【正文】 如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。1．中國(guó)的家庭教育世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和日本沒聽說過。如果小的時(shí)候就敢打媽媽的，長(zhǎng)大了就可能會(huì)用繩子把媽媽勒死；小的時(shí)候如果敢打爸爸的，長(zhǎng)大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會(huì)一個(gè)耳光打過去?！九e例2】小孩在家庭里面沒有團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后他會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？有一次在上海下飛機(jī)，然后乘機(jī)場(chǎng)巴士去候機(jī)樓領(lǐng)行李，這時(shí)只見一個(gè)小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個(gè)老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒居然說不，所有大人都笑起來?！艚?jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。2．國(guó)外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國(guó)這樣的小孩兒會(huì)馬上站起來讓座，不知道一些中國(guó)人為什么會(huì)縱容這件事情。中國(guó)國(guó)內(nèi)最近很流行看日本和韓國(guó)的電視連續(xù)劇，其中有很多關(guān)于倫理的事情，這些規(guī)矩中國(guó)原來是都有的，結(jié)果別人在發(fā)揚(yáng)光大，如韓國(guó)人一見面一定會(huì)點(diǎn)頭、鞠躬，而且是很恭謹(jǐn)?shù)?，表示相互尊重。日本小孩兒一回家站在門口就要先說一聲“我回來了”，里面的人一定也會(huì)應(yīng)一聲說“你辛苦了”。他長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？所以家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站，這地方如果有了，就開始到了第二步。學(xué)校教育學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮一種學(xué)校的團(tuán)隊(duì)精神，先講幼兒園教育。1．幼兒園教育在中國(guó)，小孩考一所不錯(cuò)的幼兒園需要口試。日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國(guó)大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣替國(guó)家做事。日本考核幼兒時(shí)設(shè)有3個(gè)小房間，每個(gè)小房間有一個(gè)小游戲，玩過了以后走出去，就決定這個(gè)小孩兒被不被錄取。第一個(gè)小房間里有一張小圓桌，這個(gè)小圓桌是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，10個(gè)小孩兒手一拉剛好一圈，其實(shí)它一點(diǎn)都不重，5個(gè)小孩兒也抬得起來，問題是你會(huì)不會(huì)抬。6號(hào)是哪一家的，帶出去，不錄取，這個(gè)媽媽就進(jìn)來了，媽媽一進(jìn)來老師就講了一句更難聽的話，從小就沒有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會(huì)講，你怎么回事，媽媽不是和你說過嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒動(dòng)，不錄取，這個(gè)幼兒園如果沒有讀，上野小學(xué)就不可能；上野小學(xué)不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校如果門都沒有，想讀東京帝國(guó)大學(xué)那叫做做夢(mèng)。那個(gè)小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。今年若再不勸手搬，爸爸就會(huì)扒了他的皮。日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實(shí)第二年再來根本不是小圓桌，你認(rèn)為你那寶貝兒子和女兒要訓(xùn)練到什么程度，它的游戲你都會(huì)做，那很簡(jiǎn)單，融入他的思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。2．小學(xué)教育臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個(gè)女子中學(xué)簽了一個(gè)姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺(tái)灣來友好活動(dòng)，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校有個(gè)小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點(diǎn)心給這些學(xué)生們享用，兩校的學(xué)生在里面交流，但是小禮堂的椅子擺在周圍畢竟有限，沒辦法使每個(gè)學(xué)生都有位置坐。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，她們來的學(xué)生臂膀上面都有杠，三條杠的是三年級(jí)，兩條杠的是二年級(jí)，一條杠的是一年級(jí)。一條杠的既沒有資格坐，也不用她拿點(diǎn)心，就站在門口向來人鞠躬，她們站在門口說歡迎光臨，謝謝，您好。而臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進(jìn)出。同時(shí)也說明她們的訓(xùn)練是從家庭開始，從幼兒園開始，以后到了商業(yè)學(xué)校，到了高中，到了大學(xué)，就能做到這樣了，這叫做學(xué)校所培養(yǎng)出來的紀(jì)律。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起最會(huì)破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榈紫碌娜烁静桓?。很多領(lǐng)導(dǎo)口口聲聲說這是個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己卻沒有照?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神去做。