【正文】 、合并、解散、清算、破產(chǎn)等導(dǎo)致公司性質(zhì)、資質(zhì)以及民事行為能力的事件，應(yīng)及時通知甲方，并遵守本協(xié)議關(guān)于退出緩沖期的規(guī)定。若乙方發(fā)生分立、合并，則本協(xié)議亦相應(yīng)終止，繼承乙方本協(xié)議項下互聯(lián)網(wǎng)及移動增值業(yè)務(wù)的公司（或其他實體）應(yīng)重新向甲方申請開通業(yè)務(wù)，并及時修改甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及 SP 服務(wù)系統(tǒng)中的乙方企業(yè)識別代碼和其他信息。 如在甲方通知乙方領(lǐng)取本協(xié)議后的 5 個工作日內(nèi)乙方未領(lǐng)取本協(xié)議或者乙方在領(lǐng)取本協(xié)議后 5 個工作日內(nèi)未能將乙方簽署后的本協(xié)議送達至甲方，則視為乙方不同意簽署本協(xié)議，乙方接入資格自動取消，同時業(yè)務(wù)申請作廢，甲方有權(quán)終止合作。 本協(xié)議有效期內(nèi)及其終止后五年內(nèi)，任何一方均不應(yīng)向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。甲乙雙方僅能將保密信息用于與本協(xié)議項下的合作有關(guān)的用途或目的。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并以可證明的方式表明上述人員確實承擔(dān)本協(xié)議項下的保密責(zé)任。 本條上述限制條款不適用于以下情況： A．在簽署本協(xié)議之時或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有； B．保密信息在通知給接受方時，已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得； C．保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的； D．在不違反本協(xié)議項約定責(zé)任的前提下，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得； E. 該保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨立開發(fā)，而且未從通知方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益；F．接受方應(yīng)法院或其他法律、行政管理部門要求披露的信息（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序）因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時，接受方應(yīng)立即向通知方發(fā)出通知，并作出必要說明。 甲乙雙方為了履行本協(xié)議而進行的溝通、通知、告知等文件傳遞或文件交換，應(yīng)由雙方妥善保存，不得用于不利于雙方開展合作的目的。第十四章 不可抗力 “不可抗力”是指本協(xié)議雙方不能控制且不可預(yù)見，或者雖可預(yù)見但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本協(xié)議的一切事件。 如發(fā)生不可抗力，以至于任何一方因這種事件的發(fā)生而無法履行其義務(wù)，一方對另一22 / 37方的損失不承擔(dān)責(zé)任。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十六章 其它規(guī)定 可轉(zhuǎn)讓性。 協(xié)議雙方簽署本協(xié)議僅在其之間產(chǎn)生協(xié)議關(guān)系。 如果一方未行使或延遲行使其在本協(xié)議項下的某項權(quán)利，不構(gòu)成該方對此項權(quán)利的放棄；如果該方已經(jīng)行使或部分行使某項權(quán)利，并不妨礙其在將來再次行使此項權(quán)利。 除非按本協(xié)議約定提前終止，本協(xié)議期間自 20 年 月 日始，至 20 年 月 ___ 日止。 在本協(xié)議到期時，在對本協(xié)議內(nèi)容不作變更的前提下，甲方可對乙方的履約能力和資格進行審核，如認為乙方具有履約能力并且乙方的資質(zhì)符合繼續(xù)履行本協(xié)議的條件，本協(xié)議將自動續(xù)延，每次續(xù)延以一年為限。本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋各自公章后生效。本協(xié)議所指 SP 是指提供通信和信息服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。