復(fù)單元負(fù)責(zé)人員工突發(fā)事件指揮副經(jīng)理：協(xié)調(diào)人恢復(fù)單元負(fù)責(zé)人員工應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)其它支持小組特別小組業(yè)務(wù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)損失評(píng)估客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)挽救和修復(fù)設(shè)備廠商支持團(tuán)隊(duì)手工操作團(tuán)隊(duì)恢復(fù)工作職責(zé)以下是恢復(fù)團(tuán)隊(duì)在恢復(fù)工作中需要履行的恢復(fù)職能，以保證在恢復(fù)工作時(shí)保持正確的記錄和控制：（1）對(duì)于任何針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作流程的變化，準(zhǔn)確記錄恢復(fù)工作，保持書(shū)寫(xiě)整齊的文檔華記錄（2）各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行處置方案，若執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)事件存在方案制定時(shí)未能查明，未能預(yù)料的不利情況，應(yīng)及時(shí)向指揮小組匯報(bào)。根據(jù)事件匯報(bào)流程，向上級(jí)機(jī)構(gòu)匯報(bào)建議處置方案。對(duì)恢復(fù)工作的關(guān)鍵里程碑的執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤。（6）根據(jù)恢復(fù)要求，定期提交恢復(fù)狀態(tài)報(bào)告（7）確?；謴?fù)工作中采取的臨時(shí)變化和改動(dòng)工作策略，不要帶入恢復(fù)正常后的工作流程中去整合行動(dòng)計(jì)劃（1）客戶本地恢復(fù)結(jié)合的整合行動(dòng)計(jì)劃信息技術(shù)應(yīng)急恢復(fù)小組恢復(fù)小組行動(dòng)/任務(wù)序號(hào)行動(dòng)/任務(wù)職責(zé)小組檢查1召集小組人員到指定集合地點(diǎn)/應(yīng)急指揮中心報(bào)道應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)員2召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和形勢(shì)分析會(huì)議，傳達(dá)緊急事件情況應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)3協(xié)助安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)、時(shí)間表和活動(dòng)4組織開(kāi)展損失評(píng)估和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)5開(kāi)展故障定位，初步評(píng)估恢復(fù)時(shí)間6通知業(yè)務(wù)部門(mén)，提供預(yù)計(jì)的技術(shù)損失指標(biāo)7聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)降級(jí)處理策略8確認(rèn)恢復(fù)步驟9調(diào)整整合行動(dòng)計(jì)劃表（CAP）10檢查故障發(fā)生點(diǎn)11檢查主機(jī)的運(yùn)行情況12應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)檢查（包括帶庫(kù)狀態(tài)檢查）13單臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器功能由另一臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)主服務(wù)器接管14檢查主機(jī)的運(yùn)行情況15應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)驗(yàn)證16應(yīng)用系統(tǒng)功能恢復(fù)17原故障應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備恢復(fù)18回切到應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器19確認(rèn)主機(jī)系統(tǒng)功能正常20確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)功能正常（2）災(zāi)備中心與客戶本地恢復(fù)結(jié)合的整合行動(dòng)計(jì)劃信息技術(shù)應(yīng)急恢復(fù)小組恢復(fù)小組行動(dòng)/任務(wù)序號(hào)行動(dòng)/任務(wù)職責(zé)小組檢查1召集小組人員到指定集合地點(diǎn)/應(yīng)急指揮中心報(bào)道應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)員2召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和形勢(shì)分析會(huì)議，傳達(dá)緊急事件情況應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)3協(xié)助安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)、時(shí)間表和活動(dòng)4組織開(kāi)展損失評(píng)估和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)5開(kāi)展故障定位，初步評(píng)估恢復(fù)時(shí)間6通知業(yè)務(wù)部門(mén)，提供預(yù)計(jì)的技術(shù)損失指標(biāo)7聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)降級(jí)處理策略8確認(rèn)恢復(fù)步驟9調(diào)整整合行動(dòng)計(jì)劃表（CAP）10檢查故障發(fā)生點(diǎn)11在災(zāi)備中心啟用備用服務(wù)器，準(zhǔn)備接管原服