【正文】 容包含：各項目每周工作重點內(nèi)容匯報，難點工作討論與解決。房修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）外部資源協(xié)調(diào)：（交付后6個月）：（1）維修中心每周應(yīng)牽頭組織項目中心、客服部相關(guān)人員召開會議。并將處理結(jié)果以會議紀(jì)要形式發(fā)給工程分管副總、客服經(jīng)理。會議主要解決平時溝通中無果的工程系統(tǒng)性問題、設(shè)計問題以及第三方維修的扣付款問題等。(交付后6個月2年保修期)：每月組織華東區(qū)域維修例會，會議主持由地產(chǎn)房修經(jīng)理主持，參加人員包括：城市公司房修主管、項目房修主管、重點項目項目中心工程師。重要資料如：案發(fā)照片；維修主要工序、過程照片；與責(zé)任單位過程溝通資料；費用清單；等等，必須作為存檔資料。（3）對于大額的維修及材料賠付，采取業(yè)主證明形式留取證據(jù)，證明中應(yīng)明確維修部位、維修計量標(biāo)準(zhǔn)；（4）現(xiàn)場查看報修問題時，應(yīng)有圖片影像資料，上附維修工作量計量和業(yè)主財產(chǎn)損失（尺寸，個數(shù)，件數(shù)等）并由業(yè)主和施工單位共同簽署證明文件，附在派工單后作為今后結(jié)算依據(jù)。，客戶拒絕維修的，房修工程師應(yīng)及時與客戶溝通，客戶不予認可的，房修工程師應(yīng)立即上報房修主管，并做好取證工作，同時知會項目客戶經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，達成一致意見后與客戶簽定書面?zhèn)渫洠咨铺幚砗罄m(xù)事宜。客戶物業(yè)經(jīng)理確保賠付在補償協(xié)議簽訂后1個月內(nèi)向客戶支付賠付費用，成本、財務(wù)等相關(guān)部門予以配合。，填好報房修主管，房修主管應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成審核。，項目客戶經(jīng)理應(yīng)3個工作日內(nèi)完成審核。，保障付款流程及時閉環(huán)支付。 付款流程圖 扣款流程圖第三方單位工作量申報第三方單位工作量申報 每季度最后一月15日前申報 每季度最后一月15日前申報維修中心工程主管審核維修中心工程主管審核 3個工作日完成審核 3個工作日完成審核城市房修主管審核城市房修主管審核 2個工作日完成審核 5個工作日完成審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核 2個工作日完成審核 3個工作日完成審核成本部對接工程師審核成本部對接工程師審核 5個工作日完成審核 5個工作日完成審核維修中心提報OA扣款流程（客戶索賠由客戶服務(wù)部統(tǒng)計），流程完成后收集歸檔，建立臺賬，并向相關(guān)單位發(fā)函告知地產(chǎn)房修經(jīng)理辦理安財付款流程，并建立臺賬：在原保修單位維修進度、質(zhì)量不符合施工合同的前提下，采取第三方專業(yè)維修單位（原施工合同甲、乙雙方之外的單位）承接工程保修。：（1）由于原保修單位的施工質(zhì)量和材料質(zhì)量原因引起的維修，且原保修單位的維修進度或維修質(zhì)量不符合甲方要求，金地將直接委托第三方維修單位進行維修。（2）由于金地設(shè)計原因等造成的問題不屬于保修范圍，金地將直接委托第三方維修單位進行維修，費用由金地承擔(dān)。（4）第三方必須在其資質(zhì)范圍內(nèi)承擔(dān)維修業(yè)務(wù)。第三方啟動情況分兩種審批方式：216。 