【案例】有一天，美國(guó)ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時(shí)，警衛(wèi)擋著他：“對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)”。董事長(zhǎng)的助理就馬上對(duì)警衛(wèi)叫起來了，說這是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例1．要遵守社會(huì)秩序社會(huì)其實(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有社會(huì)秩序。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開一個(gè)地圖，在街頭上一直看，沒多久就會(huì)有人走過來問：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會(huì)秩序的體現(xiàn)。其實(shí)常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒有團(tuán)隊(duì)精神了。【案例】一位臺(tái)灣婦女有一天開車帶著兩個(gè)女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結(jié)果婦女只好下車，連同兩個(gè)女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開汽車，就沒有一個(gè)人下來幫忙的。坐電梯有個(gè)基本的道義，進(jìn)電梯的第一個(gè)人手要按住開的位置，讓別人都進(jìn)來；同時(shí)在未下電梯前要替所有的人按樓層。大部分人都是自掃門前雪，沖進(jìn)去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。過地道時(shí)兩邊都要靠右，中間應(yīng)該沒有人。但這個(gè)小小的問題很多人都很難做到。筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”了解顧客在想什么把思考力用在顧客身上——比爾要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——比爾蓋茨當(dāng)初在哈佛大學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)代表哈佛參加過數(shù)學(xué)競(jìng)賽，后因志趣的關(guān)系，二年級(jí)就退學(xué)了，沒有完成學(xué)業(yè)。比爾也就是說一個(gè)人頭腦再好，但若沒有很好的決策力或判斷力，也就是很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力”如圖5－1所示，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于去想出好的點(diǎn)子、方法和決策。在這么多點(diǎn)子和方法里，如何確定出一個(gè)更正確的答案，這就要靠決策力。圖上加了一個(gè)詞“緊盯”，就是找一個(gè)工作的負(fù)責(zé)人，或者是承辦人把它盯好、做好。圖5－1 領(lǐng)導(dǎo)的“三力”一家企業(yè)重點(diǎn)是顧客，做營(yíng)銷工作，要把產(chǎn)品賣到市場(chǎng)中去，就不得不注意到顧客在哪里。因?yàn)槟愕臎Q策一旦下去，就會(huì)讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時(shí)要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。3．執(zhí)行力執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計(jì)劃。如果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。了解顧客在想什么意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場(chǎng)，從而明白顧客在想什么。美國(guó)沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€(gè)習(xí)慣，在看他的門面時(shí)，他喜歡站在門口。一家酒店最容易出現(xiàn)問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個(gè)大堂副經(jīng)理，這個(gè)大堂副經(jīng)理就是應(yīng)該要替酒店經(jīng)理去負(fù)責(zé)觀察這個(gè)市場(chǎng)。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個(gè)的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)該跟市場(chǎng)接近，應(yīng)該站在“圍墻上面”看看市場(chǎng)中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。把思考力用在顧客身上黛安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)——抓住女性的心理黛安芬是一個(gè)女性內(nèi)衣品牌，進(jìn)入中國(guó)以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得非常火爆。黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場(chǎng)上去思考問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號(hào)開始就是女性，整個(gè)醫(yī)院里面全部都是女的。日本人發(fā)明了一種洗手間專用的廁所抽水馬桶，女性往上面一坐，就開始自動(dòng)沖水，小便的聲音被遮住，這給女性帶來很多方便?！咀詸z】人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請(qǐng)你仔細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計(jì)出幾種她們需要但市場(chǎng)上還沒有的產(chǎn)品。【案例】有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過來看了一下馬上問道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。原來這位女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。忠 告◆閉門造車，關(guān)起門來做決策，并不能代表顧客所想。蓋茨不再認(rèn)為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。