銷售問答ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 13:44本頁面
【正文】 上最好可以 20 四、棉織衣服按水洗的要求洗滌也掉色 ? 錯：有點掉色是正常的！ ? 錯：一般正常洗滌的話應該不會！ /您是怎么洗的？ ? 錯：這種狀況我到是沒有遇到過！ ? 錯：怎么老是出這種問題！ /唉！真是麻煩！ ? 對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務您到位的！ ? 對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！ ? 對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 21 五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？） ? 錯：不會的！我們這布料不縮水！ ? 錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！ ? 錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮 ? 錯：應該不會 ? 錯：放心吧，會縮水一定會跟您講 ? 錯：不會 ? 對：這一點您可以放心，因為這是 面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 ? 對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！ 22 六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊??？） ? 錯：不會的！怎么會花呢？ ? 錯：這是今年最流行的花色！ ? 錯：您可以看看其他款 ? 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 ? 錯：這種花色應該還好 ? 錯：我們的風格就是這樣的 ? 對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色 風格 所以您穿起來時尚感特別的強 ? 對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風格 特別顯得大氣，很引人注意。 25 九、穿著不合適 ? 錯：其實您的身材穿起來特別好看！ ? 錯：什么地方不合適？ ? 錯：不會啊，挺好的！ ? 錯：可能您看不習慣，其實挺好的！ ? 錯：那您要不要試下另一套？ ? 錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！ ? 對：請問一下 ， 您比較希望找什么樣的款式呢 /我來幫您介紹 ? 對：探詢問題點 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下 ? 對：如果可以處理 原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別 （加上贊美） ? 對：如果無法處理 原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。 ? 對：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！ 29 十三、買一件，不打折，好；那我買 4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌 ? 對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有 年了，主要的客戶 主要的風格 我們的特色是 ? 對：呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格 31 十五、我只是隨便看看 ? 錯：那您隨便看看 ? 錯：沒關(guān)系 ? 錯：您先看看，喜歡可以試戴 ? 錯：有幾款新款不錯的 ? 錯：好的 ? 錯：哦 ? 對：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？ ? 對：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。 35 十九、您公司現(xiàn)在 7折，以后會不會有更低的折扣？ ? 錯：這說不準 ? 錯：這個折扣已經(jīng)差不多了 ? 錯：不太可能 ? 錯：這要看公司的政策了 ? 錯：一般來說不會 ? 錯：以前沒有過，不知道 ? 對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？ ? 對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！ 36 二十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般” ? 錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊 ? 錯：不會啊，我覺得挺好的 /您自己覺得呢 ? 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 ? 錯：沒關(guān)系！我們還可以看點別的 ? 錯：這是我們這一季的重點產(chǎn)品 ? 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的
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