【正文】 。這在SARS流行病之后已經(jīng)取得了巨大成功。三洋公司和山本公司還成功開發(fā)了蒲團專用洗衣機。此外，許多本地制造商還成功開發(fā)了裝備有洗滌劑自動分配器的攪拌式洗衣機。雖然自助洗衣機在國內(nèi)還不是很多，但市場空間很大，特別是學校，工廠等人口密集的地方，這種自助洗衣比干洗價格要便宜很多，相對適合學生消費。單大多數(shù)的高校洗衣房只提供幾臺家用的洗衣機，或者采用家用洗衣機改裝成的投幣式洗衣機。特別是自助式洗衣機行業(yè)規(guī)范標準不健全，科研開發(fā)能力弱，市場培育能力差，安全問題和健康問題嚴重等制約了行業(yè)的進一步發(fā)展和品質(zhì)的提高。不少消費者為了一時的利益選擇了廉價的家用洗衣機改裝成自助洗衣機，卻因為其負荷不了高強度的運轉(zhuǎn)而必須提前退休。由于大型生產(chǎn)廠家流水生產(chǎn)，有獨立的注冊商標及完善的售后服務，專為洗衣房設計，除了增加消毒裝置，在零部件的選配上也精益求精，以保證高負荷運轉(zhuǎn)。（2）企業(yè)規(guī)模小，行業(yè)集中度有待加強近年來，自助式洗衣機民營企業(yè)發(fā)展迅速，有的已經(jīng)形成具有一定規(guī)模的企業(yè)集團，但從全行業(yè)來看，小而散，小而全的局面仍未從根本上得到解除，產(chǎn)業(yè)集約整合的任務仍然艱巨。當前市場上比較受消費者歡迎的自助洗衣機品牌有海爾、TCL、小天鵝等。2015年，銅價主要受供求關系、宏觀經(jīng)濟政策、全球銅需求等因素的影響。鋼材市場先穩(wěn)后跌，下半月后隨著軋材企業(yè)停產(chǎn)增多，鋼材價格跌勢不斷加快，價格創(chuàng)近10年來的新低。綜合上訴情況來看，2015年鋼材、銅和工程塑料的價格都將呈現(xiàn)出下降趨勢，而鋼材、銅和工程塑料是構成洗衣機的重要原材料，原材料的價格走低一定會影響洗衣機的價格，自助洗衣機因為功能強大，價格普通洗衣機貴一點，但原材料價格下降，自助洗衣機的成本將會下降，商家可能會降價吸引顧客買，那么自助洗衣機的銷量可能會增加?？v觀目前中國自助式洗衣機市場，主要以家用洗衣機（外掛控制盒）、插卡式洗衣機、投幣式洗衣機、感應式洗衣機四統(tǒng)天下，產(chǎn)品價格也是逐個上升。因為這種洗衣機都是針對家庭使用設計，沒有考略其使用強度。專業(yè)洗衣機的內(nèi)筒設計、電路板設計、面板設計等都與家用洗衣機有很大區(qū)別。2015年中國自助洗衣機產(chǎn)品市場結(jié)構數(shù)據(jù)來源：中國市場調(diào)查研究中心目前，我國大部分洗衣機主力企業(yè)如美的、海爾、榮事達、小天鵝、TCL、奧麗斯、金羚等都已經(jīng)參與到生產(chǎn)制造自助式洗衣機的行列中來。近年來，國外的知名品牌容如三洋、TCL、西門子等，也以各種各樣的方式進入到我國，并在自助式洗衣機市場占了很大的份額，特別是在高端領域。2015年中國自助式洗衣機品牌市場結(jié)構數(shù)據(jù)來源：中國市場調(diào)查研究中心我國各區(qū)域市場的自助洗衣業(yè)務的發(fā)展跟該區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展狀況有著密切的聯(lián)系。大致來看，華東和華北為我國自助式洗衣機的主要消費地區(qū)；華東地區(qū)和華中地區(qū)緊隨其后；其次是東北、西北和西南地區(qū)。洗衣業(yè)不同于流行性商品或價格昂貴的奢侈品，只要消費者每天都要穿衣服，不管市場經(jīng)濟怎樣變動，洗衣店的生意都可以永遠持續(xù)下去。從以上分析可以看出，隨著國家工業(yè)化及城市建設的發(fā)展，生活服務逐步轉(zhuǎn)變，將會導致人們對洗衣服務需求的增加，家務勞動逐步對社會化的加工所代替，讓人們有更多時間享受生活，自助式洗衣方式逐漸形成一種的必然的趨勢，再加上目前國內(nèi)居住環(huán)境逐步與國際化接軌，投幣洗衣機作為一種會所、社區(qū)配套形勢出現(xiàn)也是發(fā)展所需，所以說，自助洗衣方式在中國具有廣闊的市場發(fā)展空間，將會形成較大的市場。