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)12確認(rèn)數(shù)據(jù)同步已結(jié)束13檢查主機(jī)的運(yùn)行情況14應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)驗(yàn)證15災(zāi)備中心應(yīng)用系統(tǒng)功能恢復(fù)16原客戶機(jī)房設(shè)備恢復(fù)17在在災(zāi)備中心停止應(yīng)用系統(tǒng)18在客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)同步已結(jié)束19將應(yīng)用回切到原服務(wù)器上20確認(rèn)主機(jī)系統(tǒng)功能正常21應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)驗(yàn)證22確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)功能正常（3）突發(fā)事件指揮組突發(fā)事件指揮組角色姓名辦公室電話家庭電話移動(dòng)電話郵件備注后備人員突發(fā)事件指揮組經(jīng)理指揮組經(jīng)理互為后備指揮組副經(jīng)理指揮組經(jīng)理（后備）突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)人突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)員突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)員（后備）突發(fā)事件應(yīng)急管理協(xié)調(diào)員（后備）—指揮組成員預(yù)警和評(píng)估團(tuán)隊(duì)經(jīng)理—資源保障團(tuán)隊(duì)經(jīng)理運(yùn)作恢復(fù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)用維護(hù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理安全管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理三線支持團(tuán)隊(duì)經(jīng)理指揮組工作人員成員文檔管理員文檔管理員電話坐席人員電話坐席人員 災(zāi)難演練流程設(shè)計(jì)人們普遍認(rèn)為建設(shè)災(zāi)難系統(tǒng)就像買(mǎi)保險(xiǎn)，花了錢(qián)，但又不希望有派上用場(chǎng)的那一天。如果斥巨資構(gòu)建了一套看起來(lái)相當(dāng)完備的災(zāi)難方案，備用系統(tǒng)平時(shí)放在異地“養(yǎng)兵千日”，到了“用兵一時(shí)”的當(dāng)口卻無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用，豈不要“死不瞑目”？當(dāng)然不能在平時(shí)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)候，卻非要無(wú)中生有地制造個(gè)災(zāi)難出來(lái)，以檢驗(yàn)災(zāi)難系統(tǒng)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但經(jīng)常做些演練，是可以達(dá)到同樣的目的，且是很有必要的。通過(guò)演練，不僅可以驗(yàn)證災(zāi)難系統(tǒng)的有效性、完整性，亦可以幫助參與演練的人員熟悉災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案和過(guò)程，做好準(zhǔn)備工作，歸納如下：驗(yàn)證災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案與策略，發(fā)現(xiàn)疵暇之處，予以改進(jìn)；可以獲得具體的恢復(fù)時(shí)間概念（如系統(tǒng)是如何被恢復(fù)的，速度如何）等相關(guān)數(shù)據(jù)；可以測(cè)試備份主機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的效率；可以使整個(gè)隊(duì)伍熟悉其各自的角色與責(zé)任；可以向領(lǐng)導(dǎo)、審計(jì)、管理、媒體等展示。災(zāi)難演練負(fù)責(zé)人還應(yīng)確保單位作好了執(zhí)行、調(diào)整模擬恢復(fù)步驟的準(zhǔn)備，通常還應(yīng)當(dāng)保證參與者專(zhuān)注于恢復(fù)測(cè)試。全天和幾天的恢復(fù)測(cè)試通常需要在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)召開(kāi)數(shù)十次甚至更多次會(huì)議，來(lái)進(jìn)行各種準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)。進(jìn)行災(zāi)難演練規(guī)劃時(shí)考慮系統(tǒng)運(yùn)行的某些方面尤為重要，這包括：（1）保證單位正常運(yùn)營(yíng)。不管是演練團(tuán)隊(duì)還是成員個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)清楚保護(hù)單位正常運(yùn)營(yíng)需要采取的措施。（2）決定是否延遲測(cè)試。如果單位過(guò)于繁忙，或者生產(chǎn)問(wèn)題致使主要站點(diǎn)和系統(tǒng)不穩(wěn)定，測(cè)試的額外壓力會(huì)使情況惡化。（3）真實(shí)災(zāi)難。當(dāng)真實(shí)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，有的測(cè)試參與者以為這是測(cè)試的組成部分，而有的參與者可能知道這是真實(shí)的災(zāi)難，但卻不知道該采取測(cè)試措施還是真實(shí)災(zāi)難的恢復(fù)措施。如果測(cè)試中發(fā)生真實(shí)災(zāi)難，協(xié)調(diào)者應(yīng)當(dāng)立即停止測(cè)試，傳達(dá)災(zāi)難密碼，啟動(dòng)真正的恢復(fù)程序。在恢復(fù)測(cè)試過(guò)程中，不是恢復(fù)團(tuán)隊(duì)成員的員工也許以為某個(gè)真實(shí)的災(zāi)難已經(jīng)發(fā)生。