【正文】 立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風險。庫存管理：協(xié)助財務(wù)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料?！恫少徆芾碇贫取?工作總結(jié) 日常6．發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作?！恫少徆芾碇贫取?工作總結(jié) 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 采購管理、物流管理 采購管理、物流管理教育程度資格證書 物流師 物流師一般了解 了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識要求熟練掌握 熟悉法律法規(guī)和財務(wù)知識23 / 91精通 具有較全面的供應(yīng)鏈管理理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 5 年以上采購管理工作經(jīng)驗,3 年以上同職位工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標產(chǎn)品供應(yīng)的及時率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān) 通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注：24 / 912．3．2 采購工程師崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購工程師（原材料） 定員 1 崗位代碼 CG02所在部門 采購管理部 編制日期 20220101直接上級 采購經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 無 人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責公司生產(chǎn)所需原材料的采購,供應(yīng)商的詢價； 采購計劃的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程； 采取有效措施控制材料采購成本,提高供應(yīng)商送貨準時率及合格率； 負責原材料供應(yīng)商的尋找與甄選管理；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 服裝工程相關(guān)專業(yè) 服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求大專以上學歷，35 歲以下，專業(yè)不限；有 3 年以上相關(guān)原材料采購工作經(jīng)驗；豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識；計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理 通過加深對供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展25 / 912．3．3 采購工程師崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購工程師（成品） 定員 2 崗位代碼 CG03所在部門 采購管理部 編制日期 20220101直接上級 采購經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責負責鞋類產(chǎn)品的采購與庫存控制；負責鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇與管理；負責鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量控制；根據(jù)工廠的實際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應(yīng)鏈改進計劃。計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師 通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展OEM 管理部27 / 913．1 OEM 管理部組織架構(gòu)OEM經(jīng)理質(zhì)量工程師 質(zhì)量稽核員3．2 OEM 管理部職能◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理；◆管理權(quán)限：根據(jù)公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進行有效地監(jiān)督管理，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量管控計劃，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：負責公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；負責公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核；OEM 供應(yīng)商的甄選、考核及管理；負責客戶退回不良產(chǎn)品的 OEM 工廠返貨及索賠；3．3．1 OEM 管理部經(jīng)理崗位說明書28 / 91基 本 信 息職位名稱 OEM 質(zhì)量經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 EM01所在部門 OEM 管理部 編制日期 20220101直接上級 總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員 人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 負責公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核；OEM 供應(yīng)商的甄選、考核及管理工作；崗位職責、工作指導(dǎo)及績效要求職責描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．質(zhì)量稽核 代表公司對 OEM 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質(zhì)量稽核；生產(chǎn)需求 采購計劃 日常2．供應(yīng)評估 負責對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 月度3．考核管理 根據(jù) OEM 工程的交貨質(zhì)量、交期、價格等綜合因素對其進行考核管理； 《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常4．問題調(diào)查參與 OEM 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；對重要的質(zhì)量問題及時進行現(xiàn)查應(yīng)急處理；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常5．樣板管理 監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性。計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上鞋類工廠 QC 工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道OEM 質(zhì)量經(jīng)理 通過加深對采購管理體系的了解，可以向 OEM 質(zhì)量經(jīng)理崗位發(fā)展第三章 服務(wù)中心31 / 91一、服務(wù)中心組織架構(gòu)及中心職能1．中心組織架構(gòu)服務(wù)中心呼叫中心 售后服務(wù)部訂單管理部 物流管理部2．中心職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：客戶線上線下呼叫接待、訂單管理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲運輸、并保證售后服務(wù)的順利實施?！