投幣自助洗衣機是用洗衣機加上一個投幣器組裝而成的，一個投幣器大約200元左右，而一臺1000元左右的洗衣機已經(jīng)很好了，并且一般也不會選用名牌洗衣機來改裝，所以一臺自助投幣式洗衣機大約也就在1000元左右；同理，一臺刷卡自助洗衣機的價格也就 1000多點，但是采用只支付寶支付的自助洗衣機由于不用投幣箱和刷卡器，所以它的成本就比一般自助洗衣機低了好幾百，對投資者更具有吸引力。選擇好洗衣功能后，用戶可以通過手機支付寶方便快捷的支付費用，支付成功后，系統(tǒng)會向用戶發(fā)送一個二維碼，用戶將此二維碼掃進洗衣機便可享受選擇的自助洗衣功能了。而且這種自助洗衣機自身提供消毒殺菌和漂白功能，解決了絕大多數(shù)用戶關于衛(wèi)生問題的擔憂，是用戶可以安心的使用。這說明大部分人都有相應的洗衣需求，并且希望能有一家自助洗衣中心能幫助他們切實解決洗衣問題。（1）自助洗衣店根據(jù)市場定位分布針對學校、小區(qū)、酒店和工廠的，對于學校內(nèi)部的洗衣店（手洗店，干洗店）雖然其先入的優(yōu)勢很明顯，但其在大學生中的口碑并不是很好，價格跟服務處于不配套的狀態(tài)。（2）品牌競爭激烈品牌競爭是家電市場永恒的主題，與去年同期相比，自助洗衣機品牌競爭呈現(xiàn)一靜一動兩種態(tài)勢。從這個角度分析，產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整，需求結(jié)構的變化已經(jīng)開始傳遞到生產(chǎn)企業(yè)層面，企業(yè)適應變化的速度以及自身產(chǎn)品結(jié)構的快速反應將成為2013年品牌競爭的關鍵問題。本月依舊保持著海爾一家獨大、西門子領跑第二陣營的市場關注格局，值得注意的是，LG關注比例大幅上漲，躋身關注榜季軍?？偟膩碚f，要想在自助洗衣機市場占領一席之地，就要努力營造良好的口碑，樹立良好的企業(yè)形象。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們的生活節(jié)奏也越來越快。沿街隨處可見自助銀行柜臺機、自助販賣機、自助繳費機，還是其他的一些自助服務亭等等。自助洗衣因其方便快捷的特性，在國外儼然成為一種潮流風尚?，F(xiàn)在的青年適應能力強，追求新奇刺激，對于生活質(zhì)量有著更高的追求。(3)監(jiān)督制度和參與制度的采用。除此之外，監(jiān)督也可以讓機關或者企業(yè)本身有危機意識，自律性會更強，從而自覺地規(guī)范自己的行為。比如樂高玩具，讓用戶自己去DIY，讓他們主動去設計。而對于服務而言，參與性表現(xiàn)在邀請用戶來參與服務過程，以達到某種目的，比如通過參與，對服務過程有更深刻的認識，對服務體系更信任，對服務過程更了解等。隨著全球環(huán)境和資源問題越來越嚴重，社會各界的環(huán)保意識不斷增強。很多新興的成功商業(yè)模式，都是以提高產(chǎn)品的利用率作為出發(fā)點的。自助洗衣機產(chǎn)品同樣道理，是為多數(shù)聚居的未擁有洗衣機的人群而服務的，能夠提高洗衣機產(chǎn)品的利用率。隨著社會的不斷發(fā)展，社會分工越來越細，社會角色呈現(xiàn)出“術業(yè)有專攻”的存在狀態(tài)。比如上海交通大學樂學洗衣，其縫補業(yè)務是交給校外的非其所屬的織補店完成的，這就屬于開放式商業(yè)模式的一種，保有其核心，其他的交付給周邊相關企業(yè)，以使自己的業(yè)務更加完善。（2人們生活水平提高，消費能力變強。人們的消費觀較之前發(fā)生很大變化，追求高效便捷的生活，也愿意為此消費。 從技術因素角度分析（1）網(wǎng)絡覆蓋面廣，智能手機普及度高。移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個能有很大作為的突破性領域，吸引了非常多的目光。年輕人新鮮事物的好奇心強，接受能力也快，所以移動互聯(lián)網(wǎng)能夠非常深刻的影響這個群體的行為生活。物聯(lián)網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)的衍生，能夠讓人們的生活更加智能。