因此所有恢復(fù)測(cè)試的傳達(dá)應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)明“這只是一次測(cè)試”，以免產(chǎn)生混亂。介紹會(huì)議旨在傳達(dá)演練的目的意義和災(zāi)難演練過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并感謝團(tuán)隊(duì)的參與。在演練測(cè)試中遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)做好記錄，但演練通常應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行，這樣才能盡可能多地從演練中發(fā)現(xiàn)災(zāi)難系統(tǒng)的缺陷。然而，關(guān)鍵的是，在這一問(wèn)題沒(méi)有找到根源并排除時(shí)，不能簡(jiǎn)單地一筆帶過(guò)。其演練恢復(fù)的內(nèi)容一般包括如下幾個(gè)方面：恢復(fù)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)恢復(fù)各節(jié)點(diǎn)通信清理演練環(huán)境，刪除演練數(shù)據(jù)5. 演練總結(jié)演練測(cè)試結(jié)束后，組織者或負(fù)責(zé)人應(yīng)提醒所有參加演練的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人就演練過(guò)程中的成功或不足之處提出反饋意見(jiàn)，輸出演練總結(jié)報(bào)告，并負(fù)責(zé)更新相關(guān)文檔。測(cè)試結(jié)束后的短期內(nèi)，組織者應(yīng)公布演練測(cè)試報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)詳細(xì)記錄遇到的所有問(wèn)題，并推薦解決方案，具體包括問(wèn)題解決的具體責(zé)任人和處理人，以及問(wèn)題解決的具體時(shí)間。通過(guò)這種方式，單位的彈性才能日趨成熟，災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案才能保持適應(yīng)性。因此，災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案測(cè)試越頻繁，真正需要災(zāi)難恢復(fù)時(shí)它就越可靠。演練總結(jié)一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容：更新災(zāi)難備份系統(tǒng)文檔資料更新更新災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案形成演練總結(jié)報(bào)告演練文檔資料存檔完成演練測(cè)試核對(duì)表演練測(cè)試核對(duì)表一般包括但不限于以下方面：演練測(cè)試核對(duì)表項(xiàng)目是否適用不適用注釋選擇測(cè)試的目的。將如何評(píng)測(cè)是否成功達(dá)到目的？會(huì)見(jiàn)管理人員并說(shuō)明測(cè)試和目的。讓管理人員通告測(cè)試和預(yù)計(jì)的完成時(shí)間。評(píng)估結(jié)果。簡(jiǎn)單事例的成功恢復(fù)暗示在可容忍中斷時(shí)間段中所有關(guān)鍵作業(yè)都能成功恢復(fù)嗎？提出更改建議。將結(jié)果通知給其他區(qū)域的人員。根據(jù)需要更改災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃手冊(cè)。若機(jī)房?jī)?nèi)長(zhǎng)期濕度過(guò)高，易造成絕緣材料絕緣不良甚至漏電，有時(shí)也易發(fā)生材料機(jī)械性能變化、金屬部件銹蝕等現(xiàn)象；若相對(duì)濕度過(guò)低，絕緣墊片會(huì)干縮而引起緊固螺絲松動(dòng)，同時(shí)在干燥的氣候環(huán)境下，易產(chǎn)生靜電，危害設(shè)備上的CMOS電路等；溫度過(guò)高則危害更大，它會(huì)使設(shè)備的可靠性大大降低，長(zhǎng)期高溫還會(huì)影響其壽命，過(guò)高的溫度將加速絕緣材料的老化過(guò)程。所以建議每天檢查機(jī)房?jī)?nèi)的溫度和濕度，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)房空調(diào)損壞，要及時(shí)的修理，減少設(shè)備在不良環(huán)境下的工作時(shí)間。電源穩(wěn)定輸入電源的穩(wěn)定對(duì)于設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，電壓的波動(dòng)過(guò)大，使設(shè)備的部分器件經(jīng)常工作在高電壓或低電壓，導(dǎo)致設(shè)備的壽命下降，器件工作不穩(wěn)定，對(duì)于設(shè)備的運(yùn)行造成較大的影響，建議定期（建議半年或一年一次）檢查機(jī)房的電源輸入是否正常，電壓的波動(dòng)是否在正常范圍內(nèi)，電壓的波動(dòng)范圍見(jiàn)各個(gè)產(chǎn)品的輸入電壓，如果發(fā)現(xiàn)不在正常范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)電源進(jìn)行整改。風(fēng)扇與線纜運(yùn)行完好設(shè)備的風(fēng)扇如果運(yùn)行不正常，會(huì)導(dǎo)致設(shè)備內(nèi)的溫度快速上升，它會(huì)使設(shè)備的可靠性大大降低，長(zhǎng)期高溫還會(huì)影響其壽命，過(guò)高的溫度將加速絕緣材料的老化過(guò)程，導(dǎo)致設(shè)備器件損壞，建議每天注意觀察設(shè)備風(fēng)扇是否產(chǎn)生告警，同時(shí)可以使用相關(guān)命令來(lái)查詢風(fēng)扇是否在位。建議定期（每1－2月檢查一次）檢查設(shè)備的電源線、尾纖、接地線纜是否完好，有沒(méi)有被腐蝕，有沒(méi)有被鼠咬，以保證業(yè)務(wù)不會(huì)因?yàn)榫€纜的損壞而受到影響。