袈毮芨艣r；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理?！艄芾頇?quán)限：受公司委托，行使對公司日常在線客服和客戶關(guān)系維護的權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！糁饕毮埽贺撠熥稍冸娫挕⒖头?wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務(wù)滿意度；負責監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評；1．3 呼叫中心各崗位職責33 / 911．3．1 客服經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 客服經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 SC001所在部門 服務(wù)中心 編制日期 20220101直接上級 服務(wù)總監(jiān) 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 客服代表、統(tǒng)計專員、分析專員 人數(shù) 4~10工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 負責咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；崗位職責、工作指導(dǎo)及績效要求職責描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等 各項規(guī)章制度《客服手冊》 工作總結(jié) 日常負責呼叫中心的整體運作，指導(dǎo)其日常運營，帶領(lǐng)本部門人員完成工作目標 各項工作有序進行《客服手冊》 工作總結(jié) 日常組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作；《客服手冊》 工作總結(jié) 日常2．日常運營管理對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供依據(jù)；《客服手冊》 工作總結(jié) 日常監(jiān)督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量 《客服手冊》 工作總結(jié) 日常3．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 與客戶建立良好的關(guān)系并通過呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切關(guān)注客戶需求的變化；《客服手冊》 工作總結(jié) 日常根據(jù)公司實際需求，制訂本部門人員招聘計劃《客服手冊》 工作總結(jié) 日常合理安排部門人員的各項日常事務(wù)與工作《客服手冊》 工作總結(jié) 日常對部門人員工作進行指導(dǎo)與培訓 《客服手冊》 工作總結(jié) 日常4．部門人員管理負責本部門人員的績效考核工作 《客服手冊》 工作總結(jié) 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷教育程度資格證書34 / 91一般了解 了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶服務(wù)和電話營銷專業(yè)知識知識要求精通 具有較全面的客戶管理、統(tǒng)計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 5 年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān) 通過加深對公司服務(wù)式營銷管理體系的了解，可以向服務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：1．3．2 客服代表崗位說明書基 本 信 息35 / 91職位名稱 客服代表 定員 4 崗位代碼 SC002所在部門 網(wǎng)絡(luò)推廣部 編制日期 20220101直接上級 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責通過電話和網(wǎng)絡(luò) 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴；在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷；對客戶進行在線挽留。任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 統(tǒng)計學相關(guān)專業(yè) 統(tǒng)計學相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 無 無知識要求具有數(shù)據(jù)敏感性以及數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用能力； 邏輯清晰，具備分析性思考能力及歸納、總結(jié)能力； 具有較強的服務(wù)意識和團隊精神； 樂觀開朗，善于溝通；基于具體事項的計劃組織能力。◆管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司日?？蛻粲唵蔚墓芾砭S護權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！糁饕毮埽贺撠熆蛻粲唵蔚募皶r錄入與維護；負責記錄客戶訂單的付款情況；負責督促、跟進物流發(fā)貨情況，確保客戶貨品及時發(fā)出；負責客戶信息資料的核實與及時更新；負責不良訂單的處理；39 / 91 訂單管理部各崗位說明書2．3．1 訂單管理部經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 訂單經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 SC101所在部門 訂單管理部 編制日期 20220101直接上級 服務(wù)總監(jiān) 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 訂單管理專員、客戶檔案管理員 人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 銷售終端需貨信息收集整理及訂單處理，銷售數(shù)量數(shù)據(jù)更新?！队唵喂芾碇贫取?工作總結(jié) 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷、財務(wù)統(tǒng)計教育程度資格證書 無 無一般了解 了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶管理及銷售管理知識知識要求精通 具有較全面的訂單管理、統(tǒng)計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識工作技能外語能力 一般40 / 91寫作能力 良好的公文寫作能力特殊技能 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上營銷管理工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標制訂訂單的速度和準確性、訂單傳送的及時性、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān) 通過加深對公司服務(wù)式營銷管理體系的了解，可以向服務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：2．3．2 訂單管理專員崗位說明書41 / 91基 本 信 息職位名稱 訂單管理專員 定員 2 崗位代碼 SC102所在部門 訂單管理部 編制日期 20220101直接上級 訂單經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適