物聯(lián)網(wǎng)技術針對自助洗衣機而言，能夠?qū)崿F(xiàn)反饋洗衣運行狀態(tài)，發(fā)送洗衣提醒，反饋維護信息等功能。目前手機互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，對于手機應用來說，其承載方式也是多樣的，由最初的Native App，逐漸演化。而近兩年興起的微信平臺，其推出的微信公共服務號，又給很多商家的推廣和服務方式提供了更加便捷的平臺。這種以微信公眾賬號為載體的服務方式，比較快捷，也不需要很大的維護成本。從分析中，我們可以看出，自助洗衣服務的優(yōu)化從宏觀來講具有很高的必要性，同時也有很好的發(fā)展基礎(從技術上來說)，下面通過SWOT分析法，來具體評估服務過程中可能涉及到的更加具體的要素，以指導后續(xù)具體的設計策略。我們都知道去普通洗衣店洗衣價格都是計件的而自助洗衣中心是計桶?；蛘咭粭l短信就可預訂洗衣，我們還將提供上門服務。六、市場營銷 市場定位目標市場★　生產(chǎn)規(guī)模較大，提供住宿的工廠?！铩》掌焚|(zhì)好的酒店。市場規(guī)化公司主要是目標市場范圍內(nèi)，采取有效策略，為用戶提供最方便、實惠、安全、個性化的自助洗衣服務，從而迅速占領自助洗衣市場?！铩≡诠厩捌诨I資中所引入的戰(zhàn)略伙伴將主要定位于一到兩家目標學校，我們將采用校企合作的方式，合作共贏。 營銷計劃公司最主要的營銷策略是差異性營銷策略，將目標市場進行細分，針對不同潛力層次的市場的不同需求特點，采取不同的營銷策略，提供不同的服務，以此更好地為用戶提供服務，滿足用戶的個性化需求。具體營銷策略（1）品牌策略品牌代表了產(chǎn)品的價值、文化和個性，消費者在消費某種產(chǎn)品時，往往最先關注的是品牌，一旦某種品牌的產(chǎn)品獲得消費者認可后，消費者就會只選擇這一品牌的產(chǎn)品，這是消費者對品牌的信任和依賴。因此我們必須不斷提高品牌知名度和影響力，才能夠不斷擴大營銷空間、擁有更多的發(fā)展機會，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多可能。公司和合作方共同宣傳，宣傳效果將大大提升。用戶使用本APP后，可以參與用戶互動、發(fā)表體驗文章、保修維護，還可以和支付寶共享賬號，培養(yǎng)這些同學、工人作為支付寶的潛在用戶。用戶注冊或者登錄APP后可以搶紅包，優(yōu)惠券，用于自助洗衣。（5）差異性服務策略鼓勵用戶辦會員卡，會員用戶可以享受更低的價格，更好的服務，活動時能享受更多的特權。針對某一兩個細分市場，調(diào)動多種廣告宣傳方式、媒體手段，集中宣傳同意主題、內(nèi)容，造成巨大聲勢，有助于迅速提高知名度和美譽度，擴大市場占有率。在學校、小區(qū)、工廠、酒店內(nèi)選擇一些宿舍進行試點運營，而不是全部宿舍樓都安裝自動洗衣機，試點策略便于發(fā)現(xiàn)問題并及時改正，有利于快速找出一套最佳運營模式，如果效果好，產(chǎn)品令用戶滿意，客流量會大大增加，先讓人們形成跟從效應，再擴展其他地區(qū)的業(yè)務。洗衣服務衛(wèi)生問題的解決可以提高用戶對于洗衣服務的滿意度，同時也會在一定程度上給投資商帶來新的收入。干凈的衣服是人們好的生活質(zhì)量的一部分，而清洗用的自助洗衣機作為公共場所的電器設備，用戶形形色色，其消毒工作的必要性不言而喻。消毒機構在自助洗衣機這一公共服務領域也是比較有發(fā)展空間的。一方面，讓學生更加放心，專業(yè)的消毒服務更能增加信賴感。無論是對于專業(yè)消毒機構、用戶、還是投資商，這種機制都大有裨益。消毒記錄表單作為呈現(xiàn)消毒工作完成度的載體也在一定程度上影響著用戶的信任感，對表單信息進行進一步規(guī)范化設計，明確記錄消毒時間以及參與消毒的工作人員。用戶參與行為對于衛(wèi)生信任感更有說服力。采用張貼漫畫形式，一是考慮到洗衣房的環(huán)境，其它推廣方式(比如視頻)不太現(xiàn)實，漫畫形式最經(jīng)濟快速。請專業(yè)人士進行市場調(diào)查，充分了解市場需求。