要求提供數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)、災(zāi)難備份系統(tǒng)管理維護(hù)的全面解決方案，功能涉及設(shè)備故障管理、配置管理、性能管理等多方面，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)等設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一管理。NDA（NetStream Collector amp。存儲(chǔ)空間使用分析實(shí)時(shí)監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)備剩余可用空間、分析存儲(chǔ)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)情況，為存儲(chǔ)數(shù)據(jù)清理、存儲(chǔ)空間擴(kuò)容、存儲(chǔ)設(shè)備的擴(kuò)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3. 技術(shù)支持和培訓(xùn)管理災(zāi)備中心應(yīng)建立相應(yīng)的技術(shù)支持組織，定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行技能的教育和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持可靠、培訓(xùn)管理高效的目標(biāo)。在災(zāi)備中心建設(shè)的一期中，建議首先滿足前面兩條標(biāo)準(zhǔn)，在后期的進(jìn)一步完善中，應(yīng)該滿足全部四條標(biāo)準(zhǔn)；如果有需要，可以考慮引入第三方服務(wù)。這對(duì)于及時(shí)消除系統(tǒng)安全隱患和發(fā)生災(zāi)難時(shí)最大限度的降低系統(tǒng)損害程度具有非常重要的意義：（1）在災(zāi)難備份系統(tǒng)建設(shè)前期開(kāi)展災(zāi)難備份基礎(chǔ)知識(shí)講座（2）在災(zāi)難備份系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合當(dāng)前災(zāi)難備份系統(tǒng)進(jìn)行深入培訓(xùn)（3）在災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃的初期應(yīng)該開(kāi)始災(zāi)難恢復(fù)觀念的宣傳教育工作（4）在災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)展災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中各處理流程以及災(zāi)難演練流程的培訓(xùn)（5）應(yīng)預(yù)先對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估，開(kāi)發(fā)和落實(shí)相應(yīng)的培訓(xùn)課程（6）應(yīng)事先確定培訓(xùn)的頻次和范圍，事后保留培訓(xùn)的記錄；培訓(xùn)內(nèi)容一般可分為以下三種：流程培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)4. 災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的管理保存與分發(fā)經(jīng)過(guò)審核和批準(zhǔn)的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，應(yīng)：由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存與分發(fā)；具有多份拷貝在不同的地點(diǎn)保存；分發(fā)給參與災(zāi)難恢復(fù)工作的所有人員；在每次修訂后所有拷貝統(tǒng)一更新，并保留一套，以備查閱，原分發(fā)的舊版本應(yīng)予銷(xiāo)毀。5. 安全管理災(zāi)備中心的日常運(yùn)作和安全管理可通過(guò)多種方式來(lái)保證。門(mén)禁系統(tǒng)災(zāi)備中心的建設(shè)，首先應(yīng)注重出入口管理。視頻監(jiān)控系統(tǒng)為保證災(zāi)備中心的安全，便于保安及值班人員能隨時(shí)監(jiān)視災(zāi)備中心各處的情況，根據(jù)實(shí)際情況，在重要的通道及關(guān)鍵的部位安裝攝像機(jī)，并采用數(shù)字方式錄像并保存在大容量硬盤(pán)上，可實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房情況的全天候監(jiān)控，減少了不必要的失誤引起的漏錄，并可以直接在計(jì)算機(jī)上回放。6. 技術(shù)特點(diǎn)和服務(wù)效能通過(guò)國(guó)際和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境；滿足國(guó)標(biāo)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》（GB/T 209882007）災(zāi)難恢復(fù)等級(jí)第6級(jí)要求；可以防范多種災(zāi)難性事件的最佳選址；擁有充足的業(yè)務(wù)恢復(fù)資源；節(jié)省客戶在備份機(jī)房建設(shè)等方面的大量投資；享有724小時(shí)備份中心的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)規(guī)范長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍支持；客戶數(shù)據(jù)得到實(shí)時(shí)同步更新，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性和完整性；備份中心的遠(yuǎn)程集群系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行負(fù)載均衡和系統(tǒng)切換，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間可控制在分鐘級(jí)；部署簡(jiǎn)單使用方便，高品質(zhì)低成本完整數(shù)據(jù)保護(hù)；按需提供服務(wù)，多種數(shù)據(jù)恢復(fù)方式；124365運(yùn)行與專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)，定期服務(wù)報(bào)告；1有商務(wù)條款保證的數(shù)據(jù)保