所以一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。我們要仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。第6講 學(xué)會(huì)如何決策【管理名言】我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做。重大決策做錯(cuò)了影響非常深遠(yuǎn)，把屬下的人當(dāng)炮灰，在外面市場(chǎng)中變成犧牲的槍靶。這架飛機(jī)在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以起飛、降落，換句話說，是一架小型的包機(jī)。上海航空做這件事會(huì)不會(huì)賺錢，上海航空把這架飛機(jī)租過來或買過來，開了這架豪華公務(wù)機(jī)，你應(yīng)該想象得到這架飛機(jī)的維修費(fèi)有多少，開這架飛機(jī)的成本是多少，這架飛機(jī)一個(gè)月大概可以飛幾次，每次能賣幾張票。2．臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策最近臺(tái)灣的市場(chǎng)不太景氣，連帶著麥當(dāng)勞也受累，臺(tái)灣麥當(dāng)勞做了一個(gè)決策，就是不再純粹只賣美國(guó)式的快餐，像薯?xiàng)l、漢堡、炸雞等，現(xiàn)在開始賣各種不同的米飯快餐。如果臺(tái)灣麥當(dāng)勞的生意好過肯德基、贏過必勝客，人們會(huì)說：“嗯，麥當(dāng)勞很聰明，它懂得改變它的產(chǎn)品組合打開了一條生路”。3．可口可樂的決策決策做錯(cuò)會(huì)出現(xiàn)什么狀況？可口可樂前一陣子跟百事可樂“打”的很厲害，想來想去就想出一個(gè)方法，把口味分裂一下。到底哪一個(gè)好喝，哪一個(gè)不太好喝，坦白地講很難說得清，沒有幾個(gè)人能真正喝得出來的?？蓸返目谖队袃煞N：一種是一般的，一種是加料的。這三種口味再分裂成兩種：一種是健怡可樂，就是所謂針對(duì)有結(jié)石或有糖尿病及不喜歡吃太甜的人；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味?？煽诳蓸否R上就把這個(gè)事情改過來了，說要忠于原味。還有一個(gè)問題就是可口可樂偏離了它的核心產(chǎn)品。盡管都是飲料，但畢竟是兩個(gè)范疇。1．私人恩怨有一個(gè)叫做《愛在心里深處》（英文）的電影，里面有一個(gè)很有趣的段落：第二次世界大戰(zhàn)時(shí)盟軍轟炸德國(guó)的德雷思頓，那個(gè)地方已經(jīng)炸平了，廠房、工廠都炸平了，結(jié)果盟軍還一直在那里丟炸彈。那個(gè)軍官回答了這么一句話，“所有重大的決定都是出于私人恩怨”。這表示這個(gè)決策已經(jīng)牽扯到私人恩怨了?？煽诳蓸返倪@幾次決策失誤不是因?yàn)闆]開過會(huì)做過謹(jǐn)慎的考慮，而是決策力不夠。決策前要鳥瞰市場(chǎng)1．美國(guó)的花旗銀行的案例在決策之前應(yīng)該是鳥瞰市場(chǎng)。美國(guó)的花旗銀行在泰國(guó)的曼谷想要關(guān)掉幾個(gè)分行，再開幾個(gè)分行，那么怎樣辦才好呢？有人建議他們干脆飛起來看一下。從空中去看一個(gè)市場(chǎng)，那種感覺跟坐在地面辦公室里想法是完全不一樣的，所以做決策時(shí)不要閉門造車，要走到市場(chǎng)上面去體會(huì)。如果今天真的這么注意市場(chǎng)，做決策時(shí)就可能不會(huì)犯錯(cuò)。2．網(wǎng)絡(luò)公司的案例前些年大家都在努力地搞網(wǎng)絡(luò)公司，中國(guó)有幾個(gè)有名的網(wǎng)絡(luò)公司，像新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)，目前他們也都分別碰到一些大大小小的問題。如果你是搞網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)的，如果10年前就預(yù)測(cè)出這樣的結(jié)果，你會(huì)把網(wǎng)絡(luò)公司開成今天這個(gè)樣子嗎？你會(huì)在中國(guó)搞這么多網(wǎng)絡(luò)公司嗎？中國(guó)搞了一大堆網(wǎng)絡(luò)，連美國(guó)也在那里不停的搞網(wǎng)絡(luò)，世界各地都在搞網(wǎng)絡(luò)公司。最好在做決策時(shí)注意一下，如果你知道它的生命周期是這樣子，我想你就不敢貿(mào)然地開一家網(wǎng)絡(luò)公司。我們沒有去真正地研究這個(gè)市場(chǎng)，沒有飛起來鳥瞰這個(gè)市場(chǎng)，所以很難知道決策是正確的還是錯(cuò)誤的。決策時(shí)注意重要與緊急有一個(gè)名詞叫注意力管理。如果今天大家都在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息里面，天天不斷地耗費(fèi)時(shí)間，很難知道這里面有多少信息是非常重要的，在這里抓到了多少有意義的信息，它給你的決策和思考提供了什么樣的幫助。作為一名主管，應(yīng)該把你的腦筋和眼睛擺在最重要的事情上，不是每天處理了多少信息，應(yīng)該說每天處理了多少重要的信息；不是每天看了多少網(wǎng)頁，應(yīng)該說每天看了多少有意義的網(wǎng)頁。這個(gè)表格有兩個(gè)軸，一個(gè)軸寫的是緊急。另外一個(gè)寫的是影響深遠(yuǎn)，什么叫影響深遠(yuǎn)，那就是重要。這個(gè)表是下屬填給上級(jí)看的，所以下屬是填寫人，上級(jí)就是它的審閱人，而且這個(gè)表因?yàn)闆]有寫多少字，不準(zhǔn)藏在抽屜里。在這里給第四部分打一個(gè)叉，就是不寫也沒關(guān)系。表6－1 重要與緊急關(guān)系表一個(gè)人如果每天都在做重要和緊急的事情，一般認(rèn)為他已努力地盡了他的職責(zé)。在國(guó)內(nèi)，從政府領(lǐng)導(dǎo)到地方主管，到所有的國(guó)企或民企的主管，哪一個(gè)敢說回家的時(shí)候自己的辦公桌上已是一片空白，事情全部做完了？但下班前是不是已把那件重要和緊急的事情先做了，如果確實(shí)很好地做完了，那么你就可以問心無愧地下班了。2．加班是否等于重要緊急有時(shí)有一種錯(cuò)誤的想法，就是下班時(shí)比賽看誰最后走，好像很努力地在那里工作，其實(shí)這樣做不見得完全正確。一位美國(guó)某公司副總，有個(gè)秘書專門負(fù)責(zé)替他打文件。原來以為她是表演給別人看的，后來發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常如此。有一天故意到她附近時(shí)，猜她大概又要表演了，果然不錯(cuò)，快下班了，那個(gè)打字秘書，聽到下班鐘聲一響，就抬起手來，正要走的時(shí)候被副總把她擋住了。副總把手拿開，她走了幾步回頭對(duì)副總說，“我對(duì)不起你嗎？”“沒有”，“下班前有重要緊急的事情沒有做嗎？”“沒有”，“公司發(fā)加班費(fèi)嗎？”“沒有”，“那不回家干嗎？回家回家”，她就