20xx年酒店年度工作總結(jié)大會總經(jīng)理工作報告-閱讀頁
2025-06-21 16:34本頁面
【正文】 XXXX年度工作同志們， XXXX年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。與XXXX年相比，今年預(yù)算比上年預(yù)算增幅31％；并且我們將全年營業(yè)收入的指標(biāo)分解到了各部門。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業(yè)面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預(yù)算任務(wù)，我們是有信心的。凱瑞人面前沒有攻不下的難關(guān)，我們相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。xx會議決定：“XXXX年改造八樓會議室和六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標(biāo)準(zhǔn)，其它樓層簡單裝修?！边@一任務(wù)要下決心完成。XXXX年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅持完成新的改造任務(wù)。保質(zhì)、保量、保工期，在3月中旬完成。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區(qū)獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應(yīng)。二、內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。xx上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務(wù)和接待。為了擴大影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有。三、全面落實xx會議決議精神，重點做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作。各級管理人員和全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，熟練掌握，始終貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實。凱瑞善待員工，員工也要善待xx，把xx當(dāng)成自己的家，與xx同呼吸共命運，安心在xx建功立業(yè)、拼博奉獻和展示才華。四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和創(chuàng)先活動，為員工們展示才華提供舞臺。15質(zhì)量日”，同時因人大會議于3月間召開，xx大酒店確定3月份為質(zhì)量活動月，通過質(zhì)量活動月，全面提高和檢閱員工素質(zhì)，迎接全年第一個營銷高峰。質(zhì)量活動月結(jié)束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要在全店營造爭當(dāng)先進、爭當(dāng)標(biāo)兵，向先進學(xué)習(xí)、向標(biāo)兵學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。在我們酒店，第一線是客務(wù)部門，餐飲部門。你們直接接觸客人，直接為顧客服務(wù)，凱瑞形象如何，首先取決于你們。其他各個部門，除了在全員營銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。搞好文體活動，活躍員工生活。六、搞好店慶活動。今年4月21日，是店報《xx新貌》創(chuàng)辦1周年，也要搞紀(jì)念活動。同志們，今年是xx誕生的第三個年頭，也是全面貫徹xx會議精神，實施《xx酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》的第一年！新年伊始，萬象更新，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，要靠xx老總和店委會的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要靠全體員工的共同努力。xx總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。
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