合同評審管理程序-閱讀頁
2025-06-01 12:56本頁面
【正文】 安排人員去客戶端返工等決定，由品質(zhì)保證部回廠發(fā)《品質(zhì)異常聯(lián)絡單》知會相關部門 品質(zhì)保證部依據(jù)客訴之事實，組織相關部門進行分析改善，并出具《糾正預防措施處理單》 給市場拓展部，由市場拓展部轉發(fā)至客戶端。 經(jīng)品保人員確認為客戶端之原因造成之不良品，將由客戶端自行負責（需我司協(xié)助之動作，業(yè)務人員與客戶協(xié)商，并填寫《內(nèi)部聯(lián)絡單》呈報市場拓展部經(jīng)理審批，總（副）經(jīng)理批準后方可執(zhí)行）；我司原因之不良品，業(yè)務和品保人員從公司利益角度出發(fā)，根據(jù)事實之情況做出：返廠維修或者安排人員去客戶端返工等決定，由品質(zhì)保證部回廠發(fā)《品質(zhì)異常聯(lián)絡單》知會相關部門。如因一些不避免之事實產(chǎn)生，導致產(chǎn)品出現(xiàn)退修問題，品質(zhì)保證部在第一次發(fā)單后，后續(xù)將不再形成客訴。?將客戶的產(chǎn)品相關文件，交由相關單位評估，量產(chǎn)的可行性。?客戶訂單包含客戶訂單調(diào)整(可以EMAIL或電話協(xié)商)?核對訂單內(nèi)容及交期確認,含:品名、數(shù)量、規(guī)格、交期、交貨方式、地點、付款方式等, 經(jīng)企劃排產(chǎn)后回復客戶交期。?出貨數(shù)量或交期與原訂單不符時，業(yè)務單位得與客戶重新確認。?出貨當天需打銷貨單。業(yè)務人員接到客戶投訴，第一時間填寫《客戶訴怨內(nèi)部連絡/處置單》與《客戶投訴登記表》，交由品保部處理經(jīng)品保人員確認為我司之責任方之產(chǎn)品，品管第一時間給出初步解決方案：退貨至廠內(nèi)處理or安排我司人員現(xiàn)場返工等業(yè)務部門依據(jù)《糾正預防措施處理單》回復客戶改善方案市場部客戶品保部客戶人事行政部相關部門品保部《外出申請單》業(yè)務人員接到客戶要求退貨之反饋信息，批量退貨時須第一時間通知品保部，交由品保部安排專人處理。業(yè)務人員聯(lián)系品保部人員在客戶端現(xiàn)場對產(chǎn)品進行初步原因、責任劃分并制定初步解決方案返工方案由品管部組織工程部、企劃部、生產(chǎn)部等部門商討決定，以《內(nèi)部聯(lián)絡單》形式知會到相關部門生產(chǎn)部門依據(jù)返工方案進行返工市場部市場部客戶倉庫市場部品保部企劃部生產(chǎn)部《客戶訴怨內(nèi)部連絡/處置單》《外出申請單》《人事調(diào)動申請表》《銷售出庫單》《內(nèi)部聯(lián)絡單》《內(nèi)部聯(lián)絡單》《生產(chǎn)工單(R)》《內(nèi)部聯(lián)絡單》《糾正預防措施處理單》
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