本協(xié)議中提及的“SP” ，是指所有愿意與甲方合作、利用甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)平臺、向甲方的互聯(lián)網(wǎng)及移動通信網(wǎng)絡(luò)用戶提供各類增值業(yè)務(wù)的專業(yè)化機構(gòu)。3. 互聯(lián)網(wǎng)及移動增值業(yè)務(wù)甲方與 SP 合作，基于甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)絡(luò)及各類增值業(yè)務(wù)平臺，共同向甲方用戶推出的各類信息服務(wù)、應(yīng)用等業(yè)務(wù)的總稱。4. 互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺本協(xié)議中，互聯(lián)網(wǎng)及移動通信網(wǎng)絡(luò)指甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)及移動通信服務(wù)的 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 。25 / 375. 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)指為保證業(yè)務(wù)正常運行而需要的用戶管理與認證、計費、結(jié)算、營帳等系統(tǒng)。7. 端口 增值業(yè)務(wù)平臺與互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺與 SP/CP 提供的 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 之 間建 立 通 信 連 接 時 的 接 口 設(shè) 置 ， 包 括 通 信 地 址 及 相 關(guān) 參 數(shù) 等 。9. 測試 采用一定的工具和方法對 SP/CP 所提供的業(yè)務(wù)進行測試，包括網(wǎng)絡(luò)連接測試、接口一致性測試、功能性測試等，以保證業(yè)務(wù)符合開通、運營要求。10. 退出緩沖期 在 SP/CP 業(yè)務(wù)需要終止時，為了減少因業(yè)務(wù)終止而可能給用戶造成的損失，SP/CP 在終止業(yè)務(wù)前的一定時間內(nèi)采取適當(dāng)方式通知用戶，并繼續(xù)按用戶協(xié)議向用戶提供服務(wù)。11. 設(shè)備連接點 兩個物理或邏輯設(shè)備之間進行連接的位置。13. 系統(tǒng)維護為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行而進行的必要的日常維護、故障維護等工作。15. 用戶定制 用戶確認其接受服務(wù)的內(nèi)容，并自愿要求接受該服務(wù)。上行短信產(chǎn)生的費用為上行通信費，由甲方向用戶收取。下行短信包括 PUSH 類業(yè)務(wù)中的短信。不均衡通信費由甲方向乙方收取。20. 通信費 由于用戶或 SP/CP 占用甲方網(wǎng)絡(luò)資源而發(fā)生的費用；通信費用由甲方向用戶或 SP/CP收取并歸甲方所有。信息服務(wù)費由甲乙雙方按比例分成。22. 計費周期甲方計費系統(tǒng)對乙方信息服務(wù)費總額的統(tǒng)計周期，通常按照自然月劃分，從自然月 1日 0 時開始至該月末最后一日 24 時結(jié)束。24. SP 服務(wù)系統(tǒng)由甲方建設(shè)并維護、用于實現(xiàn)甲乙雙方合作過程中的接入、協(xié)議簽署、對賬、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。如 SP/CP 總數(shù)乘以百分比出現(xiàn)小數(shù)時，則取整數(shù)部分，小數(shù)點后部分舍去。26. 業(yè)務(wù)扶持期 乙方獲得接入資格后，某類業(yè)務(wù)首次通過測試、 ，自其業(yè)務(wù)開通計費開始的三個完整計費周期內(nèi)，甲方對乙方就該類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)排名、業(yè)務(wù)退出等方面實行一定的優(yōu)惠政策，目的在于為乙方與甲方開展的業(yè)務(wù)合作提供一段業(yè)務(wù)培育時間。甲乙雙方可根據(jù)合作開展的互聯(lián)網(wǎng)及移動增值業(yè)務(wù)特點選擇是否適用業(yè)務(wù)扶持期，并在具體業(yè)務(wù)附件中詳細規(guī)定業(yè)務(wù)扶持期內(nèi)的雙方權(quán)利義務(wù)。28. 業(yè)務(wù)下線是指甲方停止乙方業(yè)務(wù)/欄目的合作，取消用戶的定制關(guān)系、停止該業(yè)務(wù)計費。30. 業(yè)務(wù)類是指甲方業(yè)務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定的、可因技術(shù)方面的類似性對業(yè)務(wù)進行的歸類，如“短信業(yè)務(wù)類” 。