無責(zé)任單位，為地產(chǎn)公司自己買單的情況，第三方啟動需經(jīng)客戶服務(wù)部分管副總批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下任一情況，房屋質(zhì)量保障中心亦可動議啟用第三方維保單位，維修費用及相關(guān)損失費用由責(zé)任維保單位無條件承擔(dān)，從質(zhì)保金中扣除：1）責(zé)任維保單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話及傳真機號發(fā)生變化，未在當(dāng)天及時通知變更，造成無法聯(lián)系的；2）責(zé)任維保單位接到報修通知后不予答復(fù)或在約定時間內(nèi)，不能趕到現(xiàn)場維修的；3）對于上水管爆裂、滲水、漏水；電氣、燃氣等存在安全隱患、重大損失風(fēng)險的急修、搶修項目，房屋質(zhì)量保障中心在第一時間內(nèi)通知責(zé)任維保單位的同時，有權(quán)根據(jù)實際情況及時組織第三方維保單位進行應(yīng)急搶修；4）一時不能判定責(zé)任歸屬的維修項目，責(zé)任維保單位應(yīng)服從安排，先行組織維修，不得推諉。該維修項目如非責(zé)任維保單位原因所致，則給予簽證，按實結(jié)算；5）責(zé)任維保單位進行保修后，相同部位發(fā)生2次以上同類質(zhì)量問題的，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)直接委托第三方維保單位修繕；6）維修現(xiàn)場的保潔工作以維修進場前的原有清潔狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)。7）責(zé)任維保單位在維修過程中，發(fā)生嚴重違反地產(chǎn)《房屋維修成品保護標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件所示）、《維修施工安全注意事項》和《房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)終止其維修施工，另行安排第三方維保單位維修，并按規(guī)定扣除保修金和給予相應(yīng)處罰。9）其他零星維修改造工程或甲供材采購事項（總價2萬元以內(nèi)直接委托，2萬以上需上報成本審核后報公司審批完成后實施） 第三方維修單位啟用時，應(yīng)有充分的理由及證據(jù)，房屋質(zhì)量保障中心在直接委托第三方維保單位維修前，應(yīng)填發(fā)《維修告知函》通知責(zé)任維保單位，保存好掛號信存根或傳真機傳輸信號憑證、現(xiàn)場照片等相關(guān)證據(jù)資料；維修通知單、維修單位變更單、扣款通知單等須及時發(fā)送至原維修責(zé)任單位，防范反索賠。，房屋質(zhì)量保障中心應(yīng)嚴格按照《房屋維修“八步法”作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)要求執(zhí)行相應(yīng)動作。 需詳細描述所用材料部品的尺寸、型號、規(guī)格及品牌；216。 第三方維修聯(lián)系單必須由物業(yè)維保工程師、物業(yè)工程經(jīng)理、片區(qū)維保經(jīng)理的簽字以及房屋質(zhì)量保障中心的蓋章。 已簽訂的工程合同復(fù)印件；216。 匯總表；216。（2）請款審批程序為：216。 網(wǎng)上請款審批順序為：片區(qū)維保經(jīng)理→客服部經(jīng)理→項目成本經(jīng)理→項目總經(jīng)理→成本部經(jīng)理→財務(wù)管理部→區(qū)域助理總經(jīng)理→區(qū)域總經(jīng)理→財務(wù)執(zhí)行。 結(jié)算通知單；216。 竣工驗收單；216。 第三方維修聯(lián)系單；216。 房屋質(zhì)量保障中心扣款相關(guān)通知函和聯(lián)系單原件（如發(fā)生）；216。 墊付業(yè)主住宿費用的發(fā)票/收據(jù)原件和已流轉(zhuǎn)完畢的OA傳簽（如發(fā)生）；（2）結(jié)算審批程序為：216。 網(wǎng)上請款審批順序同進度款審批程序（）。7. 供應(yīng)商管理與考核房屋保障中心每月對各合作單位配合情況進行考核，并將考核結(jié)果報工程管理部、成本管理部，報修階段的考核結(jié)果作為供應(yīng)商評價的主要指標(biāo)，一票否決制。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比