（1）對于那些當前價值和潛在價值都比較小的客戶，可以放棄該部分市場，把有限的資源投入到其他更應當開發(fā)的市場中去。（3）對于市場的當前價值較高，潛在價值較低的市場可以作為當前主要市場，有助于提升公司知名度（4）對于當前價值較低，但是潛在價值相對較高的市場，可以保持高度的關注，將其作為公司的儲備資源，有助于公司的拓展。對于同樣的產(chǎn)品和服務，低價格的產(chǎn)品更容易吸引用戶。長期而言，公司可以在提高產(chǎn)品和服務的差異化程度實行差別定價。而且在制定個人理財產(chǎn)品定價過程中，應從以下方面著手:首先，建立科學的成本核算體系，綜合考慮產(chǎn)的各項成本，根據(jù)固定成本、變動成本、存貸款利率等信息建立分析模型，確定保本點，對利潤進行敏感性析，確定其合理價格。因此在市場開發(fā)時候，公司可以和資金、知名度比較大的企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣一方而可以降低公司的推銷成本，進而降低企業(yè)的經(jīng)營風險和財務風險，另一方面更容易被客戶所接受，有利于公司的市場開發(fā)。 （1）在洗衣店內(nèi)專門設置一個咨詢臺，供用戶咨詢、了解；采用宣傳、培訓和交流等手段，使現(xiàn)實和潛在用戶對于支付寶支付自助洗衣機及其優(yōu)勢有初步的認知； （2）建立完善的服務網(wǎng)絡（如上門取衣、送衣到家），急顧客所需，盡力使?jié)M足顧客； （3）建立信息交流反饋渠道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進產(chǎn)品,提高服務質(zhì)量；設立面對全國范圍的免費服務熱線電話與顧客搞好關系，固定長期業(yè)務關系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁?？?經(jīng) 理　副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關部部維修部研發(fā)部服務部營銷部財務部綜合部董 事 長公司的主營業(yè)務就是為用戶提供相應的洗衣服務。特定的場合可以把產(chǎn)品租賃出去，收取服務費用或維護管理費用，以方便工廠或者學校方面的管理。工廠利益分析一般情況下，工人上班時間為89個小時，睡覺休息時間為78個小時，工人將還會有近8個小時的洗衣時間，我們的洗衣機，標準為35分鐘，洗一次衣服。根據(jù)實際的操作，預計收益如下：按每次3元計：大概每天的洗衣次數(shù)為5次，投資人可以按洗10次，送2次給工廠的來操作，那么對于投資人來說，1臺機1天收入3*（51）=12，那么1個月是360元，1年就是360*12=4320元；10臺機就是4320*10=43200元；50臺機就是4320*50=216000元；按每次2元計，大概每天的洗衣次數(shù)為10次，同樣按洗10次，送2次算，那么就是2*（102）=16元，同樣是1個月是480元，1年就是480*12=5760元；小區(qū)利益分析假設投資商在一個小區(qū)投放3003臺=900臺支付寶支付自助洗衣機，可設置每次洗衣510元，每臺機器一天運行510次，平均每月運行28天。一年保守收益：300臺5元5次28天12月=2520000元；300元， 一個月的營業(yè)額為9000元，那么一個月的水電費為10*10**30=900元，假設管理費用20% ，即一個月的管理費為9000*=1800元，純利潤假設洗衣金額為3元/次 ， 洗衣平均次數(shù)為12次/天 ， 一天的營業(yè)額為假設洗衣金額為3元/次 ， 洗衣平均次數(shù)為15次/天 ， 一天的營業(yè)額為50臺機利潤分析：假設洗衣金額為3元/次 ，洗衣平均次數(shù)為10次/天 ， 一天的營業(yè)額為假設洗衣金額為3元/次 ， 洗衣平均次數(shù)為12次/天 ， 一天的營業(yè)額為假設洗衣金額為3元/次 ， 洗衣平均次數(shù)為15次/天 ， 一天的營業(yè)額為由此可見，支付寶支付自助洗衣機的利潤非常可觀。如此，可作如下利潤分析： 一年樂觀收益：10臺10元/次10次/天28天/月12月/年=336000元/年