32. 資源占用費乙方因占用甲方號碼及/或 E1 端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費。34. 賠付投訴率指每十萬元信息費收入(100%信息服務(wù)費總額) 中，賠付投訴量所占的比例。36．內(nèi)容開發(fā)指利用合法的技術(shù)手段或科學(xué)方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上之綜合等內(nèi)容經(jīng)過加工使之成為可以通過增值業(yè)務(wù)平臺向用戶提供的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。38．市場推廣指對互聯(lián)網(wǎng)及移動增值業(yè)務(wù)進行營銷、策劃等市場活動的組織及實施。29 / 37附件二 違約行為列表第一款 未按規(guī)定提供免費業(yè)務(wù) 違約等級1在用戶免費使用前，未明確向用戶告知免費使用的期限、或免費使用的條件。 一般 A 類3在免費業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使用戶鏈接到計費頁面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的正常鏈接發(fā)生變更，且用戶投訴數(shù)量≥50 起。 嚴重 A 類5免費使用到期后，在收費前，未取得用戶定制的確認即開始為用戶定制。 一般 A 類7 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容更改或增加為低級、不健康等內(nèi)容。 重大 A 類第三款 私自開展未經(jīng)審核的業(yè)務(wù) 　9 私自開展未經(jīng)過甲方審核并正式上線的業(yè)務(wù)。 嚴重 A 類11違反國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容，且給甲方或權(quán)利人造成經(jīng)濟損失。 一般 A 類13違反國家有關(guān)法律法規(guī)或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費。 重大 A 類第六款 擅自更改經(jīng)甲方批準的群發(fā)范圍及內(nèi)容 　15 擅自更改經(jīng)甲方批準的群發(fā)范圍、群發(fā)內(nèi)容。17擅自更改經(jīng)甲方批準的群發(fā)范圍、群發(fā)內(nèi)容,且將群發(fā)內(nèi)容更改為違法、反動信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內(nèi)容。 一般 A 類19未經(jīng)甲方批準，私自向用戶群發(fā) PUSH 信息、短信、郵件，內(nèi)容有不健康導(dǎo)向且用戶投訴數(shù)量200 起。 嚴重 A 類21未經(jīng)甲方批準，私自向用戶群發(fā) PUSH 信息、短信、郵件，內(nèi)容有不健康導(dǎo)向且 200 起≤用戶投訴數(shù)量500 起。 重大 A 類23未經(jīng)甲方批準，私自向用戶群發(fā) PUSH 信息、短信、郵件，宣傳內(nèi)容違法、反動，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內(nèi)容。 重大 B 類第八款 誘騙定制或點播 　25在向用戶提供服務(wù)的過程中存在誘騙、誘導(dǎo)用戶等欺騙行為，且用戶投訴數(shù)量20 起。 一般 B 類27誘騙用戶定制或點播業(yè)務(wù)，造成對用戶計費，且用戶投訴數(shù)量20 起或被誘騙計費的用戶數(shù)量200 起。 嚴重 B 類29誘騙用戶定制或點播業(yè)務(wù)，造成對用戶計費，且行為或手段惡劣，造成較大社會影響或給甲方造成較大負面影響。 一般 A 類31利用技術(shù)或其他手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且用戶投訴數(shù)量20 起或被強行定制的用戶數(shù)量200 起。嚴重 B 類33利用技術(shù)或其他手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且用戶投訴數(shù)量≥200 起或被強行定制的用戶數(shù)量≥2022 起。 重大 B 類第十款 對未啟用號碼強行定制或扣費 　35對未啟用號碼進行扣費；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號碼開戶，形成定制關(guān)系，且扣費號碼1000 個。 重大 B 類第十一款 私自內(nèi)置業(yè)務(wù) 　37 未經(jīng)甲方同意，私自與終端廠商進行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置。 一般 A 類39未經(jīng)甲方同意，擅自使用甲方的名稱、標識及其它相關(guān)材料，給甲方造成不良影響或經(jīng)濟損失。 一般 A 類第十四款 無法正常使用業(yè)務(wù) 　41由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致無法向用戶提供服務(wù)，或用戶定制關(guān)系被取消。 嚴重 A 類第十五款 未服務(wù)而收費 　43 在未向用戶提供服務(wù)的情況下向用戶收取費用。嚴重 B 類第十七款 不正當(dāng)競爭 　45 進行不正當(dāng)競爭，破壞市場秩序。 重大 A 類第十八款 訴訟案件或糾紛處理不當(dāng) 　47由于乙方業(yè)務(wù)引起的或涉及乙方業(yè)務(wù)的訴訟、仲裁及其他糾紛，乙方配合不當(dāng)、不及時反饋、未合理解決、或拒不配合處理。第十九款 未提供客服支持或支持不力 　49乙方 24 小時客服電話等相關(guān)信息與甲方 SP 服務(wù)系統(tǒng)上的相關(guān)信息不一致，或無法正常接通，或久無應(yīng)答。 一般 B 類第二十款 違反《中國電信信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定 　51由于乙方原因造成用戶投訴，投訴業(yè)務(wù)類當(dāng)月每萬元信息費收入投訴量排名前 5 名，且每萬元信息費收入投訴量大于等于 3 次。 警告53乙方涉嫌發(fā)送不良短信誘導(dǎo)用戶使用或其它 IVR 業(yè)務(wù)違規(guī)操作而造成用戶投訴，單個省月投訴業(yè)務(wù)類的投訴量大于等于 200 起。 警告55 乙方對用戶的投、申訴拒不配合處理。 警告57政府、行業(yè)主管部門及社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)受理用戶申訴，經(jīng)核實確系乙方責(zé)任的。 警告59由于乙方造成用戶投訴，投訴業(yè)務(wù)類當(dāng)月每萬元信息費收入投訴量大于等于 20 次或投訴涉及到 20 個省及以上。 停止結(jié)算61 由于乙方原因造成用戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，被判企業(yè)責(zé)任。 停止結(jié)算63由于乙方原因造成用戶投訴，投訴業(yè)務(wù)類在連續(xù) 12 個月內(nèi)，累計警告三次及以上的投訴業(yè)務(wù)類。 重大 B 類65由于乙方原因造成用戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上。 重大 B 類67由于乙方原因違規(guī)，工業(yè)和信息化部、各省通信管理局等相關(guān)上級機關(guān)，予以警告及以上處理的。 重大 B 類第二十一 其他 　33 / 37款69從事有損甲方及/或用戶利益的活動，或提供有損甲方及/或用戶利益的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 “違約等級”分為一般 A 類、一般 B 類、嚴重 A 類、嚴重 B 類、重大 A 類、重大 B類六類以及警告、停止結(jié)算，對應(yīng)協(xié)議正文中違約處理方法。如違約等級未明確某一等級而規(guī)定了范圍，如“一般 A至重大 B”等，則甲方可根據(jù)違約行為本身的性質(zhì)、違約行為給甲方及/ 或用戶造成損失的嚴重程度、以及違約行為給甲方及/或用戶造成的影響，選擇適用違約等級。但如該業(yè)務(wù)規(guī)范、管理辦法與本列表矛盾，以本列表為準。加分說明：（1） 按半年計，半年內(nèi)沒有任何扣減信用度積分的情況，即：無任何違約違規(guī)行為、用戶投訴率合格、合作協(xié)作符合湖南電信相關(guān)規(guī)定等，加 5 分。滿 100 分后不再加分。新合作 SP 自首次業(yè)務(wù)開通計費起，在 3 個完整計費周期內(nèi)，不加分，只減分。加、減分標準，按照下表執(zhí)行：評價因素 具體內(nèi)容 減分辦法 加分辦法一般違約 1 分/次嚴重違約 2 分/次違約重大違約 3 分/次違規(guī) 由于用戶投訴受到業(yè)務(wù)屏蔽，且未構(gòu)成違約的情況 1 分/業(yè)務(wù)類別/月合作伙伴賠付投訴考核排名通報處理，且未構(gòu)成違約 1 分/次IVR 合作伙伴投訴統(tǒng)計通報處理，且未構(gòu)成違約 1 分/次投訴由于用戶投訴受到警告處理，且未構(gòu)成違約 分/次未按要求繳納相應(yīng)款項 2 分/次未按要求提供發(fā)票及確認單 1 分/次 提供虛假資質(zhì)材料 2 分/次SP 服務(wù)系統(tǒng)信息更新不及時 1 分/次投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣 2 分/次合作協(xié)作程度未按要求參加重要會議 1 分/次其他 其他違規(guī)、投訴、不合作行為 1－3 分/次按自然季度計算，若季度內(nèi)無扣分，則加 3 分；對于季度內(nèi)平均月收入低于 1 萬元的 SP，不加